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首届全国网上零售技能大赛知识赛试卷第1页首届全国网上零售技能大赛知识赛试卷注意事项1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内）1．针对传统零售商，网上零售的主要模式是（B）A．B2BB．B2CC．C2CD．G2C2．“商品”不应简单的被看作是待售商品，而应被看作是（B），即顾客所需服务与满意度的结合体。A．顾客便利B．顾客价值与利益C．顾客成本D．沟通与顾客关系3．4C中的“沟通”与4P中的（C）相对应。A．价格B．渠道C．促销D．商品4．下列哪种商品不适合在网上进行销售？（C）A．服装B．成人用品C．水果D．以上都不适合5．迄今为止最大的网上零售品类为（B）A．服装B．图书C．门票D．杂货6．下列哪个网站属于服装网上零售商网站（C）A．亚马逊B．TescoC．NextD．CDWOW7．当前最成功的零售模式为（D）A．鼠标加水泥模式B．纯粹互联网经营C．传统零售模式D．混合模式8．顾客忠诚度依赖于（A）准考证号：______________________姓名：______________．．．．．．．．．．．．．．．．．考．．．．．．．．．生．．．．．．．．．答．．．．．．．．．题．．．．．．．．．不．．．．．．．．．准．．．．．．．．．超．．．．．．．．．过．．．．．．．．．此．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．得分评卷人题号一二三四五六七总分总分人分数首届全国网上零售技能大赛知识赛试卷第2页A．零售商-客户关系B．价格C．商品或服务质量D．以上都不是9．（B）是通过零售商的促销将消费者拉向零售商或是特殊商品A．推动式的忠诚度策略B．拉动式忠诚度策略C．购买忠诚度策略D．清除忠诚度策略10．消费者在做出购买决策的时候有出现错误的可能性，这属于（A）A．经济风险B．社会风险C．性能风险D．个人风险11．下列属于男性消费风格的是（C）a花费更多的消费时间b是鉴定的网络使用者，更喜欢通过手机和PDA消费c在购买技术性商品或昂贵的高档品时，消费风格往往发生转变A．aB．abcC．bcD．ac12．网上零售商提供互动和有价值的服务，对消费者询问进行快速反应，这体现了网站的（C）A．可靠性B．网站设计C．客户服务D．安全和个人隐私13．下列哪项是知名的商业搜索引擎？（A）A．GoogleB．亚马逊C．新浪D．沃尔玛14．（C）是一个自动提取网页的程序，它为搜索引擎从万维网上下载网页，是搜索引擎的重要组成。A．链接流行度B．合作联盟C．网络爬虫D．网络监控15．（A）是指用户简易有效的在网站中移动的能力，简单来说就是不会“迷路”。A．导航性B．互动性C．网页氛围D．以上都不是16．下列布局中，（A）在传统超市设计中占主导。A．网格式B．自由式C．跑道式D．U型式17．在网上服务的微观观点中，（A）是其支配要素。A．信息B．互动性C．个性化服务D．以上都不是18．（B）是零售服务中自我服务的新型模式。A．亚马逊网站B．超级市场C．杂货市场D．专卖店19．（B）包括品牌的外在形象和感觉A．品牌目标B．品牌个性C．成就D．品牌支持20．传统零售组合和网上零售组合的内容在本质上是一致的。在传统零售中的个人服务对应于网上零售的（A）A．互动性B．个性化C．网页氛围D．导航性21．品牌发展的（C）阶段需要将具有优势的品牌平台和品牌要素结合起来A．品牌理念认知B．建立品牌平台C．执行实施D．创建品牌22．（A）可以视为一种营销工具，支持网上购物中心树立和维持品牌形象首届全国网上零售技能大赛知识赛试卷第3页A．氛围B．导航C．低价D．建立网站23．将传统购物中心的管理应用于网上购物中心的一个关键问题是（D）A．销售商品类型B．服务水平C．时尚特色D．掌握在线房东与在线租赁商之间的B2B关系24．