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考试目的：通过本科目的考试，考察社会工作专业人员针对主要服务领域和不同工作对象，提供专业服务的能力。考试内容：一、社会工作实务的通用过程(一)接案1．接案的步骤及核心技巧2．接案应注意的事项(二)预估1．预估的目的和任务2．预估的基本步骤(三)计划1．服务计划的构成2．制订服务计划的原则3．制订服务计划的方法(四)介入1．介入的分类2．选择介入行动的原则(五)评估1．评估的目的2．评估的方法3．评估应注意的事项(六)结案1．结案的任务2．结案时服务对象的反应及处理方法二、儿童社会工作(一)儿童的特点及需要(二)儿童社会工作的主要内容(三)儿童社会工作的主要方法三、青少年社会工作(一)青少年的特点及需要(二)青少年社会工作的主要内容(三)青少年社会工作的主要方法四、老年社会工作(一)老年人的特点及需要(二)老年社会工作的主要内容(三)老年社会工作的主要方法五、妇女社会工作(一)妇女的特点及需要(二)妇女社会工作的主要内容(三)妇女社会工作的主要方法六、残疾人社会工作(一)残疾人的特点及需要(二)残疾人社会工作的主要内容(三)残疾人社会工作的主要方法七、矫正社会工作(一)服务对象的特点及需要(二)矫正社会工作的主要内容(三)矫正社会工作的主要方法八、优抚安置社会工作(一)服务对象的特点及需要(二)优抚安置社会工作的主要内容(三)优抚安置社会工作的主要方法九、社会救助社会工作(一)社会救助社会工作的主要内容(二)社会救助社会工作的主要方法十、家庭社会工作(一)家庭社会工作的主要内容(二)家庭社会工作的主要方法十一、学校社会工作(一)学校社会工作的主要内容(二)学校社会工作的主要方法十二、社区社会工作(一)社区社会工作的主要内容(二)社区社会工作的主要方法十三、医务社会工作(一)医务社会工作的主要内容(二)医务社会工作的主要方法十四、企业社会工作(一)企业社会工作的主要内容(二)企业社会工作的主要方法第一章社会工作实务的通用过程本章复习提示本章主要介绍社会工作实务的通用过程，考点主要包括通用过程接案、预估、计划、介入、评估、结案6个阶段的工作重点。本章历年真题统计：2008年单选4题、多选2题;2009年单项1题，多选5题;2010年单选11题，多选3题;2011年单选4题，多选1题;2012年单选4题、多选3题;2013年单选7题，多选3题;2014年单选5题，多选3题。第一节接案考纲重要考点星级标记接案的步骤及核心技巧接案解读接案：社工与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程★了解服务对象三个来源：主动求助、转介而来、外展★★两种类型：主动求助或自愿接受帮助、他人转介被动接受服务★★两个层次：现有服务对象：已经使用服务和资源的潜在服务对象：尚未使用服务和资源，未来会受益和使用服务资源★★会谈准备会谈准备：研读服务对象资料★拟定初次会谈提纲：介绍自己、说明会谈目的内容及双方角色与责任、介绍机构功能、工作过程及相关政策、征求服务对象意见及期望、询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时协助。★★会谈会谈目的：了解服务对象最关心的事项★★会谈六项任务：界定问题、澄清角色期望和义务、激励并促进服务对象进入角色、促进和诱导服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程★★★会谈技巧：主动介绍自己、沟通（注意事实性沟通与治疗性沟通）、倾听★★★收集资料内容和范围：个人背景、身体情况、特点能力、社会环境★方法与途径：询问、咨询、观察、问卷、已有资料★★★接案记录熟悉叙述式记录★接案应注意事项紧急介入遇到紧急情况（如自杀、性暴力问题）时，需要直接进入介入程序★★★评估能力权衡自己是否有能力处理服务对象的问题★介入次序服务对象有多重需要时决定优先次序：尊重意愿、先易后难★机构范围保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围★第二