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竞争力、战略和生产率easyjet案例思考1.easyjet航空公司的企业使命与目标是什么？2.easyjet航空公司的竞争力有哪些？其核心竞争力是什么？3.easyjet航空公司在发展过程中具体采取了哪些战略措施？请分别从总体战略（公司层战略）、竞争战略（业务单位战略）、以及职能部门战略的层面阐述。（注：职能战略层面只需要阐述运营战略部分）。4.简述easyjet是如何提高他的运营效率的？5.通过这个案例，在运营管理方面给了你何种启示？2.1竞争力•一、竞争力的概念：竞争力是决定一家企业壮大、仅能维持生存或者是失败的一个重要因素。核心竞争力：是一个组织拥有的、使其具有竞争优势的特性或能力。二、产业竞争力的理论争议•1.外生论（产业组织理论）企业是同质的，企业的竞争优势是由外部环境与产业结构决定的。（以波特的5力模型为代表）•2.内生论（资源基础理论）企业是异质的，企业的竞争优势取决于企业内部的资源与能力的差异。三、从运营管理角度看企业（组织）竞争力•企业在市场上销售产品和服务必定要面临着竞争。•1.明确消费者的需要和需求是企业组织决策过程的一个基本环节，是决定竞争力的核心。•2.定价通常是消费者购买决定的一个关键因素。•3.广告和推销是企业组织将产品或服务的特性告诉潜在顾客并吸引他们购买的方式。•4.道德行为问题。表2-1核心竞争力的例证类别能力公司或服务价格质量时间柔性服务地点低成本高性能设计和（或）高质量稳定的质量迅速交货准时交货种类多数量大优良的顾客服务方便美国第一邮资、Motel-6、西南航空公司索尼电视、凌志、迪士尼、五星级饭店百事可乐、柯达、施乐、摩托罗拉麦当劳、UPS、Expressmail一小时快餐、联邦快递、ExpressmailBurgerKing、医院急诊室麦当劳、丰田公司、超市迪士尼乐园、惠普、IBM超市、干洗店、服务站、银行2.2战略一、公司战略的定义1.传统概念：计划性、全局性、长期性2.现代概念：应变性、竞争性、风险性二、公司的使命与目标•1.公司的使命：目的：为什么而存在，生存目的宗旨：经营业务范围定位；产品市场定位经营哲学：价值观、公司文化2.公司的目标：财务目标体系战略目标体系表2-2几家公司的使命书公司使命书KrispyKreme无论我们的顾客是谁，身在何处，我们都将鼎力制作出能为他们带来好时光和美好回忆的风味。已我们起初的光面炸圈饼作为我们的标志和标准，我们将通过创新性理念、最优的质量和精心的服务，不断提升顾客的体验。麦当劳餐馆McDonaliRestaurant麦当劳的目标是成为世界上服务速度最快的快餐店。像我们顾客提供超常的质量、服务、清洁和价值，使在我们每一个餐馆中就餐的每一位顾客满意。为此，我们制定如下三个全球性战略：1.成为世界上每个社区中我们雇员的最好雇员2.对来我们任一家餐馆就餐的顾客提供最好的服务3.通过创新和技术，扩大麦当劳的品牌和优势，实现持久的盈利增长。西南航空公司SouthwestAirlines西南航空公司的使命是以温暖、友好、自豪和公司精神向顾客全力提供最优质的服务；对我们的员工：我们保证向我们的员工提供一个稳定的工作环境，是他们享有平等的学习和发展机会。鼓励创造和创新，提高西南航空公司的运营效率。总之，员工在组织内部将得到同样的关怀、尊重与体贴，并期望他们将这些带给我们的每一位顾客。国际商用机器公司ＩＢＭ我们研究开发并制造出该行业最先进的信息技术，包括计算机系统、软件、网络系统、存贮装置和微电子产品。我们有两个基本使命：1.我们在研究、开发和制造最先进的信息技术方面争创第一2.作为世界上最大的信息服务公司，我们将把先进的技术变成用户财富。我们的专业人员遍布世界各地，将在特定行业、咨询业、系统一体化、方案开发以及技术支持方面提供他们的专门知识。