第12讲物流信息系统.

物流信息管理物流信息特点与作用物流信息系统物流信息技术电子商务与物流物流信息系统的特点1、广泛性2、联系性3、多样性4、动态性5、复杂性物流信息的作用有形/无形资源组织力量物流信息持续的竞争优势记录物流活动的基本内容管理控制(控制物流服务的水平和质量)沟通联系引导协调决策分析战略支持企业物流与信息流进货订单确认进货订单登录出货订单确认出货订单登录订单管理仓储管理进货检验入库指示库存管理拣货管理出库检验预定装车查询货位管理盘点管理库内移动保质期管理次品管理仓储费用确认装车作业司机配置在途监控出库确认配送计划车辆编组车辆发送车辆到站运输费用确认信息流物流运输/配送管理物流信息系统对物流企业的价值物流信息系统给物流企业带来的价值主要体现在三个层面上基础业务管理控制企业战略物流企业经营的基础物流企业经营水平的体现物流企业的发展方向物流信息系统信息系统能给物流企业带来的价值管理控制企业战略成本控制管理决策服务质量•物流信息系统能为企业制定发展战略提供支持，提升企业的核心竞争力•物流信息系统能帮助企业实现日常的管理控制•基础业务的实现是物流信息系统的核心基础业务业务流程人力资源客户服务数据交换基础业务方面数据交换•数据交换为大多数物流企业所看重，好的物流信息系统能很好的完成数据的对接客户服务•物流信息系统具有完善客户服务的功能人力资源•物流信息系统能为企业节省大量人力资源和人力成本业务流程•物流信息系统的应用实际上就是对业务流程的优化业务流程1•优化物流企业业务流程，实现流程的最优化2•提高各业务环节的协作能力，使物流企业内部协调一致3•应用物流信息系统能使物流企业对特殊需求快速反应且实施出库作业标准流程(配送)配送部仓储部客户服务部判断系统库存库存不足通知货主库存满足货主提货请求电话、传真、邮件、货主提货单物流配送系统流转作业单第一、三、四联仓储保管、司机物流配送系统流转作业单上签字确认并盖付讫章，仓储自留物流配送系统流转作业单第二联客服将物流配送系统流转作业单第一联归档审核出库单结束结束发货差异无差异有差异结束调出出库单生成拣货单拣货作业商品送至发运区垛卡上记录手工帐录入派车单审核配送计划单审核失败审核成功审核派车单生成出车登记打印派车单（二联）司机持派车单（二联）配送作业(物流配送系统流转作业单第四联交货主）派车单（二联)电话通知提货出车登记回单派车单第一联派车单（第二联）、物流配送系统流转作业单(第三联)归档录入配送计划单客服将派车单第一联归档按货主分单生成预发货通知单并自动审核客服将原始单据交财务归档客服签字、盖章确认司机持派车单（二联）及物流配送系统流转作业单第一、三、四联司机持物流配送系统流转作业单第一三、四联到客服盖准予放行章司机自留物流配送系统流转作业单第三、四联司机凭客服加盖的准予放行章的单据出门物流配送系统流转作业单（四联）打印物流配送系统流转作业单(四联)司机持派车单（二联）及物流配送系统流转作业单(四联)自动生成出库单派车单（二联)物流配送系统流转作业单第三、四联客服根据派车单调出系统预发货通知单人力资源•物流企业内大量的繁琐的事务几乎主要靠人工来完成，计算机只是协助工具•对员工要求不高，大量的物流业务量需要大量的员工•存在大量的人工业务，因此业务过程中可能存在工作失误应用后对比应用前•物流信息系统把大量的事务性工作交由计算机来完成，使员工从繁琐的事务中解放出来，有利于企业效率的提高•降低了员工工作强度，减少了员工数目，同时提高了对物流企业员工的要求•减少了因人工工作带来的工作失误客户服务提升物流企业客户管理水平物流企业一般拥有大量客户，客户信息分散，物流信息系统能从大量交易信息中汇总客户信息，将客户信息纳入企业的可控范围内物流信息系统能将物流企业客户进行分类分析，从中把握主要的利润源，来有效满足顾客特别是核心顾客的个性化需要数据交换另外，企业内部，也存在数据交换的需要。企业经营的大量信息需要在企业不同部门之间传递，数据交换必不可缺。