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1《维护消费者权益》教学设计天河中学郭嘉辉●○教学目标知识与技能：通过教学使学生了解《中华人民共和国消费者权益保护法》保障我国消费者的权利；理解《消费者权益保护法》的重要法律地位。过程与方法：通过课下调查探究，课堂情景设置，如汇报、表演等形式，培养学生自主学习能力、归纳能力、理解和分析能力、语言表达能力及结合个人生活依法维护自身合法权益的能力。情感、态度、价值观：通过课堂教学及课下探究，初步培养学生的维权意识、自我保护意识，勇于依法维权。●○教学重点和难点教学重点1、探究汇报：维护消费者的合法权益2、教师点拨：维权的途径和消费者协会受理消费者投诉程序及方法3、情景表演：消费维权，你说我说教学难点培养学生知法懂法和提高自身素质的意识及增强自我保护的能力。●○教学手段多媒体●○教学方法调查法、互动式教学法、探究式教学法●○课时安排1课时。●○教学准备1、设计调查问卷，专门成立六人小组进行问卷调查——“消费面面观”,了解学生的维权意识。2、把全班同学分成衣、食、住、行四组。每组同学调查探究两个问题，即本组的侵权案例和如何维权。选出各组的记者代表和律师代表，准备汇报。3、将调查或搜集到的资料和图片制成课件；编排小品4、印发《中华人民共和国消费者权益保护法》●○板书设计二、维护消费者权益掌握消费知识、法律知识1.炼就一双“慧眼”做聪明的消费者学会理性消费2.维护权益的途径与经营者协商请求消协调解不成不成向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁不成向人民法院提起诉讼2●○综合设计思路教学环节教学活动设计设计意图小品导入学生小品——《倒霉的“上帝”》①请你帮帮李华，他的哪些权利受到侵犯了？②上面这种场景中，李华会有何感受？③面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？设置学生身边发生的事件场景，激发学生思维的兴奋点，并让学生迅速进入课堂状态，以达到“温故而知新”的效果。过渡2006年“315”主题为“消费与环境”结合时政话题，丰富学生的课外知识。调查汇报第一组──调查服装行业的记者和律师代表。第二组──调查食品行业的记者和律师代表。第三组记者和律师代表报道、分析家装行业的情况。最后一组记者代表和律师代表为我们揭开出租车计价器、旅游行业的种种“猫腻”通过学生的调查，让学生列举自己的生活经历，并在生活中炼就一双“慧眼”，把这纷扰的市场看得清清楚楚，把法律知识学得明明白白。过渡《消费面面观》调查问卷情况汇报（学生代表发言）通过学生的发言，让学生明白到要做一个聪明的消费者，要运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。教师点拨（点拨一）为了维护消费者权益，各组同学查找了哪些法律依据？《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品卫生法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国民法通则》消费者权益保护法是保护消费者的基本法律，在我国法律体系中占有重要地位。通过老师的点拨，让学生对相关的法律有初步的了解，并引导学生要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利。合作探究两年前，赵女士到广州天河某家居超市购物，因售货员不找零钱与对方发生争执。赵女士见对方人多势众，只好忍气吞声。今年“五一”，赵女士又到这家家居超市购物，因不满所选商品要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和殴打。赵女士感到自己的合法权益受到侵害，便向当地的消费者协会投诉。经调解，该家居超市公开向赵女士赔礼道歉，并独立承担赵女士的所有医疗费和赔偿精神损失费5000元。（1）材料中售货员的行为侵犯了赵女士的哪些合法权益？（2）赵女士与家居超市的两次纠纷的不同结果说明了什么？（3）作为消费者，除了上面这种方式外，赵女士还可以通过哪些途径来维护自己的合法权益呢？引导学生结合自己身边的例子进行分析，再次明确消费者受到损害后寻求解决的一般途径。3教师点拨（点拨二）当消费者和经营者发生权益争议时，是不是非得上法庭？有哪些良好途径解决？（1）与经营者协商和解（2）请求消费者协会调解（3）向有关行政部门申诉（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（5）向人民法院提起诉讼（点拨三）消费者协会受理消费者投诉程序及方法是什么呢？