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维护考核试题部分多选：1、宽带用户网速测试指标中宽带产品，包括512K、1M、（ABCDE）、其他（其他带宽）宽带产品。A、2M，B、4M，C、8M，D、10M，E、20M2、基站等级分为（ABCD）A、VIP，B、A，C、B，D、C。3、下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（ABC）A、移动网络投诉问题接单率，B、移动网络投诉问题回复率，C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例，D、移动网络投诉率4、下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（AB）A、宽带装移机服务达标率，B、宽带修障服务达标率，C、宽带装移机及时率，D、宽带装移机投诉率5、网络与信息安全工作完成情况的考核内容有（ABCD）A、网络安全防护，B、公共互联网环境整治C、IP地址备案准确率，D、重要及特殊通信管理6、按照基站基础数据管理操作细则进行基站状态管理，包括（ABC）A、基站状态合理性，B、基站状态迁移合理性，C、基站疑似重复入网，D、基站状态一致性7、下面属于集团客户综合感知考核指标的有（ABC）A、集团客户电路开通及时率，B、集团客户业务故障恢复及时率，C、集团客户电路重复故障率，D、集团客户电路故障报告提供及时率8、网络运营线成本包括（ABCD）A、维护成本，B、能耗成本，C、客户接入成本，D、其他运维成本。9、维护成本包括（ABCDE）和低价值仪表。A、维保，B、服务外包，C、单次修理，D、大修理，E耗材10、运维成本月度分析表内容主要为（ABCDE）A、预算完成情况，B、成本波动情况，C、能耗成本和电量情况，D、电价和历史电价情况，E、当前存在的主要问题。11、每季度检查各地市分公司运维成本台帐数据与全成本报表数据匹配情况，重点是（AB）相关数据。A、能耗成本，B、维护成本，C、接入成本，D、租赁成本12对维保执行情况进行统计分析，记录每次维保服务内容，如（ABC）以及其它需要记录的问题。A、返修板件，B、电话咨询次数和内容，C、现场服务内容，D、厂家服务人员13、网络运行质量评估主要考核各分公司网络运行质量分析与评估的（ABD）A、及时性，B、准确性，C、合理性，D、完整性14、投诉分析评估每月进行1次，通过客服数据分析投诉的主要原因、整改措施以及遗留投诉的解决情况。按（ACD）分别统计分析，每缺少一项扣3分。A、建设原因，B、用户原因，C、维护原因，D、优化原因15、基于一级架构的用户感知分析的内容至少包括总体情况、（ABCD）、主要网络问题等内容，并重点分析出现次数多、严重影响用户感知的问题。A、单指标分析，B、趋势分析，C、分布分析，D对比分析16、分析评估网络指标性能,主要指标有（ABCE）等,对网络资源利用情况以及优化效果评估，初步提出维护和优化关注的重点。A、无线系统接通率，B、掉话率，C、问题小区比例，D、忙小区比例，E、3G切2G比例高小区比例17、网络调度考核是指对凡涉及到电路调度、（ABCDEF）、新基站入网、基站数据变更、集团客户开通和割接等与数据、电路相关的网络调整进行考核。A、局数据制作，B、网络优化，C、网络割接，D、升级和补丁，E、业务核查测试，F、新业务开通18、网络日常指标监控地市分公司应有专人负责指标的日常观察，并对指标异常情况进行分析。日常监控指标为：（ABDE）等。A、状态不合理基站，B、在网运行比例，C、零话务基站D、基站等级比例，E、超长断站19、过程管理考核的是专项优化工作开展所要求的各项资料上报的及时性及完整性，包括（ABCE）等。A、组织机构，B、工作方案，C、工作计划，D、人员分工E、各种报告20、用户感知系统管理包括（BC）管理。A、设备管理，B、基础数据管理，C、工单执行情况，D、人员管理21、网优工作事项考核中数据准确性与一致性管理包括（ABC）。