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来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第十二章供应链管理来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载目录供应链管理概述供应链中的分销渠道供应链管理信息技术支撑体系企业供应链管理实践来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载•物流过程不仅横贯了企业的各职能部门，而且越过了企业的边界将企业与上游和下游的企业联结起来，因此，合理的物流管理对于现代企业的发展和竞争能力的发挥起着非常重要的作用。•随着企业的发展，物流组织的形式也不断革新，各阶段的组织有其自身的特点。企业在开发物流组织结构时要面对几个关键问题：组织的选择、定位和定向。•由于企业所处环境的不同和企业自身特点的迥异，不同的企业适用不同的物流组织形式。但是，对于大多数企业而言，开发物流组织存在一些一般的准则和模式，物流组织有效性的评估是改进和革新的基础。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第一节物流活动的组织来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载•企业的组织结构实现企业目标而分配人力资源的一种组织形式。组织结构可以表现为显示职能部门间关系的正式的框架图，也可以只是一种没有正式表达出来的但员工可以理解的相互间关系，或者是两者的结合。无论是哪一种组织方式，建立一种最合理的人际关系都可能是企业最困难的任务。•如何给企业内部负责物流活动的人员以适当的定位，并激励他们之间的合作关系是物流组织最重要的问题之一，合理的组织形式可以解决物流系统的规划和实施中常碰到的成本的权衡问题，有利于提高供应链的效率。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载一.有效组织对物流管理的必要性物流管理对不同企业的重要性各有不同，企业中物流的属性决定了物流组织结构的重要程度。对于许多消费品企业，物流成本可能在销售收入中占25％乃至更多。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载(一)冲突的解决•传统的组织方式是把企业活动分为三种职能：财务职能、生产职能和市场职能。所有的活动对于一个企业而言在经济上都是互相影响、相互关联的，把它们分归不同的部门虽然使得控制幅度合理而促进管理的效率，但是也造成了它们之间的冲突。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载一个典型的按职能部门组织的制造企业中的物流活动来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载(一)冲突的解决•从物流的角度看，这三种职能的基本目标与物流的目标有所差异，这种组织安排可能导致这几个职能部门间物流活动的冲突。例如:–运输职责可能是在生产职能下的，库存职责在三个职能部门中都有，定货过程与市场职能或财务职能都相关。但市场职能的基本职责是最大销售收入，生产职能的职责是追求最低生产成本，而财务职能则是最小资本取得最大化投资收益率。这几者目标的不同可能导致实际操作中发生冲突。–如果不受限制，销售人员可能承诺给客户本企业不可能做到的服务水平；另一方面，生产经理可能会要求所有的定货累积起来以降低生产准备成本，且有更多的时间来制订最经济的原材料需求量。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载(一)冲突的解决•这些目标间的冲突可能使得物流操作系统不能实现最优化运作，影响企业的总体效益。例如，市场部门需要快速送货来支持销售，而有运输职能的制造部门制定路线计划时，却希望成本最低。•尽管这些职能部门间相互妥协可能取得一些进展，但最佳的物流成本与服务间的均衡难以实现。为了便于分立的物流活动的决策之间相互协作，需要更为合理的组织结构。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载(二)管理•传统企业中，物流管理的一些重要的环节是作为主要职能部门如市场部、生产部和财务部下面的分部门来单独运作的，如:–运输经理负责运输方式选择、承运人选择及协商价格等，而不负责库存活动；–库存管理通常是作为工厂层次的运营管理的一部分或作为一个销售区域内市场管理的一部分来独自进行的，因此，库存投资要么是用来提高制造的效率，要么是用来支撑客户服务。这种安排下，各物流活动分别作为成本中心进行管理，主要目标就是控制支出，很难从系统的角度预计和成功地进行职能间的权衡。这样以来，尽管每一主要活动都达到最低的成本，整个企业的运营效率却难以达到最优化。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载(二)管理•为使产品按计划生产运输并且在必要的时候便于重新计划，物流活动的组织结构也应该合理定义必要的权力和责任限度。•当企业的目标开始集中在高水平的客户服务和客户满意度，物流管理的职责分配就愈加必要。实现一定的顾客服务水平以及所需的服务成本之间的均衡对一个企业的运作十分重要，必须有人总体负责整个产品生产和流通的过程，管理者需要对整个供应链——从原材料到最终的消费有全面认识的能力，这是一项很复杂的任务。在实际的操作中，为了控制与管理的方便，定货处理、运输和存储等职能往往都有专人负责，而协调他们之间的关系，也需要有专门的经理来负责，只有当物流经理有权来平衡这些职能的运作时，企业才能达到最高的效率。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载二.物流组织的多样性•不同行业物流的侧重点不同，物流组织的结构类型也是不同的。对于特定类型的组织的需求还取决于:–物流费用是如何发生的–何处的服务需求最重要•组织结构的形式可能–以原材料的管理为中心–以产品分销为中心–综合两者来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载1．原材料行业企业原材料行业企业的产品是基本原料，它们是其他行业原材料的提供者。这一类企业有采矿业和农业等。在物流运作中，最需要保证生产过程所需的原料。它们的产品种类一般较少，通常都是大批量运输的。因此，运输方式的选择、路线计划以及设备利用率等是考虑的重点，因此，这类行业中的企业一般都有明确的物资管理部门。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2.医院、保险公司及运输公司等服务性企业主要是提供服务，具体的物质只是载体，它们采购多种商品以供服务过程的消耗。