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1第一章社会工作的目标、对象及主要领域一、社会工作的含义：2014年7月国际社会工作联合会对社会工作的概况：社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋予并解放人类的一门学科。社会工作的核心准则是追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。二、我国对社会工作的理解。1.普通社会工作。在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作。如离退休人员当校外辅导员，一些志愿者从事公益服务活动等。2.行政性社会工作。在政府部门、企事业单位和群众团体中，专门从事职工福利、社会求助的人的活动。如民政部门的社会救助、老人福利和儿童福利工作；企事业单位中工会救济和帮助困难职工的工作。性质上说是行政性的，非专业的社会工作。3.专业社会工作。受过专业社会工作教育和培训的人开展的助人活动。如在社会工作服务机构内，在某些医院、学校和社区开展服务。《决定》描述的社会工作的内涵：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值观理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。2三、社会工作的特点1.专业助人活动：与一般的做好事、志愿服务不同。性质上，它是以服务于困难群体，以利他为目的的职业活动。2.注重专业价值：以解决社会问题、增进人民福利为己任，以追求社会公正和社会进步为目标。3.强调专业方法4.注重实践5.互动合作：与服务对象是互动的过程，是双方合作，共同面对困难、分析问题成因、寻找解决问题的方法、进而解决困难的过程。6.多方协作四、社会工作的目标1.服务对象层面的目标：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展1)解救危难：寻求资源（包括物质资源和社会资源），支持受助者，帮助他们走出困境，脱离危难。2)缓解困难：帮助有困难的、有需要的人缓解压力、克服困难、恢复正常生活。3)激发潜能：激发受助者被压抑、被忽视的能力，调动内在积极性，并配合外部条件，帮助其走出困境。34)促进发展：通过增加知识、学习技能、学习建立人际关系等方式，是个人或群体得到发展，实现目标2.社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正1)解决社会问题：既要增强服务对象的能力，也要解决社会制度安排方面的问题，消除不利因素和影响，增进人们的社会福利2)促进社会公正：公正包括机会公正、过程公正、结果公正等内容。社会公正是社会主义制度的本质特征。追求和实现社会公正是社会主义制度的发展目标，也是社会工作的基本目标。为困难群体提供帮助，增强他们参与社会生活的能力；促进不公正制度的改变，为困难群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障。3.文化层面的目标：弘扬人道主义、促进社会团结1)弘扬人道主义：通过宣传，倡导互助、助人精神，促进人民互相关爱、相互扶助、弘扬人道主义精神。2)促进社会团结：相互亲和、相互包容、合作共事、共同发展的状态。通过自己的活动，帮助有困难的人脱离困境，发展社会支持网络；通过组织互利活动来促进人们之间的相互合作，构建相互关怀的社会环境，促进社会团结五、社会工作的功能41、社会工作对服务对象的功能1)促进服务对象正常生活2)恢复弱化的功能3)促进人的发展4)促进人与社会环境的相互适应2、社会工作对社会的功能1)维持社会秩序：行政管理倾向于运用行政力量，自上而下的行政系统和权利解决问题，维持社会稳定；社会工作则通过服务来化解矛盾、解决问题，维持社会秩序。2)建构社会资本3)促进社会和谐4)推动社会进步六、社会工作的要素：服务对象、社会工作者、价值观、专业方法和助人活动等。1.社会工作的对象：基本对象是社会上最边缘、最困难、从道义上最需要帮助的人。孤儿、无依无靠的老人和残疾人；精神病患者；因失业而沦为生存困难者。当今社会以扩大到遇到困难而陷入危机状态的人。