美容顾问管理制度

-1-24比特菲顾问管理制度一、顾问的入职：1、个人要向公司提交的资料：填写《员工职位申请表》，并交个人近期彩色一寸照片两张。本人身份证复印件一张，并提供原件。本人户口本复印件，并提供原件。上一次工作过的公司开具的离职证明（说明在职时间、职位、薪酬标准和离职原因）2、按国家规定签定劳动同所需资料因个人情况不同，请向公司人事部咨询二、考勤管理制度1、迟到、早迟、离岗、旷工的处理办法接班顾问应提前15分钟到岗化妆，待接班顾问上岗后，早班顾问方可离岗，违者扣除50元。迟到:上班、公司每周例会、到公司对帐，迟到一次罚款50元。早退:早退一次罚款50元并扣除当月全勤奖，早退时间超过1小时的按当日旷工处理。离岗：私自离岗按每一分钟一元钱处罚,依此类推,在当月工资里面扣除。离岗时间超过1小时的按当日旷工处理。旷工:扣除当月全勤奖,除扣除当天基本工资外，平日旷工的按100元/天罚款,不减销售目标，旷工总扣款最高不超过3000元。2、国家规定的个人休假：婚假：婚假为3天，女24周岁以上算晚婚，婚假为10天。婚假-2-24期间享受带薪休假（底薪），减婚假减销售目标，减销售基数，店内目标不变，如婚假需延长，向部门经理批准，延长期间按事假计算，扣除当天工资，扣除当月全勤。事假期间不减销售目标。产假：产假为90天，24周岁以上生育算晚育可再休15天，如剖复产再休10天。公司将保留其工作岗位和薪酬级别。丧假：员工直系亲属逝世，丧假为1-3天。期间享受带薪休假（底薪），减销售目标，店内总目标不变年假：（1）在公司工作满12个月的员工可以可享受带薪年假。（2）年假休假方法按国家规定执行,工作满1年不满10年者，每年年假5天，员工年休假在两年内休完（3）上一年度内病、事假累计超过10天者，其次年年假为2天；上一年度内病、事假累计超15天者，不享受年假；上一年度旷工超过2天者，不享受年假；上一年度没有申请病假和事假超过3天，次年年假增加1天。注：申请年假需要提前一周提出申请并上报直属上级批准。法定节假日：元旦三天、春节三天、国庆三天、五一、清明、端午、中秋各一天。由于美容顾问工作的特殊性，当月的假期可天数可增加在原有的每月正常休假天数之上，内部协调实际休假时间，以不影响部门工作为原则。3、病假、事假：病假：（1）病假3天以内的需有区级医院开具的病假条及病历，上班后立-3-24即将上述凭证交给行政经理，三天以内病假不扣当月基础保底工资。不扣全勤奖，可用当月正常休假天数抵病假天数。不减个人销售目，店内总目标不变。（2）以任何借口推脱不交的按事假处理。如不能提供对应的相关凭证按事假处理，情节严重的按旷工处理。（3）当月病假超过15天或本季度累计病假超过20天的，因其身体状况不能适应工作要求，公司将保留向当地所属劳动局申请劳动能力鉴定的权利。事假：每月事假最多批准3天，不能累计使用。事假应最少提前三天以书面形式向行政经理申请,事假申请一式两份，经行政经理和部门经理审批如同意后，在其中一份上签字确认在顾问个人手中留存。如遇紧急情况不能提前请假的，要在事后补假条。事假假条无部门经理或行政经理签字确认的按旷工处理。事假期间扣除休假期间基本工资。不减休假期间的销售目标及销售基数，店内总目标不变。事假一天以上、病假三天以上均扣除当月全勤奖。4、轮休：员工每天工作8小时，每周休息一天。美容顾问每周可轮休一天，不可两人同一天休息。要保证岗位人员无空缺。5、补休：美容顾问要接受公司的排班要求，在美容顾问休息日如有突发的加班或顶班的要求，事后可获得相应的补休或加班补贴，对于特殊情况不能履行的要说明情况。-4-24三、离职管理1、顾问的辞职（1）顾问因个人原因要求离职的必须提前1个月向部门经理或行政经理递交书面辞职申请，一式两份，公司不接受口头、电话申请离职，离职申请经部门经理审批同意后确认员工可离职日期，双方签字确认，在顾问个人手中留存一份。如因特殊原因不能立即批准的，双方本着友好协商的原则共同商议后决定，并在辞职申请上备注协商后的离职日期，双方签字确认。