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1管理学原理课程总结一、关于学习1、管理知识的特性是指南性的。2、管理学习的目的掌握作为指南的管理理念、原则、程序及方法。提高概念技能、人际技能及技术技能。3、概念技能有3个层次按简单流程办事；按复杂流程办事；设计复杂流程。4、管理学习的方法管理知识：课堂笔记，课后复习，一章一总结。概念技能：理解、记忆、总结管理知识的过程也是概念技能的训练过程；写作、设计。5、检验方法管理知识：能否运用。概念技能：写作水平、设计水平。2二、企业管理概略图目标分工方法奖惩部门职责岗位职责工作标准、程序考核、薪酬企业战略、年度计划信息大势竞争实力需求职能产品区域客户流程矩阵虚拟研究研究权益争斗民主协商组织管理概略图检验方法：企业管理一般会在哪些方面存在问题？3三、决策1、决策的依据适量信息2、决策的原则满意原则3、决策的程序多个方案、方案评审4、决策方法1）头脑风暴2）名义小组3）德尔菲法4）波士顿矩阵5）政策指导矩阵6）量本利分析7）决策树8）不确定型决策5、决策理论：古典/行为4四、计划1、组织运行的计划化1）战略、年度目标、滚动计划2）计划的层次体系：使命、10-30年的目标、政策、制度、程序、规则、方案、预算。2、计划的普遍性所有管理人员都需要制定计划。各部门、各班组都应该有年度工作计划。3、目标管理有难度的，经过科学研究的目标高层参与员工参与合理奖惩5五、企业战略制定的程序1、分析要点1）消费者需求分析2）企业自身实力分析（SWOT）3）行业五种力量分析4）宏观形势分析（PETS）2、过程组织1）企业各部门都要参与信息的收集2）企业各部门都要进行相关分析3）企业中高层定期讨论4）鼓励员工参与5）合理奖惩3、战略制定的难点信息收集：消费者需求信息；竞争者信息；行业技术信息；社会经济形势信息。企业战略制定不是总经理一个人的事情，也不是一段时间内的事情，而是一项长期性的、全员性的工作。当然主要由总经理负责，是企业中高层管理人员共同的事情。6六、组织1、一般结构直线职能制，典型的部门有办公室、生产部、技术部、车间、销售部、财务部、人力资源部。2、其它结构产品部门化、地区部门化、顾客部门化、流程部门化、事业部制、矩阵制、虚拟企业。3、组织的层级管理幅度不是固定的；管理幅度的影响因素；组织一般分为3层。4、权力（权责对等）职位权力、专家权力、个人感召力。5、集分权的原则单个人或单个部门能够做好的，应该下放到个人、部门；单个人或单个部门做不了的或者效率不佳的，应该上收。6、帝国建造各部门占山为王，相互封锁信息，互不支持。7七、领导1、领导与管理的区别2、领导的作用：指挥、协调、激励3、领导权力的来源：法定、感召、专长；奖赏、惩罚。4、领导风格：集权、民主；事物、战略；魅力型、变革型。5、领导特性理论（made/born）6、领导行为论：员工导向/生产导向；关怀维度/定规维度；管理方格论。7、领导情景理论：费德勒权变理论，路径-目标理论，领导生命周期理论。八、激励1、需要层次理论2、双因素理论3、成就需要理论4、X理论/Y理论5、公平理论6、期望理论7、强化理论九、沟通81、沟通的过程模型2、沟通的类别：工具式/感情式；个体间/群体间；正式/非正式；下行/上行/平行；单向/双向；口头/语言/非语言/电子媒介。3、有效沟通的障碍及实现4、冲突的三种观点：有害/接纳/利用十、控制1、控制的必要性：没有控制就没有计划的实现2、控制类型：前馈控制/同期控制/反馈控制3、关键绩效领域4、有效控制：适时、适度、客观、弹性十一、关于人的认识1、人的需要即人的本性2、人的道德水平1）人有仁性，也有伪善的一面；2）性相近，习相远。文化能引导人。近墨者黑，近朱者赤。3）人有着结盟的天然趣向，对非盟友冷漠。人一般是9趋乐避苦的，不能有效约束自己，除非有强大的外力。于是企业内部有封建残余。铁交椅长存。3、人的技能水平1）一般都有小聪明，但很难沉浸到问题中去。外在的诱惑、内心的躁动，浮躁。2）人一般是不讲道理的。内心有个舒适区域，呆在里面不动，舒适。懒得多想，不愿冒险，偏安一隅（舒适区域）。3）内控/外控，X/Y4）多数人：能执行简单流程（如驾驶车辆）少数人：能执行复杂流程（如按流程进行招聘）极少人：能设计复杂流程（如设计招聘流程、进行财务分析）十二、关于企业的认识1、企业内部存在封建残余。漠视一般员工，侵蚀其利益、践踏其尊严。铁交椅；帮派。2、企业的奖惩机制偏向占优利益集团。企业发展目标是占优利益集团的收益最大化目标。企业内部个人趣向损公肥私。103、外部市场的垄断给企业内部的垄断提供生存空间。无需大力调动其他非核心利益成员的积极性，做不好就罚。4、企业内部存在显而易见的非效率现象。看见水龙头流水，不关；不就近采购，等。经验管理盛行。十三、管理思想1、泰勒的科学管理原理反经验；反剥削，倡导分享收益。Onebestway；动作时间研究。2、人群管理论使车间温暖起来。将工人作为人来看待。人是社会人；组织中存在非正式组织；人性化管理。3、巴纳德的组织理论人是自由人；权限接收论；组织存续论；组织三要素。4、韦伯的组织论官僚化组织；办事讲程序、规程；对事不对人；按标准挑选人；按规则奖惩。115、法约尔的组织论6种职业技能；14项管理原则；管理是一种职业。6、其他学派经验主义学派、权变理论学派、系统理论、管理科学等。管理丛林。十四、如何管理一个岗位泰勒+梅奥