网上商场现状调查报告

网上商场现状调查报告小组成员：曾惠玲、张艳红、游翠婷、曾丽君一、五家网上商场的基本状况介绍：调查表明，中国电子商务近几年以来发展迅猛，从事网络购物的B2C网站已达12000家之众，日常生活中能见到的商品几乎在网上都有销售，大批B2C网站依靠传统商业的商品进行网上销售以取得收入，维持网站的生存和发展，同时互联网已成为传统商业拓展新的市场空间的重要竞争手段,毫无疑问网上销售会是一个高速成长的商业模式，拥有诱人的想像空间，是传统商业的商家必争之地。目前B2C网站大都实现了赢利，如卓越网2003年对外宣称收入1.5亿人民币，当当零售收入是8000万元人民币，根据艾瑞公司的调查报告显示，2003年中国网上交易额共为7.6亿人民币。自从网络经济泡沫过后，网络经济逐渐走上复苏。（一）、当当网1、网站：、经营项目：图书、音乐、影视、教育音像、游戏、软件、杂志、家居、户外休闲、首饰/配饰、箱包、儿童天地、清仓品、手机通讯、电脑、赎买影像、数码视听、化妆品、饰品、男女装、保健食品、箱包鞋帽、家居日用、家电、运动休闲、成人用品3、特点：全球最大的中文网上商城。全国75个城市送货上门，验货满意后付款，无条件退换货，客服24小时服务，保证真品、假一罚十，放心购物有保障！·商品种类最多：当当网经营30万种图书、CD/VCD及众多的游戏、软件、上网卡等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店·购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境·顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店.顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者·核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士但是当当网整个布局过于混乱,很难在第一时间找到你需要的内容。4、现状和建议:当当网执行的百货战略非常顺畅，对营业额产生了惊人的拉动效果.未来的成败就在百货业了。借淘宝、易趣的资金优势把整体产业规模做大，当当坐收渔翁之利.当当现在要做的就是借助淘宝、易趣营造的良好形势，踏踏实实做好自己的事情关于当当网，主要的优缺点有：缺点：整个布局过于混乱，很难在第一时间找到你需要的内容。上面的图片分布的太广。从视觉上给人的感觉就不行。这就违背拉企业网站的系统性原则和简单性原则。企业网站建设不是孤立的它的各个部分应该是个完整的有机的构成，网站如果不能满足这个要求就不能发挥他的功能。系统性条件的满足同样可以给顾客带来美感。企业不够简单同样对企业不能构成强有力的支持。优点：上面这个网站包括的内容比较丰富。当然你可以找的你需要的书或唱片。这从网站的设计来说，充分体现了网站的完整性原则。你可以从上面找到你需要的关于这方面的各种信息。从网站的适应性原则来看，当当网满足了这个要求。他上面同样也有我们现在在电视台上有的铃声下载。当当网是全球最大，而且品种最齐全的书店。（二）、麦考林1、网址：、主要经营：时尚服饰，手饰/手表，居家生活，美容保健，美体塑身，宠物用品·时尚服饰包括：服装，鞋子，流行包袋，服饰配件，太阳眼镜，外贸女装，外贸精品，外贸内衣·手饰/手表包括：琉璃，银饰，玛瑙玉器，水晶。珍珠，琥珀，K金，发饰，手表，宝石，仿真首饰，韩国进口饰品，首饰盒/化妆镜，迪斯尼乐园·居家生活包括：小家电，居家用品，温馨家纺，家俱摆设，均一价店，品牌小家电·美容保健包括：运动乐园，居家保健，健康食品，美容小馆，品牌护肤，品牌香水·美体塑身，迪斯尼乐园，女性用品，东方俪人，保健养生，修身塑体·宠物用品包括：A、宠物狗用品：主食，零食，宠物卫生，沐浴护理，服饰打扮，营养品及药品，梳洗工具，宠物玩具，食具水具及户外用品，清洁除臭，宠物窝垫，洁齿咬胶，箱笼，训练和周边用品箱笼；B、宠物猫用品：主食，零食，宠物卫生，梳梳洗洗，宠物玩具3、特点分析：商品齐全，无论衣服，家居用品，运动器材，化妆用品样样皆有，比其他网上商场的产品更齐全，价格更低，服务态度更好。4、现状分析：麦网分为邮购，货到付款以及网上绿色通道信用卡等三种付款方式，信誉有保证，可以通过网上订购，也可以电话订购，商品在收到的半个月内可无条件退货，一年内免费保修，买100元便可免费送货，是上海最大的网上商场。信誉保障：十分值得信任，无论商品或服务都很好5、进一步发展建议：部分商品长期处于缺货状态，麦网应该预定足够的存货供给顾客，或知道顾客有需要就去进货，并且发货速度也应加快。（三）、1、网址：、经营项目：图书音像软件：图书、影视、音乐、软件游戏；消费电子：手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄相、MP3/MP4、视听设备家居化妆：化妆、玩具礼品、母婴、橱具、钟表首饰、家居、个人护理、健康专业店：经管书店、生活书店、古典音乐店、计算机书店、外语书店、DVD9店、人文社科书店、少儿书店、教育音像、艺术书店、文学书店其它：e周刊、联盟3、现状分析：订购流程：○1挑选商品→②放入购物车→③选择特惠商品→④用户登录、注册→⑤进入结算中心→⑥订单确认退货政策：卓越网承诺自客户收到商品之日起15日内，如商品及包装保持卓越网出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。换货政策：卓越网承诺自客户收到商品之日起30内，如出现质量问题，且商品及包装保持卓越网出售时原状且配件齐全，我们将提供换货的服务。