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09应化一班一、项目背景综观当代大学现状与未来，都面临着严峻的就业问题，针对大学生迫切要解决的问题，就每个人对自我的认识、具备的能力和想要发展的领域，每个人都有自己独特的创业计划书。无一例外，我也有自己的想法。结合自己爱美的天性和对未来市场的选择和发现，我想在先就业的基础上在创业，而我想创业的领域就与化妆品有关，也就是开个化妆品网店。俗话说：爱美是人的天性，鸟爱山林，鱼爱水，小伙子，姑娘都爱美！即使时代在再飞速发展，可也磨灭不了人们对青春对美的需求。化妆品目前的现状和发展前景（1）品牌竞争状况：欧莱雅集团的美宝莲、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜等；宝洁公司的玉兰油、飘柔、海飞丝、伊卡露；资生堂的欧珀莱等在中国市场上占主要地位，受到大众的亲赖。（2）流通业态：中国内地市场上化妆品除了知名品牌外，还存在小的不知名的品牌，它们在发展的过程中，没有后向整合力，它们大部分依靠降低价格，满足普通的工薪阶层的人需求，从而使得发展空间狭隘也导致质量有所下降。（3）发展前景:从最初人们用天然植物、油脂敷脸美白到经济快速发展，人们为使化妆品的用途有所增加和效果提高，化妆品就添加了防晒剂、美白剂、祛斑粉等，随着科学和社会的发达程度越高，人们对副作用少的或纯天然的化妆品需求就越高，也使得人们要有所创新。二、产品介绍目标市场：瞄准市场需求，针对目标人群的选择，决定主要把婴幼儿和大学生作为目标群，同时把男士作为潜在的发展市场，争取每个可以发展的群体。产品及服务：基于对市场的调查及市场分析，本网站主要销售婴幼儿保养产品和广大青少年和大学生产品，同时提供定期的皮肤测验和再现专家讲座。产品规模：由于对市场前景的初步预测，未来的发展缺口：广大妈妈对宝宝的爱，使得他们不惜花更多使宝宝的皮肤更好，而这方面发展却并不活跃；同时广大青年学生对美的需求，使产品的发展方向主要在此，同时根据具体的情况，将发展的区域定在中原各大高校，根据网络管理模式，逐步扩大产品的规模。竞争方向：由于初步的接触，先以品牌产品为主，宣传出产品的优势，不以多为主，以天然产品、对人身体无副作用的产品为销售方向，与那些普通的化妆品竞争市场。对顾客的服务“有的放矢”才能有效、高效的占有市场，要做到这一点首先要对市场足够了解，对此，我们会做定期的调查，和顾客建立及时地沟通，了解她们的心声，做到确保顾客百分之百的满意率。对顾客的反馈建立积极的顾客反馈机制，如开店除器材及顾客的建议并采用幸运抽奖这种集鼓励和娱乐为一体的形式，保证初期公司信息畅通，从而不断符合市场。产品策略创业模式以加盟+网络创业的模式为主，由于经营初期对行业的熟知程度有限，加盟的创业模式使得风险的程度大大降低，在加盟的同时定期的得到培训，也便于对该行业的更深层次的了解。而网络创业模式则打破了区域的局限，随着科技的进一步和市场化、科技化；人们更多的运用互联网进行日常的交易、活动；这使得网络创业成为当前炙热的创业模式。管理模式不同的企业管理模式不同，而同样的企业不同时期的管理模式也有所不同。就网店初期的管理模式以制度化+温情化的管理为主。没有具体的制度、规则，最终将成一团乱，而只有规则制度的是有序化的标准；而制定管理的终是人；人不是机器，没有感情，没有丝毫人性的制度也将是不完美的。所以针对某些就需要温情，以这种模式弥补了制度化地缺点使得管理模式更加完美。同时加之管理理念和管理的方法就是得管理内容愈加充实。确保管理规范化、制度化、条例化。营销计划（一）定期的为高校女生作定期的关于皮肤护理的基础知识（如每周周五晚上），主要目的是让更多的人明白护肤的重要性。（二）采用会员制。即一次性消费到一定金额就可成为会员，以后购买商品时可享受优惠价。（三）消费返现金。每次消费后，我们都将为顾客保留她们的帐单，累积消费达一定数额将反一定比例的现金，以此鼓励大家消费，同时避免顾客的流失。