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航空公司面试程序：1．新加坡航空公司面视指南①首先准备一份中英文简历。到考场后，工作人员会发给报考人员一篇广播词（英文），经过稍微准备后，接着5人一组，进入主考官,室每人各念一段手里的广播词。考官主要是观察你的声音是否好听，口齿是否清晰，英文程度如何。②广播词念完后，考官会告诉你是否有下一次的面试，初试通过后，要交履历表和学校毕业证。然后进行基本身体测量（身高、体重、视力）③复试：有两位主考官（新航主管）分别向每一位应试者问一些生活方面的问题或有关空姐工作的问题，甚至可能问一些容易使人生气的特殊问题，以此来观察应试者的反应，例如，说你的衣服看起来怪怪的，你的表现不够当一名空姐等令你比较反感的问题。这些问题主要考验心理承受能力和处理特殊情况的能力。④复试结束后考官会通知你是否参加下一次面试。体检，参加体检后等待体检结果。·体检合格后一般还要进行公司有关领导参加的集体面试。面试中会对参加面试人员提出问题。⑤第三次面试：此次有4位考官考察一位应试者，以聊天的方式，问一些生活问题。面试通过者到更衣室换上新航的制服，在考场走一圈，转一圈，看看体形线条是否好看，姿态是否优美。面试结束后现场会当时通知结果。⑥游泳测验：游泳距离为50米，任何泳姿都可以，在有条件的饭店举行。⑦茶会：分成4组，一组约10个人，酒会方式。餐桌上有茶点供全体参加面试的人员享用，4位主考官轮流提出问题，和大家聊天，目的在于了解你的团队精神，以及与其他人相处的能力，并要求应试者提出问题，时间大约4小时。结束后当时通知你是否被录取。2．德国汉莎航空公司面试指南①填写一份中英文履历表。②考官每人发一份英广考卷，答完考卷后结束当天的面试，等候第二次的面试通知。③第二次面试主要以英语会话为主，考官提一些生活上的问题，同时还会问一些有关航空服务的问题，如：·如何对带小孩子的旅客进行服务，对带小孩子的旅客在服务时应注意的事项。·航班飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？·夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处置？3．国内航空公司面试指南①航空公司面试空乘服务人员的形象要求和其他报名条件：年龄一般为18－23岁，但也有的航空公司将年龄限制在22岁以下。五官端正、仪表清秀、身材匀称。女性身高164－173cm，男性身高173－183cm。口齿清楚，普通话标准。身体裸露部位无明显疤痕。无口臭、腑臭、皮肤病、走路无内外八字。听力不低于5米。无精神病史及慢性病史。学历要求一般，也有航空公司无此要求。要求流利的英文或基本的会话能力，其他小语种优先。准备两张二寸照片和一张四寸生活照片。填写履历表并带上学历证书和其他证明材料。②报考人员的着装要求：应着职业装，同时不要化浓妆，应着淡妆。男性最好穿长裤。③应聘人员的站、坐姿要求：站姿应端正，两眼目视对方，应随时保持坐姿端正、站姿高雅，两眼永远凝视对方，坐时身体向前倾，面带微笑，保持与考官的距离。④回答问问题声音应大一些，吐字清楚，语言简练，使对方能听清楚你所要表达的问题。⑤问到的问题：履历表当中的问题，你的年龄、学校、学历、家庭住址。介绍你的家庭，你的父母和家庭其他成员。你为什么要做一名空姐？你对空姐的工作有哪些了解？你有哪些特长？在家里是否帮助父母做家务？在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理？你考虑过做空姐工作的辛苦吗？如果你被我公司录取，你将准备如何做一名合格的空中乘务员？做一名优秀的空中乘务员应具备哪些品质？你在学习期间好朋友多吗？谈谈你对本公司的了解？公司都有哪些机型、航线？你为什么要报考本公司？如果有两个航空公司同时接收你，你会选择哪个公司？⑥面试程序：·到报名地点后，先交报名表，然后进行基本身体测量（身高、体重、视力）·分组进行面试，一般10个人一组进入考场，每个报考人员进行简单的自我介绍（姓名、年龄），然后走出考场等候下一步的面试通知，没得到再次面试通知的人员被淘汰。·第二次面试由考官单独面试。面试内容包括英文对话以及其他有关问题，内容比较详细。第二次面试通过后，在考场等候通知面试结果。·有的航空公司可能还要安排第三次面试或者进行笔试的考试。·大致内容和第二次基本相同，但是参加此次面试的人员会比较多，所以要求面试人员绝不能紧张，这是考验你的极好机会，是否成功可能就在此一举。基准性素质：1.语言理解能力空中乘务员是实行的面对面一对一的服务，顾客的需求信息通常会通过语言的方式表达出来，因此，要求乘务人员能够通过顾客语言准确识别顾客的需求，从而更快、更准的进行服务。因此是做好服务性工作的第一环节，也是从事乘务人员首要的素质。2.语言表达能力与旅客的沟通和解释是空中乘务员的重要工作内容，如何将航空公司的理念、规定及自身的真实意思准确的表达给顾客就成为空中乘务员的必备素质。语言表达能力包括口头表达和清晰发音的能力，能够将自身的信息准确清晰的传递给对方，避免使对方产生误解。在实际工作中，许多与顾客的冲突和投诉都是因为乘务人员在化解危机的过程中“说不清话，不会说话”引起的。3.亲和动机乘务工作是与人打交道的服务性职业，因此，要求乘务人员个性特点外向，喜欢与人接触并具备较强的亲和力，使顾客在接纳服务的过程中感觉轻松舒适。亲和动机是服务性工作所要具备的最重要的素质之一。4.服务导向服务导向是对空中乘务人员自我社会定位的认识，具有服务导向的人才能将服务理念扎根心底，而不是把它当作一个程序、规范。鉴别性素质：1、情绪理解能力。业绩优秀的乘务员和业绩一般的乘务员在识别顾客需求的时候存在重要区别，一般的乘务员是被动的识别需求，如等待乘客按呼叫铃或主要示意再提供服务，而优秀的乘务员往往能够主要发现乘客的需求，往往能够注意到乘客的反应并准确理解乘客的反应，这种对乘客反应的理解和主动服务意识是优秀乘务人员的重要素质。2、问题的敏感性优秀的乘务人员往往能够通过细微的变化，准确的发现问题，预见危机，从而在问题或危机出现之前就能化解掉。问题的敏感性一方面需要乘务人员具有处理危机的经验技巧，另一方面要求其具备较强的细微观察能力和洞察能力。3、同理心四心服务是国航的服务理念，也是乘务员服务标准的体现，要做到四心服务，需要乘务员从内心有真诚服务顾客的意识，内心要充满愉悦。对世界的基本价值观积极乐观，并能够充分的站在他人的立场去考虑问题。因此，只有自身的心理健康，以及具备较强的爱心，才能把自己的快乐传递给服务的对象。4、影响力服务和安全是空中乘务员在服务的过程中要把握的两个要点，因此，空中乘务人员在航行的过程中，不仅要为旅客提供良好的服务，还要在紧要关头发挥影响力和控制力，控制整个局面。5、自我情绪控制力自我情绪控制力主要体现在两个方面，一是，在飞机航行的过程中，一旦发生险情，乘务员要能首先稳定自身情绪，然后按照程序安抚乘客情绪，冷静的处理问题。二是在提供服务的过程中，遇到乘客刁难等危机，应能够冷静理性的面对。情绪控制能力沟通协调能力应变创造能力语言表达能力个人素质形象气质知识水平多国语言