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复习提纲二考试时间：2013年11月8日8：30-10：10；地点：雁栖湖教学区-教1-002教室考试提纲：1.判断题(共15题,每题2分，共30分);2.单选题(共15题,每题2分，共30分);3.论述题(共5题,每题8分，共40分);合计100分三、论述题1、论述质量管理各个发展阶段的优点和缺点?答：质量管理的发展大致经历了四个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段、标准化质量管理阶段。1）质量检验阶段：就是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量，这种检验为事后检验，不能在生产过程中起到预防控制的作用，而且需要百分百检验，增加检验费用，不适用于大批量生产的情况。质量检验发生在生产活动结束之后，即缺陷产生以后。优点就是阻止了次品被送往顾客手中。缺点很明显，就是只能发现缺陷，却无法阻止缺陷的产生。2）统计质量控制阶段：过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法，在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下，这种方法难以推广。质量控制是控制生产工艺流程，因为人们发现次品暗示了生产过程的不完善。优点是减少或组织了由生产操作不当引起的质量缺陷。缺点是不能阻止由其他原因引起的缺陷，如原材料缺陷。3）全面质量管理阶段：就是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方收益而达到长期成功的一种管理途径。优点是消除了由原材料缺陷造成的不合格，缺点是仍然忽视了其他方面造成的质量缺陷，如物流过程、信息传递等。4）标准化质量管理阶段：为提高组织的绩效提供有效的方法，增强组织和个人的信心，从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利地销往世界各地，促进贸易、经济繁荣和发展。全面质量管理。即要求公司各个层面的人员、各个部门的人员都参与到质量管理中来，并将质量管理延伸到各个流程和环节，以满足客户的需求。2、论述科研项目质量管理内涵。答：美国项目管理会将项目管理的内涵定义为，项目管理指的是在整个项目的活动之中，充分运用专门的技能、知识、方法与工具，使项目得以实现或者是能够超越相关项目干系的期望与需要。也就是说对项目从投资开始到整个决策结束的整个过程的组织、计划、协调、控制、指挥、评价，来确保目标能够实现，这实际上指出了项目管理的基本范畴与所要达到的目标。项目管理的特点主要包括，项目管理是集创造性、可变化性与复杂性于一体的工作。项目管理重点是关注任务的完成，项目管理主要是靠外部的资源能够提供跨只能部门的解决方案，从而实现了降低成本的目的。所谓科研项目质量管理主要是保证项目能够不断满足要求的质量的整个过程。主要的任务主要包括了质量保证、质量控制与质量的规划等，常使用的管理工具主要包括了基准点法、质量标准控制技术、流程图表法等。主要作用是不断满足顾客本身的需求，进而能够达到质量的基本要求，按照规定的日期来完成项目，并且确保能最大程度减少风险。科研项目是非程序化的创造性劳动，其管理过程是在一般项目管理过程的基础上，结合科研项目的特点，以管理过程为基础进行质量控制。主要目的就是要保证科研项目能够在合理的工期内，用尽可能低的成本达到尽可能高的质量水平。项目质量管理包括两个方面的内容：其一是项目工作质量的管理，其二是项目产生物的质量管理。科研项目的特点决定了科研项目的质量目标很难完全用量化的方法控制，只能是定性和定量方法的结合，在科研项目的计划中对项目的质量计划往往也是作部分量化，大多是规范性的要求。3、论述科研项目流程中重要节点？答：如果把科研项目的管理、研发过程按照时间先后进行阶段性划分的话，可以划分为：规划与指南、论证与审批，年度计划，组织实施，验收与后评价等五个阶段。