申请离职日期从部门经理收到书面辞职申请并签字确认之日起计算。（2）顾问个人原因要求离职的，如工作不满一年的，要支付公司为其提供的服装费。工作满一年以上的不扣除服装费。（3）顾问离职申请获准之日起1个月内为工作交接期限，因仍为公司员工,所以在此期间内美容顾问应继续按照美容顾问的各项管理制度执行，部门主管负责组织安排工作交接事宜，如向部门经理递交书面辞职申请后，就不到公司上班或办理工作交接工作，从未上班之日起至销售经理批准的可离职之日期间按旷工处理。（4）部门经理负责交接工作进度及质量进行监督和确认，接替人对交接事项一经确认，即刻承担相对责任，如有未清事项必须另行说明由部门经理确认，否则相关责任由接替人承担。（5）离职人员需办理以下工作交接：公司所有货品(产品,仪器,票据,所管理的客户)的盘点及交接；与公司对帐及清算。-5-24交接：顾客信息,帐目、单据、帐本的交接。公司培训资料、文件；工服工具退还公司，如有缺少或损坏按实际金额扣除。（6）所有交接工作完成后，由行政经理签字确认后方可进行以下工作：领取最后一个月工资（扣除盘点清算结果、工服工具丢失损坏等应扣款项）到人事部办理解除劳动合同手续及调取个人档案事宜。2、顾问的开除如发现美容顾问有以下行为的，公司将予以开除处理：（1）有偷盗、偷换店内货品行为的。（2）有自私扣留应赠给顾客的赠品并作为自己使用情节严重的。（3）扣留帐本、日报、会员登记记录和其他往来票据的。（4）连续旷工2天以上或一个月内累计旷工3天以上的。（5）其他严重违反顾问管理制度的行为。店面管理制度一、顾问仪容仪表①发型ⅰ头发保持干净，避免蓬乱、夸张的发型。ⅱ剪有刘海者，前面刘海不能挡住眼睛。ⅲ长发应束起，并做成丸子，不可佩带夸张的发饰。②化妆ⅰ要根据公司要求妆面统一化全妆，区别于日常妆。-6-24ⅱ化妆要在上班前进行，化妆完毕方可上岗。ⅲ上班期间要根据妆面适时补妆，随时保持干净利落的妆面效果。③制服ⅰ上班期间一定要按公司要求穿着统一工服，佩带工具。ⅱ随时保持工服整洁，没有污点、褶皱。ⅲ工作鞋为黑色船鞋，款式应简洁。④饰物的佩带ⅰ要佩带简洁发饰，颜色不可过于夸张。ⅱ只可佩带一枚戒指，避免佩带过于夸张的款式。ⅲ只可佩带一条项链，款式应简洁大方。ⅳ只可佩带款式简洁的耳环小耳丁），避免夸张。⑤指甲ⅰ指甲长度适中，避免因指甲过长刮伤顾客。ⅱ要随时保持指甲的清洁。ⅲ指甲油可选用提高指甲亮度的无色营养油。ⅳ手部要始终保持滋润干净，避免因干燥、粗糙带给顾客不舒适感注：以上内容，违反任何一项，第一次罚款10元，第二次罚款15元，以此5元递增。⑥店面ⅰ顾问在任何情况下不得与顾客发生争执，违者罚款200元ⅱ上班时间禁止与亲友长时间会谈，违者罚款30元ⅲ禁止在工作时间内扎堆聊天，嘻笑打逗，违者罚款30元-7-24ⅳ在工作期间不得长时间接打私人电话，在接待顾客时不得接打电话，违者罚款100元ⅴ工作期间要随时保持良好姿态，不得依靠柜台或有不雅姿态，违者罚款30元注：以上内容，违反任何一项，第一次罚款10元，第二次罚款15元，以此5元递增。二、公司每周例会管理①迟到及未参加一次例会者罚款30元。②正常情况下当月超过2次未参加例会者，公司有权予以开除。③美容顾问参加例会时一律关机或调到震动，不允许接听电话，违者罚款50元。（客户电话除外）。三、工作区域管理1:清洁管理ⅰ营业期间要随时保持工作区域的卫生清洁ⅱ柜台面上不得出现私人物品及杂物ⅲ要随时保持所有用品的清洁注：所属区域设施如出现人为故意损坏，当时人应按价赔偿。2：电话及电脑使用管理ⅰ电脑用于录入登记日报，客户档案，公司部分资料，除此项工作外，顾问不得使用电脑进行其他用途，违者罚款50元。ⅱ要按照电脑正常操作进行使用，如发现故障及时向上级主管反馈，不得擅自进行修理或改动程序，违者罚款100元。ⅳ电脑属于贵重物品，顾问应保证其安全，如因保管不当造成电脑严-8-24重损坏者，责任人赔偿全部损失。