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3.1管理理论的回顾3.2信息理论的回顾3.3系统理论的回顾第3章管理信息系统的三个理论来源3.1管理理论的回顾3.1.1管理的定义管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制，管理的四大职能：计划、组织、领导、控制管理是为了某种目标,应用一切思想,理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等,以求以最小的投入去获得最好或最大的目标产出。第2章管理信息系统的三个理论来源“Gettingthingsdonethroughotherpeople”分析经理的日常行为明兹伯格（Ｍintzberg）发现可以把它们分为１０个管理角色。明兹伯格发现管理角色共有三类：人际关系角色当外出代表组织执行形式职务时，例如给雇员颁奖，经理扮演组织的形象首领的人际关系角色。当激励、劝导、支持下属工作时，经理扮演领导者角色，以及层内人员的联络者的角色。信息角色在信息角色，经理扮演一个组织的信息中心，接收最具体的、最新的信息并再分配给最需要它的人。组织的信息接受者、分配者和发言人。决策角色经理进行决策。在其决策角色，他们扮演企业家，发起新的活动；排除组织中的干扰；分配资源给需要的人；他们调解矛盾和矛盾人群。3.1.1管理的定义•管理技能论的代表人物是罗伯特，他在20世纪70年代初把管理技能分为三种：技术技能：对科学管理技术和把IT用于管理的能力。人际技能：善于做人的工作，具有沟通、激励、领导等能力，善于动员、组织、带领和控制群众去完成既定的工作。概念技能：对事物从总体的抽象思考的能力，使之能全面长远地掌握事物的发展。延伸:联想需要三种人：中国版都教授吴晓波•在你20岁到30岁你要想明白三件事：•1、30岁之前你最喜欢的工作是什么•2、要让自己成为一个专业的人•3、你愿意用未来20年的时间去完成这件你喜欢的事和你专业的事情。吴晓波观点：生活比工作重要。3.1.1管理的定义•柳传志的管理三要素：–柳传志管理三要素.ppt•管理是艺术,科学,还是技术?•管理是文科还是理科?•管理是定量还是定性?•管理是不是经济?管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程既是文科又是理科,文理结合.既定量又定性,定性决定定量管理不是经济,但和经济又有密切联系，管理是经济的一种手段，经济是管理的一个对象。3.1.2管理的性质关于管理的性质有如下的争论：3.1.3主要管理科学家的论点一、学术发展的阶段:1.1911泰勒科学管理3.1933迈约行为科学3.1940康托诺维奇数学管理学派4.1950维诺计算机管理5.1970卡斯特系统管理6.1980西蒙信息管理7.1990哈默企业过程再工程管理科学的发展的四阶段论•管理科学的发展的第一个阶段：古典管理学派•管理科学的发展的第二个阶段：行为科学学派•管理科学的发展的第三个阶段：丛林学派(决策)等•管理科学的发展的第四个阶段：企业文化学派等管理科学的发展的第一个阶段：古典管理学派•19世纪末到20世纪初，代表人物为弗雷德里克·W·泰勒(1856—1915)。•主张科学管理必须先解决两大问题；增加普通工人的平均产出和提高管理的效率。提出四项管理原则：–第一，计件工资，进行动作和时间研究；–第二，对工人进行认真的挑选录用和彻底的考查，从而最大限度地发挥他们的能力；–第三，对工人进行说服教育或更好地“激励”，以保证所有的工作都能按照已经发展起来的科学原则去进行；–第四，凭科学办事，使管理和工人两者所承担的工作与分担的责任几乎均等。古典管理学派•法约尔–1916《一般工业管理》,现代经营管理理论的创始人，提出14条一般管理原则•劳动分工•职权职责，权责相关•纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉•命令统一，一个上级•计划统一，指导统一•个别服从总体利益•报酬公平•集中程度•等级清晰•程序，各有其位，各就其位•公道公正•使用期稳定•首创精神•团结精神•甘特计划图表法•吉布雷恩动作研究管理科学的发展的第一个阶段：古典管理学派•甘特计划图表法•吉布雷恩动作研究管理科学的发展的第二个阶段•古典管理学派最大的弱点，即不讲究广大劳动者的主动因素，只是注重从科学管理角度为工人设计好一项工作，规定条条道道。