网络服务解决方案0821

1沃特尔网络服务解决方案沃特尔网络服务解决方案介绍：沃特尔基于多年的网络技术服务经验，从专业的角度为客户提供服务，可以全面解决客户的网络现状与隐性的服务需求。沃特尔网络服务解决方案家族图。从网络基础类、网络专业类、运维管理类3个大类为客户提供了全面的网络服务方案。目录一.综合布线类...........................................................................................................................2二.机房建设...............................................................................................................................2三.实施&督导............................................................................................................................3四.机房搬迁（去掉了类）....................................................................................................4五.硬件维保（去掉了类）...................................................................................................4六.备件租赁...............................................................................................................................6七.代理维护...............................................................................................................................6八.除尘服务................................................................................................错误!未定义书签。九.网络高级巡检.......................................................................................................................82十.网络健康检查.......................................................................................................................9十一.关键时刻保障.................................................................................................................11十二.资产信息管理.................................................................................................................12十三.WLAN网络优化..............................................................................................................13十四.配置标准化.....................................................................................................................13十五.网络常规变更.................................................................................................................14十六.专属运营支持.................................................................................................................15十七.网络驻场协维.................................................................................................................16一.综合布线类1.客户所面临的挑战综合布线“龙飞凤舞”客户机房、办公场所在初期为做统一规划或长时间的临时加线，使机房、办公场所的线杂乱无序甚至各种线缆看起来如“龙飞风舞”一般。线路故障无法及时排除线路文档缺乏，人员变更后无法维护。业务中断工作人员忙于线路维护，工作效率极低。客户投诉满意度下降2.沃特尔服务运营商级综合布线整齐、规范、清楚文档管理线缆标签清楚、整齐、齐全。规范化文档全面记录线缆的布放位置、节点、类型。3.客户收益整洁的机房环境、干净大方的办公环境。