科研项目流程中，我认为，最重要的是第四个阶段，其次是“年度计划”和“验收与后评价”两阶段。众所周知，一个项目，不管你最初计划的有多好，多么优秀，如果没有或者不能按照计划顺利实施，则终归“纸上谈兵”，一如战国时期名将赵奢之子赵括，纵然夸夸其谈，百辩无碍，也难敌秦国的强兵悍将，自己也落得马革裹尸。而在《GF科工局科研项目管理办法》中，显然设计人也认识到了这一点：首先，在这五个阶段的规划中，第四阶段——“组织实施”阶段占据了最多的条款，多达十条！并且，在这十条的内在规定中，也最为详尽。因为，在项目的实施过程中的，时间进度，质量保证，技术攻关，都要有较为精准的要求和定位。这个阶段属于真正意义上的攻坚战，就时间分配上，也当占据最大的时间跨度，给予最丰厚的资金支持。而“年度计划”是项目真正开始前的一个宏观至微观的渐次任务划分阶段，在当今“时间就是金钱”的社会高速发展时期，对项目任务进行时间的分解规划，也尤其显得愈加重要，也愈加高效。“验收与后评价”阶段，则一方面是对项目结果的一种评估和验证，而只要在“组织实施”阶段完成的比较好，有效达成设计目标，这个阶段当不会存在太大问题。但，这个阶段也是对上一阶段的一种监督和警示。其评价作用，则可能更多地与个人有关。4、科研项目中产品检验的作用？答：1）进货检验和试验控制程序中对采购的产品进行检验和试验，避免未经检验和试验的采购产品投入使用或加工，保证最终产品质量2）过程检验和试验控制程序中为保证产品质量，验证产品在生产、调试过程是否满足设计要求，及早发现质量问题，并及时采取纠正措施，避免由于存在质量问题的产品被进一步加工、使用，进而造成不必要的损失。3）最终检验和试验控制程序中对最终检验和试验进行控制，确保采用适宜的监视和测量方法，以验证最终产品符合规定的要求。5、论述科研项目中的设计过程如何控制？答：首先，提出需求与期望。基于此进行可行性论证与方案设计。评审根据设计要求对方案进行验证，然后进行分析、设计、试验与评价过程。评审再根据产品特性、规范对此进行验证，验证通过生产出产品。评审的类型按产品研制阶段划分为以下三种a.方案阶段设计评审(初步设计、详细设计）；b.工程研制阶段设计评审(初祥、C型件、S型件)；c.定型阶段设计评审(设计定型、生产定型）。6、论述科研项目分类的重要性？答：对科研项目按照一定的标准进行合理分类有利于对科研项目进行更为系统的管理和监督，由于不同的科研项目所涉及的领域、技术及其科研成果存在着明显差异，若没有一个较为细致的划分，很容易造成诸多科研项目管理无序、混乱的状态，从而增加数据查找等操作的复杂性，因而科学合理的科研项目分类能够有效的提高管理效率，是科研项目管理的有效手段。另外，科研项目分类需要依据科学的标准，现在许多科研项目的分类已被我国科研管理体制异化，根据科研经费的来源对其进行分类，体现了科研项目“级别”“层次”的差别，走向了科研行政化。而一个科研项目的学术水平、学术贡献应以其学术研究成果进行评价，而不能单单以获得的经费来作为粗糙的评判指标。因此一个好的分类标准起着至关重要的作用，科学合理的科研项目分类体制能够营造良好的学术氛围，促进科研项目的有序、顺利的实施和管理。7、论述质量管理体系基础中“文件”的内涵和作用？答：质量管理体系文件本身就是企业存在一个质量管理体系的重要证据。无论进行外部还是内部的质量体系审核活动，在评价质量管理体系是否符合所选体系的要求、是否有效、是否适宜时，都要把体系文件作为基本依据。1）质量体系文件是企业通向质量的“交通路线图”。2）质量体系文件给出了“最好的、最实际”的达到质量目标的方法。3）界定了职责和权限，处理好了接口，使质量体系成为职责分明、协调一致的有机整体。4）质量体系文件是企业内部的“法规”，通过认真的执行达到预期的目的。5）质量体系文件是审核的依据，具有证明质量过程已经被确定、程序已被认可并已开始实施、程序处于持续改进和控制之中的作用。6）质量体系文件是企业质量改进的保障。企业日常的质量管理工作可以对照文件所确定的实施工作和评价业绩展开，并增强了改进效果的测量结果的可比性和可信度。