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1《消费者行为学》综合练习题一、填空题1．消费者是指、各种消费品（包括服务）的个人或居民户。2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做；有的基于享受和发展的需要，叫做。3．消费者行为是指消费者为、和消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的。4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消费者行为的特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。5．消费者行为研究的发展历程包括、和等三个阶段。6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的，作为一门学科是在20世纪60年代以来，并首先在的大学出现。7．消费者行为研究的方法很多，如实验法、、、、跨文化研究发法等等。8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型、和。9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策，发生在消费者介入程度，品牌差异程度，消费者购买斟酌的时间的情况下作出的决策。10．影响消费者购买行为的个人因素主要有，和。11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面、和。12．扩展型决策过程包括：、、、和等五个步骤13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度的情况下，包括两种类型和。14．问题认识是由于与存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于、。15．消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面搜集信息，其方式主要有、两种。216．消费者需要是指消费者在和上的匮乏状态，根据其历史起源划分为和。17．马斯洛的需求层次可划分为、、、和。18．当多种动机被同时激发时，会出现一种难以避免的现象，即为购买动机的冲突，通常消费者面临的冲突情形有、和。19．消费者购买动机受挫后，会通过各种行为方式表现出来，常见的有、、和。20．感觉是人脑对直接作用于的客观事物个别属性的反映。21．知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的反映，它是对加工和解释的过程。22．知觉风险主要包括功能风险、、、、心理风险和时间风险。23．影响理解的刺激物因素主要有三类即、和。24．学习是指人们在生活过程中，因经验而产生的和比较持久的变化。25．根据学习的效果学习可以分为、和。26．消费者学习的方法包括、和三种方法。27．是主体对目标和达到目标的手段之间关系的理解，不必靠学习和经验，只要个体理解这个情形中各成分之间的相互关系，就会自然产生。28．观察学习过程中，观察学习的对象叫，对其的学习，受四个相互联系过程的支配即、、和。29．影响学习强度的因素有、、和。30．记忆是在人脑中的额反映，包括三个基本环节：、和。31．记忆过程的环节有复述、、、。32．遗忘的原因主要有三种学说、和。33．态度是人们对待如：人、物、观念等的和情感。34．卡茨认为，态度的四项功能包括、、和。35．在学习理论中，认为人的态度主要是通过、和三种学习方式逐步获得和发展的。36．经典型条件反射一般较常发生在的购买情形。37．操作型条件反射一般较常发生在的购买情形。338.社会阶层是由或社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。39．导致社会分层的终极原因是和。40．社会阶层的同质性是指同一阶层的成员在和上具有共同点和类似性。41．社会群体是通过一定的结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。42．从众是指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力而趋向于与大家的观点。43．家庭是指以、和关系为纽带而结成的，有共同生活活动的社会基本单位。44．社会学家一般将家庭分为四种类型：、、和等类型。45．传统的家庭生命周期包括、、、和等五个阶段。46．家庭购买决策是指由家庭成员直接或间接作出购买决定的过程。包括：、、和四种方式。47．影响非语言沟通的文化因素有、、和。48．消费者情景大致分为、和。49．消费者剩余是指消费者原意支付的价格与的差值。50．消费者权益保护要得到充分的体现，有赖于企业建立相应的反应系统。一个有效的消费者反应系统通常包括以下五个方面、、、和。二、判断题1．如果将商品的购买决策、实际购买与使用视为一个完整的消费过程，消费者处于实际使用阶段。2．消费者行为是一个整体过程，既包括获取与购买行为，也包括消费者对产品的处置过程。3．全球通与CDMA的消费者介入程度与手机和固话的消费者介入程度是无差别的。4．某人在高速公路上开车行驶时，车胎突然爆裂，此时正遇出售轮胎，那么他的购买决策需花大量的时间，属于扩展型购买决策。5．需要与动机是驱使个体采取行为的相同的原因。6．人类如何活动都是由一定的动机引起的。7．保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起激励作用。48．商品具备了某些基本利益和价值后，能够使消费者对企业产品和服务形成忠诚感，这个因素即为激励因素。9．消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双趋冲突。10．购买动机受挫后的不满情绪总会通过各种行为表现出来，主要的行为反应方式有：攻击、退化、抑制和替代。11．消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了适度唤醒理论。12．根据需要的起源划分，消费者的需要分为物质性需要与精神需要。13．影响消费者购买的个人因素主要有：个性、年龄、性别、文化、生活方式等因素。14．消费者在选择商品时规定了最重要属性的最低标准绩效值的选择规则为联结式规则。15．