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秘书与领导沟通练习汉语言131班孟灵洁09一、梅园春酒家位于市中心，是个有几十年历史的老饭店。由于经营不善，工作失误，造成了亏损。这一天，公司上级领导来此检查工作，对饭店的林总经理进行了狠狠的批评。这时，总经理秘书小关也像一根木桩一样，站在一旁倾听上级领导对自己上司的责备。林总经理对小关看了两眼，可关秘书没有领会上司的意思。上级领导走后，总经理因为小事对着关秘书发火，关秘书百思不得其解。1、上级领导批评自己的上司时，秘书应怎么办？2、对林总经理的“无名之火”，关秘书最好做什么？1.上级领导批评自己的上司时，秘书不能站在一边一言不发，应积极上前，向上级领导表示是自己工作的失误，是自己没有将消息及时地表达给上司，方便他作出决策挽回损失，因为秘书的直接领导是上司，维护他的权益和脸面是秘书的职能；将责任承担下来后还应该表示决心，表示自己一定会认真辅佐上司好好经营酒店；最后，还要委婉地提一下上司平时为了经营酒店，提升业绩很用心良苦，发现饭店经营不善后茶饭不思，还把工作拿回家。2.首先认识到林总经理发的并不是“无名之火”，是因为自己的工作不善，不能察言观色及时帮领导解决麻烦导致的，所以对林总的火，不能顶嘴，要承认自己的错误，先让上司消气；过一段时间后给上司泡一杯茶，带上近两个季度以来的经营数据（提前研究饭店经营不善的原因），把认为饭店经营不好的原因分条汇报给上司，并表示这是下属们早在两天前慢慢研究总结的。2、上午，财务部门的周经理对于秘书说：“我现在出现办点私事，估计个把小时回来。”他刚走，公司负责投资的副总裁来电话找他，说有几个财务数据要请他确认一下。你是于秘书，该怎么回答？提示：财务数据是公司的敏感信息，作为秘书要主动回避，更无权安排或指定他人来做这项工作。这种情况下，秘书要诚实回答副总的问题，又不能透露多余的信息，要避免给周经理造成不必要的麻烦。“您好，副总裁，实在不好意思，周经理刚刚接了个很重要的电话出去了，估计要个把小时才能回来，我等一下会马上打电话给周经理，让他一回来就给您联系好吗？”3、总经理遇到销售部秘书小张，问：“你们销售部的经理怎么不在？我刚刚让秘书打电话要年度计划都没找到，其他部门都交了。上次，他讨论会也不参加。这种拖拉的作风改改一改了。”小张知道张经理因为爱人出差，小孩住院没参加讨论会，没来得及解释，总经理就离开了。他回去后告诉张经理：“总经理说我们作风拖拉，说您上次没参加讨论会，计划也没交。”张经理很激动：“我儿子住院一个星期，哪有时间弄计划？上次开会我不是请假了吗，总经理也太不体恤人了！”小张的做法对吗？他该如何转达总经理的意见呢？小张的做法不对。从张经理的小孩说起，先问张经理他孩子现在的身体状况，并表示一下慰问，然后可以对张经理说：“您这样辛苦，却还是家庭工作两不误实在是很让人敬佩啊。”如果这个时候张经理还没有意识到自己是在说工作不够积极的话，还可以加上一句，“如果是我的话，我就照顾不了工作了，工作一定会拖拖拉拉的，还是您了不起一点。”