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模拟测试题一职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择题(第1-8题。)1．下列关于职业道德的说法中，正确的是()。(A)社会分工和专业化程度的增强，对职业道德提出了更高要求(B)职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变化的(C)职业选择属于个人权利的范畴，不属于职业道德的范畴(D)职业道德与法律分属不同领域，二者没有关联性答案：A随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，这个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业做法的要求越来越高。2．职业道德的规范功能是指()。(A)岗位责任的总体规定效用(B)爱干什么，就干什么(C)规劝作用(D)自律作用答案：A规范功能是指职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用。规定从业人员哪些可以做，哪些不可以做；哪些应该做，哪些不应该做，保障职业行为规范、标准、高效。职业道德的规范功能表现在两个方面：①通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求；②通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为底线。3．美国于1978年确立了一部规范政府官员的()。(A)《荣誉法典》(B)《不当赠品及不当表示防止法》(C)《从政职业法》(D)《谢尔曼法》答案：C1978年，美国国会通过了枞政职业法》，作为规范政府官员的职业准则。4．《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德的“五项要求”是()。(A)爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献(B)爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会(C)遵纪守法，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴素，服务人民(D)热爱集体，以人为本，守土有责，勤劳勇敢，开拓创新答案：B在《公民道德建设实施纲要》中，党中央提出了所有从业人员都应该遵守的职业道德，包括“五项要求”，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。5．关于“勤勉”的说法中，正确的是()。(A)无论内心是否愿意，只要在行为上努力工作就是勤勉(B)在被迫的状态下工作，也可以称为勤勉(C)按照劳动契约工作，属于勤勉的范畴(D)勤勉是从业人员自主和自愿的选择答案：D勤勉要求从业人员在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意。勤勉也要求从业人员采取积极主动的方式开展工作，无论是否有人监督考核，勤勉都要求从业人员要有主动性和积极性的态度。6．关于“职业化”的说法中，正确的是()。(A)职业化具有一定合理性，但它会束缚人的发展(B)职业化是反对把劳动作为谋生手段的一种劳动观(C)职业化是提高从业人员个人和企业竞争力的必由之路(D)职业化与全球职场语言和文化相抵触答案：C职业化是人力资源开发的基本途径，也是我国今后企业竞争的重点，随着企业规模的不断扩大，企业需要大批职业经理人或者职业化的人才；职业化是提升企业人才素质的核心，高素质的职业经理人和职业化的员工，是企业真正的核心竞争力，职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路。7．从业人员应该树立的正确理念是()。(A)劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则(B)时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报(C)追踪世界前沿，不断更新观念、知识和技能(D)奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地汲取答案：C掌握熟悉的职业技能是职业化的基本要求，从业人员不仅应该掌握相当程度的专业技能，拥有融专业知识和能力为一体的一技之长，而且需要学习型的态度和方法，要能够不断提高自己的技能，随时应对技术革新和知识更新等环境变化与挑战。8．著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是()。(A)演戏本身就是目的，为了演戏而演戏(B)观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要的(C)戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间(D)必须认真对待承诺的演出，这是演员的天职’答案：D常香玉把观众当做艺术工作者的衣食父母，认为自己的天职就是把最好的艺术奉献给人民。(二)多项选择题(第9-16题。)9．企业文化的功能包括()。(A)自律功能(B)导向功能(C)整合功能(D)激励功能答案：ABCD企业文化贯穿于企业生产经营过程的始终，对于社会的进步、企业的发展和企业职工积极性、主动性和创造性的发挥都具有重要的功能和价值。企业文化具有自律、导向、整合、激励功能。10．职业道德品质包括()。(A)职业理想(B)对财富的孜孜追求(C)社会责任感(D)意志力答案：ACD职业道德品格包括职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等。11．从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下()的印象。(A)工作很忙(B)对工作很投入(C)懒散(D)不认真答案：CD衣着不整、指甲不剪、头发蓬乱，会给顾客造成懒散、不认真的感觉，顾客进而会担心上当。12．()等说法属于职业禁语。(A)“后边等着去”(B)“大家站在线外”(C)“靠边儿”(D)“请往外走”答案：AC服务禁语是指在服务过程中不能使用的那些语言。13．职业道德的层次越高，从业人员()。(A)工作干劲越大(B)潜能发挥得越充分(C)越容易产生这山望着那山高的心态(D)越是难以管理答案：AB略。14．在职业活动中，讲诚信的意义在于()。(A)它是彼此之间获得信任的基础(B)它是经济交往持续、稳定、有效运行的重要规范(C)它有助于降低市场交易的成本(D)它是市场经济的客观要求答案：ABCD自利追求与道德操守协调契合的基本点主要是建立交易双方稳固、可靠的信用关系，双方都表现出诚实守信的品格，这是他们自利追求合理性的最安全的保险。