7）质量体系文件的建立实现了管理程序的文件化，尤其是当把质量改进成果纳入文件时，标准化的程序可使管理成果得到有效的巩固。8）质量体系文件即为培训员工的教材。8、论述“三种审核的区别”的要点？答：第一方审核:是由组织内部审核员或组织聘请的外部审核员参照GJB9001B-2009质量管理体系文件适用的法律、法规、合同作为审核准则对所有内部质量管理的产品、部门和过程活动进行审核以确定QMS是否得到有效实施和保持并持续改进,审核员可以对纠正措施提出意见;第二方审核:是由顾客（军方）或顾客（军方）委托的其他人员参照GJB9001B-2009合同及适用的法律、法规作为审核准则对限于顾客（军方）关心的合同要求、产品、部门和过程活动进行评价、选择和保持供方并实施监督,审核员可以提出纠正措施意见;第三方审核:由授权的第三方认证机构派出的军品QMS审核员参照GJB9001B-2009质量管理体系文件适用的法律、法规作为审核准则对限于组织申请认证的产品、部门和过程活动进行审核以认证注册或保持注册,审核员不能提出有关纠正措施的咨询意见。9、简述“可靠性工程管理”的要点？可靠性工程是为了确定和达到产品的可靠性要求所进行的一系列技术与管理活动。可靠性工程管理依赖于可靠性大纲，可靠性大纲是组织、实施和检查可靠性工作的主要依据，对各阶段可靠性工作有指令性作用。可靠性大纲包括可靠性目标，可靠性组织机构和职责，应实施的可靠性工作项目，每一工作项目的目的、责任（单位或人员）、采用的准则和标准、实施的方法和程序、完成的结果与形式、应交付（评审）的文件和报告、完成的时间，可靠性工作的信息接口等。可靠性工程管理需要对转承制方和供货方进行可靠性监控。此外，还需要进行可靠性关键项目的确定。可靠性关键项目的识别和控制是针对型号产品的特点采取的，经实践证明行之有效的降低风险，保证可靠的管理方法和控制手段。按照产品可靠性实现的过程及其特点，开展可靠性工作时应关注四个过程域，即可靠性工作过程的建立、可靠性实现的策划、可靠性工作项目的开展和可靠性改进。10、按风险管理原则三：风险管理支持决策过程；举一个案例说明该原则。答：案例——某年1月，西安个体服装商刘某从当地电视台天气预报节目中获悉，2月初有强大的冷空气袭击西安地区，气温将大幅度下降。精明的刘某认为这条消息有很大的经济价值，当即携款20多万元南下，购回大量防寒服装待销。然而，天有不测风云，货物抵达后，西安气温不仅没有下降，而且回升到摄氏零度以上，整日阳光普照，最高气温达摄氏八九度，致使大批防寒服装滞销。刘某经咨询后，气呼呼地打热线电话向西安经济广播电台投诉，并着手聘请律师状告气象台。公众对此看法不一，部分公众认为，气象台有责任报准气象变化情况，但没有义务承担连带责任；另一部分人认为，气象部门属于事业性服务业，有责任通过科学手段提高预报的准确性，以免气象误报给国家和个人带来不必要的损失。我们这里要问的一个问题是，假如情况正好反过来，气象台天气预报准确，刘某为此发了大财，他是否会回报气象台呢．或者向气象台捐出其中50％的利润呢?答案多半是否定的。从气象台角度看．其有责任和义务提高气象预报的准确性。从刘某这一角度说，他经营决策不能完全相信气象台的预报，在作出决策前，还应了解到气象台预报中的风险。这是一则市场参加者风险处理失败导致决策失误而遭受损失的实际例子。又一案例：答：风险管理目标的确定、风险识别、风险衡量、风险评价和风险控制等，都是为了确定最终的风险管理方案。也就是整个风险管理过程都是为了最终的决策服务。例如：中国网通公司的上市。中国网通集团公司（以下简称中国网通）是我们国家为了打破行业垄断，实施电信行业市场化经营，于2002年5月16日，根据国务院《电信体制改革方案》，将原有全国独家垄断的巨无霸企业中国电信集团公司按地域一分为二，将北方10省（区、市）电信公司分离出去、和中国网络通信（控股）有限公司、吉通通信有限责任公司三家基础上合并组建而成。新组建的中国网络通信集团公司是中国特大型电信企业，由中央直接管理，在国家财政及相关计划中实行单列。中国网通注册资本为600亿元人民币，资产总额近3000亿元。是国内外知名的电信运营商。2004年11月，中国网通在纽约、香港成