退换货流程补发货流程配送费收取标准：·快递送货上门配送费5元/单。订单金额满99免5元配送费。·加急送货上门的配送费，北京、上海地区为10元/单，其他地区为30元/单(活动期间加急配送费用15元/单)。VIP用户订购的订单的商品总额超过99免5元加急配送费用。订单金额满500加急配送费全免。·平邮的配送费为5元/单。订单金额满99免5元配送费。·国内特快专递、海外航空快递和海外标准服务配送费按国家标准重量计算方法。·自2005年10月26日起，卓越网不提供自提业务，所有订单都需经过卓越网的安排、进行配送。·如有优惠活动，按下订单时的页面说明为准。卓越网的支付方式：货到付款，工商银行在线支付，招商银行在线支付，信用卡（国内），信用卡（国际），银行电汇，邮局汇款，虚拟帐户，卓越礼品卡，支票支付。（10种）备注：商品总额大于15000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。请您通过银行汇款或网上支付的形式付款。卓越网送货方式：·加急快递送货上门·送货上门:华北地区华东地区华南地区·平邮：全国·国内特快专递EMS：全国·海外航空快递·海外标准服务4、特点分析：“以客户为中心，以诚信为准则”，为广大客户提供最优质的商品及服务是卓越网秉承的宗旨。卓越网经营商品种类较齐全，送货方式多样，送货上门区域范围较广，支付方式多种。（四）、1、网址：、基本项目：图书和音响制品。3、特点分析：宗旨“书式生活”每一天!创建于1853年的贝塔斯曼书友会是全球最大的书友会，它采用国际流行的“读书俱乐部”的形式，由资深的编辑为会员筛选和推荐好书。专业的书友会覆盖全球56个国家，服务数千万会员。1995年建立的上海贝塔斯曼文化实业有限公司首次将风行全球的贝塔斯曼书友会的经营理念带到了中国，目前贝塔斯曼在全国拥有150余万会员.通过邮购、会员中心网站和分布全国主要城市的送货上门，货到付款方式提供书友会的产品和服务。有各式各样的图书与音响制品供读者选购，价格低廉，邮寄方便快捷。还及时提供最新的产品信息给读者。4、现状分析：现在的贝塔斯曼主要是通过向会员邮寄最新的产品资料和图书目录，从而让会员可以了解到最新的资讯，方便选购，读者即可以邮寄货款到上海的贝塔斯曼公司，款到发货，也可以在购物中心亲自选购。方便，快捷的服务让读者轻松的享受“书式生活每一天”。（五）快易网1、网址：、经营类别：美体塑身、健康用品、精品打火机、美容护肤、化妆品、香水专卖、时尚礼品、数码专区、家庭用品、儿童玩具、汽车用品。3、特色服务：∷代写贺卡如果您想附寄一张贺卡给对方，您只需多付5元贺卡费，我们将给您代写贺卡，内容可写在订单备注栏。∷代留言服务我们提供代留言服务,内容可写在订单备注中，我们会据此办理。∷代送礼人保密之匿名送礼服务如您送朋友礼物，但又不想让她知道是谁送的，我们可为您保密，请在订单附言中注明便可。∷送礼通知服务时间来不及没关系如您刚想起今天就是朋友的生日,来不急付款和送货，不要紧，我们可为您立即做一个送礼通知服务，以电话告诉您的朋友您在本网为其选购了一件礼物，我们将寄给他.....，想象一下她在生日当天接到电话通知时的心情吧。之后您可再付贷款，我们在收到款后，再将礼物立即寄出。∷2-3天特快送礼服务我们对90%的订单可做到当天发货。2-3天送到，毫不延迟。∷收礼查询服务如您寄给朋友的礼物不知她收到没有，不好意思去问，请告知我们，我们会代您查询。二、网上商场现状综合分析：综上以上五个网上商场的特点可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，这个购物方式也已经为越来越多的人所接受。在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。网上商场与普通的商场相比在很多方面都存在着差异。它对于不同的对象来说有以下的优缺点：（一）、我国现阶段网上购物的魅力所在首先，对于消费者来说：第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。其次说，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来，会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。（二）我国现阶段网上购物存在的八大问题我们在看到网上购物优点的同时更要认清它在现阶段存在的问题，以便尽早地找到解决方案以促进网上购物的良性发展。可以说，现阶段我国消费者对网上购物状况的评价是“痛并快乐着”，而这其中痛的指数要高于快乐指数。作为弱者一方，消费者目前面临的主要问题有以下几方面：（一）、交易对象认定的模糊性。明确交易对象对于消费者来说是非常重要的事情，这关系到法律责任的承担问题。为此《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”在传统购物环境下交易对象非常明确，商店里挂的营业执照就表明了经营者的身份。一旦出了问题可以直接到原购物地点追讨责任。但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。（二）、知情权难以保证。知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权利。《消法》第八条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网上购物