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参考答案（一）名词解释：1、秘书人员：泛指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员，如领导者的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专职秘书人员。2、秘书方法：是秘书活动得以运行的媒体，意识秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的途径、方式、手段和程序等的总称。3、秘书技术：就是秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。4、秘书（广义）：是指在领导者身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办领导者交办之事为主要辅助任务的专门人员。包括秘书、秘书工作者、机要秘书和秘书首长。(二)选择题：1.B2.D3.B4.A5.A6.B7.C8.D（三）简答题：1、秘书技术主要内容有哪些？(p12-13)答：秘书活动的主要内容有：（1）秘书工作方法，即秘书人员处理日常工作所采用的工作方式、工作程序和工作技巧等；（2）秘书工作手段，即秘书人员为达到某种办公目的而采用的办公设备、操作技术和操作规程等；（3）秘书办公场所，即秘书人员按照一定的制度，并借助于一定的手段以处理事务的地方。2、秘书学的学科性质有哪些主要特征？(p18-19)答：秘书学的学科性质有以下特征：（1）知识的综合性，是秘书学的首要特征；（2）理论的应用性，表现在秘书学的理论知识直接来源于生动的秘书实践，以及由此而产生的秘书活动经验；直接受到秘书实践的检验，指导秘书实践，并具有普遍意义；（3）学科的群体性，现代秘书学正在发展为群体学科，即以秘书学概论为主导的众多学科群。3、秘书活动产生的条件有哪些？（p23-24）答：秘书活动产生具备以下两个基本条件：第一，社会管理组织的出现是秘书活动产生的前提条件。秘书活动是适应领导活动的需要而产生的，领导活动是社会管理活动的核心内容，秘书活动也是社会管理活动不可或缺的组成部分。第二，文字和公文的出现是秘书活动产生的必要条件。秘书活动是以掌管公文为主要职责的，而公文是由文字组成的管理工具，如果秘书活动离开文字记录、公文撰拟、公文处理等文牍性事务，就失去了秘书活动的本来涵义。（四）论述题：1、受辅助性的规定，秘书活动还具有哪些重要特征？（p7-8）答：受辅助性的规定，秘书活动还具有以下重要特征：（1）文牍性，秘书辅助行为的首要内容，就是掌管文书；（2）秘密性，秘书工作就是机要工作，秘书人员就是机要人员，秘书活动的诸多内容忌为人知；（3）事务性，处理繁杂而琐碎的事务，是秘书活动的主要任务，也是秘书活动的主要特征；（4）受动性，秘书活动必须以领导活动为中心，并受制于领导活动；（5）随机性，秘书要经常处理非常规性、突发性和领导者临时交办的事项，其随机性尤为显著；(6)补偿性，指秘书是领导者的参谋、助手、喉舌、耳目；（7）潜伏性，即秘书活动始终融于领导活动与组织活动之中，具有潜在的和隐蔽的特征，其决定了秘书不能追求自己的劳动成果，成果应是领导者的。2、秘书的类型有哪些？(p51-53)答：（1）按职业性质分类，秘书可分为公务秘书和私人秘书。公务秘书是在国家机关、国有或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员；私人秘书是在私营企业、外资企业、民办社团、专业户和个体户，以及社会各界名流那里担任秘书工作的雇佣人员。（2）按业务范围分类，秘书可分为通用秘书和行业秘书。通用秘书就是在我国党政机关办公厅（室）担任秘书工作的公职人员；行业秘书是在不同行业中担任专业秘书工作的人员。（3）按工作岗位划分，秘书可分为综合秘书和专项秘书。综合秘书是承担全局性秘书工作的人员；专项秘书是专门承担某项秘书工作的人员；（4）按辅助对象划分，秘书可分为集体秘书和个人秘书。