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致欢迎词和欢送词的教案授课时间50分钟授课人张帅课题通过学习，熟练掌握欢迎词和欢送词的基本内容和写作方法，以达到熟练运用的目的。教学目的要求学习掌握欢迎词和欢送词的内容。教学要求欢迎词、欢送词的内容及整体结构教学重点欢迎词的讲解及运用。教学难点陈述法、问答法的运用。教学方法讲解、提问、示范。课堂类型新授教学过程一、导入。在接团初期，游客初到异地，兴奋不已，对身边新的任何事物都充满了好奇心，但另一方面，人生地不熟,语言不通，环境不同，同时存在孤独感和不安全感，言行拘谨，生怕说错话办错事被人笑话，这个时期的游客都小心谨慎，但又用好奇的眼光注视着周围的人和事，此时就需要导游想办法来进行调解。从一开始就要尽心尽力的服务。而导游首次在全体旅游者面前的亮相讲话就是“致欢迎词”，二、新授。㈠致欢迎词首先，我们来看一下欢迎词的基本框架：一般认为，首站接团所致欢迎词应该包括以下基本内容：（1）代表所在接待社向旅游者的到来表示热烈欢迎。（2）介绍自己姓名及所在单位。（3）介绍司机。（4）表达提供优质服务的诚挚愿望。（5）预祝旅游愉快、顺利。（我们接到游客以后都要有一个开场白，基本上就是表示欢迎，一般呢就是代表所在社向旅游者的到来表示热烈欢迎，接下来就是介绍自己的姓名和所在单位，有一些初次独立带团的导游，经常会因为紧张忘记介绍自己的名字。同学们在课下练习的时候一定要注意！整个行程接待一直都随你同行的还会有旅游巴士的司机师傅，所以接下来就是介绍司机，如果有其他导游也要介绍其他导游，千万不能忘记，因为你和司机搭档以及其他同事之间的配合很重要。然后是向游客表达提供优质服务的诚挚愿望，希望可以合作愉快，最后用简短的结束语表达祝愿，预祝旅游愉快顺利。）范例：各位团友，大家好！首先，我代表易水旅行社向大家的到来表示热烈的欢迎！我的名字叫张帅，是咱们这个团队在易县旅游的导游服务人员，大家可以叫我“小张”或“张导”。为我们开车的师傅叫陈喜进，他虽然年轻，但驾驶技术却很不错。我和牛师傅都非常乐意为大家做好服务工作。在今后的几天游览过程中，各位如果有事需要我们效劳的，请尽管提出，我们将会尽自己的努力去做好每一项工作。我们衷心的希望这次“易县之旅”能给大家留下愉快美好的印象。要求：1、欢迎词可简介本次旅游简要的行程及注意事项，可以请各位旅游者对导游工作给予协助支持，并多提宝贵意见等；2、欢迎词时间不宜太过冗长，控制在5分钟左右为宜；3、对于入境团，在致欢迎词后要请旅游者根据时差调整好时间。总体来说，欢迎词应给旅游者带来愉快美好的感觉，通过第一次亮相，在旅游者面前初步树立真诚、热情、大方开朗、幽默自然的形象。㈡致欢送词。在整个导游活动中与迎接相对应的就是送行，而致欢迎词相对的就是在送行过程中给旅游者留下最后印象的一个环节——致欢送词。当旅游者集体登车后，导游要再次清点人数，并提醒旅游者是否有遗漏的物品。“致欢送词”就安排在送站的途中，其基本内容大致和欢迎词相对，主要包括：（1）回顾在本地的行程。（2）感谢大家的合作，并征求意见。（3）对照顾不周之处，致歉并请求谅解（如果确有较明显的工作失误，需真诚道歉，甚至需旅行社领导致歉）。（4）表示惜别和期待重逢。（6）祝愿。（首先要回顾在本地的行程，也就是游览线路，接下来感谢大家的合作，并适时的征求意见，以便以后工作的改进，对于在游览过程中不愉快、不周到的地方要向旅游者致歉，有明显失误的还要真诚的道歉，甚至需旅行社领导致歉。然后向旅游者表示惜别之情，并且期待重逢。最后同样是表达祝愿，不过跟前面相反，是祝愿归途愉快！）范例：女士们，先生们：我很高兴在过去的几天里带领大家游览了咱们易县的清西陵、狼牙山等景点，相信老区的独特给各位留下了难忘的印象。短短的三天时间，各位对我的工作给予了大力支持和理解，在此我向大家表示衷心感谢（鞠躬）。如果我们在工作中有什么照顾不周之处，请大家给予谅解。我希望各位对本次旅游感到满意。我和我的同事们都期待有一天能再次与各位相逢，我还愿意为大家再次担任导游。祝愿大家归途愉快。谢谢大家！要求：1、要真挚，不能让游客觉得惺惺作态，容易让人反感；2、要有情，语言蕴含情感，要让旅游者依依不舍；3、要设计好时间，以刚讲完，车到站效果最佳。如果从整车到车站路途过长，可在途中穿插一些游戏、娱乐活动，通过互动来增强轻松的气氛、增进导游与旅游者之间的感情。