穷游APP分析

穷游APP分析1简介穷游APP是穷游网在移动互联网时代的产品，穷游网是国内互联网主要的游记和旅游攻略等的提供方之一。穷游网从PC互联网时代过渡到移动互联网时代，采用了APP矩阵的方式，继续提供在PC互联网时代的服务。而穷游APP就是这个APP产品矩阵中的核心，为整个APP矩阵提供基础服务——游记攻略、折扣和酒店预订等。2功能分析穷游APP分四大功能板块——推荐、目的地、社区和我的主页，这四大功能板块分别提供了不同的功能入口，四大板块通过在APP顶栏选择切换。推荐进入穷游APP，首先展现在用户眼前的就是推荐板块。推荐板块包含里编辑推荐、签到功能、看锦囊功能、购买折扣功能、订酒店功能和旅游定位服务功能。（1）编辑推荐由滑块、旅游地点推荐、折扣推荐和游记推荐四部分组成。页面顶端的滑块有7个滑，前四个滑块内容是官方活动，第五个滑块是旅游锦囊，最后两个滑块是用户精华游记。点击每个滑块图片，都会进入该活动的一个详细介绍WEB页面，而根据活动内容的不同，WEB页面里也会提供不同的链接，链接到APP相应位置。旅游地点推荐有三个，每个都链接到官方文章。折扣推荐只显示5个，可通过查看全部进入折扣页面。游记推荐显示无限制，可一直不断载入。（2）签到功能可每日签到一次，获取1里程，里程数累计显示在页面上。里程数下面是用里程兑换的商品，如果有足够的里程数，直接点击兑换即可，然后等待穷游工作人员联系交付。（3）看锦囊功能为用户提供了全球所有热门旅游地点的专业完整旅游攻略，这些攻略皆由有经验的旅游作者撰写而成。锦囊提供了下载选择，用户下载后可再出行时无网络的条件下阅读锦囊，寻找旅游攻略。（4）购买折扣功能提供了一个旅游项目电子商务平台，上面有许多旅游公司销售的不同类型的旅游项目，用户可在上面直接完成订购。（5）订酒店功能让用户选择入住地区和时间后，会筛选出符合条件的酒店，但当用户点击某个酒店的时候，会跳转到booking，也就是说用户最终完成酒店订购是通过booking这个平台。而穷游APP就是和booking合作，为booking向穷游APP的用户提供了一个酒店订购入口。（6）旅游定位服务让用户可以定位到正在旅行的城市，然后定位页面就会变成这个城市的主页，上面提供了该城市锦囊、景点介绍、美食介绍和购物活动等旅游信息，同时还有该城市的聊天室和公告板，让定位在这个城市的人实现在线聊天和留言。用户在定位之后还可以管理自己的行程和锦囊，和推荐的酒店。目的地在目的地板块里，首先展示了全球的热门旅游国家，这些国家可通过所属不同大洲来筛选。点击某个国家后，会进入该国家的功能页面。在功能页面里，用户可以点击地图图标，查看该国家地理位置；点击“去过”按钮，将该国家添加到用户的足迹里；查看该国家的简略信息、热门城市和折扣推荐。点击某个热门城市，会进入该城市的功能页面，城市功能页面除了与国家功能页面同样拥有地图图标、“去过”按钮和城市简略信息外，还有城市锦囊、游玩地点介绍、美食地点介绍，折扣推荐和该城市的酒店订阅入口。在国家功能页面和城市功能页面都会有一个底栏，上面有三个功能按键：添加到我的想去、结伴和问答。“添加到我的想去”可以添加到用户想去地点列表、“结伴”让用户去到结伴页面，显示该地结伴、我发布的结伴和发布结伴。穷游APP里的结伴功能类似于在磨房网发布一个召集帖子，希望找到同伴一起出行。“问答”让用户去到关于该国家或者城市的问答页面，查看相关问答，并且还可以让用户查看“我的问题”、“我的回答”和发布新的问题。社区社区里提供了问答入口和结伴入口，可以分别进入到问答页面和结伴页面。社区页面里剩下的都是不同论坛版块的入口，这些版块有以旅游相关事务分类的，如签证、保险等；还有以旅游地点分类的。