三、战略管理的过程•战略分析1、外部环境分析宏观环境分析：PEST分析产业环境分析：产品生命周期分析、波特5力模型分析、SKF分析竞争环境分析：战略群组分析、竞争对手分析市场需求分析：消费者分析2、内部环境分析企业资源与能力分析（核心能力分析）波特的价值链分析：基本活动分析、支持活动分析业务组合分析（BCG波士顿矩阵分析）SWOT分析二、战略选择（企业走向何处）1.总体战略（公司层战略）发展战略；稳定战略；收缩战略2.业务单位战略（竞争战略）成本领先战略；差异化战略；集中化战略3.职能化战略市场营销战略；生产运营战略；研究与开发战略人力资源战略；财务战略；信息战略三、战略实施四、生产运营战略1.生产运营战略所涉及的要素：批量种类需求变动可见性2.产能计划类型3.平衡产能与需求的方法领先策略资源订单式生产滞后策略订单生产式生产匹配策略库存生产式生产JIT准时生产系统（JustInTime）•基本思想：只在需要的时候，按需要的量，生产需要的产品；•核心：追求一种无库存的生产系统或使库存达到最小的生产系统；•本质：是一种需求拉动式的系统；•优点：库存量减小，仓储费也随之降低；存货的运营资本降低；存货变质、陈旧，过时的可能性降低；避免因需求突变而使大量产品无法出售；降低检查及返工成本；•缺点：一旦生产环节出错，弥补空间较小；对供应商依赖较强；无备用产品满足预期之外的订单。•JIT理念多用于服务业以及制造业TQM全面质量管理质量体系包括：质量策划；质量控制；质量保证；质量改进质量成本包括：运行质量成本以及外部质量保证成本全面质量管理：全员管理、全过程管理、全方位管理事前成本、事后成本2.3生产率•1、概念：通常用来反映产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。他常表示成产出与投入之比：生产率=产出/投入eg：如果生产率从80增加到84,那么其增长率为（84-80）/80=5%2、生产率的计算单要素度量法产出/劳动、产出/机器、产出/资本、产出/能量多要素度量法产出/（劳动+机器）、产出/（劳动+资本+能量）总度量法生产的商品或服务/生产过程中的全部投入表2-3不同类型的生产率度量法举例表2-4单要素生产率度量法举例劳动生产率1、没人工小时的产出单位数2、每班次的产出单位数3、每小时增值额4、每小时的产值机器生产率1、每机时的产出单位数2、每机时的产值资本生产率1、每美元投入的产出单位数2、每美元投入的产值能量生产率1、每千瓦小时的产出单位数2、每千瓦小时的产值eg：根据下列情况，求生产率•a.4个工人8小时内铺放720平方码地毯•b.一台机器在2小时内生产出68件可用的产品解析：a.生产率=铺放地毯的平方码数/人工小时数=720平方码/（4个工人*8小时/每工人）=22.5平方码/小时b.生产率=可用件数/生产时间=68件/2小时=34件/小时3、影响生产率的因素•主要因素：方法、资本、质量、技术、管理、（工人）。•其他因素：尽可能地使工艺流程标准化；质量差异可能会造成生产率的测定失真；因特网的应用可以降低许多交易成本；计算机病毒会对生产率造成不利影响；寻找丢失或错放的物品会浪费时间；......................4、提高生产率步骤：•设计所有运营的生产率测定指标；•将系统视为一个整体，来决定哪个运营的生产率是最重要的；•设计实现生产率增长的方法；•确立合理的目标，以实现生产率增长；•要明确，管理应扶持并鼓励生产率的提高，考虑对有贡献的工人进行奖励这一激励措施；•测定生产率增长情况并公布之。小结根据本堂课所学知识，回答easyjet案例问题。在许多企业中，竞争力是驱动力量。战略是一个组织为实现其目标所制定的计划。生产率是对资源有效利用状况的一种测定。谢谢观赏