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第五章信息工作上次回顾1、简述行文关系和行文制度2、发文处理主要有哪些环节？3、交拟、草拟、签发、印制、校对和传递公文有哪些注意事项和要求？4、阅文、筛选、传阅、拟办、批办、承办和催办公文有哪些方法和要求？本章目标1.了解信息与信息工作的含义2.明确信息工作的意义、特点和要求3.掌握秘书机构获取、加工、提供、存储和活化信息的内容及方法4.提高信息处理能力导入案例：优质服务与工作差距•1、信息与信息工作•广义的信息，是指对各种事物运动特征和变化的客观描述；•狭义的信息，是指通过一定的物质载体反映出来的新的有用知识。第一节信息工作概述•信息的特征：A客观性B无限性C时效性D共享性E可传输性F可加工性G可扩散性信息工作，特指秘书获取、加工、传递、储存和利用信息的一系列活动。•2、信息工作的作用•a辅助领导者正确决策•b协助领导者科学管理•c开阔领导者与秘书的思路•d提高秘书工作效率•3、信息工作的特点•A服务性•B综合性•C针对性•D适时性•4、信息工作的要求•①敏锐•信息意识主要体现在两个方面：•一是对信息工作的热爱和执着；•二是养成信息工作的职业习惯。•②准确•首先，要收集真实信息，报送真实信息•其次，要注意信息内容的核实•其三，提供信息要有严肃的态度和负责的精神•其四，要把信息和调研结合起来•③及时•为了及时报送紧急信息，秘书部门的同志应注意以下几点：•第一，一定要克服掩饰紧急信息的侥幸心理•第二，要增强信息触角的灵敏度•第三，紧急信息一发生就要立即上报•第四，要取得领导者对报送紧急信息的支持•④全面•全面，就是要坚持“两点论”，有喜报喜，有忧报忧。•为了纠正报喜不报忧现象，需要做到：•首先，要提高思想认识•其次，各级秘书部门的领导人要支持、鼓励秘书人员报忧•其三，要加大对报忧的督促检查力度•⑥经济•经济，就是用较低廉的费用和较简单的手段获取必要的、较多的信息。•⑤适用•适用，就是对信息的收集、加工和报送要有明确的目的，适应领导者工作的需要。•需要注意以下几点：•首先，要了解需求，适应需求•其次，要区分对象，决定取舍5、信息工作的主要制度①信息专报制度②信息报送数量定额制度③紧急信息报送制度④信息稿件送审制度⑤信息采用通报制度⑥信息专题分析制度⑦信息业务培训制度⑧信息工作奖惩制度信息工作程序图1、信息获取的范围①信息获取，是指秘书利用各种渠道和方法获得领导工作所需要的信息。②主要包括：a上级信息b内部信息c社会信息d同业信息e历史信息f国际信息第二节信息的获取③秘书为领导者收集信息，应抓住四大特点：一是政策性特点二是思想性特点三是超前性特点四是动态性特点2、信息获取的渠道①信息网络渠道②文书渠道③书刊渠道④调查渠道⑤会议渠道⑥信访渠道⑦科研渠道⑧档案渠道3、信息获取的方法①网络查询法②文字阅读法③收看收听法④会议记录法⑤相互交流法⑥专题调查法⑦随时观察法⑧索取求购法•信息加工，是指将获取的原始信息进行鉴别、筛选、综合、分析和编制，使之成为完整、有用的信息资料，以便提供利用。•信息加工既是一种工作过程，更是一种创造性思维活动，加工的成果是科学方法与智力劳动的结晶，具有比原始信息更大的使用价值。第三节信息的加工1、信息加工的方法①归纳法②浓缩法③纵深法④扩充法⑤对比法⑥转换法⑦图表法⑧剪接法2、信息简报的编写简报不是正式的公文，但是简报一方面有不同单位各自的独特格式；一方面也有在长期实践中约定俗成的相对固定格式。一般简报有报头、正文和报尾三部分。•具体内容如下简报的格式报头正文报尾内容包括简报名称；编号；编发单位名称；印发日期，在报头左上方加印“内部刊物，注意保存”不刻意设计版面。每项内容都是标题、简要报道和提供信息的单位或信息出处三部分简报尾页下方，两条平行线内注明本期的发送单位名称或个人姓名；下线下右侧注明总印发份数秘书做“简报”工作的要求秘书做“简报”工作的要求要求围绕“简报”工作，秘书要头脑清楚，反应敏捷，掌握情况及时准确要学会“抓大事”和围绕当前一个时期的中心工作掌握情况，收集信息；还要学会“抓苗头”，及时反应带有倾向性的问题要掌握一定的理论和方法，掌握方针政策，能够对所收集的信息进行加工整理要重视信息的导向问题，善于把多种类、多渠道的无序的信息变为系统的、有价值的信息要具备相当的文字水平，要把“简报”编辑成上下喜闻乐见的文字材料好的简报不仅内容充实，而且文字流畅，能使人从简约的文字中透视深远的信息意味编写简报的要求①标题醒目②主题集中③内容新鲜④结构简单⑤篇幅简短⑥语言简洁3、信息的深加工①信息的深加工，是指对信息进行初加工的基础上，深入进行研究，开发出高层次、高质量的信息，在加工中使信息增值，更好地为领导决策服务。②高层次信息应当符合下列要求：a要有高度b要抓重点c要找规律d要提对策1、信息提供的对象①信息提供，是指秘书机构将加工之后的信息提供给使用对象，以实现信息的价值。