对于网上购物中心而言，（B）对于品牌态度的建立最为重要，因为网上购物中心的环境更具复杂性和多样性。A．互动性B．信任度C．导航性D．商品熟悉度25．（C）不仅由新老顾客和潜在消费者组成，还包括能够极大影响零售商运营环境的个人和群体。A．顾客B．股东C．社团D．供应商26．（A）是零售商营销概念的核心。A．顾客B．股东和职员C．社团D．供应商27．在六类顾客中，网上购物潜力由低到高排列正确的是（B）A．社会购物者、道德购物者、价值购物者、习惯一成不变的购物者、试验购物者、倾向便利的购物者B．社会购物者、习惯一成不变的购物者、道德购物者、价值购物者、试验购物者、倾向便利的购物者C．价值购物者、社会购物者、习惯一成不变的购物者、道德购物者、试验购物者、倾向便利的购物者D．社会购物者、试验购物者、习惯一成不变的购物者、道德购物者、价值购物者、倾向便利的购物者28．具备蓝牙功能的PDA具备（D）条件才可以接入互联网。A．ISP网络B．接入到电脑C．接入到GSM网络的手机D．以上都是29．移动通信用户是通过（D）进行支付A．现金B．信用卡C．银行转账D．手机账户30．下列关于移动购物说法不正确的是（D）A．能够与网上购物相互促进共同发展B．能有效降低“弃车综合症”的发生C．消费者能够随时随地进行支付D．购物用户对价格并不敏感，只是享受使用手机支付的乐趣31．关于零售业的发展变革，下列哪项的顺序是正确的（A）A．传统店面、邮件订购、门对门配送、电话订购、电视购物、网上购物、移动购物B．传统店面、邮件订购、电话订购、门对门配送、电视购物、网上购物、移动购物C．传统店面、邮件订购、门对门配送、电话订购、网上购物、电视购物、移动购物D．传统店面、门对门配送、邮件订购、电话订购、电视购物、网上购物、移动购物32．消费者可能已经找到感兴趣的商品并将其放入购物车内，但最终还是放弃消费，这种行为通常成为（B）首届全国网上零售技能大赛知识赛试卷第4页A．隐性消费B．弃车综合症C．购物恐惧症D．以上都不是33．用户可以使用（D）来确定特定商品的位置及库存情况。A．电子个人消费助理B．网络爬虫C．会员卡D．货架图34．RFID的功能不包括（D）A．可以使消费者的购物完全自动化B．加入RFID的商品如果被盗可以进行追踪C．可以对商品细节进行提示D．降低消费者支付的价格35．以下不属于项目特点的是（D）A．唯一性B．复杂性C．目标性D．价格引导性36．在（A）阶段，团队具备“效率较低、士气较高”的特征。A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段37．在（C）组织形式中项目经理年共有更多的正式权力。A．传统型B．职能型C．项目型D．矩阵型38．一个项目的投资回收期在（D）时结束。A．已经达到该回收期的最大收益B．整个项目的成本最少C．该月收入与支出相等D．累计收入与支出相等39．中华人民共和国商务部于2008年9月27日颁布《网络营销运营规范》（SB/T10469—2008)，该标准属于（D）A．强制性国家标准B．推荐性国家标准C．强制性行业标准D．推荐性行业标准40．（A）是通过互联网等现代网络技术开展商品销售和服务的营销业务活动。A．网络营销B．网络营销技术服务C．网络服务商D．网上支付二、多项选择题（每题1分，共20题，共20分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内）41．对于网上零售商而言，4C中的顾客便利主要是指（BD）A．网站设计B．定价C．网页规划设计和网上商店设计D．顾客成本42．ES测试的因素包括（ABCD）A．商品特征B．熟悉度C．可信度D．顾客特征得分评卷人首届全国网上零售技能大赛知识赛试卷第5页43．以下哪些商品品类适合进行网上零售？（ABCD）A．图书B．音乐C．计算机D．旅游服务44．网上零售渠道作为可选择的一种渠道，其优势有（ABCD）A．提供24小时全天候服务B．更低的管理费用C．顾客定制化的实现D．个性化服务的实现45．忠诚度营销策略包括（ABCD）A．推动式的忠诚度策略B．