有效控制网络运行风险，提升网络可用性。大大减少线路维护工作，提高工作效率。二.机房建设1.客户所面临的挑战机房建设包含机房土建建设、装修、区域规划、风道规划、综合布线、动力系统、消防系统、环境系统、新风系统、机房监控系统等等如果客户缺乏专业知识会导致3缺乏合理规划建设不规范安全保障缺乏各类安全隐患2.沃特尔服务全面机房建设规划、运营商级机房建设标准。规范化建设、机房实用、整洁、美观、国标化建设方案，消除各类安全隐患3.客户收益规范化网络机房，有利于降低运维风险。标准化网络机房，有效降低安全风险标准化机房环境，降低了设备故障率、提高业务系统运行保障系数三.实施&督导1.客户所面临的挑战缺乏工程经验，工程设计和工程方案审核困难工程管理混乱，导致工程进度缓慢、工程成本把握困难工程建设交付标准模糊，验收检查标准缺失。工程质量无法保证。2.沃特尔服务现状调研，统一规划设计实施方案设计，建设规范督导工程文档标准化专业化信息工程队伍、7年信息工程施工经验、运营级信息工程标准规范3.客户收益合理的工程设计和工程方案工程进度保障，降低建设成本工程交付标准化，杜绝工程缺陷。工程质量保障到位。4四.机房搬迁（去掉了类）1.客户所面临的挑战人员变更，原有文档缺乏，机房系统掌握不足设备老化、线路老化、断电重启故障设备运输过程故障搬迁方案不充分、搬迁期间业务无法保障。2.沃特尔服务机房现场调研，现状统计分析。广泛的厂商合作设备安全保障搬迁流程规范化保障。专业搬迁方案与人员3.客户收益全面了解机房存在隐患，防范意外事故。及时备件更换，减少设备故障时间。杜绝人为损坏设备。详细的搬迁方案和计划，最大限度减少业务中断时间五.硬件维保（去掉了类）1.客户所面临的挑战设备过保后的风险产品的失效性与使用寿命密切相关，随着时间的推移，产品的失效性逐步升高，在后期成指数性增长。设备故障解决时间无法保障。业务运行可靠性及安全性产生隐患。业务恢复时间无法确定。自备备件的成本随着服务水平期望的提高，成本的增加会从线性增加变为指数性增加，任何一个服务组织都不可能承担为100%的可能性进行库存储备的成本压力。备件人员管理成本。备件仓储成本。备件的冗余、坏损、报废及定期库存检测升级，保证库存持续可用成本。网络中断的影响业务中断。数据丢失。客户投诉、满意度下下降。部门考核不合格。2.设备维保类服务5服务规格服务内容基本维保服务银牌维保服务金牌维保服务满意自己有技术能力的客户对硬件、软件、远程支持方面的需求确保客户网络系统的快速修复专人负责，更注重预防性的支持服务，从而提高客户的系统可用性等级远程技术支持服务800远程技术支持7*24小时受理，实时响应●●●快速备件先行更换服务5*10*NBD●●●7*10*ND●●●7*24*4●●●7*24*2○○●软件支持服务维护性软件版本（MinorReleases）提供●●●主版本升级软件（MinorReleases）提供○●●版本选择建议○○●在线支持服务提供网站与论坛专用帐号●○○提供网站与论坛VIP帐号○●●现场技术支持服务有限现场支持，包括现场故障诊断、现场硬件更换、现场软件升级○●●知识传递定期发送产品、技术、维护等资料○●●网络常规变更有限网络变更支持○○●高级巡检一年不超过2次○○●关键时刻保障关键时刻保障（三级），一年不超过2次○○●3.客户收益快速及时响应，缩短设备故障时间及问题解决时间。软件补丁升级与版本更新，持续优化，提高业务运行可靠性。及时更换坏损设备降低网络运维风险。有效控制网络运行风险，提升网络可用性。降低自备备件投资成本，减少自备备件损坏、丢失及贬值带来的损失。原厂背靠背技术支持，在技术上能够给予最准确的定位和最全面的分析，客户面临的风险最小。降低客户人员投入，人力资本持续增值，使客户人员更聚焦网络战略规划层面，整体提升运维团队维护效益。Why沃特尔？平台化运作标准化服务接入、管理平台，VIP专人服务。基于WEB的IT平台，快速、精确的传递信息，环节透明可靠。6贴近客户的原厂区域技术服务力量专业物流服务商合作。六.备件租赁1.客户所面临的挑战业务迁移，升级割接，测试，演示，临时保障……业务的重要性毋庸置疑，原厂商的标准服务，又无法满足需求，以下问题，如何应付？无自有备件；如何确保自备备件不损坏？如何避免自备备件在关键时刻成为不能治病的“毒药”？；自有备件的配置实用性与匹配度如何解决？服务背景业务的重要性，决定了网络保障的及时性，决定了您所需要服务的“专享性”。特推出“备件租赁”服务，可以根据您的需求，在重要时刻进行临时性的“应急”保障。2.备件租赁服务客户根据网上情况自行制定备件租赁计划。与沃特尔讨论可交付性。组织备件运输至指定地点。对到场设备进行现网配置备份及验证。临时保障交付。对于发生故障备件进行替换。3.成功案例西藏某客户新修办公楼，在进行核心交换机搬迁时，恰逢前期服务器搬迁出现了硬件故障，导致客户和集成商仓促应对，影响了业务正常迁移。所以此次核心交换机搬迁客户非常重视。要求备件现场保障。沃特尔可以按客户要求的对客户提供进行现场备件服务，为客户机房搬迁提供了有力的硬件保障，确保搬迁过程中系统安全稳定运行。七.代理维护1.客户挑战网络维护人员技术实力差，网络维护困难。网络维护人员流动性大，网络文档不全，维护无从下手。网络故障排除不及时，关键时刻无法保障业务。网络人员成本太高。。。。。。。2.沃特尔服务7专业的服务人员，沃特尔有资历深厚的网络工程师。沃特尔成立于2007，公司成立后成为H3C河北省内第一家四星服务中心。多年来公司培养了众多的高级网络工程师，并有多为工程师通过网络故障排除专家认证。完善的网络文档，客户的网络状态一目了然。高效的网络故障处理，专业的网络维护人员，本地服务团队。完善的服务体系，售后服务体系和流程完善。4.客户收益厂家级技术保障，专业网络维护队伍。详细的网络文档，网络情况清晰完善。健康的网络，良好的运行，应用业务的保障。低廉的网络外包维护费用。八.带电除尘1.客户所面临的挑战常见