社区信访工作精神

社区信访工作精神信访渠道是党和政府联系群众的桥梁和纽带，在改革深化、矛盾多发的新时期，信访岗位也是一个特殊和艰苦的岗位。作为社区基层，信访工作的要点就是千方百计从源头上减少新的矛盾，千方百计把基层基础工作做扎实，坚决防止发生影响社会大局稳定的信访突出问题和群体性事件。基层社区在做好信访工作的同时，应该积极主动为社区居民解决生活困难，与社区居民交朋友，做社区居民的贴心人；同时认真践行北京精神，弘扬以“修无声品德、做有声事业”和“重感情、负责任、不怕苦、敢担当、敢碰硬、敢创新”为主体的信访文化，全面提升社区信访工作水平。我**社区自去年入住社区以来，信访工作已经得到全面有序的开展，并且将信访工作与“四化入户”进行有机的渗透。截止目前的工作中，我们得到的经验思考：一、矛盾有源头，入户抓萌芽。社区信访工作必须要加强源头治理，坚持超前预防、正本清源的原则，结合社区工作的“四化入户”，切实预防和减少产生新的社会矛盾，把不和谐因素消灭在萌芽状态。我社区工作人员在入户过程中，携带民情日志，与居民聊天沟通的过程中，一方面摸清民情底数，另一方面，积极主动去抓取不和谐因素的苗头，了解居民的诉求，通过解答释疑、登记诉求、及时反馈等一系列工作方法安抚居民的不稳定情绪。变被动信访工作为主动发现、抓取，从而做到超前预防、正本清源。二、矛盾不可怕，关键在消化。社区信访应该坚持依法、及时、就地解决问题的原则，针对社区不断拓展的功能，及时解决对口的就业、计生、治安、物业等矛盾问题，及时、就地解决，把能够解决的问题消化在社区一级。对信访工作要转变观念，遇到问题不畏缩、不推诿，充分利用社区服务站的人民调解职能把能够处理的不和谐因素消化掉；在工作方法上加强社区工作者的业务学习和实践，注重灵活的工作方法，注重一个“消”字，避免简单解答给信访人带来困扰，从而对社会稳定造成不可忽视的影响。三、角色定位好，居民是一家。我社区在信访工作开展时，一方面积极主动为社区居民解决生活困难，与社区居民交朋友，做社区居民的贴心人，做社区居民的家人，只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当作亲人。另一方面努力繁荣社区文化，通过组织形式多样、健康有益的群众性活动，形成社区人群的文化维系力以增强社区居民的归属感。这样一来，社区居民有了矛盾和诉求，都会首先找到社区来，把社区当作能够提出诉求和解决问题的温暖的大家庭。四、无理取闹者，凉凉再谈话。不可否认上访群体的素质良莠不齐，难免有个别个体带有不良心态，前来无理取闹，针对这样的上访者我社区的经验是，充分发挥耐心聆听的艺术，凉凉他的情绪，然后再解决问题。这些个体带着情绪来，我们一定要避免工作态度生硬，导致矛盾的激化。五、法制宣传好，上访规范化。信访工作也要坚持双向规范原则，这一原则强调信访人有依法信访的权利,但必须在法律规定的范围内行使。这就要求我们社区将《信访条例》、《关于依法处理非正常上访行为的通知》和相关法律法规以及各级党委政府的相关规定进行广泛的宣传。居民是信访活动的主体，他们对相关政策的理解程度、信访法律法规的知晓程度直接影响良好信访秩序的建立，我们宣传依法信访工作不是追求没有信访，而是要引导、疏导群众进行合法、有序信访，从而建立起规范化信访的良好秩序。信访问题是人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现，信访工作是极重要的群众工作、是构建社会主义和谐社会的基础性工作。对信访工作的重视程度、解决信访问题的实际效果，体现着一个社区对人民群众感情的深度和促进社会和谐的能力。当前，影响我国社会和谐稳定的因素仍然较多，一些领域信访问题还比较突出，社区信访工作作为前沿阵地，必须增强责任意识，学习其他社区创造的好经验好做法，拿出切实有效的措施改进薄弱环节，脚踏实地地做到“事要解决”，信访工作关键是“信”，要切实做到取信于民，这样才能巩固和发展信访形势趋稳向好的有利势头。社区必须要加强源头治理，坚持科学、民主、依法、公开决策，切实预防和减少产生新的社会矛盾。最后，要加强群众法制宣传教育，引导大家理性有序反映问题，从而维护正常信访秩序。**社区wxs