网上银行推广策划案

-1-网上银行推广策划案一、活动时间2008年末至2009年初，约2-3个月时间。二、活动目的推广网上银行的销售业务，迎合市民的需要，提高银行在市民心目中的地位、知名度，业务操作人员办理业务的积极性，促进交易量快速增长。三、目标群体本行及各支行营业网点覆盖范围，目标群体主要定位于中青年的市民，年龄层在25—45岁的有收入人群。四、推广内容（促销内容）一、广告促销1.候车广告牌在各个大小街道的候车广告牌中，放入促销网上银行的广告，要突出网上银行的特色服务。通过这种大面积宣传，可使市民很快了解我们的网上银行业务。2.发购物袋为了让更多市民知道我行的产品，作为对候车广告牌的补充，我行决定进行这次发送购物袋计划。当前，全国已实施限塑令，塑料方-2-便袋已不再允许使用，可重复性使用的购物袋取而代之，通过发购物袋，印广告语，来推广网上银行业务。将银行的广告语印在购物袋上。这样，在各营业点向市民免费发放。3.报纸由于有一部分市民经常看报纸，有必要在报纸上做广告。可选择一些报纸，开设一个小版面，定期介绍网上银行业务。这样能够使市民充分了解并认知网上银行的一系列服务。4.阵地宣传现在年轻人大都喜欢到网上冲浪，寻找自己所需要的资源。我们可以利用银行自有的网站，在首页上，进行网上银行业务的宣传。这样不仅经济，而且也可以与客户直接交流，引导客户直接申请、操作等优势。二、销售促进（一）积分换物1.活动内容（1）开卡送积分开网上银行卡成功的客户，即可赠送积分1000分；已开卡成功的持卡人推荐他人办卡并开卡成功的即赠送积分1000分；办理特色服务的持卡人赠送2000积分。（2）网上消费送积分-3-按不同消费金额即可获得不同等级的积分。累计消费满5000元以上，赠送3000积分；累计消费满3000元以上，赠送1500积分；累计消费满1000元以上，赠送800积分；累计消费满500元以上，赠送300积分。2.积分换物如果持卡人积得100000分即可兑换“三日游”旅行团两人；积得50000分即可兑换“二日游”两人；积得30000分即可兑换某乐园门票两张；积得10000分即可兑换某公园门票两张；积得20000分即可兑换某酒店消费券两张。（二）有奖促销1.活动安排活动期间，每月抽奖一期。根据上个月的交易数据抽奖，遇节假日顺延。2.活动要求（1）活动范围凡办理网上银行业务的人员均可参与抽奖。（2）抽奖方式根据交易卡号抽奖，每笔交易作为一个抽奖单位；对操作人员的抽奖，根据交易受理机构号和流水号抽奖，每个交易流水号为一个抽奖单位。（3）抽奖原则-4-①抽奖数据以我行提供的上月成功交易数据为准，中奖人由计算机程序自动产生。②同一个卡号的不同交易作为多个抽奖单位，但在一期抽奖活动中只中奖一次。如重复中奖，奖项以最高奖项为准。③所有奖品不可兑换现金。④兑奖信息的确认期限为半个月（起始时间以公布日期为准）。中奖人须在规定期限内确认中奖信息，并按照《中奖人信息登记表》登记兑奖信息（个人有效证件、中奖卡号、领取方式等）。过期没有登记兑奖信息的，视为自动放弃。⑤为保证奖品的顺利采购、发放和管理，委托信誉较好，配送体系完善的专业化机构统一配送。⑥本次活动最终解释权归银行所有。3.组织实施（1）主办方我行将负责制定活动方案及审定，并组织实施。开展活动的宣传，提供中奖人信息，通知本行中奖人，协助发放奖品等工作。本次抽奖活动将请公证机关进行公证。（2）活动信息发布方式网站及媒体渠道发布：银行网站、及报纸。宣传海报：张贴或放置于银行受理网点。（3）抽奖数据提供于每月5日前提供上月符合抽奖条件的交易信息。（4）抽奖每月6日到10日期间，由我行业务管理部、技术管理部、监察审计部、业务服务部相关人员组成抽奖小组，现场见证抽奖。-5-（5）中奖信息核实与发布中奖名单抽出后，核实中奖人信息（中奖姓名、身份证号、卡号、联系方式等）。中奖人信息核实后，将中奖卡号通过我行网站发布；通过地方报发布，并张贴海报。由我行通知中奖人。