企业内部由于一个物流企业往往会为多个生产厂商服务，物流企业要同时满足自己不同客户的数据格式和单据形式。物流信息系统能解决数据交换的问题，物流企业的相关工作人员不需要进行大量的重复录入，这会大大降低订单的出错率，提高工作效率企业之间管理控制物流信息系统管理决策成本控制服务质量控制成本控制•物流信息系统包括完善的成本核算体系，能帮助物流企业在整个物流过程中控制物流成本•物流信息系统的应用本身就能降低企业经营中的各种成本，如人力成本等•物流信息系统的应用还能降低物流企业的交易成本主要内容•物流信息系统能对各个环境的物流活动进行控制，包括各环节的收费管理、结算管理等•物流信息系统的财务板块能从整体上把握企业的成本问题实现方式管理决策物流信息系统在解决复杂的管理问题时，可广泛应用各种管理方法，建立有针对性的数学模型，对管理问题进行定量分析，改变了原先仅仅依靠经验和感觉的管理决策方法。主要内容物流信息系统强调从系统的角度来出来企业物流活动中的问题，把局部问题置于整体之中，以求整体物流活动最优化，并能将信息及时准确的传送到管理者手中，从而提高管理水平。实现方式服务质量控制物流市场竞争已从低成本转向高服务水平，服务质量的高低直接决定了物流企业的发展。内容重要性•物流信息系统不仅仅是降低了物流成本，更主要的是提高了物流服务的可靠性、精确性以及高效率。•优秀的信息管理系统使物流服务对象可以通过对其服务的全程跟踪达到服务透明、服务质量可控等目的•物流信息系统能帮助物流企业实现物流标准化企业战略完备的物流信息系统应用的同时，必然会涉及到物流企业发展战略的问题，因此一般附加为企业提供企业发展战略的咨询服务。物流信息系统强调对物流信息系统的信息加以整合，辅以数据分析与挖掘技术，支持决策和战略定位。企业战略中海物流管理系统物流信息系统举例信息系统架构FI/财务管理CM/客户管理LES/物流执行系统PO/采购订单SO/销售订单CS/客户服务Billing结算系统客户ERP物流信息系统功能需求物流执行系统（LES－LogisticsExecutionsSystem）仓库管理系统（WMS－WarehouseManagementSystem）运输管理系统（TMS-TransactionManagementSystem)人力资源管理系统（LMS－LaborManagementSystem)客户关系管理系统（CM－CustomerManagementSystem）财务模块（FI－FinancialAccountingSystem)单据及结算系统（BillingSystem）物流执行系统功能需求功能内容内向功能收货支持多种收货单据，能够在收货的同时获取货物所有的信息，支持计划外收货质检质检区设定，质检处理包括直接退货，标上质检状态，放置不合格品区等上架系统分配库位上架；直接指定货位上架；上架确认；意外管理直驳系统判断货物是否放置于直驳区或直接进行补货，送往包装区，装运区。内部功能库存控制库存跟踪；货物单位管理；批次跟踪，架上时间控制，序列号跟踪循环和物流盘点系统冻结指定的库位，货物进行盘点，系统根据架上时间，上架次数，取货次数等条件触发盘点功能。生成差异报表，确认差异，调整库存补货根据补货触发包括最小单位，安全库存，产品组等条件自动生成补货任务，根据一段时间内外向单据生成补货任务移货根据用户定义的移货条件自动生成移货任务优化货物的库位和增加空库位允许人工调整货物和库位内部选路提供作业优化路线，避免作业诸塞报表和查询系统能够提供多样化的报表、报表的开发工具，组合的查询浏览功能、图形化的仓库平面图WMS模块物流执行系统功能需求功能内容外向功能订单处理自动根据装运订单生成作业任务；根据用户定义的条件释放相关订单作业任务；根据用户定义的出库规则生成取货作业任务(如FIFO，批号控制等)；在装运订单被取消后自动取消作业任务和返回库位。取货支持WAVE功能。