A、网优平台数据管理，B、网优基础信息库管理，C、新建站点需求库管理，D、投诉数据处理管理22、IP综合网管数据录入率考核“IP综合网管”汇聚及以上层次设备录入量及（ABD）A、设备CPU，B、内存，C、硬盘，D、LOG监控配置情况23、接入网综合网管接入率考核各地市分公司（ABCD）纳入“接入网综合网管”的比例。A、DSLAM设备，B、PON设备（OLT、ONU），C、LAN接入交换机，D、MSAN设备24、为了保障集团对网优网管的考核，同时也为了保障数据更新及时维护，要求涉及基站、小区的（ABCDE）等信息修改调整时需要发起工单报送省公司维护、网优、网管三个部门。A、OMCID，B、RNCID，C、NODEBID，D、LAC，E、CI25、网优基础信息库包含城市基础信息库、（ABCDE）、微直放站基础数据库，A、A类建筑基础信息库，B、室分基础信息库，C、高速基础信息库，D、高铁&动车基础信息表，E、室外深度覆盖点基础信息库26、客户综合感知是指由各地市（AB）结合客户反馈信息对维护各个部门的主要工作及响应支撑感知度进行的综合性评价。A、市场部，B、集团客户部，C、服务部，D、建设部27、客户综合感知中由各地市对维护各个部门的主要工作进行的综合性评价，其重要工作是指技术解决方案的制定、（ABCD）、故障处理等。A、资源核查，B、业务开通，C、客户巡检，D、客户重保28、客户综合感知中由各地市对维护各个部门的响应支撑感知度进行的综合性评价，响应支撑感知度是指（ABC）。A沟通协调能力，B、执行力与工作效果，C、信息反馈及时性，D、问题解决进度29、WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据，包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（AB）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。A、通信设备故障，B、漫游质量问题，C、用户原因，D、干扰问题30、2014年维护考核办法由（CD）组成。A、主体公司考核，B、附加考核，C、日常维护管理考核，D、日常维护绩效考核单选：1、宽带产品测速用户合格率达标值为92%，有任意一类单宽带产品测速用户合格率每低于达标值1个百分点，扣（A）分，扣完该项分数为止。A、0.02，B、0.01，C、0.2，D、0.12、72小时超长断站率达标值0.2%，超长断站超过达标值后，每超过1站次，扣（A）分；A、0.05，B、0.1，C、0.2，D、0.023、WCDMA升级投诉率达标值为4次/百万用户，实际完成值每高于达标值0.5次/百万用户，扣（B）分4、宽带用户网内通信质量升级投诉率达标值为7次/百万用户，实际完成值每高于达标值1次/百万用户，扣（C）分A、0.05，B、0.2，C、0.1，D、0.025、按照集团要求我省2G/3G网络基站等级比例分别满足A类基站比例≥（B），B类基站比例≥50%A、20%，B、30%，C、40%，D、15%6、在移动网管基站数据准确性考核中每发现1基站次数据错误扣（D）分。A、0.05，B、0.2，C、0.02，D、0.17、在移动网管基站数据完整性考核中每发现1基站次数据缺失扣（C）分。A、0.05，B、0.2，C、0.1，D、0.028、各地市级通信枢纽楼因动力设备故障造成一干或国际业务发生全阻的，每发生一次扣（D）分A、0.5，B、0.2，C、0.1，D、0.39、一干动力设备故障达标值为（D）次/千皮长公里/年。A、0.5，B、0.2，C、0.35，D、0.4510、VIP站点出现72小时以上断站，每发生1站次扣（A）分A、0.5，B、0.2，C、0.35，D、0.4511、每月按规定表格上报24小时以上故障基站详单,每缺少一个基站扣（B）分A、0.5，B、0.2，C、0.35，D、0.4512、集团工单地市分公司没有按时进行反馈，影响全省在集团的考核成绩，则月度百分制考核总成绩中追加扣（A）分。A、0.5，B、0.2，C、0.35，D、0.4513、资源数据准确率考核采用抽样方式，提取的资源数据至少要涉及3个以上专业，抽取的资源数据项至少为（C）个以上。