待到即将抵达送站地点时再开始说“欢送词”，有的导游以一首深情的歌曲，一段饱含感情的话语来营造依依惜别之情效果也不错。㈢提高——导游词写作。致欢迎词和欢送词时是导游给旅游者留第一印象和最后印象的时机，所以应当重视，而在具体的接送过程中会有一定的变化，一般就是围绕欢迎词、欢送词的基本内容展开，只要符合逻辑思维和语言规范，表达方式可以多种多样。（高考的技能考试对导游词写作的考核中最重要的环节，从欢迎词开始到欢送词结束，为了能拿高分，就要像我们平时写作文一样要注重写作细节。）1、运用多种表达方式，多种写作手法来进行写作。并且在写作的过程中要有闪光点，要想方设法让阅卷老师眼前一亮。2、体现所接旅游团的类型，如老年人团、教师团、医护人员等。3、语言要生动具体。在以后的课程中我们再进行详细的讲解。4、要体现人性化，通过你的语言体现服务的细微、周到之处。范例：1、欢迎词各位美丽的白衣天使们：你们好！。首先让我代表易县人民向你们献上深深的敬意，对各位的到来表示欢迎！2个月以前你们还奋战在抗灾前线，为了灾区人民和死神生死搏战，所以能够为各位导游，我感到无比的荣幸，我是易水旅行社的导游员，我叫张帅，大家可以叫我“小张”或“张导”。在以后的几天里我会尽我所知、尽我所能把我的家乡，把他的迷人之处、独特之处介绍给大家，和我一起为您服务的还有旅行社的司机万师傅，您别看她是位女士，可她的驾驶经验丰富、技术一流，连续多年被评为安全行车标兵，对于旅途的行车安全问题大家可以放宽心。我们乘坐的是蓝色金龙旅游大巴，车号是冀?—F0925，细心的朋友可能听出来了，这车号正好于今天的游览日期2009-09-25相同，非常好记。我想这正预示着各位在易县的生活会一帆风顺。提前祝愿各位在易县的旅行生活平安顺利。在旅途行车过程中，请您不要把身体的任何一部分伸出窗外，以免发生意外；也请您带好随身携带的贵重物品。就让我们带着这美好的心情开始各位的易县之旅吧！2、欢送词各位游客：时间过得真快，易县之旅马上就要结束。我们有缘相会在这里，悲壮的荆轲塔边印下了您充实的足迹，巍巍狼牙山上留下了您飒爽的英姿，美丽的清西陵回荡着我们欢快的歌声。短短的三天转瞬即逝，在这里我要感谢大家的合作，在旅游当中，我们的工作有不尽如人意之处，在得到您理解的同时，也请您留下宝贵意见。只有离别时刻，才知时光短暂，纵有万语千言，又难诉我心中留恋。有些景点由于时间关系还没有游览，受季节限制的景色您还没有看到，我建议您秋季再来一次，那时的狼牙山、云蒙山都是色彩斑斓的世界，自下而上，梦幻般的色彩一一铺陈开来，层林尽染的景色令人难忘……到时我还愿意做您的导游，为您服务。最后祝您一路顺风。点评：除了体现必须的基本五项以外，在欢迎词中交代了接团类型——护士团（开场白——各位美丽的白衣天使们）；体现导游的人性化(细微之处的叮咛)；并且有一定的独特性，能让游客过耳不忘。而欢送词用生动的语言概括了旅游行程，能引起游客的美好回忆，煽情的惜别之语又能让游客不舍，对没有旅游的景点没有看到的景色的适当描述，又可以引起游客的遐想，能让游客产生再来的冲动。这些细小之处的“闪光点”就是你在高考中的得分之处，在考核的50分中有15分的比重，课下要作为重点来练习。相信同学们能够写出更好的欢迎词和欢送词来三、总结。这一节课，如何向游客致欢迎词和欢送词，这就是我们俗称的欢迎词和欢送词五项，同学们一定要把这十条记住，把它们排到一起来学习就是希望同学们通过对比记忆加深印象，想在高考的导游词写作这个环节拿高分，仅仅记住这五项还不够，就要加进一个一个的“闪光点”，要求同学们课下通过练习，写出一篇独具特色的导游词。比如有的同学平时说话比较幽默，你就可以结合自己的语言写出一篇幽默的导游词，有的同学非常喜欢古文，你就可以适当加入几句古文……四、作业。1.掌握欢迎词和欢送词五项；2.写出一篇新颖的欢迎词。五、板书。致欢迎词和欢送词副板书一、致欢迎词1.代表所在接待社向旅游者的表示热烈欢迎。2.介绍自己姓名及所在单位。3.介绍司机。4.表达提供优质服务的诚挚愿望。5.预祝旅游愉快、顺利。二、致欢送词。1.回顾在本地的行程。2.感谢大家的合作，并征求意见。3.对照顾不周之处，致歉并请求谅解4.表示惜别和期待重逢。5.祝愿。三、提高——导游词写作。1.运用多种表达方式，多种写作手法来进行写作。2.体现所接旅游团的类型。3.语言要生动具体。4.要体现人性化。