突发事件应急预案(11)

A--物业管理有限公司支持性文件文件编号：WI-BA-11版本:A/0生效日期：2016.08.10文件名称突发事件应急预案页码:1/91.0.目的:1.1.为了降低各种突发事件的发生,确保各种服务栏有效运行,特制定本规定.2.0.范围:2.1.适用于物业管理中栏服务的安全预防.3.0.控制要求:3.1.意外伤亡应急预案:3.1.1.小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，向保安部主任或经理汇报。3.1.2.若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止伤情加重。3.1.3.若伤亡事故是由触电引起，保安人员应就近断电源或用绝缘物（如干燥的木干、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆拨离电源，以防止自身触电。3.1.4.若伤亡事故是由设备故障或设施坏引起，保安部应立即通知工程部组长（或主任）到现场，共同制订抢救方案。3.1.5.若伤亡事故是由溺水引起，保安人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。3.1.6.若伤亡事故是由高层附落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。3.1.7.若伤亡事故是由交通肇事引起，、应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。3.1.8.伤者被送往医院抢救时应记录下救护车号码、送往医院及伤者情况，详细记录意外伤亡经过，对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司经理，以便公司经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。3.2.煤气泄露应急预案:3.2.1.接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知保安部主任或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备(包括手机、电话、对讲机)。保安部主任或当班领班接报后，一方面立即派员工前往现场支援，并通知工程部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。修改审批说明：本页修改时，在此处增加拟制、审核和审批栏，便于对本页文件进行审批。A--物业管理有限公司支持性文件文件编号：WI-BA-11版本:A/0生效日期：2016.08.10文件名称突发事件应急预案页码:2/93.2.2.工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助保安部施救。3.2.3.若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。3.2.4.若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。3.2.5.施救人员进入室内前应采取一定的防范措施，戴上防毒面具，没有防毒面具则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸，进入室内后应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援，抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。3.2.6.发现有中毒、受伤者应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。3.2.7.保安部和工程部应详细记录液化气泄漏的时间、地点故障情况和修复过程，若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。3.2.8.保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化气总阀的位置和关闭方法。3.3.电梯困人应急预案:3.3.1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知监控中心，同时记录接报和发现时间。3.3.2.监控中心接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部署主任或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。3.3.3.保安部主任或当班领班接报后，立即亲自到现场或派人员到现场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援，尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司经理汇报。3.3.4.工程部主任或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等电梯维修公司技工前来解救。3.3.5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部修改审批说明：本页修改时，在此处增加拟制、审核和审批栏，便于对本页文件进行审批。A--物业管理有限公司支持性文件文件编号：WI-BA-11版本:A/0生效日期：2016.08.10文件名称突发事件应急预案页码:3/9门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司经理的同意。3.3.6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕劂、神志昏迷（尤其是老人或小孩子），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。3.3.7.被困者救出后，保安部主任或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。3.3.8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。3.3.9.保安部主任或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。3.3.10.工程部主任或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。3.4.治安情况应急预案（打架、斗殴、行凶、抢劫、盗窃等）:3.4.1.在管理工作中，经常会遇到各种各样的治安情况，在处置进程中应坚持原则，依法处理，且具有一定的灵活性，力争把事态消灭在萌芽状态之中，及时消除和化解矛盾，对现行违法犯罪分子要果断予以制止，并捉拿归案。3.4.2.在值勤过程中，发现形迹可疑人员设法选择适当地点跟踪观察，并报告当值班长，注意不要暴露目标，发现正在实施犯罪的违法人员立即采取行动，果断给予制止，并制服擒获，报告公安机关处理。3.4.3.保持镇定，机智勇敢，能制服立即制服，若敌强我弱，立即通知友邻协助，并号召群众支援，全力将犯罪份子制服，并捉拿归案。3.4.4.犯罪分子逃跑或追不上时，除采取充足的人力、快捷的交通工具缉拿以外，同时及时报警，寻求公安机关的支持，并积极协助公安机关破案。3.4.5.掌握罪证，人证物证齐全，时间地点清楚，相貌特征、衣着打扮、人员数量一一掌握。3.4.6.对已作案留有痕迹的，要保护好现场，不得随意进入，并劝退围观人群。没有固定现场的要寻找遗留下来的物品、作案工具，取证时要戴白手套、用白纸，不能用手直接拿。并妥善保管，为公安机关破案提供证据。3.4.7.若有受伤人员，要及时进行处理、包扎、抢救，并拔打急救电话120，对围观知情修改审批说明：本页修改时，在此处增加拟制、审核和审批栏，便于对本页文件进行审批。A--物业管理有限公司支持性文件文件编号：WI-BA-11版本:A/0生效日期：2016.08.10文件名称突发事件应急预案页码:4/9者进行了解，录取旁证，掌握原始资料，并记清旁证人的姓名、性别、年龄、工作单位及联系方法。3.4.8.业主、住户家发生刑事案件，应首先向主任领导和公安机关报告，维护好现场，不得让无关人员随意进出。3.4.9.事发后，除注意上述几点处，还应询问业主、住户是否买保险及损失的物品、数量、价值，并一一进行登记，以便向保险公司索赔。3.4.10.无论发生何种情况，就近保安员应第一时间赶到现场，并采取果断实施同时报告队部领导。3.4.11.当班保安加强各区域的警戒防范，并保持联络，大门要注意控制人员车辆的出入，有重大事件发生立即对小区实施戒严，增强人手，查证出入，有嫌疑的人员、车辆、予以留置，等公安机关到来进行处置。3.5.自然灾害:3.5.1.若发生自然灾害，如台风、地震、洪水等。在事发前应积极响应有关部门的防灾措施，做好预防工作。预防是减少灾害损失的最有效措施。3.5.2.首先在灾害事故多发季节来临之前，作好应对措施，做到有备无患。其次，当该季节来临的时候，注意天气的变化，并准备好防范抢险的各种物资，如：沙袋、沙包、锄头、铁铲、铁丝、绳子等。3.5.3.各部门应做好协调配合，后勤应准备战备物资。人员随时候命，电话总机要起好上传下达的作用，确保通讯线路的畅通，保安部及其他部门的员工不准外出，留在指定的地点等命，随时准备出动抢险救灾。3.5.4.在事故中应听众命令，服从指挥。在确保自身安全的情况下，有组织地积极帮助受困人员脱离险境，转移到安全的地方，在条件允许的情况下，尽量转移财物，免受损失，在抢险工作中，不可贪生怕死，临阵退却。3.6.盗窃和破坏事件应急预案:3.6.1.任何一名员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知保安部或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控中心值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人的动向；3.6.2.保安巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向保安主任或当班领班汇报，并通知监控中心协助监视，同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全；3.6.3.保安部经理或当班领班接到报警后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可修改审批说明：本页修改时，在此处增加拟制、审核和审批栏，便于对本页文件进行审批。A--物业管理有限公司支持性文件文件编号：WI-BA-11版本:A/0生效日期：2016.08.10文件名称突发事件应急预案页码:5/9能制止一切盗窃案和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警；3.6.4.保安人中在事件中捕获犯罪嫌疑人应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁私刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主围观人员打骂犯罪嫌疑人；3.6.5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理；3.6.6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上通知医护人员前来救护；3.6.7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸；3.6.8.警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案；3.6.7.在事件中涉及财产和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。3.7.火灾应急预案:3.7.1.无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向监控中心报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。3.7.2.目击报警:3.7.2.1.小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。3.7.2.2.如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。3.7.2.3.如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机电话或打碎附