第10章激励.

1第10章激励理论激励概述激励理论常用的激励方法2故事案例分析：猎狗的故事3一导入猎人让猎狗帮他捉兔子,捉到几只兔子就奖励几根骨头，捉不到的没有骨头吃。慢慢的，猎人发现捉到的兔子越来越小。后来，猎人按重量来评价猎狗，于是猎狗们捉到的兔子数量和重量都增加了，猎人很高兴4长期的骨头一段时间过后，其中有一只猎狗说：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了……5课堂讨论这个故事说明了什么道理？6教师评论1、激励的重要性美国哈佛大学的威廉·詹姆士教授在对职工的激励的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20％--30%，而如果受到充分的激励，则职工的能力可以发挥到80%--90%，也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的3-4倍。7谷歌超级新福利：浓浓人情味的员工激励谷歌今年推出新福利：如果员工不幸去世，未来10年其配偶还能获得半数薪酬，甚至还有股权授予。谷歌还将向其未成年子女每月发放1000美元直至19岁成年。谷歌发言人称，这只是应该的，确保员工遭遇意外后，家属仍能获得照顾。该福利没有入职期限要求，全球3.4万员工均能享受。via腾讯科技8第一节激励概述一.激励的概念与对象1.激励的概念激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。9——激励的过程需要满足反馈动机行为目标没有满足引发紧张优势动机导致达到10——激励方式1.物质性激励物质性激励的作用来自于人们生存的基本需要，而每个人都有这种需要，因此物质性激励产生的动力来自于行为者自身，表现出来的是一种主动的力量。2.精神性激励精神性激励来自于对高级生活质量的需要，也是一种发自内心的、主动的力量。一般而言，需要层次高的人更乐意接受这种激励方式。(奖励旅游)3.竞争性激励竞争性激励来自于外界的压力，行为者被动接受其作用，常常被迫采取某种行为以符合组织要求。这是一种推力激励，而前两者是拉力激励。(末位淘汰制）11121314第二节内容激励理论从社会文化系统出发，对人的需求进行分类，通过提供一种未满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率——需要层次论从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题——双因素理论15生理需求（吃饱、穿暖）安全需求（人身安全、生活保障）社交需求（被他人接纳）自尊需求（受肯定、尊重）自我实现需求（实现夢想）食物、饮料与普通衣物存款、买保险、安全帽到学校上课、家庭旅遊、买礼品豪华汽车、学位,职称公益活动、探险、在组织中的提升一、马斯洛需要层次理论16a.某层需要获得满足后,另一层需要才出现b.后面的需要才显示出其激励作用自我实现尊重社交安全生理（吃饭）17生理需求安全需求社交需求自尊需求自我实现需求《西游记》里的需求层次理论最没有安全感，假设西天取经没有成功，唐僧可以回长安，悟空可以回花果山，八戒可以回高老庄，白龙马可以回西海龙宫，沙和尚回哪？李世民的钦差大臣，帮李世民永固江山万代为什么不在花果山当“董事长”，而来给唐僧打工？纵火烧了玉帝赐的夜明珠，犯了天条，被刺死的时候被菩萨救了，点化成马18二.赫茨伯格的双因素理论[美]心理学家弗雷德里克•赫兹伯格（FrederickHerzberg)(20世纪50年代后期）:保健因素和激励因素保健因素：监督、公司政策、工作环境、工作关系、薪制、个人生活、地位、保障激励因素：新颖性、工作本身（价值、挑战性）、工作内容、责任感保健因素没有不满意不满意激励因素满意没有满意19航空管制的工作人员，一坐上工作席，精神就高度紧张，因为指挥台上的一丝一毫错误，就可能导致一场重大的事故。所以，他们不敢有丝毫走神，就连家中小孩跑到井盖上也顾不上了20第三节.过程激励理论弗洛姆期望理论—人之所以能够从事某项工作,并达成组织目标,是因为这些工作和组织目标能帮助他们达成自己的目标,满足自己某方面的需要M=∑V×E激励力（工作动力）=效价(工作态度)×期望值（工作信心）21去夏威夷旅游期望值效价MA先生从来没去过10.50.5B先生去过，0.90.70.63但夫人没去过C小姐北欧度蜜月01022二.