一个WAVE能够根据订单，区，库位等等生成；支持紧急出库和优先级；将任务分配给合适的设备；动态分配理货区；意外管理：系统分配的库位上数量不足或有损坏包装提供指导包装的功能；自动生成包装容器编号增值服务货物的组合，装配，检修，清洗；客户的个性化服务(个性化包装等)装运装运区的激活和取消；装运区的分配；货物的装运清点，确认WMS模块（续）WMS标准化管理资源管理储运业务管理查询统计分析货物代码货位代码人员代码客户资料管理合同管理仓库资料管理货物出库管理货物在库管理货物入库管理业务分析统计报表业务查询物流执行系统功能需求功能内容运输单据发货单据：包括货物单元信息，目的地，货物单元包装，最后送达期限，当前单据状态；到货确认；到货破损确认运输计划货物分配；车辆安排；确定路线：根据人工选择确认；根据定义的选路策略系统自动确认车辆管理车辆基本资料维护：包括车辆类型，最大承重，最大容积，车辆状态等；车辆的维修与保养；运输成本设定城市地理管理设定和维护图形化的城市地理信息；运输信息查询运输信息查询查询当前车辆状态，位置；查询当前货物状态，位置；查询车辆和发货信息数据接口自动Email；自动Fax；支持XML报表单据运输管理系统物流执行系统功能需求人力资源管理系统功能作业人员排程作业设备分配，维护，开启出勤管理任务分配管理作业量与作业效率评估物流执行系统功能需求客户关系管理功能内容客户资料管理包括联系人信息，业务信息，客户检索，打印标签，邮件传真等业务跟踪管理包括新增业务，联系活动，预约提示，邮件传真，文档资料，业务移交，业务催办，业务成交，业务完结等客户服务管理包括客户投诉，客户支持，个性服务，标准题库等财务模块单据结算模块功能功能内容财务报表运输费率管理费率的设定根据运输类型，运输区域，客户折扣，货物单元类型，运输距离等总帐及分类明细帐仓库作业费率管理费率的设定根据作业类型，物流量，客户折扣，作业单元等其他客户服务费率设定收入与成本会计客户结算设定结算时间的设定（按月结或按年节或每一笔结算一次）订单与项目会计付款方式设定产品与服务成本核算条形码是用一组数字来表示商品的信息，是目前国际上物流管理中普遍采用的一种技术手段。条形码是ID代码的一种符号，是对ID代码进行自动识别且将数据自动输入计算机的方法和手段。ID代码仓库通过获得商品的标识（ID）代码并与供应商的产品数据库相连，可以实现对库存物的正确识别。企业应尽量使自己的产品按国际标准进行编码，以便在仓库管理中进行快速跟踪和分拣。目前国际上通行的商品代码标准是国际物品编码协会（EAN）和美国统一代码委员会（UCC）共同编制的全球通用的ID代码标准。条形码现代物流信息技术物流条形码技术ID代码与条形码的对应关系代码国际条码标准国家条码标准EAN-13（UCC-13）EAN-13《商品条码》GB12904EAN-14（UCC-14）ITF-14《储运单元条码》GB16830EAN/UCC-128《贸易单元128条码》GB15425SSCC-18EAN/UCC-128《贸易单元128条码》GB15425条码应用标识符EAN/UCC-128《贸易单元128条码》GB15425商品条形码和物流条形码的区别应用对象数字构成包装形式应用领域商品条形码向消费者销售的商品13位数字单个包装POS系统、补充订货系统物流条形码物流过程中的商品14位数字（标准物流条形码）集合包装（如纸箱、集装箱等）出入库管理、运输保管、分拣管理条形码按使用目的分为商品条形码和物流条形码•商品条形码是以直接向消费者销售的商品为对象、以单个商品为单位使用的条形码。由13位数字组成，最前面的两个数字表示国家或地区的代码，接着的5个数字表示商场厂家的代码，其后的5个数字表示商品品种的代码，最后的1个数字用来防止机器发生误读错误。•物流条形码是物流过程中的以商品为对象以集合包装商品为单位使用的条形码。由14位数字组成。第1位数字表示物流识别代码。（例：商品条形码6902952880041物流条形码26902952880041）•复合码是由一维条码和二维条