第二次世界大战后，社区成为社会工作的重要对象。2、社会工作者51)社会工作者的直接服务角色：①服务提供者（物质帮助、劳务服务、心理辅导、政策信息提供）②治疗者（矫正行为，建立正确的行为方式和生活方式）③支持者（鼓励服务对象自强自立、克服困难、自我决策、助人自助）④关系协调者（帮助服务对象处理好与他人和社会环境的关系）⑤倡导者（经过认真评估服务对象的能力后，向服务对象倡导某种行为）2)社会工作者的间接服务角色：①行政管理者②资源筹措者③政策影响者3)社会工作者的合并角色：既包括直接服务也包括间接服务3、社会工作价值观：利他主义。以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为行动目标。4、专业助人方法5、助人活动6七、社会工作者的核心能力1、沟通与建立关系的能力2、促进和使能的能力3、评估和计划的能力4、提供服务和干预能力5、在组织工作中的能力八、社会工作的主要领域1)儿童和青少年的社会工作：最基本的服务包括对弃儿的救助，对残疾儿童的救助，对受虐儿童的援助，对儿童受教育权的保护，对童工的救助，对沾染不良行为的少年儿童的帮助，对青年在恋爱过程中出现问题的辅导和帮助等。2)老年社会工作：传统社会，老人生活问题是由家庭、邻里、社区解决的，现在越来越成为政府和社会的责任。包括：贫困老人的救助及福利，独居老人的家庭服务，老人的医疗保健服务，离退休老人对社会生活的应对，老人的心里健康，；老人丧偶后的生活适应等。落实老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐的政策。3)妇女社会工作：女婴被虐待甚至遗弃，贫困地区的女童失学问题，女性被迫失业，对女性的家庭暴力，农村老年妇女的养老问题等。要增强女性的自我保护意识、提高就业市场的竞争力、增强7处理家庭关系的能力和社会参与能力。4)残疾人社会工作：增强和恢复他们的生理和社会功能为目的的福利服务。5)矫正社会工作：运用专业理论和方法对罪犯或有犯罪倾向的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使其消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应正常社会生活。矫正社会工作秉持人格平等、与人为善的理念。6)优抚安置社会工作：优抚医院社会工作、光荣院社会工作、复员退伍军人安置社会工作、军休社会工作、烈士褒扬社会工作、军供社会工作。7)社会救助社会工作：向困难人群发放食物、生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保障其生命安全；提供政策和心理的帮助，增强他们应对生存困境的能力；提供最低保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、教育救助、住房救助、就业救助、临时救助等。8)家庭社会工作：以家庭整体为服务对象，协调家庭成员之间、家庭和环境之间的关系，恢复家庭的正常生活，发挥其正常功能。如夫妻不和睦、离婚遗弃、家庭暴力、亲子关系紧张等。9)学校社会工作：①治疗型学校社会工作：针对问题学生失常的心理和行为开展工作；②变迁型学校社会工作：帮助学生适应剧烈的社会变迁开展各种辅导工作；③社区—学校社会工作：联系学生家长，实现家—校沟通，对离校学生提供追踪服务，开展社区教育以利于学生学习和成长等。10)社区社会工作811)医务社会工作：帮助患者有效链接医疗资源，建立良好医患关系，促进患者与医生的良好合作。12)企业社会工作：通过专业方法，心理辅导和专业培训等提高职工能力，改善职工与领导之间的沟通及推进参与来改善劳资关系、维护职工的合法权益；帮助职工进行职业生涯设计来提高职工的积极性。第二章社会工作价值观与专业伦理一、社会工作价值观的作用1.保护服务对象的权益：包括基本需求的满足、免于贫困的影响和暴力的侵害、促进人际沟通与交往、扩大就业与社会参与机会以及更好地融入社群。2.帮助社会工作者解决伦理难题：3.促进专业的健康发展4.促进社会服务机构的能力建设5.维护社会正义：社会工作的核心使命是为了促进社会公平与正义二、社会工作价值观的内容1.社会工作价值观受到人文主义、人道主义、实证主义、实用主义、集体主义等各种意识形态的影响2.