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二○○X年度个人工作总结一年来，我在县局党组的正确领导下，和全体人员精诚团结、共同努力，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，深入学习实践科学发展观，进一步解放思想，振奋精神，扎实工作，开拓创新，全面推进税务、政务、行风等工作，完善各项制度，简化办税程序，树立办税服务厅的良好服务形象。2008年是晋中市国税局的“改革创新年”，一年中本着观念创新、管理创新、制度创新、服务创新、文化创新的“五个创新”目标，紧密结合工作实际，不断增强创新意识，开拓创新思路，以改革创新的精神状态、改革创新的思想作风、改革创新的工作方法投入到自己的本职工作中。现将各项工作总结如下：一、以为纳税人服务为中心，不断提高自身素质在实践中，我坚持以人为本，从提高政治思想和业务素质入手，不断更新和充实思想教育的方式和内容。党的十七大召开后，我及时学习，写心得、谈体会，增强了自己的政治责任感和全心全意为纳税人服务的宗旨意识。在创建文明单位和执法窗口活动中，首先从设立岗位，配置人才资源，规范窗口服务抓起。在业务素质方面，支持自学和参加各种业务培训、结合本岗位钻研操作规范和服务标准，准确运用政策、税率，操作统一规范，服务周到热情，使我能够与时俱进，服从大局，优质服务。二、抓管理、建机制，提高了办事效率按照市局要求，我局了开展“改革创新年”的一系列活动，“四位一体”互动管理工作平台、税收管理员信息化工作平台、干部培训在线学习测试系统的上线运行，进一步拓宽和延伸了内网办公平台的应用功能，提高了税收管理的科技含量，为加强税收管理开辟了新的途径，培养了广大税干的创新意识，提高了广大税干的创新能力。通过市局及县局这一系列的活动，我的基本业务技能得到了提高，增长了知识，自身素质有了很大的进步。三、抓行风、树形象，开创国税改革创新的新局面我以创建优质服务品牌为目标，在工作中，严格执行首问负责制，一次性告知制，限时办结制，服务承诺制，学说普通话，做到了事事有回应，件件有着落，树起了大厅整齐划一、环境优美、服务一流、执法严明的形象。努力打造一流的管理、一流的执法、一流的服务、一流的形象，全面开创晋中国税改革创新、科学发展的新局面。一年来，我取得了可喜的进步，这与领导的关心和同志们的帮助和支持是分不开的。在此，我向县局领导和大家对我工作的关心、鼓励、帮助和支持表示衷心的感谢！总之，我虽然取得了可喜的进步，但是我必须清醒地看到我的各项工作还存在不少问题，远远没有达到上级要求，综合服务水平不高，还存在说话语气强硬，态度不热情，我还有待提高认识，提高为纳税人服务的本领；我一定要珍视成绩，精诚团结、与时俱进、开拓创新，努力把2009年的各项工作做好，为全局工作做出更大的贡献。XXX二00X年XX月XX日