（四）为答谢并增强顾客对公司的支持，给大家提供节日免费皮肤保养（如三八节，元旦，圣诞，十一，五一）（五）定期做些宣传的活动，设计好看的宣传页进行发送，以提高店面的知名度。三、市场调查概况分析（1）宏观市场：随着我国人民生活水平的提高，人们对化妆品的需求也不断增加。在20世纪80年代前，我国化妆品生产厂家只有50多家，最高年销售额不足5亿元。1990年，全国化妆品销售总额也仅为40亿元。近年来，随着经济的迅速发展，化妆品产业获得了迅猛的发展。2000年底，全国化妆品行业的生产企业达3000余家，销售总额达217亿元。改革开放20多年来，我国化妆品市场销售额平均以每年23.8％的速度增长，最高的年份达41％，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度，由此可见，化妆品是一个潜力巨大的产业。正是因为发展前景诱人，化妆品市场的竞争也十分激烈。尤其是在我国入世后，中外企业竞争日趋白热化。根据入世协议，入世后，外国化妆品进入我国的成本将会降低，外国高档化妆品具有更强的竞争力；一些中低档化妆品也将进入我国市场，中档化妆品将成为竞争的焦点。此外，入世后国内将会出现更多的外国个人护理连锁商店和私营批发公司。伴随着房地产的火爆，其周边产业尤其是家居装饰家居用品蕴藏着巨大的商机。而区别于普通用品的奇趣生活用品，将更符合现在购房主力军－年轻人的消费需求。除此之外，办公室、店堂、汽车等各种生活空间，家居饰品无处不在，亲朋之间，同事之间，单位之间，开业庆典，各种节日时馈赠家饰早已蔚然成风。我们可以经常发放调查问卷，调研创意家居生活用品在市场的占有率。我们也可以派店员到市场中去生活体验，随时掌握市场概况。目标市场的设定：着重于年轻的消费者群体，年龄在20至40之间的年轻朋友们，这些消费者会使我们网点的最大客户群。产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析：随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，而且非常喜爱个性化的商品，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。目前公司产品市场状况，产品所处市场发展阶段（空白/新开发/高成长/成熟/饱和）产品排名及品牌状况：市场状况趋于良好，产品处于新开发阶段，经过我们的调查，这类产品有很大的发展空间，正在不断的发展当中。市场趋势预测和市场机会：经过我们对市场的调查，日常用品购买比例明显增高。日常生活用品购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。中国化妆品销售总额自2004年至2008年保持平均两位数的增长率，表明中国的化妆品市场庞大中国化妆品进口总额自2004年至2008年平均每年增长30%，表明该行业在中国具有巨大的发展潜力。（2）微观市场：据调查，目前化妆品销售形势良好，89%的供应商表示正在增加资金投入，64%将会采用更优质的产品包装，52%提高营运效率以增加他们的进口产能部分受访供应商将缩短产品研发时间视为争取竞争优势的途径之一，供应商将集中加强员工培训，以提高他们的工作效率。2.消费者调查（1）市场特点在对品牌认知度排名前10名的数据研究中，我们发现中国温碧泉化妆品市场目前存在如下两大特点：1、认知率排名前10的化妆品品牌中国产温碧泉化妆品品牌较少,在女性消费者认知率最高的10个品牌中，国外品牌有9个，而国内品牌仅有大宝1个。2、在目前的中国温碧泉化妆品市场上，消费者对国外品牌的认知率总体上要高于国内品牌。四.竞争状况2009年各品牌高低端彩妆市场份额2009年各品牌高低端护肤品市场份额五.营销策略1.新的发展：从我国化妆品流通业态的状况来看，小厂家的化妆产品没有后向整合能力，靠低价格优势在批发市场或小商品市场销售。但小商品批发市场目前信誉度不高，品牌产品很少在小商品批发市场出售。而是通过自身的后向整合能力，采取在百货商店或药店设立专柜、开设化妆品连锁店、品牌专卖店、服务于专业市场等销售方式。