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工商管理学院李璐§1.1决策的重要性§1.2决策的概念及要点§1.3决策分析的基本要素§1.4决策的分类及其基本原则§1.5决策的过程§1.6决策的影响因素§1.7有效的决策决策存在于人类的一切实践活动中，存在于人类历史的全过程中。自古以来，人类就以自身特有的决策能力，改变着其与自然及社会的关系，以求得生存与发展。历史上，都涌现出了许多杰出的政治家、思想家、军事家等，他们有着许多著名的决策范例，也留下了许多涉及决策思想的著作。孙膑献计于田忌赢得与齐王的赛马诸葛亮借东风打败曹操而至三分天下《孙子兵法》、《资治通鉴》、《史记》以及古希腊许多哲学家的著作早期的决策人们主要凭借日积月累的经验、智慧和个人才能进行决策，缺乏科学理论方法的指导。决策科学化是在20世纪初开始形成的，决策研究在吸收了行为科学、系统理论、运筹学、计算机科学等多门学科成果的基础上，形成了决策实践，到20世纪60年代形成了一门专门研究和探索人们做出正确决策规律的科学——决策学。随着决策理论与方法研究的深入与发展，决策渗透到了社会经济、生活各个领域，尤其是广泛的应用到企业经营活动中的方方面面，从而出现了经营管理决策。决策对于组织和个人的重要性是不言而喻的。可以说对于一个个人或者一个组织而言，最重要甚至是核心能力应该就是判断、选择、决策的能力。企业总裁是一个职业的决策者，不确定性是他的敌人，克服它则是他的使命。——约翰.麦克唐纳我希望所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策是否正确。——阿瑞夫1.最早对于决策给出相关概念界定的路易斯、古德曼和范特这三个学者，他们提出一个非常明确的概念：决策应该是一个过程，而这个过程应该是管理者识别并解决问题以及能够利用机会的过程。问题可能是一个值得探讨解决的疑难问题，问题也可能是能够反映出理想和现实之间的某种差距。趋利避害，而且推动它不断优化。2.赫伯特.西蒙认为：决策应该是管理的心脏，管理的任何一个环节都渗透着决策，因此他的结论非常明确，管理就是决策（Managementisdecision）他认为决策包含的三个方面：找出要求制定决策的条件（搜集信息）；寻找、拟定和分析可能的行动方案（拟定可供选择的方案）；选择特定的行动方案（识别和选择最优方案）。3.美国专门研究决策的专家艾伯斯：决策包括广义和狭义。狭义：决策就是在几种行为方针、几种方案里中做出选择。广义：决策还包括在作出最终选择之前必须进行的一切活动。狭义的决策特别强调应该包括几种备选方案，而广义的决策理论上可能只有一种选择。有一个商人，是17世纪英国剑桥非常伟大的商人，他的名字叫霍布森，商人霍布森从事马匹生意，他对买马或租马的人讲，你们买我的马、租我的马，随你的便，价格都便宜，霍布森只允许人们在马圈的出口处选。霍布森的马圈大大的、马匹多多的，然而马圈只有一个小门，高头大马出不去，能出来的都是瘦马、赖马、小马，来买马的左挑右选，最终也只能挑到又瘦又小又老又弱的马匹。4.科学决策理论认为：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策或是为了解决某一个问题或者是为了实现某一个特定的目标而存在的。因此决策的前提条件：是不是存在一种需要实现的目标；（可口可乐）必须能够帮助一个企业一个组织甚至是一个个人去解决特定的问题。（英特尔）如果没有目标的话，就无从决策。如果没有问题的话，就无需决策。一个方案无从比较其优劣，无法判断它是否满足相对最优的条件，也就无选择的余地。因此这种决策往往是不会非常理想的。多方案抉择是科学决策的重要原则。多方案选择，可以增强决策者实施决策的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。每一个方案不管看起来是否可行，是否优秀，但是总会有一定的局限，甚至会面临一定的风险必须对每个备选方案的优劣利弊进行综合的分析与评价，比较各方案的优劣通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”丹麦的哲学家布利丹曾经讲过一则寓言，他指的是有一只毛驴在干枯的草原上终于找到了两堆干枯的稻草，但是他们的质地完全一样，于是这头毛驴就被困在两堆稻草之间活活的饿死了。一个纯粹的完全理性的人，他在面对一个方案或者每一个方案它们的条件都非常相似的情况下，就极有可能陷入这样一种困境，因此这种困境也被称为布利丹效应。最优方案是建立在完全信息基础之上的，条件苛刻，可遇而不可求，而且人的理性是有限度的，最优方案可以说既不经济又不可行。也就是说理论上看起来非常完美的事情，可能在现实中往往是不存在的。人在理论上的寿命应该是多少岁呢？如果按照一个哺乳动物的典型的计算公式的话，据统计哺乳动物的寿命应该是他生长期的5-7倍，人的生命周期可以用它最后一颗牙齿长出的时间来计算他的生长期，平均是20-25岁，按照这个模型来判断，人在理论上的寿命可能要达到120岁-150岁，但是在现实生活中，我们会发现，由于环境中的各种制约因素以及人的情绪经历方面的一些影响因素，都有可能会大大缩短这个寿命。