对这类企业来说，采购和库存管理是主要的物流活动。而运输则不需太多的关注，因为采购的商品通常是由供应商负责运输的。这类企业中物料成本占比重较大，但相关活动都是由供应商完成的，物流组织都以物资管理为中心，一般不大关注物资分配活动。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载3．销售行业行业的特点是以销售为目的的采购和运输活动，这一行业的主要组成者是分销商和零售商等。企业没有生产活动，经营集中在销售和物流活动。典型的企业从许多分布广泛的供应商处采购商品并且通常相对集中在较小的领域内零售商品，主要的物流活动有采购运输、库存控制、仓储、定货处理及销售运输等。对这类企业而言，物流活动的组织极其重要，并且包含了物资管理和物资分配。通常采购运输由供应商完成(买入的商品价格实际包括了运输成本)，因此，企业的重点是销售运输的组织。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载4．制造业制造业则从许多供应商处购买各种各样的原材料以生产出价值相对较高的产品。这类企业原材料的获取和成品的分销中都有大量的物流活动，组织设计则要综合考虑物资管理和分销。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第二节物流组织模式的发展来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载物流组织模式的发展过程中，经历了一系列阶段。•最初，大多数的物流活动是职能驱动的，结果是采用了按职能部门划分的组织结构，物流活动则分别从属于这些职能部门。•组织革新经历职能划分到面向过程的进化，以一体化过程管理为核心的方式带来了新的组织结构，使得工作关系以最佳的运营为中心运转。一体化管理以过程管理为重心，着重于寻求开发工作流之间的联系。分散化职能结构分散化阶段1职能分类职能集合阶段2职能分类阶段3职能分类阶段3过程职能一体化过程一体化阶段4过程信息一体化来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载一、物流组织发展的历史变革早期的物流管理的方式以职能划分为中心进行管理，传统的组织方式在人们的思维中形成了定势以后，把物流活动集中起来、建立统一的物流组织这一思想曾面临着相当大的抵制。但潜在的巨大利益推动着进行组织革新的厂商日益增加，从而带来了物流组织方式的不断进化。功能集合的进化过程可以分为三个阶段，着重点都是把与物流有关的职能进行组织划分，只是划分重组的程度不同。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载(一)物流活动初步归类(1950s晚期—1960s早期)•人们意识到与物料分配和物料供应有关的活动需要密切合作。开始，许多企业靠一些非正式的组织形式来平衡各个领域的活动，这些非正式的组织形式有建议及员工的内部合作等。通常的进化模式只是将两个或更多的物流功能在运作上进行归组，而对总体上的组织层次不做重大改变。这样，最初的集合就只能发生在职能部门和组织的直线管理层。在这个最初的发展阶段，很少涉及采购和物流分销一体化的组织单位。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第一阶段的物流组织来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载•尽管物资配送和原料管理单位已完全分离出去，他们仍分别用来集合其相关的功能。当一体化物流的潜力在一个企业中得到确认时，一个或两个统一的运作集中点就出现了。在市场营销领域，集中点通常围绕在客户服务的周围。在制造领域，集中通常发生在原料或零件采购阶段。然而，除了少数例外，大多数的传统部门并未改变，组织层次也未做大的改变。对于大多数组织结构，第一阶段组织的改变只包括了对市场营销和制造传统领域的功能进行分组。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载(二)物流职能独立期(1960s晚期—1970s早期)•随着物流管理带来的好处渐渐被企业所认识，物流的组织变革渐进发展，当整个企业赢得统一的物流运作经验和成本利益时，就开始向第二个组织阶段进化了。这一阶段的企业中,有经理专门负责与物流有关的活动，但通常原材料供应和成品分销分别有专人负责，这使得物流活动之间的协调可以直接控制。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第二阶的段物流组织来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载•第二阶段的重要性在于物流开始具备更高的组织权力和责任，逐渐拥有了独立的地位，开始被作为一种核心能力处理。增加战略影响。•为了建立第二阶段的组织，在总的企业结构中，必须重新分派功能，并从高层次上给予新的组织定位。这一阶段组织的一个重点在于物资配送和物料管理的一体化开始被金融界、制造商和市场营销等企业认可，而其他部门的管理者仅将这些整合组织视为为了减少成本而做出的努力而已。•这一阶段，物资配送或是物流管理可以集中管理，但客观上缺少跨功能的物流信息系统，所以没有形成完全的一体化物流管理系统的概念。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载(三)职能一体化(1980年代物流的复兴)•如果所有的物流工作被整合进一个组织中去，通常的感觉是这些功能将会管理得更好，利益互换会分析得更清楚，并更便于确认最小总成本方案，所以，这个组织结构试图在一个高层经理的领导下，统一所有的物流功能和运作。•第三阶段组织结构层次的趋势是清楚的，它是物流活动的一体化，包括了原材料的供应及成品分销，将实际上可操作的许多物流计划和运作功能归类于一个权力和责任下，目的是对所有原料和制成品的运输和储存进行战略管理，以使其对企业产生最大的利益。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第三阶段的物流组织来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第三阶段组织方面的讨论1．【物流操作】中的每一个领域(采购、制造支持和物资配送)被组合构建成一个独立的直线运作单元。–直线领导的权力和责任可使每一项支持服务在总的一体化物流努力框架内完成。–由于运作责任的领域得到很好的界定，作为一个运作单位，它对制造的支持和对采购及物资配送的支持是同等对待的。–每个单元在运作上是自主的，因此，每个单元都有灵活性来适应其各自的运作领域所要求的关键服务。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第三阶段组织方面的讨论2．【物流支持】下的5项活动的目标都是为运作服务–物流支持给这