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温州中睿市场调查研究有限公司内部管理培训教程20120701版-1-第10节如何组织开展定性项目（座谈会）的运作与管理（综合版）一、定性之座谈会的概念指邀请若干符合特定邀请条件的被访者至预定场所，有主持人按事先拟定的讨论提纲进行提问，并让被访者讨论，从而得出研究结论的方法。目前在快速消费品、汽车、奢侈品、耐用消费品等领域使用比较广泛。座谈会根据项目的要求不同，通常分为小型座谈会（迷你会议，3-4人/组）、标准会议（6-8人/组)、大组会议（10-12人/组）二、定性之深访的概念深度访谈是一种无结构的、直接的、一对一的访谈，在访谈过程中，通过掌握高级访谈技巧的调查员对被访者深度地访谈，以揭示被访者对某一问题潜在动机、信念、态度和感情。深度访谈使得研究者有机会认识、了解当事人的经验、观察和体会，另外也有机会听到当事人对自己经验的解释（如求职就业及其经验和解释），了解当事人的世界观，对周边的人、事、物的看法以及关系形态。深度访谈用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究，适用于个案分析，尤其是对一些政策部门相关人员访谈、竞争对手研究、专业人士访谈等。如：详细地了解被访者的想法；探讨一些保密性、敏感性的或可能会引起尴尬的话题等。三、定性项目的运作流程和要点1-项目培训2-项目运作策划（关键是如何在一定的时间内找到被访者。如需采购样品应提早执行）3-放线（联络员，寻找符合条件的被访者）4-收线（对上报的被访者进行电话条件甄别）5-报表与文本管理①预约进度表（被访者甄别信息表）②会议签到表（含红包申领签字表）③入会人员信息表④座谈会提纲（客户提供打印）⑤笔录（客户提供笔录格式，我方发往供应商由供应商进行整理）⑥项目任务书（或执行手册）等⑦甄别问卷6-物料准备①座位牌（台卡）②红包+工作联系卡③水果茶点④录音笔+录像设备（会前30分钟调试好，现场录音须准备2套录音笔）⑤白板+白板笔+圆珠笔+A4白纸等7-被访者接待与开会①接待引导被访者入休息室稍候②现场登记/甄别③引导入会（入会名单确定前，督导要亲自询问研究员确定入会名单）④组织开小会温州中睿市场调查研究有限公司内部管理培训教程20120701版-2-⑤联系下组与会者（通常情况下要根据具体安排进行邀约联系）⑥会后卫生清理8-会后处理①会议室清洁整理，为下一场会做好准备②准备下一组会的物料③录音导入电脑发给供应商整理（关键是明确笔录反馈时间）9-项目结束①项目资料报送总务部②录音、录像、笔录刻盘快递给客户③发送短信或电话至于与会人员以示谢意四、定性项目（座谈会）注意事项1-红包发放时注意打红包与小红包的区别2-会议内容短信编辑的技巧/会后短信编辑以示谢意3-会议请柬（尤其是针对专业人士和重量级与会者）4-注意小会询问的内容和时间把握5-被访者信息的收集、复印等6-掌握座谈会涉及调查产品的基础信息的收集7-与研究员的主动接触和过程的必要性沟通8-录音录像设备要提早掌握使用技巧（录像设备在接到项目后开始测试）9-如果有连续性的小组会，督导必须考虑到下组会议的时间安排10-注意将联系卡放置在红包里11-注意会议作业（部分项目）12-注意按时报送进度。同时对难度较大的项目督导要及时与客户反馈信息，争取有利的执行条件13-平时注意收集整理联络员信息（有网络有准备项目才会轻松）五、座谈会现场模拟例：汽车座谈会六、课堂小知识*****市场调查的方法1-观察法。是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。2-实验法。由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。3-访问法。可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。如：对商品的价格进行交谈，了解被调查者对价格的看法。集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，收集信息资料。可以分为专家集体访问和消费者集体访问。4-问卷法。是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广。