翰威特-组织结构设计指导手册

HewittAssociates1[DocID]组织结构设计-指导手册材料简介这份文件中包括了一套工具、模版和框架结构，我们设计它们的目的是为了帮助XX评估公司实现战略远景所需的职能部门的组织结构及其职责；确定公司组织结构下需要的职位及职位要求；HewittAssociates2[DocID]确定部门关键角色–关键角色矩阵关系该部门必须履行的关键角色有哪些?关键角色是指该部门为XX的关键能力所做的巨大贡献。这些关键角色可以是战略性的，亦可为有关运营策略的。其中有些与客户相关，有些与该部门所提供的产品或服务相关。以下问题将有助于思考：我们做的哪些事情以增加对客户的价值(包括内部和外部客户)？--在回答这个问题之前，您们或许应该对主要内、外部客户群体达成共识我们在哪些方面的工作有助于建立客户、员工及股东眼中XX的形象？我们所做的哪些工作是对XX的成功至关重要的？我们所做的哪些工作是对其它部门提供了必要的支持?我们做了哪些正常运营要求必须做的事情?为了使我们部门不断适应快速变化的市场环境，我们应该或必须做些什么?完成讨论后，认真彻底地评估每个角色恰当与否.可从如下角度考虑：若无此角色，该部门的业务是否会垮掉？如果答案为“是”，则它是关键角色。否则，则相反。这一角色对XX近期、中期、长期经营目标的实现是否很关键？讨论的结果将得出您所属部门的关键角色。接着更详细地确定第二个部门的关键角色。HewittAssociates3[DocID]定义部门关键职能部门日期:作者:目的:(主要职责–为什么此部门存在?)关键职能:关键职能是指部门所必须完成的事情以促使其实现整体目标.这些职能是您部门对驱动XX的关键能力所做的独特的、较高层次的贡献成果即您部门负责所递交的结果.他们应该和XX整体的平衡计分卡四个取向上所标明的关键结果领域相联系：财务、客户、内部流程、及学习和发展目的衡量指标任务目标财务客户内部流程学习及发展HewittAssociates4[DocID]把每一个关键角色填入下表。目的进行全面分析，并搜集信息来联系和协调这些角色活动及作出决定。关键职能描述主要活动实施活动时涉及的主要关系影响活动结果的因素对其它部门及客户的影响HewittAssociates5[DocID]关键职能描述关键活动实施活动时涉及的关键关系影响活动结果的因素对其它部门及客户的影响注:在下一部分使用工具中的模板或模型可以帮助你确定关系.HewittAssociates6[DocID]确定活动和关系:工作流程分析(用此图有助于分析部门的关键关系)产出信息产品报价半成品增加价值的关键动即与关键角色相关的关键活动外部•供应商内部其它部门部门内的各职能间输入员工材料设备供应信息供应商部门客户外部•政府部门•ARP内部其它部门及部门内的各职能间HewittAssociates[DocID]11深度和跨度分析画一个部门的组织结构图，包括所有的管理和主管层级，如下面的例子所示：跨度和深度分析例子-管理水平经理高级员工高级员工主管主管经理经理副总经理主管副总经理副总裁总经理123456管理水平当你完成时：每一层级经理/主管的角色和职责是什么?他/她有多少直接报告人员?这个分析将会对公司组织结构设计和人员配置产生什幺影响？HewittAssociates[DocID]12职位设计流程步骤一：设计公司职位组成因素/职位/目标表格针对上一页组织结构图中列出的各个组成因素，写出为实现经营部门、职能部门和整个公司战略目标，需要建立的职位和职位目标。组成因素：职位目标组成因素：职位目标组成因素：职位目标HewittAssociates[DocID]13职位定义表格步骤二：职位文本描述岗位:职位:日期:部门:作者:目的:(主要职责)直接下级:直接上级:具体职责:职责指的是员工实现总体工作目标需要采取的行动职责描述了员工的职位工作内容职位描述通常以动词“依靠…”或“通过…”为开始提交的成果提交的成果指的是员工完成职位工作的结果HewittAssociates[DocID]14员工应该展示的特点价值观希望负责该职位的员工具有的行为采取与公司价值观一致的行为和活动使用已经确定的胜任能力并明确典范行为的例子开放性思维主人翁感合作采取行动任职资历受教育水平经验语言水平计算机水平对公司及业务的了解胜任能力希望具有的技术胜任能力