集体秘书就是辅助领导群体的秘书，而不是只辅助某一位领导者的秘书；个人秘书是辅助某位领导者的秘书，而不是辅助领导群体的秘书。作业2（一）名词解释：1、机要工作：就是经管重要秘密事项，使秘密特别是国家秘密不被泄露的工作。包括三项主要工作，一是秘密文件的保密；二是秘书会议的保密；三是办公设备的保密。2、辅助决策：就是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。包括决策前的秘书工作、决策中的秘书工作和决策后的秘书工作（或决策过程中的各项辅助行为）。3、协调关系：指秘书人员在其职责范围内，或在领导者的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促进各项活动趋向同步化和谐化，以实现共同目标的过程。4、典型调查法：就是有意识地选择某个或某几个具有代表性的单位或个人，进行深入细致的调查，从中得出具有普遍意义的结论和规律的调查方法。(二)选择题：1、D2、A3、C4、A5、B6、C（三）简答题：1、简述秘书工作的作用。(p79-80)答：秘书机构就其自身而言，大体发挥以下三种作用：（1）组合作用，即秘书机构的建立，能够把机构、职责、人员和组织关系等要素，有机地加以优化组合，形成一种组织力量，起到一种凝聚作用，从而保证领导工作的正常运用。（2）枢纽作用。秘书机构处于机构的中心环节，上传下达、内外联络和左右协调等，是秘书机构枢纽作用的主要表现；（3）过滤作用，秘书机构作为综合办事部门，可代行领导者处理琐碎和不重要的事情，以便使领导者从繁杂的事务中解脱出来。2、简述秘书工作的趋势。（p69-71）答：（1）延展性趋势，指导思想上的发展、工作方式的发展、工作内容的发展、管理模式上的发展和办公手段上的发展等，是秘书工作延展性的佐证；（2）智能化趋势，“四个转变”的提出和实现，是其主要标志；（3）高效化趋势，办公自动化进入秘书机构，使秘书业务逐渐变得简单、便捷和节俭，办公自动化程度越高，秘书工作的高效化趋势就愈强。（四）论述题：1、秘书工作的原则有哪些？如何坚持秘书工作的各项原则。（p71-74）答：秘书工作的原则包括：（1）准确原则；（2）及时原则；（3）严谨原则；（4）同步原则；（5）保密原则准确原则是对秘书工作的质量要求，必须做到：准确理解和执行党和国家的现行方针政策，做到有令则行，令行禁止；准确地收集和提供领导工作需要的信息资料，做到有喜报喜，有忧报忧；准确判断和贯彻领导意图，做到不误解，不走样；准确处理各种秘书事务和领导交办的事项，做到事前有请示，事后有报告；准确进行文字表达和口头表达，做到语言规范，合乎逻辑。及时性原则是对秘书工作的效率要求，必须做到：确立正确的时间观念，以适时为本，该快则快，该慢则慢，快慢适中；讲究工作效率，以较少的人力、物力和时间，获得较大的工作效率；分辨轻重缓急，重要的、紧急的工作要首先去做，下功夫去做；变被动为主动，积极主动，做到快捷、迅速、及时出手。严谨原则是对秘书工作的作风要求，必须做到：严密地思考，秘书人员在处理每件事情时尽量做到没有疏漏；周祥地运作，秘书人员要进行周详的安排、组织、协调，尽量做到万无一失。同步原则是对秘书工作的态势要求，必须做到：同步思维，想领导所想，急领导所急，尽量做到与领导者同步思维；同步行动，及时到位，与领导同步运行；同步提高，努力提高自己的综合素质，与领导者综合素质的提高保持同步。保密原则是对秘书工作的纪律要求，必须做到：强化保密意识，保持高度的警惕性；具备法律知识，熟知国家颁发的一系列保密法规等；严守保密纪律，并敢于同一切泄密和窃密行为做斗争。2、怎样才能建构和优化秘书的知识结构，实现秘书知识体系的最佳整体效应？（P138）答：第一，秘书的知识结构要有中心性。知识结构的营建应该从实际出发，具有明确的中心性，围绕中心恰当地选择知识和组织知识，使知识体系各组成部分泵发挥出最佳功能。秘书人员应根据自己职业特征和工作需要，合理确立知识结构的中心点；第二，秘书的知识结构要有宽阔性。秘书要有广博知识，这是秘书的通才特征决定的。秘书的知识面应力求涵盖领导者的知识面，才能真正发挥补偿和辅助作用。宽阔性随知识的发展而发展，秘书要紧紧盯住时代对自己的知识需求，不断拓展知识面；第三，秘书的知识结构要求层次性。