（6）确认兑奖信息兑奖信息发布后，中奖人通过我行客服电话确认兑奖信息及奖品领取方式，客服中心对兑奖人个人信息核实无误后，填写《中奖人信息登记表》。（7）奖品发放对《中奖人信息登记表》进一步核实无误后，交至专业化服务公司，由其按照事先约定的配送方式进行礼品发放。（8）事后监督每期活动结束后，由我行监察审计部对专业化服务机构的礼品发放凭证（邮政邮寄凭证、发货单等）进行审核。4.奖项设置一等奖：150名，价值400元人民币的床上用品一套。每期抽取50名。二等奖：450名，价值150元人民币的床上用品“绢毯”。每期抽取150名。-6-以上是某银行网上银行业务推广策划案，供任主参考：精准营销--某银行网上银行业务推广策划网上银行产品是商业银行在企业/机构业务中的一项重要战略产品---以提供深度现金流管理服务为核心的战略产品。除了为企业提供专业化的现金管理解决方案、提高企业现金/资金运用效率、效益和安全性之外，对进一步密切客户的深层次银企战略合作关系，扩大扩大银行低成本负债（吸纳资金）能力，巩固和扩大核心客户群体、减少客户流失等都具有重要价值。现同业的网上银行产品相比，某银行的“企业网上银行5.0版”在功能上更加完善和丰富，安全策略和可靠稳定性上更加出色，而且具备覆盖全球的产品服务能力，是更加国际化的专业现金管理解决方案，更加适合跨国公司、顶尖集团企业使用，而且客户实际使用效果也非常好。由于某银行对网上银行产品的推广相对较迟，在客户数量和规模上落后于同业领先银行，在产品知名度方面也非常有限。加快某银行网上银行产品的推广，是某银行发展的需要，也是市场竞争的需要、企业大客户增值服务的需求。为了保证完成今年企业网上银行交易业务量、新增客户量等业务发展目标，特制订本营销推广策划方案。一、机构/公司产品营销推广模式-7-成功地建立适合于某银行企业产品销售的营销模式，是保持和发挥某银行独特品牌与资源优势、不断强化产品与市场竞争力、不断提高市场投入产出效益的关键策略。基于销售对象、产品及服务特点、专业性、销售渠道、销售方式、服务深度、传播通路、传播深度等差异，以及机构/企业客户对某银行业绩的影响也远大于个人客户的考虑，有必要在以往营销经验的基础上，专门设计一套适合对机构/企业客户产品销售的营销模式。本策划方案提供的机构/公司产品营销模式，其基本策略和方法、步骤原则上可以应用于某银行的所有机构/企业类产品，只是由于当前迫切需要建立某银行“网上银行产品”的品牌形象、打开该产品的市场局面，故以此为具体应用加以描述。二、某银行网上银行产品营销的目标及关键成功要素1.目标作为一项高端客户深度增值服务的战略性产品，某银行的网上银行产品虽然是免费提供给企业用户使用，但其对增强某银行的品牌吸引力，对顾客忠诚度、对开发新的高端客户，对增加某银行其它企业产品的消费都有重要吸引作用，因此，在本策划案将围绕如下营销推广目标设计：（1）现有客户发展向某银行现有的高端企业客户全面推广，争取2005年底之前在现有客户中应用某银行的网上银行产品达到预期目标数量。在未来一-8-年内，有网上银行业务需求的某银行客户达到30-50%的普及率，以此品牌效应稳定中行客户，减少客户流失，应对同业竞争。（2）外部客户发展向社会全面宣传某银行的网上银行产品，在目标客户群中形成较高的认知与认同度，争取一部分非某银行客户成为中行的客户，提高某银行的综合领先优势。争取在2005年底之前有一批非某银行的企业客户成为某银行的客户。（3）平台与模式建设打造一个面向某银行公司产品营销的平台及操作模式，为某银行其它各项企业产品的销提供支持，全面提高营销效率、效益和品牌影响力。2.关键成功要素要构建上述营销模式，并达到预期营销推广目标，需要把握如下五项关键成功要素：（1）价值主张网上银行产品必须得到企业主（如董事长、股东、总经理等）和使用人（如总经理、财务总监、财务主管等）的认可，才能被企业采用。这种认可，包括功能、情感和品牌三个层面。