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第1页共8页职业资格全省统一鉴定企业培训师三级专业能力考核试卷注意事项1、考试时间：120分钟2、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一二三总分统分人得分得分评分人一、阅读以下案例，回答问题（3小题，共30分）。经典木桶理论说的是，一个木桶所能装的水取决于最短的那块木板。根据木桶理论，回答下面的问题：1、谈谈你对“木桶理论”内涵的引申认识。考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号第2页共8页2、“木桶理论”对企业培训有何指导意义？3、“木桶理论”有何局限性？第3页共8页得分评分人二、阅读以下文字，根据要求回答问题。（3小题，共35分。）在职培训，“红桃Ｋ”的方式主要是团队学习。因为销售人员地理分布广，市场情况瞬息万变，经常性的集中大规模培训不适用。管理大师彼得·圣吉在他被称为２１世纪“管理圣经”的《第五项修炼》中提出，在２１世纪这个创新推出的时代，企业为了不被淘汰必须变成“学习型组织”，“红桃Ｋ”一直致力于建设学习型组织。学习型组织中的培训应该从以往的被动培训向自主学习转变，团队学习正是自主学习的方式之一。这种团队学习是指由团队负责人组织团队成员定期进行交流，在交流中大家畅所欲言，不论是工作中遇到的困难还是收获的心得都是很好的学习资料，通过这种方式可以提高员工获取和利用信息的能力，建立积极的适应机制，在思想的碰撞中激发成员的灵感和创新。“红桃Ｋ”的团队学习分层次进行，在基层工作站，由站长组织进行，每周至少两次；市级或地区一级的学习每月一次；省级每半年一次；每年则有一次整个企业的销售人员大会。“红桃Ｋ”认为培训的最好教材是企业发展过程中的典型案例，最好的师资是企业各级干部，最好方式是传帮带。工作站的经常性学习可以随时解决工作中的问题，实现小范围内的知识共享。市级经理组织的学习，可以实现较大范围内知识由隐性到显性的转化。“红桃Ｋ”在市级设立专门的培训人员，销售经理可以担任授课教师，但具体的培训工作仍由专门人员全程负责，这样在培训设计上能更有针对性、系统性和计划性，也便于建立在职培训的考核机制（虽然这种自主学习更多依靠的是员工的自我激励）。“红桃Ｋ”有时也聘请外部专家对销售人员进行在职培训，但这种方式所占的比重不大。对于市级和省级销售经理，总部的儒商学院还可以提供ＭＢＡ课程的培训。因为作为高层销售人员他们必须具备相应的管理能力。1、结合本案例思考，“红桃Ｋ”的在职培训有何特色？第4页共8页2、挑选内部讲师的标准有哪些？3、结合本案例，拟定一份销售人员培训需求概况调查表。第5页共8页得分评分人三、阅读以下文字，根据要求完成答题。（3小题，共35分。）美胜集团是一家中外合资企业，主要经营服装百货等，其经营的理念是“青春、时尚、活力、前卫”。为贯彻企业经营思想，集团今年决定大规模招聘大学应届毕业生，以注入新鲜的血液。经过了激烈竞争的筛选，最后有20名胜利者脱颖而出。如何对这些“眼高手低”者进行前期培训，一直是美胜关注的重点。新员工到了公司第一件事，就是在炎炎夏日下进行为期半个月的军训。美胜的本意是想磨练他们的意志，培养他们彼此间的团队精神。之后是为期10天的课程培训，主要有美胜的背景、企业文化、公司管理制度、销售技巧、物价合同管理、礼仪等商务知识的培训，还要按时交培训总结。美胜还鼓励新人在培训和实习中主动地去发现商场和个人存在的问题，并要求新人对发现的问题提出自己的处理办法，并在培训总结中加以体现。这种快节奏让这些刚刚走出校门的毕业生逐渐习惯工作的压力，很快实现自身角色的转变。接下来是为期一个月的现场实习。整个实习过程分三个阶段。首先是熟悉商场各个部门的运作，让新人们进入角色；然后分散到商场的各个营业部门，熟悉商场的日常管理工作；最后再分散到美胜的职能综合部门，熟悉更高一层的管理流程。美胜的用意很明显，每一个职位都让毕业生有所体验，熟悉商场的整个流程，以便为今后更好地工作奠定基础。目前，这些大学生已经在美胜的各个部门进入了他们的角色，在各个部门都有中层的老员工指点他们工作，现在大都已经成为了各个部门的骨干。1、新入职大学生一般有哪些特点？第6页共8页2、新员工培训应该着力抓好哪些环节？3、参考以上资料起草一份岗前培训计划。江苏省国家职业资格鉴定职业培训师国家职业资格三级操作技能鉴定试卷卷库（3）答案要点及评分标准一、共30分1．参考答案（10分，每个要点2分）：“木桶理论”的涵义：1.木桶能否储水，取决于木桶的基础是否扎实。2.木桶的长久储水量，还取决于木桶各木板的配合紧密性。3.一个木桶的储水量，还取决于木桶的直径大小。第7页共8页4.在每块木板都相同的情况下，木桶的储水量还取决于木桶的形状。5.木桶的最终储水量，还取决于木桶的使用状态。2．参考答案（12分，各3分）：“木桶理论”对培训的指导意义1.重在团队培训2.强化培育核心竞争力3.突出培训重点4.完善素质培训3．参考答案（8分）：答题要点：本题属于开放型问题，考生只要言之有据、自成一说即可酌情给分。二、共35分1．参考答案（8分，每个要点2分）：红桃Ｋ的在职培训特色：（1）团队学习；（2）销售经理担任授课教师；（3）典型案例；（4）传帮带。2．参考答案（12分，每个要点2分）：答题要点：选择培训教师的一般标准1、具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；2、对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；3、具有培训授课和技巧；4、具有良好的沟通能力；5、具有引导学员自我学习的能力；6、积累与培训内容相关的案例与资料。3、参考答案（15分）：第8页共8页培训需求概况调查表主要由以下四个部分组成：标题（3分），相关说明（3分）；调查对象的基本情况（3分），调查项目（6分）。调查项目主要包括态度、知识、技能等方面的需求调查。三、共35分1、参考答案和评分标准：（10分，答对一个要点给2分，给满为止。回答其他酌情给分。）新入职大学生一般有以下特点：1）上进心强，工作生活有激情；2）应变能力强，适应能力较强，敢于有独特的见解；3）心高气傲，容易出现“眼高手低”的情况；4）理论知识较强，实践动手能力较差；5）从学校到企业，可能出现不适应企业文化及企业一些严格的管理制度的情况；6）学习力强，较容易沟通，容易接受新事物；7）涉世不深，容易被外界事物所诱惑；8）逆反心理强。2、新员工培训应该着力抓好哪些环节？（10分，每个要点2分。回答其他酌情给分。）主要抓好以下五个环节：培训需求分析，制定培训计划，培训课程和内容的设计，培训的方式方法、手段的选择，培训过程和效果的监控和评估。3、参考以上资料起草一份岗前培训计划。（15分）考生可按教材列出的7W，是指以WHY（为什么）、WHO（谁负责）、WHO（培训谁）、WHAT（培训的内容是什么）、WHEN（什么时候、时间）、WHERE（在哪里）、HOW（如何进行），也可以是其他格式，但均应包含以上7个要项，缺乏1项扣2分。每个要项下应该有具体条款，否则酌情扣分