•因而，取而代之的管理学发展的第二阶段出现了，盛行于本世纪40—50年代，注重研究人的本性和需要，行为的动机以及生产中的人际关系。50年代初，“行为科学”学说受到欢迎，60—70年代为鼎盛时期，代表人物有梅奥(1880—1949)、麦格雷戈(1906—1964)等。•梅奥认为，工人不单纯追求金钱，还有社会、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感、受人尊重等，新型领导能力在于，不仅把工人看作“经济人”并满足其需要。管理科学的发展的第二个阶段•麦格雷戈归纳了基于对人性的不同看法而形成的理论。一种激励理论•麦格雷戈认为，以往的管理学理论忽视工人的主动性，把生产效率不高归结于工人的不诚实、懒惰等，因而以对工人的管束和强制为主。他称这些理论为“X理论”。•同时他也主张，应考虑到工人不是被动的、其行为是受动机支配的，因此，管理应有利于调动工人的积极性，诱发其行为动机。这就是有名的“Y理论”。可以看出，这阶段的管理学不仅重视“物”，更重视“人”。管理科学的发展的第三个阶段•第三阶段是二战后出现的当代西方管理科学学派。主要有社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、管理科学学派等，又称丛林学派。他们强调：–①社会的各级组织都是一个协作的系统，即由相互进行协作的每个人组成的系统；–②决策贯彻管理的全过程，管理就是决策；–③以效率标准作为评价的依据；–④制定用于管理决策的数学模式与程序系统，并借助于电子计算机。•强调“战略”，注重“决策”，把“战略”和“决策”扎根于统计学和行为科学领域，在实际行为中贯彻系统思维方法和科学思维方法。管理科学的发展的第四个阶段•第四阶段是强调企业文化建设的“Z理论”，即企业文化学派，主要代表为威廉·大内、彼得·德鲁克、泰伦斯·狄尔和爱伦·肯尼迪。•他们认为管理并不是同文化无关的，即并不是自然世界的一部分。管理以文化为基础，植根于文化之中。提出了构成企业文化的五要素：企业环境、价值观、英雄人物、典礼及仪式、文化网。•海尔的H理论。•联想的一些资料续•管理回顾–管理的理论出自于生产•由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策。–生产的管理至今尚未完全解决•用信息技术解决生产管理问题3.2信息理论的回顾3.2.1管理信息的定义和性质.信息是经过加工以后的数据.它对接受者的行为能产生影响,它对接收者的决策具有价值.处理器数据信息数据储存原料产品3.2信息理论的回顾3.2.1管理信息的定义和性质.数据（data）是对客观事物的符号表示，是用于表示客观事物的未经加工的原始素材，如图形符号、数字、字母等。信息具有使人“新鲜”和“震惊”的感觉.信息和数据是相对的，在某种情况下二者是可以转化的。数据转化为信息是由信息管理者来完成。1.1信息、信息源和信息资源1.1.1信息的定义1.信息科学界对信息的定义①维纳——《控制论》信息就是信息，不是物质，也不是能量。信息是人和外界互相作用的过程中互相交换的内容的名称。②香农——《通信的数学理论》——能够用来消除不定性的东西。③钟义信——信息是事物的运动状态和过程以及关于这种状态和过程的知识，提出了“三位一体（外在形式、内在含义、实际效用）”观点。1.三者的区别（1）信息——物质•信息所表现的主要是物质运动的状态与方式，是物质之间的联系与相互作用。（2）信息——能量•信息是物质的运动状态与方式；能量是物质做功的本领；•能量转换遵循守恒定律，信息转换不存在守恒现象；•能量不能共享，信息可以共享；•能量为人类提供动力，信息为人类提供知识与智慧。补充信息、物质、能量的关系3.三者的联系•三者都统一于物质，物质是第一性的，能量与信息都源于物质。•物质是信息的源泉；信息与能量密不可分；信息与物质、能量可以互相转化。