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中国乳业伊利与蒙牛价值链分析第二组：白美美、李丽佳、马鹏、宫盛斌、李占鑫、邓清海知识回顾：企业的生产是一个创造价值的过程，企业的价值链就是企业所从事的各种活动：设计、生产、销售、发运、以及支持性活动的集合体。价值链示意图：伊利价值链基本活动（一）进料、后勤：土地厂房------伊利牧场和牛奶加工厂机器设备------奶牛挤奶器、牛奶加工设备和包装设备等资金------企业运行资产、有价证券等（二）生产：建设伊利挤奶站，实现自动化大批量挤奶，奶牛生产过程中建立了全封闭的监控系统；建立集团+规范化牧场园区，奶牛合作社，建立研发生产基地；严把质量关，打造三大品牌（冷饮，液态，奶粉）。（三）发货、后勤：大客户：集装箱运输、中小客户：开创县级市场、制定五定班列（定起点、定终点、定时间、定路线、定产品）、海洋运输和分仓建立伊利价值链基本活动（四）销售：•实行渠道下沉，分销和直销•终端渠道，沃尔玛等大客户合作和零售店小客户•折价促销•赠品促销•特价促销•文化促销•产品高中低位价共存，奶粉以中高位价格为主，酸奶喝液态奶以中低价位为主，冷饮以中位价格为主•严抓生产环节，保证产品安全与品质•实行差异化产品定位，服务各个群体产品价格渠道促销伊利价值链基本活动（五）售后服务：服务消费者：真诚无限，建设呼叫中心和意见反馈服务上下游伙伴：上游金融扶持，形成上游为下游，直线职能的服务链服务重点合作伙伴：建立董事长信息直通平台，检验报告，举报渠道信息系统支持性活动（一）采购：厂家直销（伊利专卖店）、平台式营销（如沃尔玛）、网络电商营销、农贸市场辐射营销、零售终端店铺营销伊利价值链支持性活动（二）技术开发：3级研发体系，研发设施齐全，建立全过程、全方位、全员质量管理体系发明专利丰硕（三）人力资源管理：管理理念（选用育留）、内部为主、外部为辅的双轨晋升机制、组建内部培训师队伍、“基本+绩效”的薪资体系、“法定福利+公司福利”的福利政策（四）企业基础设施：