在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段并没有完成。16．概念驱动加工理论是一种自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的。17．从众购买不仅不能降低知觉风险，反而会增加选择的不确定性.。18．社会阶层是由一个基本变量决定的，这个变量就是收入。19．决定社会阶层的因素有很多，既有经济层面的因素，又有政治层面的因素。20．正式群体与非正式群体的关系是各自独立的。21．家庭是一个群体，它对消费者的购买行为产生巨大的影响。22．家庭与住户是有相互关联的两个概念，一般地，家庭的范围比住户的范围要广。23．满巢阶段是指从第一个孩子出生到所有的孩子长大成人离开父母之前。24．消费者的自我概念不只一种，而是多种类型。25．口传是指个人之间面对面或非面对面地以口头方式传播信息。26．流行与习惯不同，流行具有一定的周期性，而习惯具有一定的持续性和稳定性。27．在涓轮效应理论中更加强调意见领袖的作用。28．机会成本的产生源于生活资源的有限性。29．需求的价格弹性是正数。30．消费者的满意会促使消费者对同一品牌的重复购买，这就是消费者的品牌忠诚。三、名词解释1．消费者2．消费者行为53．本能性消费4．社会性消费5．扩展型决策6．有限型决策7．名义型决策8．介入程度9．心理域10．激励因素11．保健因素12．本我13．超我14．原始驱力15．获得驱力16．适度唤醒17．需求层次理论18．感觉19．知觉20．绝对阀值21．差别阀值22．韦伯定律23．态度24．信念25．知觉风险26．个性27．口头传播28．内部信息搜集29．学习强度30．外部信息搜集31．情境因素32．刺激的泛化33．角色差距34．角色35．角色冲突36．家庭37．家庭生命周期38．亚文化39．意见领袖40．品牌忠诚四、简答题1．什么是消费者行为，它有那些特点？2．试述消费者行为研究的意义。3．试述消费者行为研究的导向或研究方法。4．消费者具体的购买动机有哪些？5．简述影响消费者购买决策的主要因素6．消费者购买决策有哪些类型，每种类型的特点是什么？7．动机的特征是什么？8．试述马斯洛需求层次理论及其启示意义9．简述赫茨伯格双因素理论的内容。10．什么叫购买动机的冲突，它有那些内容。11．试分析购买动机受挫的原因及消费者在动机受挫后的行为反应。12．感觉与知觉有什么联系与区别13．韦伯定理的内容是什么？在营销中有什么应用价值。614．消费者是如何形成对产品质量的认知的，了解此方面的信息对营销有什么意义？15．购买知觉风险有那些类型，产生的原因是什么？应如何应对?16．学习的作用是什么？17．消费者学习的方法有那些。18．经典性条件反射理论与操作性条件反射理论有何异同。19．记忆在消费者购买过程中的作用。20．试述感觉以及、短时记忆与长时记忆的内容及其特点。21．试述遗忘及其影响因素。22．简述个性的基本特征。23．消费者具体的购买动机有哪些？24．试述消费者学习方法中的试误法的内容。25．消费者态度对购买行为主要有那些影响。26．试述语意差别量表法的基本思想。27．自我概念有哪几种类型，营销者应如何运用关于自我概念的知识？28．简述AIO问卷的构成有哪些？29．文化有哪些特点？亚文化有哪些主要类型？30．参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型？31．角色冲突给营销者提供了哪些机遇与挑战。32．家庭购买决策有哪些方式，各适用于那些产品？33．试述流行与消费者行为的关系。34．试述消费者的经济预期对其行为所产生的影响。35．试述消费者满意的影响因素及消费者不满意的表达方式。五、论述及案例分析题1．沃尔玛进军中国在全球化的时代，分析家认为国际化是零售业未来发展的必由之路，并且比较地方零售商而言具有无法比拟的竞争优势，这种优势通过低价、选择的多样性、服务、形象、独特的产品或多元文化条件下消费者所希望的其他特性等表现出来，在中国香港地区，交通拥挤，拥有私人汽车的人较少，人们出行购物一般依赖公共交通，由于带着大件物品或大批物品乘车不便，因此人们通常在离家不远的地方购物。此外，大多数香港居民的住房较小，冰箱不大，储藏空间有限，因此，香港居民几乎每天购物，不管大量购买商品会带来多少节约，他们不会轻易这样做。因而那些大型的建筑物都设有一些零售7店。同时，香港有成千上万的小企业同样面临着这样的购物问题。沃尔玛公司以小连锁店的方式进入香港市场，同时以大大低于竞争者的价格向消费者提供他们期望的货物和服务沃尔玛的一个新机遇是新界正在建造的公寓群，并将其在美国建立起来的令顾客宾至如归的感觉沿用至香港，比如：以微笑面对顾客退货。讨论题：1．沃尔玛会成功吗？你有什么忠告或建议。2．零售商沃尔玛的成功与那些价值观相关，沃尔玛该如何改变策略以适应香港的价值体系？3．在香港沃尔玛如何运用参照群体影响？2．“铜板球”太阳能热水器智者先锋公司生产和销售“铜板球”（一种已获专利的抽水是太阳能热水器）。产品蒸汽式抽水泵性能良好，无需移动，无需维护，防冻等，超过了市场上其他产品的性能，具有显著的优势。价格较同类产品稍高，并且能够保护环境。安装便利，许多买主可在家自行安装。《时尚科学》将他列为“科技领域最伟大的成就”之一；世界观察所认为：“近十年来所发明的最省成本的体太阳能热水系统。”环境20世纪70年代的能源危机，美国政府为太阳能系统实施的优惠政策，巨大的热水器市场造就了成千上万的热水器厂家，但其提供的产品低效、易冻伤或需大量的维护工作等。此外，由于能源危机的减缓，优惠税收政策的取消使得该行业遭受重创，许多厂商先后推出市场，从而使消费者和分销商背上了沉重的包袱。营销努力由于严重的现金短缺，公司的营销活动主要通过报纸、广播和直邮方式进行，智者先锋设计了一套精美的小册子，通过邮寄方式分发给千家万户，产品广告主要出现在家庭节目中，效果较好。但在吸引经销商的努力中未获成功。此外，为了鼓励口头传播，公司还向那些能够引导购买的用户提供必要的奖金，但收效较小。讨论题：1．评价智者先锋公司增加口头传播的做法，如何提高其效果。2．在产品推广过程中，如何抓住重点，以环境为主题或以经济为主题是否有效？3．运用重新扩散理论分析该产品的推广。83．许多知名厂商的产品已经位大众所知晓，为什么他们仍然在不断的作广告，其目的何在？请结合实例说明，其背后依据的相关理论是什么？4．访问五位朋友或同学，识别他们采用名义型决策购买过程购买的五种产品。同时识别哪些属于品牌忠诚型，哪些属于重复购买型？如果有的话，是哪些特征将品牌忠诚型产品与重复购买型产品区别开来？5．下表是某一个消费者在购买助动车的过程中