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一、社区001基本情况1、商业模式：北京家捷送电子商务有限公司，即“社区001”，成立于2012年3月，是一家社区电子运营商，采用“B2H”的商业模式，即BusinesstoHome（企业对家庭），主要是指电商网站联手社区物业、周边商家，为住户提供的便利购物通道。社区001以“商圈”为单位，与五公里范围内的优质商家进行合作，为其解决最后一公里的物流配送问题。社区001最初与有完善供应链体系的大型商超合作，现在的合作范围扩大到精品店、专卖店、夫妻店、产地等，其盈利点在销售商品的返点利润，分成比例主要在10%-20%之间。社区001无实体店，商品、仓储和干线物流都是合作伙伴解决的，其线上的商品（网站、微信等移动端）几乎同步于居民附近的商超，同步内容甚至包括商场早上的促销品，社区001只解决物流的最后一公里问题，建立有自己的配送队伍，以保证商品在1小时内方便快速地到达用户手中。用户方面，社区001锁定的是家里掌握经济大权的35岁以上青中年人（不是年轻一辈的网民）。除了线上展示产品，社区001更多的是靠流动集市的形式，到社区内搞现场展示，教掌握着家庭采购大权的50后、60后使用网上购物。社区001的定位：为懒人服务的轻电商平台，利用商超的供应链和仓储，为菜鸟网民和头痛线上购物的懒人服务。2、网点规模社区001目前在北京有26家“虚拟店面”（按区域覆盖，没有实体店），已经覆盖北京近4000个小区（覆盖率达90%），40多万用户，客单价超过300元，日单量能达到2万。2014年年初，社区001将其商务模式复制到全国，除北京外，在深圳、上海、广州、沈阳、重庆、大连、福州、杭州、南京、天津、武汉等城市开设了分公司，在重庆目前建立了观音桥商圈、新牌坊商圈、融侨商圈三个店。社区001目前正处于快速扩张阶段，将其商业模式在全国其他城市复制。3、未来发展社区001，他想打造整个房地产后服务市场。购物可能就是入驻后的业主的第一个痛点，之后装修、子女教育、父母健康、买车换车都是社区001用户的典型需求。每一项第三方服务社区001都不会自己做，会慎选合作伙伴进行“联营”。社区001的角色定位就是社区电子化的运营商，帮助居民购物只是第一步，未来社区的养老、生活、甚至金融服务是第二步更大的棋，最终让“房地产后服务”与汽车4S店一样，成为生活必备。一个社区001根本服务不过来，所以他要打造一个社区电子运营商，整合更多的优质服务商，参与到社区的大健康服务、生活服务中。二、嘿客的基本情况（商业模式、网点规模、发展阶段，今明年扩张规模等）1、商业模式：社区实体店+网购预售+快速配送的O2O运营模式。嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。“嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫码、店内下单购买。盈利模式：通过收取上架的商家产品的手续费，以及部分的广告费用。运营成本：刚性支出包括店铺租金，员工费用，装修费用和一定的营销成本，一年单家店铺大概在50万元左右。“嘿客”特点：（1）没有实体货物，二维码扫描购物：嘿客虽然是实体店面，但店里没有传统意义上的货架，没有实体的商品，所有商品通过店内海报和平板电脑展示，照片下方贴着二维码，顾客扫描海报上的二维码或者在平板上直接下单。在支付方式上，可现金支付也可在线付款。（2）设置平板电脑嘿客里设有两台大尺寸平板电脑，为消费者提供更多网上商城，消费者下单后再等顺丰快递免费送货上门。（3）设置试衣试鞋间，提供预约“线下试衣”门店设有试衣试鞋间，可以允许顾客不用支付货款就向商家预约，等商品到店后进行体验再行购买，如果大小不合适或者款式不喜欢，可直接取消购买，消费者不用承担任何费用。服装可以试穿、食品可以品尝，家电可以试用，相比在家网购，增加了购前体验环节。同时以店面为介质解决商品销售和售后问题。（4）提供诸多社区便民服务嘿客不仅仅单纯在做零售，很多也承载了一些服务功能，比如具备ATM、话费充值、机票预订、水电费缴纳、干洗熨烫、家电维修、皮具养护、收寄快递等服务。（5）甩掉库存包袱嘿客店内不设库存，没有商品，相比传统便利店，提供精准的供应链甩掉库存包袱。（6）由物流逆向做商业打破电商与物流业曾经互为上下游的关系，顺丰通过嘿客实现对上游的“逆袭”。2、网点规模：2014年5月，顺丰“嘿客”首批开业518家店，到9月底，顺丰“嘿客”在全国开业2000家店左右。未来一年内计划开设不少于2000家。