②秘书机构信息提供的对象具有多元性：首先，是为本级领导机关提供信息其次，是为上级领导机关提供信息再次，是为下级机关和基层单位提供信息第四节信息的提供2、信息提供的要求①针对性②多样性③适时性④保密性3、信息提供的方式①简报递送②电报递送③传真递送④网络传送⑤电话报送⑥音像制品递送•1、信息存储的意义•①信息存储，是指秘书机构和秘书人员将有查考使用价值的信息资料经过整理后，以一定的方式保存起来，便于以后利用。第五节信息的存储•②意义：•a有利于充分利用信息资源•b有利于开发深层次的信息•c有利于提高秘书工作效率2、信息存储的要求①认真筛选②科学分类③系统完整④坚持不懈⑤便于检索3、信息存储的方式①计算机存储②信息简报存储③多媒体存储④信息资料存储•1、高层次信息的特点和作用•①高层次信息，是指全面反映事物概貌、揭示事物本质及其规律的深度信息，以及对原始信息进行综合处理后提出对策建议所形成的信息。•高层次信息必须具备三个要素，即有情况、有分析、有建议，同时还要求情况的明晰性、典型性；分析的深刻性、明确性；建议的创见性、可行性。第六节高层次信息的开发②高层次信息的特点：a宏观性b完整性c典型性d深刻性e预测性③高层次信息的作用a有助于领导层作出全面性较强的决策b有助于作出严密性较强的决策c有助于领导作出导向性决策d有助于领导作出准确度较高的决策e有助于领导作出超前性较强的决策2、高层次信息开发的途径①对初级信息进行重点调研②对零散信息进行综合归纳③对积累资料进行升华突破3、开发高层次信息的方法①中心跟踪法②热点扫描法③难点突破法④光点放大法⑤超前预测法⑥拓展延伸法信息资料工作•秘书的信息资料工作就是将信息工作融于平时的办文工作中，或者说是在办文工作中留意将大量的初级信息加工为高层次信息，为领导的管理与决策服务。（一）秘书的信息资料工作•秘书是为领导“辅助管理，综合服务”的，秘书的资料，就是围绕有关为领导提供全面服务的原则进行搜集、摘取、留存、剪贴的。因为秘书的工作范围广泛，内容繁杂，所以秘书资料的来源也广。（二）资料剪贴•资料剪贴的方法•资料剪贴主要是文字资料的提纯留存。传统的“剪贴”是真正意义的“剪”，现在秘书通常是将所要留存内容划定复印。•剪贴复制的过程12将认定要留存的内容用较粗的笔划出边框，尽量留宽余些在划定内容的空白处标明内容出处，包括所载报刊名将内容复印A4纸上如所选内容版面较小，可以先用单面纸复印要利用放大和缩小复印功能，使复制内容字号大体一致•资料保存•3资料保存的注意事项根据剪贴资料的量，选择页码薄厚适宜的在剪贴簿的封页和脊部做好必要的标签顺序插入要留存的资料并一一编注剪贴簿的第一页要做目录，以备查找方便（三）摘要卡•摘要卡也称“文献摘要卡”或“文件摘要卡”。文献就是有历史价值或留存价值的文字资料。秘书在不可能全部保存文献或不能准确确定文献价值时，常常采取做摘要卡保存信息的方式。摘要卡一般用卡片盒（箱）保存。卡片盒•在摘要卡中，主要包括以下六项内容摘要卡的内容所摘文献的出处文献出版社、期刊号页码分类和编号摘要内容摘录人和备注•摘要卡的优点是方便灵活，便于查找，但秘书的办公环境有限，卡片的存放量不可能太大，所以，用摘要卡的形式留存信息，就有一•个不断筛选、精简、提纯问题。（四）名片•名片是现代经济社会中人与人之间、单位工作人员之间交际交往中相互认识的一种工具。对秘书来说，名片上可以有直接的和间接的信息。名片作为信息载体，在秘书工作中，也有从收集到加工整理、从保存到提供使用、到信息反馈的过程。•具体过程如下名片的使用过程名片的收集名片的保存名片的加工整理名片的利用要加以分类留存要一新片换替旧片或针对某张名片添注新信息（五）秘书案头的“信息库”•所谓“信息库”就是秘书要在自己有限的办公桌、抽屉、柜架上，准备随手就可以取来的应答信息。这些东西有的人称为“案头必备”，有的书上称之为“必须经常放置于身旁的东西”。•一般来说，秘书案头应具备的“信息库”包括如下内容中、英文字典飞机、火车、轮船、班车的最新时刻表邮政编码簿电话号码簿国际国内地图常用业务及管理工作范围的最新电话表应用文体式大全、秘书手册工商名录或同业名录办公室所有设备的说明书、维护保养手册（六）以计算机为核心的信息处理技术•秘书的信息工作现代化，首要的是秘书的思想观念。其次是计算机的网络系统问题。网络的信息大大拓展了秘书对信息的获取渠道。但是面对大量的、纷至沓来的各种信息，如何经过分析、综合、归纳和判断，向领导提供最精华部分，这是秘书比较艰难的任务。•以计算机为核心的信息处理技术，可以将秘书的整个信息工作网络化、磁盘化、多媒体化，这是秘书信息工作不可遏止的前景，但是发展的速度和秘书工作的优劣，很大成分在于秘书对这一问题的认识。课堂讨论秘书如何主动获取信息？课后作业1、秘书部门的信息工作有何特点？2、信息工作的意义和基本要求是什么？3、秘书获取信息的渠道和方法有哪些？4、信息加工有哪些主要方法？5、信息简报编写的要求是什么？6、高层次信息开发的途径和方法有哪些？