节预估考纲重要考点星级标记预估的目的和任务预估解读预估：收集资料和认定问题的过程★预估目的对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题★预估任务识别服务对象问题的客观因素识别服务对象问题的主观因素识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素识别服务对象及环境的积极因素决定提供服务的方式和内容★★预估的基本步骤与过程探究问题与需要了解描述问题的性质、范围、严重程度及持续的时间了解描述问题发生的过程、原因及发展状况了解描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况了解描述服务对象不能解决问题的原因。了解描述服务对象的发展阶段。鉴定服务对象的资源状况★★撰写预估摘要对服务对象的问题与需要做出解释；列出解决问题的目标及先后次序；决定介入的策略★★★撰写预估摘要：三个系统：个人、家庭、环境★★★第三节计划考纲重要考点星级标记服务计划的构成计划解读计划：制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动的环节★目的、目标目的：总体介入工作要达到的方向目标：具体的工作指标、长期目标、短期目标★★服务计划的构成关注的问题与对象问题：介入工作要加以处理、改善的服务对象社会功能的问题对象：介入行动要改变的人和系统★★★介入介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导介入动：危机干预、物质支持、心理辅导等★★★制订服务计划原则四项原则以服务对象为中心，让服务对象参与计划的制订；尊重服务对象的意愿；详细、具体的计划包括要解决的问题、介入的对象、介入的方法等每一项具体的介入工作和所有介入策略都要围绕总目的★制订服务计划的方法设定目的和目标一是确定服务对象的需要和问题二是向服务对象解释设定目标的目的三是共同选择适当的目标：筛选目标、定义目标四是目标陈述：明白易懂；积极正面的态度和行为五是目标要可测量、具有操作性和现实性六是与服务对象讨论目标的可行性七是确定目标并决定目标的先后次序★构建行动计划选择介入系统：即关注对象（需要改变的部分）选择介入行动：危机干预；资源整合；经济援助；安置服务★★★第四节介入考纲重要考点星级标记介入的分类介入解读介入：按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的行动过程★介入的分类直接介入：以个人、家庭和小群体为关注对象，针对个人、家庭和小群体采取的直接行动★★★间接介入：由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们★★★综合介入：从人与环境两个环节进行介入，将直接实务和间接实务活动结合在一起的综合介入行动★★★选择介入行动的原则案主自决以人为本、服务对象自决：从服务对象的需要和利益出发，并且在决定介入行动时要有服务对象的参与★★★个别化针对服务对象系统的特殊性采取个别化的介入行动★★★发展阶段考虑服务对象的发展阶段和他们的特点：★相互依赖要依靠服务对象，与他们紧密配合，双方共同合力参与介入行动★瞄准目标介入行动应围绕着介入目标进行，与服务目标契合★经济效益要量力而行，优先考虑投入时间和精力最少的行动，从而以最小的成本投入获得最有效的改变结果★第五节评估第六节结案第二章儿童社会工作本章复习提示本章主要介绍儿童社会工作，考点包括儿童的特点及需要、儿童社会工作的主要内容和主要方法。需要特别强调的是儿童社会工作保护性特征及工作员的保护性角色。本章历年真题统计：2008年单选2题，多选3题;2009年单选3题，多选2题;2010年单选6题;2011年单选7题，多选2题;2012年单选5题，多选2题;2013年单选7题，多选2题;2014年单选5题，多选1题。