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1中国移动通信集团云南有限公司普洱分公司营业厅关转社会渠道景谷永安路沟通100服务厅投标书（正本）招标人：中国移动通信集团云南有限公司普洱分公司投标人：2016年6月21日2前言中国移动通信集团云南有限公司普洱分公司感谢各位领导对我公司景谷XX移动指定专营店的信任，邀请我公司参加景谷县XXXXXXXXX营业厅的投标。我公司对本次招标具有极大的兴趣，对与贵公司的合作充满诚挚的意愿。接到标函文件后，我公司成立专门研标小组，经过细致的研究，认真查看了现有招标文件及资料，根据招标要求和我公司的实际情况认真编写了投标文件我公司认为有实力把景谷县XXXXXXXXX营业厅经营好并可以取得长足的发展，我公司同意招标文件及合同条款的全部要求。现将标书一式三份送达招标单位，正本一份，副本二份，诚请各评委审议。投标单位：景谷XX移动指定专营店法人代表：XXX2016年6月21日3中国移动通信集团云南有限公司普洱分公司营业厅关转社会渠道投标书目录第一部分主要唱标内容一览·····································4第二部分投标函····················································6第三部分资格证明·················································7第四部分合作经营思路·········································10第五部分销量承诺书············································13第六部分对招标文件条款的确认·····························14第七部分对招标文件承诺······································154第一部分主要唱标内容一览1、我公司符合贵公司的参与条件：1、有经营移动通信业务的经验，知晓移动业务和操作流程规范。2、社会关系好公关能力强有一定经营营销能力，处事诚信公正，年龄在30岁以下。2、我公司将在经营过程中至少需在营业厅设置至少两个业务台席并保证至少有营业员2人及以上、管理人员一名（店长）、终端销售人员一名和售后服务人员一名。3、我公司在营业厅的经营、日常管理和业务发展中，承担营业厅内一切成本费用开支包括日常维护、人工成本、工商税务、城管费及其他营业厅所需一切费用。移动公司拥有对营业厅工作进行监督、指导和管理的权力并有权根据移动公司的相关规章制度对营业厅人员进行考核。4、我公司在合同期内将在营业厅的移动业务发展经营中，严格遵守移动公司一切相关规章制度。且所有的业务发展、厅店布置和日常管理，按照移动公司自办营业厅的标准执行。如果违反公司相关规定或不服从公司的工作安排移动公司有权根据相关考核办法进行处罚直至取消承包资格。5、营业人员含手机销售人员，将按移动公司要求统一着装，营业人员应经过正规培训，能为客户提供各方面的优质服务。对于不符合业务水平和素质的人员，移动公司有权无条件要求承包方进行更换。56、我公司办理移动业务所发生的一切营业收入资金将严格按照移动公司相关规定执行，每月全额按时存入指定银行帐户。未按要求执行的，移动公司有权终止承包资格，并扣除业务担保押金。7、严格执行移动公司《渠道管理办法》、《营业厅服务规范》、《合作协议》以及其他相关规章制度、考核办法。8、我公司将配合移动公司在景谷县XXXXXXXXX营业厅内保留客户服务台席。6第二部分投标函景谷XX移动指定专营店根据景谷县XXXXXXXXX营业厅招标要求和我公司的实际情况我公司认为有实力把景谷XXXXXXXXX营业厅经营好并可以取得长足的发展，我公司同意招标文件及合同条款的全部要求。投标单位：景谷XX移动指定专营店法人代表：XXX2016年6月21日7第三部分资格证明8910第四部分合作经营思路合作经营思路一、厅店整体管理思路1、对于营业员的管理。首先要树立自己的威信，这种威信依靠厅店的制度，但不完全是由厅店制度决定的，它同样依靠于店长工作的方式；其次必须要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作积极性。如果说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔并济事半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成。2、重视对营业员的培养。让大家有十足的能力和动力一起服务，一起挣钱。3、如果把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员则是软件，大家都知道软件要正常运行或者超频运行，必须要有强大的硬件来给予支持。那就需要由我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去，来支持软件的强力运行。4、开展厅店内营销工作，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到厅店增收的目的。5、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。二、服务工作整体改进提升计划1、每周一次服务分析会，对每周的服务工作做总结，集体分析11前台一周来的投诉案例或前台的服务、销售方面检查出的问题，并给出整改意见。针对好的做法给与激励。2、每月一到两次服务礼仪培训，每月学习标准营业厅中的暗访内容并对营业员实践演练。3、每个季度在厅店内开展业务营销培训和竞赛，增强营业员的营销意识。让每个营业员都建立属于自己的客户群，扩大客户群，以客带客长期稳定发展，使厅店一有新业务推出，都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，使每个人都不落后。4、加强业务培训和考核，结合实际技能操作，同样通过绩效考核营业员并且让大家有意识的沟通思考如何来有效开展厅内一系列的活动。要求营业员个个业务过关。5、同时加强服务、重点营销考核力度，定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。三、业务推广1、根据厅店现处地理位置，人流量较少，所以我们不能等待客户上门，而是要上门服务客户，通过小区或超市摆摊（人流量大的地方）、走出厅店宣传、开业促销、节日促销等方式引导客户认知该厅店，并达到客户自主上门办理业务。2、4G及宽带服务，因为人流量原因，在我们把控好现有客户同时必须要有吸引新客户的点子，可以通过进厅免费领取小礼品等加大优惠力度；通过主动宣传、口碑宣传、电话外呼、网上/微信等方式12传播。3、传播策略以点、面两种概括就是：点冰以事话题制造关注点/以厅店体验为核心点/以信息传播为基本点/以移动4G信息为内容点；面术以常规信息铺传播面/以全县范围为曝光面/以舆论维护树口碑面/以创新渠道为扩散面。四、工作展望1、继续在公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。2、将开发潜在市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，开发潜在市场是我们坚定的信心，做好全方位服务。既要在把握好现有市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。3、加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。13第五部分销量承诺书销量承诺书致：中国移动通信集团云南有限公司普洱分公司我公司对中国移动通信集团云南有限公司普洱分公司营业厅关转社会渠道合作商家招选项目招标文件中有关销量承诺明细清单中内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中标，我公司郑重承诺如下：一、如果我公司中标，我们保证完成销量任务。1、4G智能机25台/月2、宽带15条/月3、新入网客户4G全国套餐办理占比35％4、精准营销推荐成功率10％5、渠道触点服务满意度95％应答人名称：XX指定专营店法定代表人或其委托代理人：（签字）2016年6月21日14第六部分对招标文件条款的确认对主要合同条款的确认中国移动通信集团云南有限公司普洱分公司招标领导小组：我公司接受“景谷县XXXXXXXXX营业厅”招标文件中主要合同条款，并严格按照其所要求的内容执行。特此确认。XX指定移动专营店法人代表：XXX2016年6月21日15第七部分对招标文件承诺对招标文件承诺中国移动通信集团云南有限公司普洱分公司招标领导小组：我公司接受“景谷县XXXXXXXXX营业厅”招标文件的内容及条款，并严格按照其所要求的内容执行。特作承诺。景谷XX移动指定专营店法人代表：XXX2016年6月21日