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■判断题1.礼仪具有调节人际关系的作用（√）2.根据考证，“仪”字的含义包括五个方面的内容：法度、准则；典范、表率；形式、仪式；容貌、风度；礼物（√）3.礼仪具有传承性、民族性、广泛性、普遍认同性和规范性的特点。（√）4.他人面前切忌用手做不雅的动作，如：掏耳朵、搔头皮、挖鼻孔、剜眼屎、剔牙齿、抓痒痒。（√）5.站立时可以双手插腰、以手抱胸（×）6.站立时手插在腰间，是一种含有权威和进犯意识的姿势。（√）7.正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入口袋，但时间不宜过长。（√）8.优美的坐姿应从座位左侧入座。（√）9.得体的坐姿不应坐满座位，大体占据三分之一的座位即可。（×）10.在人际交往中，尊重他人是自身良好品质和修养的体现，也是建立良好人际关系的基础。（√）11.礼仪上所讲的真诚原则，要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一（√）12.礼仪的宽容原则是指对自己要求和对他人要求同样。（×）13.进出学校及上下楼梯要给老师让行。（√）14.进老师办公室时，可以直接不敲门就进入。（×）15.学生进办公室后，可以随便翻阅老师的东西。（×）16.学生尽量不要在办公室逗留太长时间，以免影响老师办公和休息。（√）17.与老师交谈时，应起立并主动给老师让座，也可以与老师平起平坐。（√）18.升降旗仪式的礼仪是当听到升国旗、奏国歌时，要立正、脱帽、行注目礼。（√）19.在图书馆内要保持安静，说话要轻，不可大声言笑。（√）20.人之美有两种最近本的划分，一种是外在的形貌美，一种是内在的心灵美。（√）■填空题1.“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的自然原则。2.良好的走姿的基本要求是从容、平稳、直线六个字。3.当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。当两人相距在1.5米-3米之间时，即为礼仪距离。4.在礼仪中运用最多的礼貌用语是您、请。5.赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送篮花，祝贺乔迁适合送盆花。6.打电话礼仪中讲究一般不宜在早上七点以前或晚上十点以后通电话。7.在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻额头；晚辈吻长辈，应该吻下颌或面颊。8.我国规定，正常标价的机票有效期为一年，在此期间之内，一般可按规定变更旅行日期或退票。9.由主人亲自驾驶的轿车，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊。10.女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择靠墙的一边行走。■选择题C.1.泰国人见面时双手合掌于胸前，行合十礼。A.十字礼B.合掌礼C.合十礼D.合手礼A.2.社会公认的“第一礼俗”是女生优先。A.女生优先B.尊重原则C.宽容的原则D.谦虚原则A.3.中餐宴会在排列座位时，一般正对着门的位置是主人A.主人B.主宾C.副主人D.第二宾A.4.馈赠他人礼品时，应注意礼品最好当面赠送A.礼品最好当面赠送B.不能表明送礼物的原因和态度C.不要重视包装D.贬低自己的礼品，以示谦逊D.5.下列哪些是不允许正式赠予的礼品产品模型A.烟、酒B.书画C.纪念章D.产品模型D.6.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：以上都不对A.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话D.以上都不对C.7.壮族实行恋爱自由，婚姻自主大多以抛绣球等方式为恋爱择偶A.到婚介所B.送聘礼C.抛绣球D.亲戚搭线B.8.当您的同事不在，您代他接电话时，应该先告诉对方他要找的人不在A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他要找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理B.9.我国，有专职司机驾驶的专车（小轿车）。其贵宾专座是：后排右座A.副驾驶B.后排右座C.后排左座D.中间C.10.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的左侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。A.前侧B.左侧C.右侧D.后侧B.11.参加宴请中，应等长着坐定后，方可入座A.主人B.长着C.女士D.小孩B.12.中途离开时，筷子暂时不用时应该放在搁在餐碟边上A.插在碗里B.搁在餐碟边上C.放在碗上D.拿在手里C.13.外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为：阁下A.陛下B.殿下C.阁下D.先生C.14.方人交谈是可以谈论天气情况A.对方年龄B.对方婚姻C.天气情况D.文学C.15.人收到礼物一般送走客人后时候打开A.接过礼物时B.客人出门时C.送走客人后D.什么时候都可以■当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离，又称亲密距离．仅适用于家人、至交之间。■当两人相距在0.5米～1.5米之间时，即为社交距离，又称常规距离。■当两人相距在1.5米～3米之间时，即为礼仪距离，主要表示敬重。■当两人相距在3米开外时，即为公众距离。礼仪的起源和发展【名词解释】■礼仪，是礼节和仪式的统称，是人与人之间交流的规则，是一种语言也是一种工具。中国的礼仪，始于夏商周，盛于唐宋。礼仪，是人际交往关系中至始至终约定俗成的程序和方式，表现为律己和敬人。■《周礼》是中国流传至今的第一部礼仪专著。《周礼》又名《周官》■《仪礼》《周礼》《礼记》合称“三礼”是中国古代最早、最重要的礼仪著作。