（点拨四）为了解决问题，我们该记下哪些电话号码？通过老师的引导，归纳出维权的途径和消费者协会受理消费者投诉程序及方法。知识竞赛（过渡）炼就“慧眼”需要我们自身的努力，我们需要主动学习和掌握有关消费的知识以及消费者权益保护的知识。现在，我们进行一个微型知识竞赛，看看谁的知识更丰富。知识竞赛题目列举：（1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。12315（消费维权投诉热线）12358（价格投诉热线）12365（产品质量监督热线）（2）消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？（3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？（小结）只有做一个聪明的消费者，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。通过知识竞赛，激发学生的参与热情，寓教于乐，同时掌握一些消费知识以及消费者权益保护方面的知识。消费维权，你说我说某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。虽几经周折，但最终胜诉。对此，人们反应不一。你认为这“一块二”的官司值不值得打？通过讨论，使学生认识到：当消费者的权利受到损害时，不能忍，不能有“多一事不如少一事”的想法，要懂得姑息就是纵容的道理。课后探讨收集今年“3.15”有关的消费者维权事例，编写《维权手册》，并自己进行一次维权行动。丰富教学内涵，最终促使知识的内化。结束语“雾里看花，越看越花”。炼就你的慧眼，掌握维权途径吧！我们要毫不手软地揭露消费陷阱，打击不法经营者，净化和健康消费市场，让消费者合理消费、健康消费、放心消费。我们衷心希望──天天3·15，质量万里行。进行总结，提出希望，升华主题。4附录：1、学生小品——《倒霉的“上帝”》在集体购物时，李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。当他问及关于这双鞋的产地、性能、检验合格证明等方面的问题时，服务员却支支吾吾地磨蹭了好久也说不出话来，而给李华的答复却是：“不用知道那么多了，反正穿上去舒服就可以。”李华试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。于是，他拿着鞋去找该店老板理论，要求对鞋进行更换，该店老板却以鞋已经被穿过为由拒绝李华的要求。李华无奈，离开了该店，当他再一次提出要更换时却遭到商店售货员的谩骂和殴打。李华感到自己的合法权益受到侵害，可是他自己不知该怎么办？2、2006年“315”主题为“消费与环境”今年1月17日，中国消费者协会向社会公布了2006年“315”主题为“消费与环境”。从消费者权益保护的角度讲，那消费特指的应该是生活消费，就是消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务的行为。而这个环境，不仅指自然环境，还应当包括人为环境。从这个意义上讲，“消费与环境”的含义是：营造安全放心的消费环境，保护消费者的安全权利；倡导健康、文明的消费方式，节约资源；人与自然和谐相处，消费保护环境。3、消费者要依法维护自己合法权益购物别忘了要发票消费者购物索取发票，是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。所以，消费者接受购物凭证时应注意以下几方面的问题。（1）所谓“凭证”应是国家税务管理部门统一印制的发票，发票上应盖有经营企业名称。按目前市场惯例，也可以是超市电脑收款机打印的收款单。付款时，应该先检查发票无误后再交款。（2）有些经营者以打折为诱饵，不出具发票，剥夺了消费者的合法权益。（3）对于经营者所出具的发票，消费者应该仔细核对发票上的各项内容。进口商品还应写明产地，原装还是组装。4、学生课堂评价表班级姓名日期看完同学、老师给我的评价与意见后，我的感想：注：1、“很好”得16-20分，“好”得10-15分，“一般”得0-9分，项目评价自评(占50%)互评(占30%)教师总评(占20%)总评100分评价（10%）信度10%很好好一般很好好一般很好好一般认真听讲积极举手发言积极参与课堂活动遵守活动规则其他同学意见老师意见52、总分0-25分为尚需努力，26-50分为合格，51-75分为良好，76-100分为优秀总分