国外化妆品的营销策略：自我销售：如直销、邮购销售、电话销售、电视销售等。其中直销的规模比较大。我国化妆品以批发、小商品批发市场、百货商场、综合性连锁四种业态形式为主，批发仍是我国化妆品的主要通路，生产商与批发商之间关系密切。◆化妆品已经成为国内互联网上销售收入排名第三的行业，越来越多用户喜欢和习惯在网上采购化妆品，势必会催生一个大规模的垂直B2C平台。◆业内人士指出，化妆品品牌直接操作网购，开拓了一个新型的渠道，有利于形象的展示和品牌的宣传。2.定价策略众所周知，化妆品行业利润颇高，为了增强本公司的市场竞争力和更好的服务广大同学，我们的价格应低于市场平均价3%--5%，对顾客才会有更强的吸引力。为了提高我们产品的知名度即我们店的信誉度，我们会有一个月头两天的免费使用期，当然不是整瓶哦，我们还会弄一些有新意的海报来提高知名度；同时在学校以及大型的公寓住宅区集中宣传，力求达到立竿见影的效果。与此同时，在学校的周围我们可以免费发一些会员卡，在其登陆本网站时可以进行购满100元免10元的特价优惠只要顾客了解，熟知本店自然可以留下大量的顾客，我们的经营理念是一心为顾客，您满意我的责任；你不满意我的罪过，在网店里有专门的维护消费者权益的，所以我们将对此放心。有时我们可以想想为了一些小的利益没有人会把自己很大的信誉给丢掉的。网店实际与现实生活的中的店面没有很大的区别，现在的物流公司相对来说是比较发达的，所以我们可以对此进行放心的购买，仅仅一个网店也是不够的，所以我们在今后的发展过程中我们会在现实的生活中建立新的店面，做到网络与生活相结合的特点，网络与生活互相的促进的结果。在我们众所周知的富士康手下就有这样的店铺，现实与网络互相的促进并且利用富士康的信誉赢得了一大批的顾客。他们的店铺就是飞虎乐购，与现实中的万马奔腾，所以我们在一些东西的同时可以做到与一些知名的品牌相结合，做到现实与网络，现实与品牌，网络与品牌，与一些其他的业务品牌相结合。与人方便，于己方便。3.企业理念,营销理念一,企业理念:1,企业自诞生之日起,就不仅是所有者的私有财产,而是社会的有机组成部分.2,员工是企业最为宝贵的财富,因而善待员工,并为他们创造优良的工作环境和充分的发展空间是企业责无旁贷的责任.3.低成本经营和高效率管理是企业生存和发展的基础,因而企业经营策略和管理模式应以此为前提.4,与相关企业,社区,政府建立良好的关系是非常重要的,因而我们应致力于创造企业与社会,环境之间的和谐.5,严格的纪律性和团队精神是企业最重要的支柱之一,因而强调企业内部人员的互相协作,互相沟通的重要性.6,富有责任心,敬业精神和言行一致,是每位员工的自律的重要方面,对企业至关重要.7,富有学习精神和上进心是企业员工持续发展的原动力,因而保持对新事物的关注,创造优秀的学习氛围以及员工自身修炼与提升是极为重要的.8,正直,善良,富有爱心,善待环境是美德,并应得到尊重.同时,不支持违背伦理道德规范的行为.二,经营理念:1,任何一项连锁经营活动能够持久稳定地进行,必须有两个条件:严密的组织和共同遵守的准则.2,没有资金,劳动力发挥不了作用;没有劳动力,资金发挥不了作用;没有管理,劳动力和资金都不能发挥作用.4.核心营销运营模式用户会员制：会员制度虽已陈旧，但它却是一个营销网站的核心部分，是网站与会员交流、交易的纽带。会员制度能否成功运作是检验一个营销网站成功的标准。从Web2.0角度设计会员制度：活跃用户、增进交互、激励消费、黏着用户。1、用户主动性：让用户体验很自然、很自由，用户可以随意浏览产品，并对产品发表自己的看法和评论。2、用户互动性：在网站上设立一个新栏目，提供给用户间交流、探讨、推荐好的保养方法、效果比较好的化妆品。3、用户激励性：网站上设立一种积分制，用户在网站所有行为都可以作为积分的标准。如：用户对产品发表评论、主动把自己的保养方法分享给其他用户、购买产品等等。积分可以为用户带来的好处：划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。口碑营销：利用用户的宣传，推广我们的网站和产品，用户推荐一个用户可以获