进入了某个版块页面后，版块里的帖子以全部、最新、精华、游记、攻略、结伴、转让和讨论来分类。而用户发布帖子的时候也是需要先选择帖子类型——游记、攻略、结伴、转让和讨论。在每个帖子里和传统论坛一样，用户可以回复帖子里发言的人，可以只看楼主。特色功能亮点在于用户可以为该帖子点赞，并且查看与该帖子的相关折扣。我的主页每个用户都拥有一个“我的主页”，在这个页面里，可以查看该用户关注了谁、被谁关注、对其进行关注和私信。更重要的是，可以查看该用户的足迹——去过哪些地方，想去的地方和规划的行程。还可以进一步了解该用户参与过的帖子、问答和结伴。3需求分析解决的需求穷游APP主要解决用户的四个需求：旅游需要攻略指导、自助旅游需要购买游玩项目、旅游出行需要订酒店和旅游结束需要分享。（1）旅游需要攻略指导。用户在旅游前、过程中都渴望获取目的地的相关信息，包括特色景点、购物地点、美食地点、交通路线、注意事项等等。而进入互联网时代，用户更加渴望去主动接触这些信息，并且更愿意相信来自众多网友提供的信息，而不是只听取某个单一信息渠道。（2）自助旅游需要购买游玩项目。用户在接触更多信息后，会希望定制自己的旅行，获取最大选择自由，而不是选择跟团游。但是往往用户所谓的定制旅行是希望自己安排的旅游项目顺序，而旅游项目的细节处理都不愿意涉及，所以需要这些一个个提供完整服务的独立旅游项目的购买。（3）旅游出行需要订酒店。用户希望定制自己的旅行除了可以安排旅行时间和项目顺序外，还希望可以选择自己喜欢的酒店。选择一个居住在一个自己期待的地方，会增加旅游的愉悦。（4）旅游结束需要分享。大多数用户都是有分享欲望的，虽然现在可以通过微信或者微博向所有的朋友们分享，但是旅游爱好者更希望有个集中分享旅游心得的地方，除了能帮助自己寻找同好，自己撰写的旅游心得能吸引很多人阅读和帮助到他们出游，这无疑是让个人获得了大大的成就感。解决的方式（1）攻略指导。穷游APP通过提供专业旅行者撰写的旅游锦囊提供专业的攻略指导，并且这些攻略还提供下载，供用户在旅行过程中没有网络时也能及时寻求到攻略指导。另外在每个地点里，有用户撰写的游记、官方整理的游玩景点和美食地点，用户查看这些游玩景点和美食地点时，还可以了解到多少人去过和这些人对此的评价。用户还能直接从页面地点进入该地点的问答社区，通过查找或者发布新问题来解决从游记里并未得到解答的疑问。穷游APP为了满足用户出行过程中需要攻略指导，除了以上的离线攻略，还有一个旅途定位功能，在旅途过程中定位自动生成一个目的地页面，在该页面里除了提供以上所描述的攻略指导帮助，用户还能在里面与同在该目的地的用户进行聊天或者留言，让用户除了获得线上帮助，也能导流到线下，获取线下用户帮助。（2）购买游玩项目。穷游APP里的“折扣”为旅行社和用户提供了不同旅游项目的在线交易服务。用户进入折扣页面可以搜索相关目的地的旅游项目，完成订购。同时用户会在了解目的地攻略指导的时候看到很多折扣的推荐，用户可通过此进入查看折扣详情，完成订购。（3）订酒店。穷游APP在推荐页面和每个地点页面提供了预订酒店的入口，进入酒店预订页面后通过选择合适的地点和时间筛选出酒店，选择某一酒店就会跳转到booking酒店预订平台去完成预订。通过与booking酒店预订平台合作，为用户提供完善的酒店预订体验。（4）分享。用户在旅行结束后在社区选择某一板块来发布帖子，可以实现游记、攻略、转让等分享。穷游APP还提供了问答系统，除了传统发帖分享，用户还可以通过回答其他用户发布的问题来实现经验分享。4商业模式根据分析穷游APP满足的用户需求点，穷游APP的定位是一个为用户旅游提供一站式服务的平台。这一站式服务包括目的地攻略指导、目的地游玩项目购买、目的地酒店预订和旅游结束的分享窗口。