要鲜明地传播某银行的网上银行产品与服务对企业顾客的核心价值，达到最大的传播与认同效果，必须从上述三个层面打动顾客，形成自己的价值主张，形成自己的特色和卖点。-9-从目前某银行提供的资料，结合企业客户、企业关键决策人员（如董事长、总经理）和关键使用者（决策建议者，如财务总监等）的内在需求看，某银行网上银行产品的核心价值和差异化特点（排除每家银行均具备的内容或不是非常关键的特点）包括：一是免费为某银行的VIP企业客户全面监控与有效管理银行资金、帐户的金融工具，而且安全可靠，功能丰富，界面友好，易于使用。二是增强企业的现金管理与帐户管理的安全性，明显降低企业经营管理的风险。三是能够明显优化企业的现金流，提高企业客户的资金运用效率，创造更多可即时支配的现金，帮助企业提升信誉、效率和效益。四是提供一个全新的交流平台，促进客户业务交流，扩大社交圈子，发现商机，提升资源整合能力。五是产品与服务国际一流，国内领先。（2）核心顾客群某银行网上银行产品拥有大量的潜在客户，一部分是某银行现有的客户，另一部分是非某银行的客户。而核心顾客即能够快速转化成某银行网上银行产品用户的潜在客户。网银产品潜在客户的基本特征是：网银产品功能需求对象客户面备注-10-基本功能网上查询企业/机构所有企业帐户收付通知代发工资代扣费用如房租、水电、通讯及物业管理费等报税功能需与税务部门配合财务运营现金归集功能总部在深圳生产/销售型超亿元企业高成长企业高端客户数量较少特别适合分帐户（子公司、业务网点）资金流大、毛利低、现金流管理要求高的企业现金池及集中收付功能对企业管理模式需相应调整或有变革要求，适合管理规范化、资金较短缺或追求资金效率和效益、重视风险控制的企业。收支双线管理及财务授权现金流绩效管理功能投资理财功能资金充裕者较少或短期对收益与风险控制期望较高其它通关及关税缴付功能较多较广有产品进出口的企业其它功能-11-潜在顾客的数量、质量和营销推广模式决定着核心顾客的数量。发展潜在客户应最大限度覆盖某银行现有客户，不断吸引更多的非某银行客户。而营销推广的目标则是尽可能多、尽可能快地把潜在顾客转化为核心顾客，转化为某银行的网上银行产品用户，最终成为长期的忠诚客户。因此，我们需要一个平台来吸引潜在顾客，在不断互动中将其转化成忠诚顾客。（3）核心媒介及媒介组合核心媒介，是指对网上银行产品推广、对潜在顾客群、对核心顾客群有强势影响力的媒介。以核心媒介主导，与其它相关媒介组合，形成以主带面的强势传播，可以大大提高媒介的效率和效益。作为深圳某银行网上银行产品宣传推广的核心媒介，它必须能够全面传达网上银行产品的特色和利益，在深圳地区同时对企业主和使用者足够的影响力，最好还拥有某银行所需的大量潜在顾客，以加速核心顾客的发展进程，降低市场启动成本。而其它媒介，则起到辅助和补充作用，增加接触面，强化氛围和效果，扩大营销推广的公众影响力，吸引更多的潜在顾客注意和参与。（4）活动与交流平台针对业务规模大、产品需求丰富的企业客户，需要建立一个类似俱乐部形式的活动平台、交流平台，以丰富、有效的方式深化顾客关系，达到以最明确的目标人群、最低的成本、最稳定渠道持续向顾客推荐某银行的产品和服务的目的，而且通过形成互利的圈子，提高顾客忠诚度。-12-（5）业务（客户）经理业务（客户）经理是实现某银行网上银行产品营销效果的最终环节，临门一脚的功夫决定销售的成败。因此，业务经理除了全面掌握产品知识和销售政策、具备良好的职业素质和服务技巧外，还应积极参与营销推广的策划与执行过程，共同创造一种有利于顾客购买的互动氛围，加速销售实现，提高顾客满意度。3.操作模式某银行网上银行5.0版是一个非常专业的产品，即使在目前某银行的客户群中认知道仍然非常低。迅速建立一个有利于形成深度认知和认同的推广平台，是实施快速有效的营销推广的关键。三、营销平台构建1.价值主张企业战略层面：财务运营，现金为王。经营管理层面：现金流决定财务效率。现金调度层面：全球调度，快