拉动式忠诚度策略C．购买忠诚度策略D．清除忠诚度策略46．下列属于网上购物者特点的是（ABCD）A．便利导向B．容易进行冲动购物C．更少的品牌意识D．在消费活动中有勇于尝试的精神47．网上购物者希望能从网络中获得（ABCD）A．更快、更直接的订货程序B．节省时间C．便利性D．更有效的搜索工具48．用户使用互联网的动机和进行的活动主要有（ABCD）A．搜索B．购物C．社交和其他社会化活动D．网上冲浪49．网上商店设计的范围包括（ABCD）A．页面设计B．视觉效果设计C．信息搜索引擎D．支付工具50．下列属于网上服务的是（ABCD）A．搜索服务B．电子邮件服务C．电子信用服务D．电子货币的使用51．品牌平台有四个关键方面，包括（ABCD）A．品牌目标B．品牌个性C．成就D．品牌支持52．狭义的品牌包括（ABC）A．标志B．标语C．口号D．网页氛围53．购物中心应如何进行品牌管理（ABCD）A．须关注主要特征B．选择正确的市场定位C．内部的营销能够帮助发挥潜能D．良好的沟通能够提高信任度54．购物中心的形式多种多样，主要包括（ABC）A．超市B．折扣店C．直销店D．地摊55．加入一个餐馆刚刚推出一项特定优惠活动，然后通过发送信息告知附近街区的潜在消费者，所有本区域内的移动商务用户都可以获知该信息，即使他刚刚驾车离开该区域同样也可以收到信息。在该案例中反应了移动商务的哪几个特点（ABCD）。A．个性化、顾客化B．传播性C．灵活性D．无所不在性56．下列属于定性分析预测项目的是（BC）首届全国网上零售技能大赛知识赛试卷第6页A．销售量B．客户忠诚度C．客户满意度D．投资回报57．将笔记本电脑与手机连接起来，然后通过手机接入GPRS或者GSM网络，通过这种方式可以帮助电脑接入互联网。关于这种方式说法正确的是（AC）A．资费较高，并不实惠B．资费较低，方便实惠C．速度较慢D．速度较快58．下列说法正确的有（ACD）A．音频视频购物车是与电子消费个人助理（EPSA）相连的购物车，能头推动零售商改进管理B．网上零售业的最佳实现渠道就是纯粹网上零售C．网上零售业的最佳实现渠道现在并不确定，但其未来一定是光明的，网上零售将最终取得成功D．技术的不断发展无形中推高了零售商的投资决策成本59．项目团队的发展，一般要经历以下哪几个阶段（ABCD）A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段60．根据《网络营销运营规范》（SB/T10469—2008)，网络营销管理技术的要求包括（ABC）A．售前服务管理B．销售中服务管理C．售后服务管理D．商品价格管理三、判断题：（每题0.5分，共40题，共20分。请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“√”错误的填“Χ”，全选“√”或全选“Χ”本项不得分。）61．网上零售是指通过互联网或其他电子渠道，针对个人或家庭的需求销售商品或提供服务。该定义包含了所有针对生产型顾客（而不是终端顾客）的电子商务活动。（×）62．小型网上零售商可以与零售商巨头同台竞争，同时又拥有比商业街零售商更多的顾客，还具有24小时营业的优势。（√）63．成功的实体零售商看重商品质量，注重顾客关心与服务，投入巨额资金来提高声誉，改善顾客评价，这是零售商在努力提高“顾客特许”形象，进行品牌价值积累。（√）64．图书的消费者往往都比较年轻，有良好的教育，属于比较赋予的社会经济群体。（1）65．比价系统能帮用户找到价格更低的商品。（1）66．杂货在运输和经营上存在问题，因此并不适合在网上进行销售。（2）67．互联网是销售商品和提供服务的新渠道，随着互联网的不断发展，传统零售行业必将淘汰。（2）得分评卷人首届全国网上零售技能大赛知识赛试卷第7页68．随着3G技术的发展，数据转换速度不断提高，移动电话技术成为网上零售的重要媒介。（1）69．“砖瓦加水泥”的实体零售商在顾客基础、品牌购价和供应链管理方面具有一定优势。（1）70．消费者所做的购买决策往往是冲动型