一个合理的知识结构，必须呈现出一定的层次性，由低到高，互相促进，反映知识结构内部的纵向关系。秘书的知识结构层次包括基础层次、中间层次和最高层次，三个层次组成宝塔型结构，一层比一层范围更窄，要求更高。在秘书知识结构中，任何一个层次都不能忽视，否则其他层次都要受到影响；第四，秘书的知识结构要有动态性，必须具有自我调节的动态功能：基础较宽，活性较强，反馈及时，调节有力，使个体的知识结构不断趋于完善。如果不能紧随社会前进步伐，及时调整知识结构，就会使自己的知识系统处于陈旧、僵硬状态。（一）名词解释：1、文书：是指能表达某种意思，用于处理各种事务，并具有一定体式的书面材料。2、公文：是指能表达某种意思，用于处理公共事务，其体式由国家统一规定的文书。3、文件：是指具有法规性、指导性和知照性，并印有固定版头的那部分公文。4、信访：是指公民、法人和其他组织采用书信、电话、走访等形式，向行政机关或其他社会组织反映情况，提出意见、建议和要求，依法应当由有关行政机关或组织处理的活动。(二)选择题：1、B2、C3、A4、A5、D6、D（三）简答题：1、简述文书管理的基本原则。（p174-175）答：基本原则：（一）准确无误：是对文书管理的质量要求，要求文书运转的各个阶段和每个环节，无差错、无疏漏，万无一失；（二）及时迅速：是对文书管理的效率要求，要求文书在整个运转过程中，不误时、不误事，不影响文书的有效运转；（三）安全保密：是对文书管理的可靠性要求，要求文书从形成到终止，要不失密、不泄密、不发生窃密事件；（四）集中统一：是对文书管理的组织要求，要不分散不分权，不“政出多门”；（五）党政分开：是对文书管理的政治要求，要求文书管理特别是行文，要不越权、不越级、不违背行文规则。2、简述接待工作的一般要求。(p228-229)答：接待工作的要求：（一）热情大方，对于来访客人，热情、诚恳、以礼相待，做到礼仪周到而不繁琐，接待热情而不铺张；（二）细致周到，处处为来宾着想，时刻关注来宾的需要，为来宾做出周密的安排，使其感到方便和满意；（三）确保安全，要有强烈的安全和保密意识，以确保接待工作顺利进行。（四）俭省节约，要精打细算、厉行节约，抵制铺张浪费等，还要树立时间观念，提高办事效率，主动为领导者约见、约谈框算时限，安排次序。（五）内外有别，在接待中注意本系统内和本系统外、党内和党外、国内来宾和国外来宾的区别。（四）论述题1、信访工作的基本方针是什么？信访工作的原则有哪些？（p216-218）答：基本方针：联系群众、广开言路、满足群众的正当要求。这一方针包括三个基本思想：一是信访工作的出发点，即联系群众；二是信访工作的基本要求，即广开言路；三是信访工作的根本目的，即满足群众的正当要求。信访工作的原则：（一）调查研究、实事求是的原则。秘书人员对信访者提出的问题、反映的情况要进行深入细致的调查、分析，弄清事实真相，抓住问题症结进行处理，严肃对待、谨慎从事，切忌偏听偏信，轻率处理；（二）按政策、法规办事。秘书人员要熟悉掌握党和政府的基本政策、国家宪法和其他常用法规以及那些与群众切身利益密切相关的准则法规等，坚持政策与法律面前人人平等的原则，排除干扰，秉公办事。（三）思想疏导的原则，秘书人员面对信访者的急躁、气愤、忧虑、痛苦等不同情形，应端正态度，区别对待，认真做好思想疏导工作，把解决实际问题和解决思想工作结合起来。（四）分级负责、归口办理的原则，实行分级负责、归口办理，有利于增强各级领导机关和工作人员的责任心，有利于改进工作作风，克服互相扯皮、盯着不办等不良现象，有利于提高机关工作效率。（五）及时、就地依法解决问题的原则，力求在最短的时间内，依照法规政策，把大量的信访问题解决在县团以下的基层单位，既可方便群众，避免群众往返奔波之苦，又可减少越级信访和重信重访，减轻领导机关的工作负担。2、谈谈你对改进会风的思考。(p196，参考答案)答：由于受传统观念和管理体制影响，会风不正已经成为当下亟待纠正的问题。目前会议过多过滥的现象十分严重，会议的思想和工作作风令人担忧。会期过长，规模过大、规格过高；借开会之名吃喝玩乐、铺张浪费、滥发钱财；纪律松散、内容空洞、议而不决、决而不行