第一节儿童的特点和需要考纲重要考点星级标记儿童的特点儿童定义儿童与未成年人为同义语，至18岁以下的任何人★社会属性特点童年是人生的基础；儿童是每个家庭的基础；儿童是社会发展进步的基础★成长发展特点快速性；阶段性；顺序性；不均衡性；个体差异性；分化与互补性★★儿童的需要生存需要生命存在的需要，即获得基本生活照料；社会存在的需要即获得社会身份，包括姓名、户籍和国籍★★★发展需要获得良好的家庭生活；拥有受教育的机会；获得足够的休闲和娱乐★★★儿童虐待：身体虐待；情感虐待，如用讽刺；性虐待――防止虐待★★★受保护需要儿童忽视：日常生活照料和医疗照顾的忽视、教育需要的忽视、同伴交流和接触社会的机会的忽视★★★儿童剥削：主要包括童工形式的劳动剥削和让儿童从事商业性活动的性剥削两大类型。儿童拐卖★社会化需要培养儿童的基本生活技能；促使自我观念发展；养成良好的生活习惯；培养良好的道德品质★★★考纲重要考点星级标记儿童面临的问题生存问题新生儿健康问题：死亡、残疾、重男轻女儿童营养问题：生长迟缓、贫血、肥胖、糖尿病、性早熟、龋龄儿童户籍：父母不重视登记、无法登记★★发展问题贫困威胁、家庭监护不利、教育方面★★保护问题被遗忘、被虐待、被性侵、被忽视、被拐卖★★★儿童社会工作类型支持类服务为全体儿童及其家庭提供的个别化咨询辅导，为儿童提供休闲娱乐服务，为准妈妈提供咨询以及协助办理新生儿办理户籍登记等★★补充性服务为经济困难家庭连接资源提供经济补助；提供托育服务；为新生儿及其父母提供健康育儿资讯和技能培训服务。★★替代性服务为亲职不当和亲职缺失的儿童提供的家庭收养、家庭寄养和机构养育或教养等服务★★保护性服务为遭受到人为伤害，包括虐待、忽视、剥削和暴力伤害的儿童及其家庭提供的伤害预防和伤害应对服务★★★儿童社会工作独特性保护理念儿童保护的价值理念：权利保护★★亲职能力聚焦亲职能力建设、突出家庭监护服务★★第二节儿童社会工作的主要内容考纲重要考点星级标记传播理念和知识母婴保健服务；婴儿早期喂养理念和实践；幼儿早教、亲职教育★促进儿童健康成长提供家庭支持服务亲职辅导；家庭辅导；婚姻辅导；亲子关系辅导★儿童支持服务儿童问题辅导；儿童的娱乐和休闲；儿童的社会化引导★考纲重要考点星级标记补充和改善家庭监护状况补充和改善经济状况连接现有政策资源；困境儿童父母就业援助★★补充改善家庭监护亲职教育；课后服务★★★救助和保护儿童儿童收养服务送养儿童信息发布；收养家庭招募；收养家庭评估；收养家庭培训；送养儿童与收养家庭适配；办理收养手续；送养儿童进入收养家庭；收养后跟踪回访；评估结案★★★家庭寄养寄养家庭的招募；筛选合格家庭；评估申请合格家庭；寄养家庭培训；儿童与寄养家庭适配；★★★服务儿童家庭寄养跟踪和评估服务；儿童家庭寄养服务结案机构养育服务将家庭监护缺失儿童集中安置在儿童福利机构中，由机构工作人员集体看护的一种照料模式；社会工作者运用专业的知识、方法，为院内适合集体养育的儿童提供集体养育的安置服务★★★第三节儿童社会工作的主要方法第三章青少年社会工作本章复习提示本章主要介绍青少年社会工作，考试要点主要包括青少年的特点与需要、青少年社会工作的内容与方法。本章特点体现在对青少年多元的服务内容与形式。本章历年真题统计：2008年单选1题，多选1题;2009年单选3题，多选2题;2010年单选5题，多选1题;2011年单选3题，多选1题;2012年单选4题，多选1题;2013年单选6题，多选2题;2014年单选5题，多选2题。第一节青少年的特点及需要考纲重要考点星级标记青少年解读青少年是由儿童世界转向成人世界的过渡期，是个体从不成熟转变至成熟的发展阶段，在这个阶段中连接着不成熟与成熟的两个自我阶段，因此也是人生发展直线上的一个蜕变、转折、转型或转换期，这种转变或转折比人生其他任何阶段都要广泛和深入，因此青少年时期是人生最关键的时期，是自我辨识与认定的重要时期（熟悉表格内容）★青少年的需多变、创新、反叛是青少年时期的最主要特点★★★要及问题生理：青春发育期，体型迅速变化、身体内部机能迅速健全、大脑和神经系统高度发达、性成熟★★青少年的特点心理：智力、情绪和情感、自我意识、性格、性意识、成长、和发展性需求，都呈现出主体与客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变的统一的诸多特点★★文化：一是正直青年；二是问题青年；三是文化叛逆青年；四是政治