ⅴ电话为公司方便与外界联系所安装，故禁止用公司电话拨打工作以外的私人电话。违者罚款50元。ⅵ顾问接电话应使用标准用语：您好，比特菲，我是XXX，很高兴为您服务，未使用标准用语者，罚款20元。3：信息平台报表录入管理ⅰ每位客人填写一张水疗单，并负责将自己的销售录入电脑，随销随录，特殊情况可顺延长至下班时间完成，正常情况下未完成者罚款50元（应在下班之前完成当天销售消耗总计）ⅱ填写好的日报交由客服经理保存。ⅲ美容顾问应重视登记日报的重要性，做好保管工作，如日报因保管不当丢失，责任人罚款50元ⅴ报表核查要求(生成日报前)：a.录入单据的汇总金额与当天的销售金额是否一致。b.生成日报前，可对已经录入的报表进行删除修改（即删除有录错的单号，重新录入）。ⅵ生成日报后：a.理论金额与实际金额是否一致。（即系统自动运算的金额与实际销售的金额差别）c.生成报表后，不能修改报表。如果查出有错，可将错误记录。再由经理或经理指定人员将单据补录注：以上要求，违反一项，罚款50元产品出现丢失或损坏，由当班顾问负责赔偿，赠偿金额由部门经理上报行政部根椐产品已使用的程度判定，按产品进货价赔偿。-9-24四：销售管理（1）赠送必须如实填写并按公司要求赠予，擅自扣留赠品、代金券者按原价3倍处罚。（2）每天要在下班停业以前以短信形式上报店内汇总（接待人次，业绩，消耗）至总经理处，未报者罚款20元，以发送报告为罚款标准（3）在出现顾客使用别人会员卡消费时，应当拨打本张会员卡登记的电话号码得到确认后方可结账。五:报表管理1、顾问要按公司要求认真填写登记日报①填写错误：ⅰ把应该填在其他格的内容填该格内ⅱ漏填相应的内容（包括顾客的卡号及顾客姓名电话等）ⅲ在一行中填写两个项目或产品内容ⅳ产品名称或者单价写错ⅴ成交件数和本单总金额没有汇总ⅵ把发生打折的项目没有将打折原因和折扣价格填写清楚。②数量错误：ⅰ水疗单数量与报表内数量不一致ⅱ代金券实际数量与报表登记数量不一致ⅲ日报表中项目和产品的数量与日报汇总中的数字不对2、按公司要求认真填写日报表，填错罚款20元，日报表错误种类如下：ⅰ合计金额项不填。ⅱ日销售额与实际销售额不符。-10-24ⅲ项目或产品销售价格与实际价格不正符。ⅳ赠送护理数量与实际护理数量登记日报不符。ⅴ护理项目数量与实际护理项目数量不符。六：客户服务管理⑴客户回访A:客户回访的制度解释，建立制度的原因：ⅰ了解客户对我们公司项目产品的反馈ⅱ了解客户对我们服务质量的反馈ⅲ告之新项目推广的信息ⅳ咨询客户的使用疑问B:客户回访中与服务质量有关的具体内容：ⅰ电话号码是否属实ⅱ服务质量的评价：店内卫生情况、服务态度、技术专业度情况ⅲ专业性的评价：所购产品或项目产品讲解是否满意、使用方法是否正确，是否执行了项目和产品使用的注意事项。C:客户回访执行标准：客户服务部每月客户经理回访1次，每月经理安排顾问回访1次，要保证每人被访次，如经理有特殊情况未完成回访时，由经理指定顾问负责完成，以上回访人须按时完成工作，未完成电话回访次数者，要在3日内补齐，违者罚款50元D:客户回访人对回访内容要保证真实、公正，违者罚款100元经理管理一销售职能①客服经理有责任带领团队完成本柜销售目标②经理有责任帮助各店员的销售提高-11-24③经理有责任提出提高销售的方法二培训职能①经理要承担对新员工的评估、培训、教育责任②新员工实习阶段，经理要负责新员工的产品知识，使新员工在最短的时间内能够做到独立销售③经理要在新员工实习期后，向公司提出正确合理的是否录用建议④经理可以对实习期期间表现良好的新员工提出申请奖励要求③当被录取新员工正式上岗后，经理要负责培训店面管理手册，培养新员工良好的工作习惯和团队合作精神⑤经理要负责新员工销售技巧的提高三、管理职能1经理负责每月的班次安排及调班\休假后的岗位安排,确保不能出现空岗，2经理要负责本店的陈列管理（宣传单、赠品、新产品）活动海报的摆放。3经理要负责店内的货品安全及账目清楚，对帐目有责任进