只有双方都坚持诚实守信的原则，才能建立起交易双方相互的信用，确保双方都按既定规则，降低经济活动成本，抑制非经济行为的影响，提高全社会的经济效益。市场经济是信用经济，离开市场参与者的诚实守信，市场经济是难以持久的，没有前途的。15．对待利益，从业人员要树立的观念有()。(A)人为财死，鸟为食亡(B)君子爱财，取之有道(C)天下攘攘，皆为利往(D)淡泊名利，不为物役答案：BD正确对待利益要做到：①要正确对待自我利益与他人利益的关系；②正确处理眼前利益和长远利益的关系。16．提高售后服务质量的正确做法有()。(A)与客户建立经常性的通信联系(B)为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题(C)征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进(D)多设立一些服务网点答案：ACD售后服务的方式：①建立与客户的良好关系，进行经常的电话联系。①由子产品故障而导致客户重大损失时，服务负责人应亲自登门致歉，或专函慰问。③为了改善产品，经常调查客户对现有产品的不满之处和他们的希望。二、职业道德个人表现部分(第17-25题。)答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际情况选择其中一个选项作为您的答案。◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17．工作忙时，你一般会()。(A)感到压力巨大(B)心情很抑郁(C)找到其中的乐趣(D)调整心态答案：D略。18．在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面，估计这班车是上不去了，你着急去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。你会()。(A)冲到前面加塞儿(B)打出租车(C)耐着性儿排队(D)跟前面排队的人协商调换答案：B略。19．如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点，你的理由是()。(A)企业家有钱(B)企业家可以做慈善事情(C)企业家有能力(D)企业家社会地位高答案：C略。20．某员工下班后总是要晚一会儿才离开，你的看法是他()。(A)工作上很投入(B)办事拖拉(C)工作量大(D)家庭观念不强答案：A略。21．你刚到一家公司工作，听人说员工T爱打小报告，你与T相处时会()。(A)鄙视(B)防备(C)疏远(D)观察答案：D略。22．公司会议上，总经理表扬你工作很努力，但你觉得自己做得还很不够，你认为总经理表扬你是因为()。(A)他不了解自己(B)他可能弄错了对象(C)他想鼓舞自己(D)他只不过是顺口说说而已答案：C略。23．你正在忙于工作，有同事向你请教一个技术问题。你会()。(A)马上停下自己的手头工作，帮助他(B)告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他(C)告诉对方，等自己下班后再去帮助他(D)边做自己的工作，边指导对方答案：A略。·24．某小偷，偷窃他人东西被捉，遭到暴打，你的看法是()。(A)活该(B)打了他，也许能帮助他改过自新(C)送派出所(D)别打伤了就行答案：C略。25．如果你去参加会议，会议的内容使你感到很无聊，下列做法，你最可能做的事情是()。(A)玩手机游戏(B)和旁边的人聊天(C)休息(D)浏览事先带的报纸答案：C略。第二部分理论知识(第26～125题，共100道题，满分100分)一、单项选择题(第26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。)26．劳动力市场的基本功能是()。(A)调节资源的配置(B)决定就业量与工资(C)解决生产什么的问题(D)解决如何生产的问题答案：B基础知识P3劳动力市场上劳动力供求的运动，同时决定一个经济社会的就业规模和获得的工资量。从生产要素投入的视角观察，劳动力市场供求运动调节着劳动资源的配置；从收入的视角观察，劳动力市场的供求运动决定着工资。就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能。27．以下不属于劳动法基本原则特点的是()。(A)指导性(B)权威性(C)稳定性’(D)唯一性答案：D基础知识P29劳动法基本原则是劳动部门中具有指导性、纲领性的法律规范，有着高度的稳定性和权威性。28．劳动法的立法宗旨在于()。(A)规范企业的行为(B)规范劳动者行为(C)保护劳动者的合法权益(D)规范劳动力市场答案：C基础知识P31劳动法的立法宗旨在于保护劳动者的合法权益。29．()是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。(A)战略测评标准(B)战略实施标准(C)战略评价标准(D)战略计划标准答案：C基础知识P61战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。30．森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队的有效性要素构成不包括()。(A)团队学习(B)绩效(C)成员满意度(D)薪酬答案：D基础知识P113森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队的有效性由四个要素构成：绩效、成员满意度、团队学习和外人的满意度。31．()是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。(A)工作成就(B)工作绩效(C)工作态度(D)工作满意度答案：D基础知识P100工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。32．以下不属于静态的组织设计理论的是()。(A)组织的规章(B)组织的体制(C)组织的机制(D)组织的协调答案：DP2组织设计理论又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。静态理论主要研究组织的体制、机制和规章。动态理论除了包含以上内容外，还加进了人的因素，加进了组织结构设计，以及组织在运行过程中的各种问题，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。33．合理分权的作用不包括()。(A)有利于企业统一指挥和领导(B)有利于调动下级的积极主动性(C)有利于基层迅速正确地做出决策(D)有利于领导集中力量抓重大问题答案：AP3分权是调动下级积极性、主动性的必要组织条件。合理分权有利于基层根据实际情况迅速而准确地做出决策，也有利于上层领导摆脱日常事务，集中精力抓重大问题。34．以下关于智囊机构的说法不正确的是()。(A)又称战略研究部或信息公司(B)对集团高层提供的方案进行决策(C)参与制订集团年度生产经营计划(D)搜集、整理、储存相关信息资料答案：BP7