而这一站式服务的核心基础是每个地点的旅游攻略，这些旅游攻略来自于大众用户的游记、评论、问答与专业用户的旅游锦囊。这些旅游攻略在互联网上为每个地点赋予了血肉灵魂，让每个地点鲜活地展现在用户眼前——用户可以从多个维度去了解目的地。用户被这些鲜活的目的地所吸引，然后穷游APP上的付费项目同时也是旅游服务的一部分——游玩项目和酒店预订适时地出现在用户眼前，用户自然而然并且心悦诚服地享受着服务链条，最后得到了一站式得旅游服务体验。用户得到了一站式旅游服务体验，在旅游结束后，又将旅游心得返回穷游APP，这又将使穷游APP上的目的地越加鲜活，历久弥新。穷游APP自此打造了一个服务体验闭环，并且这个闭环是一个正向增量循环，随着服务时间的流逝，服务质量会越好。在这个闭环里，穷游APP通过提供一个旅游项目在线交易平台和酒店预订平台作为闭环的一部分，在不打扰反而提升用户体验的情况下，获取收入。在发展规划上，穷游APP会继续基于这些目的地信息，推出更多产品APP服务以打造更加深入的旅游一站式服务体验。这些产品APP服务如穷游清单、穷游行程等等，深入用户出行过程中的细枝末节，在物品清单统计、行程规划上为用户提供服务。这一系列的穷游APP将围绕穷游APP形成产品矩阵，以目的地信息为核心基础，提供越发完善的出行服务。5竞争优势目的地信息穷游APP拥有非常饱满的目的地信息和非常清晰的目的地入口。用户在带着目的进入穷游APP，直接选择目的地，就会看到所有有关此目的地的信息。这些信息除了大众用户提供的攻略游记，还有专业用户撰写的详细完整的锦囊。在官方系统的整理下，这些目的地信息已经深入到目的地里的每个游玩点和美食点，如此细致的攻略让穷游APP筑起了内容竞争壁垒，这些壁垒是通过长时间累积起来的，不会被轻易打破。产品矩阵这个优势是基于第一个优势发展而来的。随着穷游APP的正向循环发展，获取越来越多的目的地信息，这些信息会为穷游系列APP提供的服务给予支持。而当用户习惯于享受穷游产品矩阵带来的完整闭环服务体验后，越发的离不开穷游APP以及矩阵里的每一个穷游产品。6总结单点突破要旅游的前提当然是了解目的地的所有情况，也就是说要提供完整的旅游服务，首先始于提供完善的目的地介绍，穷游也选择了这个作为打造完整旅游服务的一个突破点。上穷游APP的用户大都是带着目的性的——他们想去某个地方，然后上穷游查找攻略，之后看到原来穷游上面还有如此多的服务，并且可以舒畅地享受到一站式服务。但这些后续服务对于刚开始上穷游的用户都是未知的，他们仅通过朋友口中知道穷游上面有关于他们出行目的地的游记攻略，而且这些游记攻略是非常的详尽，让他们的出行目的地的所有信息完全展现在他们面前。穷游APP对于游记攻略的深耕，使每一个目的地都以多维度的姿态展现在用户面前，用户会越发觉得这些目的地的可爱和精彩，增大用户出行的决心。服务闭环穷游APP在用户获取了完善的目的地信息后，在每个目的地页面总是会有当地折扣和当地酒店预订的入口，用户会觉得贴心的同时，惰性会驱使他不再想去另外一个平台去购买折扣和预订酒店，他就会顺着穷游APP提供的服务链条去享受一整套的服务体验，旅游结束后还能回到穷游APP去分享游记攻略。在这个闭环服务体验中，穷游APP并没有自己来打造全部服务，而是提供了一个平台，供旅行社提供旅游项目；提供了一个入口，由booking来提供酒店预订服务。这样的好处是专注做自己擅长的，让别人来做他擅长的，一同来打造最优服务体验。穷游APP形成一个服务闭环的好处是，随着越来越多人去享受这个服务体验，穷游APP里的目的地信息就越来越丰富，促进这个服务闭环体验越来越好，口碑也越来越好了，自然也就吸引更多人来。