国际社会工作界认同的专业价值观：服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、9注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习3.我国社会工作价值观：以人为本，回应需要；接纳和尊重；个别化和非评判；注重和谐，促进发展；平等待人，注重民主参与；权利与责任并重；个人的发展与社会发展相结合三、社会工作专业伦理的内容1.对服务对象：尊重并保护队伍对象最佳利益，尊重服务对象的自决，保密原则，公平合理的收费等2.对同事：忠实与忠诚的态度，团队内相互协作等3.对服务机构：遵守机构规定、落实机构服务宗旨和负责管理4.作为专业人员：适当的工作认知，专业能力的表现，提供专业服务，维持服务品质，公正与服务，专业知识的拓展5.对社会工作专业：保障专业的完整性和遵循专业的评估和研究两方面6.对全社会：促进整体社会福利、鼓励公民参与和倡导社会与政治行动四、社会工作实践中的伦理难题1.经常面对各种挑战和矛盾，包括资源本身的缺乏，体制和政策的限制，伦理原则自身的相互制约。2.社会工作实践中面对的伦理难题：1)保密问题：这是社会工作伦理的基本原则。需要社会工作者审慎的思考和判断，避免出现任何伦10理错误和失误。2)人情与法制及规定的冲突问题3)价值介入与客观性的矛盾。尽量减少个人主观上的判断，多倾听服务对象的声音与诉求，尊重服务对象的价值选择。4)社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突5)自我决定问题：社会工作者要尽量避免为服务对象作出伦理决定，要与伦理专家和同事等商议，集体作出一个适当的伦理决定，避免出现负面后果和风险。五、伦理难题的基本处理原则1.保护生命原则：保护服务对象和其他所有人的生命2.差别平等原则：要平等对待服务对象，又要注重服务对象的差异。如老人院机构中对老人的照顾3.自由自主原则：充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性；充分尊重服务对象的意见；鼓励服务对象表达不同意见；注重倾听服务对象的意见和声音；尊重服务对象在服务过程中的选择和决定4.最小伤害原则：尽力保护服务对象的利益不受到侵害，最大可能地减少甚至预防伦理决定和服务对服务对象的身体、心理和精神上的可能伤害，尽可能实现利益最大化。5.生命质量原则：通过提供经济帮助、心理辅导服务来满足服务对象的需要，从而改善服务对象的11生活质量和提高服务对象的身体及心理健康指数。6.隐私保密原则：信息资料的安全存放和使用程序上的专业性，不向任何人透露或泄露服务对象的个人信息和隐秘资料，确保服务对象的利益不受到侵犯。7.真诚原则：坦诚对待服务对象，适当地做到向服务对象呈现自我，已建立相互信任的工作关系。六、社会工作伦理守则的基本内容服务、社会正义、人的尊严和价值、人类关系的重要性、正直、能力七、社会工作专业伦理守则的国际惯例1.社会工作者的态度和行为：服务有需要的人群，促进社会变迁和正义为己任。对待服务对象要关爱、有同理心和非评判；对待同事要公平，与同事合作同事；对待服务机构的政策要表一如一，维护机构的立场和利益。在社会方面要努力促进社会福祉的发展，以实现社会正义。2.社会工作者对服务对象的伦理责任：对服务对象的承诺/责任；自我决定；知情同意；能力；文化敏感性与多样性；隐私和保密性。3.社会工作者对同事的伦理责任：尊重；保密性；合作；利益冲突与争议的处置；咨询；教育与培训；服务转介4.社会工作者对专业的伦理责任：注重专业的品性；加强专业评估与研究5.社会工作者对机构的伦理责任：维护机构的政策和立场；保管机构的相关资料和信息；妥善使用12和保存机构的文件信息和其他相关资料；促进机构与政府以及其他机构的合作关系；协调服务对象与机构的关系6.社会工作者对社会的伦理责任：促进社会福利发展；促进公共参与；在公共危机下提供介入和救助措施；通过社会和政治行动减少不平等、反对歧视和促进社会正义八、社会工作专业伦理制定的原则：1.现实需要和未来发展相结合2.本土社会工作的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合3.专业实践与政治实践互不冲突九、社会工作者职业道德指引的主要内容1.尊重服务对象，全心全意服务2.信任支持同事，促