美国哈佛大学的研究小组给出了著名的资源三角形（见图）。他们认为：没有材料，什么也不存在；没有能源，什么也不会发生；没有信息，任何事物都没有意义。信息物质能量补充没有物质的世界是虚无的世界；没有能源的世界是死寂的世界；没有信息的世界是混乱的世界。3.经济学界提出的信息定义①波拉特(美国)——信息是经组织化而加以传递的数据。②布瓦索(英国)——信息是从数据中抽象出来的，使我们以不同的方式思考问题或采取行动。3.信息管理领域对信息的定义①美国联邦政府管理与预算局——任何传播内容或知识的表示，如以任何媒体或形式存在的事实、数据或见解，包括文字型、数字型、图片式、动画式、记叙型的、声视频形式等。②史密斯、梅德利(美国)——信息是经过收集、记录、处理、以可检索形式储存的事实或数据。3.1管理信息的定义和性质•信息的价值——衡量信息的价值通常可有两种方法：–按花费的社会必要劳动量来计算；V=C+P–按使用效果来衡量•此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信息后所增加的收益，•但应该从收益中减去获取信息所花的费用，得到的是净收益。P=Pmax-Pi信息的价值•V=C+P••V-----信息产品的价值•C-----生产该产品的成本•P-----利润•P=Pmax--Pi•Pmax----最好方案的收益•Pi--------任选一个方案的收益•P---------全情报价值数据之巅知识信息数据智能数据是信息的载体信息是有背景的数据，是知识的来源知识是呈现规律的信息，是洞见的基础智能是机器通过大量数据获得知识，自动完成任务用数据训练机器，使机器获得智能，为人类提供自动化的服务未来：机器人产业•无人驾驶汽车;机器人产业•沃森每秒处理500G数据，等于100万本书。大小等同手提电脑。•2011年2月，由IBM超级电脑“沃森”(Watson)在美国最受欢迎的智力竞猜电视节目《危险边缘》中击败该节目历史上两位最成功的选手肯-詹宁斯和布拉德-鲁特。卡斯帕罗夫VS“深蓝”•1997年34岁的卡斯帕罗夫与IBM“深蓝”的“人机大战”双方先后共进行6局对弈。123456卡氏100000深蓝010001“深蓝”重达1.4吨，是一台RS/6000SP型超级计算机，共装有32个并行处理器，每秒能分析2亿步棋。信息基本属性（1）–A.事实性•事实是信息的中心价值•维护——真实性、准确性、精确性和客观性–B.等级性战略级管理级作业级来源寿命精度加工保密方法要求外长低不固定高内短高固定低信息基本属性（2）–C.可压缩性•信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质•信息冗余–D.扩散性•信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。•信息的传播/保密–E.传输性•信息的传输成本远远低于传输物质和能源信息基本属性（3）–F.共享性•信息分享的非零和/复杂性•信息分享性有利于信息成为企业的一种资源–G.增殖性•用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用•量变的基础上可能产生质变•再生性–H.转换性•信息可以转换为物质，信息是有价值的。续•信息基本属性说明：–不同类型的系统对特性的需求存在着较大的差异。–并不要求信息必须具有上述所有特性。3.2.2信息生命周期的各阶段•信息的生命周期：要求、获得、服务和退出要求：需要什么信息获得：得到信息服务：发挥作用退出：时效性。失去应用价值。要求获得服务退出3.2.2信息生命周期的各阶段•信息的生命周期包括的过程：收集、传输、加工、存储、维护、使用•一、信息的收集：主要是识别、采集、表达•信息识别的方法：1、由决策者进行识别交谈、发调查表2、系统分析员亲自观察识别中高层管理人员参与3、两种方法结合•信息的采集1、自下而上的广泛收集2、有目的的专项收集3、随机积累法•信息的表达文字表达、数字表达、图像表达3.2.2信息生命周期的各阶段•二、信息的传输：信道、编码、转换•香农模型噪声信息源编码器信道接收器译码器3.2.2信息生命周期的各阶段二、信息的传输：香农模型–信息传输的发送端，包