■TPO原则，是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即指人们选择和穿着服装，应随时间、地点、场合的变化而发生改变，除此之外，合理的着装还必须综合考虑穿着者的年龄、职业、形体等特点。■那达慕：“那达慕”大会是蒙古族传统的盛大节日，在蒙古人民物质和文化生活中皆占有重要地位。“那达慕”，蒙语的意思是娱乐或游戏。主要项目是骑马，摔跤，射箭，拔河等，比赛过程中选手身着华丽彩衣。■不同角度对礼仪的理解⒈从个人修养的角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；⒉从审美的角度看，礼仪是一种形式美，是人的内在美的必然外化；⒊从道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范、标准做法和行为准则；⒋从传播的角度看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧；⒌从交际的角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法；⒍从民俗的角度看，礼仪是待人接物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，是人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的习惯做法。■礼仪的原则：■学习、应用礼仪，有必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。礼仪规律，即礼仪的原则：1.遵守的原则2.自律的原则3.敬人的原则4.宽容的原则5.平等的原则6.谦和的原则7.从俗的原则8.真诚的原则9.适度的原则■提高礼仪修养的途径1.加强道德修养2.提高文化素质3.自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育4.积极参加仪礼实践5.养成良好的行为习惯■礼仪的特点与其他学科相比，礼仪有其自身独具的特征，主要表现在规范性、共同性、差异性、传承性、时代性、限定性和可操作性。■站姿：收腹，挺肩，脸自然的面向正前方，陪衬以柔和的表情，面带微笑。■坐姿：双膝、脚跟、双脚完全闭拢，背部挺直，目光正视前方。■走姿：从容、平稳、直线背部挺直，面带微笑，动作干净利落，给人明朗快活的感觉。■■和不同人交谈的礼仪——论述题P64■■⒈与年幼者交谈的礼仪①尊重年幼者的人格，相信晚辈的自制力，尽量营造一种和谐、舒畅的现象。②交谈艺术讲究硬话软说。⒉与年长者交谈礼仪①聆听年老人讲诉，满足其怀旧心理，称赞和鼓励年老者的身体、经历和意志，从而满足其自信心理。②关怀和抚慰年长者的生活起居和感情，从而消解孤独心里。③利用年长者自己的经历和语言来说服长着，拿出足够的证据使他们相信，从而接受你的意见。⒊与异性交谈的礼仪①重视任何可以得到的线索和暗示，随机应变地调整你的语言。选择恰到好处的趣事做话题。②与异性交谈时，要有一定的耐心。■十个礼貌用语：礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”接受对方致谢致歉时：别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”“您好”不离口“请”字放前头“对不起”时时有“谢谢”跟后头“再见”送客走。与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”■电话时间选择①选择双方预先约定的时间。③电话交谈所持续的时间，以3-5分钟之内为宜。②选择对方方便的时间，通话除紧急要事外，一般不宜在早晨7:00以前或晚上10:00以后。对于有午睡习惯的人，也不宜中午去打扰，以免令人反感。■接电话礼仪：在国外，接电话有“铃声不过三遍”一说。电话铃一响，应尽快接听。■握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。■握手时应注意伸手的次序■男女握手：男方要等女方先出手后才握手。如女方不伸手，无握手之意，男士点点头或鞠躬致意即可，男士不可主动去握女士的手（若已是祖辈年龄，则男士先伸手是适宜的）。■宾主握手：主人应向客人先伸手。接待来访的主人，有向客人先伸手的义务，无论客人是男是女，以示欢迎；当客人告辞时，则应由客人先伸手向主人告别。■上下级握手：下级要等上级伸手后再握手，但如果是主宾关系，做主人的尽管是下级也应先向上级伸手表示欢迎。■长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。握手时应遵守“尊者决定”的原则，把是否握手的主动权交给女性、主人、上级、长辈，由他们先伸手，以避免贸然伸手而造成失礼的现象。朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。■■怎样才能使被求者乐意答应自己的请求呢？——论述题P111■■求人语言要做到诚恳、礼貌，不强加于人（有时还需要委婉）。诚恳是发自内心的求助于他，应该尽量选用被请求者乐意接受的称呼，如问路时，称对方为“老头，小孩”把它改为“老人家，小朋友”效果就会好些，同时不强加于人是指不用命令的语气，多用委婉、征询的口气，例如，尽可能地使用“麻烦”，“劳驾，“可以...吗？”这类句式。例如：求人语言的具体技巧①以情动人②先“奉”后求③“互利”承诺④寻找过度语言⑤尽量防止冒犯对方基督教、天主教、东正教，主要表现为7件圣事：1.洗礼2.坚振3.告解4.圣体5.婚配6.神品7.终傅■我国主要少数名族风俗礼仪：■蒙古族禁忌：①交往禁忌：送礼品要成双成对，接送礼品、敬茶敬酒均要用双手，不能单手，更不能左单手，以示尊敬。②行为禁忌：过蒙古包，要轻骑慢行，以免惊动畜群。将马鞭放在门外，进门从左边进，入包在主人陪同下坐右边，离包走来时路线。出蒙古包后等主人回去在上马。锅灶不用脚碰，不用脚烤火，否则等于侮辱灶神。③生活禁忌：有人病了，在包前左侧缚一条绳子，绳子一头埋在地上，表明主人不待客。④饮食禁忌：不吃鱼虾等海味及鸡鸭内脏和肥猪