公平理论公平理论是美国心理学家史坦斯•亚当斯(J.StancyAdams)在1965年首先提出的，亦称社会比较理论。1.基本观点人是通过寻求人与人之间的社会公平（即所得到的报酬与绩效相称合理）而被激励的。报酬的绝对量，报酬的相对量结果影响工作的积极性。232.比较过程和结果a.比较过程结果/投入=结果/投入b.比较类型1．个人所得报酬Qp另一个人所得报酬Qx------------------=------------------个人的投入Ip另一个人的投入Ix2．个人现在所得报酬Qpp自己以前所得报酬Qpl--------------------=------------------个人目前的投入Ipp自己以前的投入Ipl（自己现在A）（他人或自己过去B)24某企业告诉员工A，组织有一项非常具有挑战性的工作，最后选定A来完成。A感到了组织对他的信任，欣然接受。事后，A没有辜负组织的期望，很好地完成了这项任务，领导把他叫到办公室给了他一个红包，里面有2000元奖金。可第二天早上A来上班时发现，办公室的桌子上每个人都有一个红包，事后A了解，领导给每个人都发了2000元奖金，A感到很郁闷，因为A为了完成这项任务确实付出了很多25c.比较结果①A＞B；员工对组织的激励感到公平，可能会自觉增加付出②A＝B；进行比较的员工觉得报酬是公平的，他最有可能继续保持工作的积极性和努力程度。③A＜B；员工会对组织的激励措施感到不公平，其可能会要求增加报酬、减少努力、或离职。26三.强化理论激励的成果理论最著名的理论是美国心理学家斯金纳（B.F.Skinner）提出的强化理论，亦称行为修正理论，是以强化原则为基础理解和修正人的行为的一种学说。27强化的概念所谓强化，从最基本的形式来讲，是指对一种行为的肯定或否定的后果，在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。根据强化的性质和目的，强化原则可以分为四种类型：正强化、负强化、惩罚和自然消退。28强化类型1.正强化a.所谓正强化，奖励符合组织目标的行为b.正强化的奖励包括物质性奖励和精神性奖励。表扬、改善工作条件、提升、给予学习和成长机会29海尔6S大脚印在98年前，海尔6S大脚印是黄色的，当班的员工工作出现问题站在大脚印上进行自我反省。1998年，江泽民到海尔参观，欣然站到6S脚印上，旁边的吴邦国副总理开玩笑说：“主席，您站错了，那是工作有问题才站的。”主席反应机敏，马上说“吾日三省吾身嘛！”后来海尔在美国建厂，美国的员工认为站在黄色大脚印上是对他们的侮辱，于是黄脚印改成了绿脚印，工作表现好的员工站在上面介绍经验。302.负强化a.负强化是指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许员工按要求的方式行事来避免令人不快的后果。学分拿不到，拿不到毕业证313.惩罚惩罚是指用某种令人不快的结果来减弱某种行为。惩罚也会有副作用。旷课6次,取消本门课程的考试资格上课迟到或旷课,在平时成绩上扣1分324.自然消退自然消退是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。举手大叫“我”“我”“我”---老师不理会捣乱课堂——老师视而不见33第三节.常用的激励方法34一.激励的一般形式1.工作激励：通过分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情。2.成果激励：在正确评估工作成果的基础上给员工以合理奖惩，以保证员工行为的良性循环。3.批评激励：通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心。4.培训激励：通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识、共同完成组织目标的热情。35二.激励实务1.委以恰当工作，激发工作热情（爱好、特长；挑战性、可接受）2.正确评价工作，合理报酬3.批评（目的、事实、方法、效果）4.培训，提高素质36作业：1、什么是激励,激励产生的原因是什么?2、试分析激励的作用。3、激励的内容理论主要包括哪些理论？各理论的主要内容。4、激励的过程理论包括哪些理论？各理论的主要内容。5、有效激励的方式。