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1XXX社区全程代理零距离便民服务活动实施方案为深入贯彻党的十八大精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民服务零距离”新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，根据区委、街道党工委的要求，结合我社区开展便民服务实际工作，现制定实施方案如下：一、指导思想和服务宗旨1.指导思想。以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政为民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。2.服务宗旨：便民、为民、公平、公正。二、服务范围在社区服务大厅设立便民服务窗口，本着“一窗受理，便民服务。将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育、科教文卫、等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、司法等部门进行整合，实行一窗口对外，集中办公，为居民提供“一站式”服务。服务内容：行政、党务管理和矛盾纠纷两大类。行政、党务管理包括上交党费和党关系转移、计生服务、社会救助，就业保障、政策2咨询、户籍迁移、医务诊疗、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者服务等多项服务，采取“办理加代理”的服务方式，能办理的及时给予办理；属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题，给予协调解决、处理答复或法律援助等。社区便民服务窗口开通专线电话，提供咨询、预约等服务。三、工作制度1、为民服务全程代办应遵循公开、公平、依法、高效和自愿的原则。在服务中，要掌握政策、坚持原则、实事求是、廉洁高效、业务熟练、热情礼貌、全心全意为居民群众服务2、严格按照受理事项的分类和社区单位内部的运行程序办理。3、凡符合法规、政策规定的申办事项，严格按照相关要求及时受理，不得以任何理由拖延受理、刁难办理人员。4、负责制就是谁代理谁负责，不能敷衍或扯皮5、社区代办人员对代办事项一定要做好台帐登记6、代办工作人员严禁接受办理人员任何形式的吃请、礼物，不接受有价证券、礼金。四、工作流程3社区便民服务窗口按照受理登记、交办、承办（代办）、反馈、批示、办结回复、备案的工作程序为群众提供服务。对群众因特殊原因没有时间或因年迈及行动不便的，由社区派遣网格员登门受理需办事项。1、登记。凡到便民服务窗口申办事项的，均需在服务窗口登记；2、交办。窗口根据居民申办事项内容立即交办至相关工作人员；3、承办。各岗位工作人员根据窗口交办单进行承办。对经审查符合办理条件的，予以受理。能当场办理的简易事项可即受即办，不能即办的，承诺办理期限；对于申请材料不齐的，一次性告知所需材料，待申请人补齐材料后受理；对于不能办理的申请事项，告知申请人，并说明理由；对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理；4、批示。社区办公主任对当天申办事项办理情况进行批示。对当天不能办结的需要申报审办事项，负责全程督办，直至办结；5、反馈。承办岗位或承办人将办理结果回复当事人的同时，当天给窗口反馈办理情况；6、归档。窗口同意办结的事项转办结、归档，以便查阅。五、组织领导为加强对该项工作的组织领导，社区成立便民服务工作领导小组：4组长：袁晓莉副组长：孙羽成员：梁伟、冯秋语、刘江瑞、郭琳娜、付雨可、闫雨夏为使便民服务窗口成为为人民群众办实事、解难事的阵地，成为诚信便民、真情服务的平台，该项工作实行开放式的办理方式，公开接受群众监督。XXX社区便民服务窗口设立监督电话：2969943。定期从中抽取部分群众进行评议，评议结果作为对社区便民服务工作考核的重要依据，同时，社区根据评议情况及时改进工作。南市街道XXX社区