A、10，B、20，C、30，D、4014、地市分公司网管中心值班人员要做到“首问负责”，即对接到其它任何部门的（B），要由第一人负责处理或协调相关人员处理A、业务说明；B、业务申告，C、业务咨询，D、业务协查15、未按省公司相关规定私自进行（C）的，影响业务扣2分，不影响业务扣1分。A、故障设备数据修改；B、工程设备数据修改，C、现网网络数据修改，D、扩容设备数据修改16、地市网管中心机房电话及各专业负责人联系方式变更时应及时以（A）上报省网管中心。A、书面形式，B、电话形式，C、邮件形式，D、文件形式17、投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析，投诉处理是否实现（B）。A、现场管理，B、闭环管理，C、立即处理，D、网上处理18、投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时，检查其工单中问题描述、（A）、处理过程、效果验证四项关键内容。A、处理方案，B、解决计划C，、解决过程D、处理方式19、省公司通过文件、传真电报、邮件、通知、报表、电子运维系统客响专栏等形式下达的工作要求及（C），必须在要求的时限内完成。A、问题说明B、工作计划C、反馈信息，D、执行结果20、每发生一次大面积基站阻断在50个逻辑站以上（含50个）扣0.2，一个月最多扣（B）分。A、1，B、2，C、3，D、421、发生一次大面积基站阻断在20个逻辑站以上（含20个）50个以下的每超过规定次数1次扣（A）分，最多扣2分。A、0.1，B、0.2，C、0.05，D、0.1522、非窗口时间由于割接导致基站阻断的必须有（A）的批复。A、省网管中心，B、省运维部，C、省网优中心，D、省维护中心23、GSM网络质量投诉率达标值为（C）次/万用户，实际完成指标每高于达标值0.1次/万户扣0.2分，扣完为止。A、1.5，B、1.2，C、2.1，D、224、WCDMA网络质量投诉率达标值为（D）次/万用户，实际完成指标每高于达标值0.1次/万户扣0.4分，扣完为止。A、2.1，B、4，C、3，D、4.225、宽带用户网内通信质量投诉率达标值为2.5次/万用户。实际完成指标每高于达标值0.1次/万用户扣（B）分，扣完为止。A、0.01，B、0.07，C、0.1，D、0.726、为加强网络运维基础管理，加大对考核评比指标的管控力度，省公司将不定期组织进行现场检查，其检查抽测扣分结果按（A）将纳入到各公司年度百分制考核结果。A、20%，B、15%，C、30%，D、25%27、在突发事件上报，网络设备（含网管）数据、版本补丁管理、网络割接，各类运维报表和报告报送等基础管理方面出现隐瞒实情每出现一次扣（D）分；28、地市分公司在维护网站、专题会议、专业会议、公司文件上发表维护经验、维护案例、交流专业知识，共享软件、资料，通过维护网站向省公司提出合理化建议或技术创新，对全省运维工作具有较好的的帮助，维护网站发布当月加0.1分、公司文件发布加（D）分；A、0.5，B、0.3，C、0.1，D、0.228、号线资源准确率指从（B）至用户端线路任一单点交接设备在号线资源系统中记录的端子信息与实际状况的符合数，占该交接设备在系统中记录端子总数的比率。A、接线合，B、局端，C、分线盒，D、连接线29、现场抽查符合的标准为（D）每个端子的状态与号线资源系统的记录一致，且已占用端子所对应固话号码或专线业务性质与号线资源系统的记录一致A、收端设备，B、发端设备，C、连接器，D、交接设备30、基站阻断可核减条件之一是提前可预知事件并采取可实际操作的应急预案，明确具体（C）的，事先上报请示工单。A、阻断原因，B、阻断时间，C、阻断基站，D、阻断责任人判断：1、单个基站的干扰问题不影响移动网PDP激活成功率指标。错2、某个地市宽带用户主要速率用户平均测速达标率达到考核标准，在考核时认定考核达标。错3、各地需自行对新入网基站、新接入BSC/RNC基站的基站级别进行赋值，且可根据需求对基站级别提出调整申请，基站级别可以调高调低。4、72小时超长断站率指标考核所有基站。错5、基站月断站率达标值各地市均为0.7次。错6、当全省完成WCDMA