西蒙认为人类实际的理性既不是完美无缺的绝对理性，也不是非理性的。他提出有限理性的概念。每一个人的理性都是有限度的，要做到完全理性或者绝对理性必须做到：收集与决策相关的全部信息；根据目标和信息制定所有可能的备选方案；能够准确的预测到每个方案的未来的执行结果。但是事实上人们很那做到以上这三点。科学决策遵循的是满意原则，即决策的结果是满意方案：在现实条件下，能够使组织或个人的主要目标得以实现，其它次要目标也有所照顾或偏移。决策本身作为一个非常复杂的分析和判断过程决策的科学性体现在决策需要一定的程序、方法、规则作为支撑决策的艺术性则体现在不同的人由于价值观念、成长经历和经验的不同，从而导致决策的结果可能完全不同。决策可能很大程度上取决于什么样的人怎样看待这样一个问题的结果。决策贯穿于管理过程始终决策正确与否直接关系到组织生存与发展决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性决策能力是衡量管理者水平高低的重要指标决策是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位和作用决策就是管理中国最著名的照片泄密案，由1964年《中国画报》封面刊出的一张泄露机密的王进喜照片。为了说明决策分析的基本要素，决策理论家萨凡奇曾举了一个鸡蛋煎饼的无数据决策的例子来说明决策的一些基本要素。一个家庭主妇准备用6个鸡蛋和一碗面粉做鸡蛋煎饼，他的做法是先把鸡蛋打到碗里，然后再向碗里搅入面粉，当她已经打了5个鸡蛋（假设5个鸡蛋都是好的）并准备打第6个鸡蛋时，由于不知道第6个鸡蛋是好是坏，她将面临两种可能的状态，即第6个鸡蛋是好或是坏。由于鸡蛋状态的不确定性，她将面临3种不同的可供选择的方案：将第6个鸡蛋直接打入已有5个鸡蛋的碗里；将第6个鸡蛋打入另外一个碗里以便检验其好坏；将第6个鸡蛋扔掉。打蛋方案和鸡蛋质量状态表状态结果方案第6个鸡蛋是好的(𝜃1)第6个鸡蛋是坏的(𝜃2)𝑎16个鸡蛋的煎饼5个鸡蛋浪费无鸡蛋的煎饼𝑎26个鸡蛋的煎饼多洗一个碗5个鸡蛋的煎饼多洗一个碗𝑎35个鸡蛋的煎饼浪费一个好蛋5个鸡蛋的煎饼决策者：即决策主体，可以是个人也可以使群体。决策目标：决策者对于决策问题所希望达到的目标，可以是单个目标也可以使多个目标。行动方案：指实现决策目标所采取的具体措施和手段。自然状态：指决策者无法控制但可以预见的决策环境客观存在的各种状态。决策结果：指各种决策方案在不同的自然状态下所出现的结果。决策准则：指评价方案是否达到决策目标的价值标准，也是选择方案的依据。决策的广泛应用及人类活动的复杂多样性，使得决策的种类非常繁多。为了便于我们研究和掌握决策的特点和规律性，以有助于人们正确的选择决策方法，做到决策的科学化，就应到从不同的角度对决策进行分类。战略决策是指对企业发展方向和发展愿景做出的决策，是关系到企业发展的全局性、长远性、方向性的重大决策。战术决策是指企业为保证战略决策的实现而对局部经营管理业务工作做出的决策。个人决策是由企业领导者凭借个人智慧、经验及所掌握的信息进行的决策。集体决策是指会议机构决策和上下级相结合决策。会议机构决策是通过董事会、职工代表大会等权力机构集体成员共同做出的决策；上下级相结合决策则是领导机构与下属相关机构结合、领导与群众相结合形成的决策。程序化决策是指决策的问题是经常出现的问题，已经有了处理的经验、过程、规则，可以按照常规办法来解决。非程序化决策是指决策问题是不常出现的，没有固定的模式、经验去解决，要靠决策者做出新的判断来解决。确定型决策：指决策过程中，提出的各个备选方案在确知的客观条件下，每个方案只有一种结果，比较其结果优劣做出最优选择决策风险型决策：指在决策的过程中提出多个备选方案，每个方案都有几种可能结果，其发生的概率也可测算。不确定型决策：指在决策的过程中提出各个备选方案，每个方案有几种不同的结果，但每一结果发生的概率无法知道。单目标决策是指所欲达到的目标只有一个的决策。这种决策目标单一，制定和实施都较为容易。多目标决策是指所欲达到的目标是多个的决策。一般来说这些目标之间具有相互联系与相互制约的关系，需要决策者全面考虑各个目标之间的综合平衡，以求作出总体的最优。定性决策是指决策问题的诸多因素不能用确切数量表示，只能进行定性分析定量决策是指决策问题能量化成数学模型并可进行定量分析的决策静态决策称为单阶段决策，是某个时期或某个阶段的决策问题动态决策也称为序贯决策、多阶段决策，是一系列在时间上有先后顺序的决策，这些决策相互关联，前一项直接影响后一项。信息充分原则：及时掌握可靠信息系统原则：局部与整体，当前与长远科学原则：运用决策科学的理论可行原则：人力、财务、资源、设备等限制反馈原则：动态平衡察觉和分析问题；确定决策目标；拟定各种可行的备选方案；对各方案进行评价分析；比较个备选方案，从中选出满意方案；决策的执行、反馈与调整等。察觉和分析问题确定目标拟定方案分析方案实施方案问题解决修订目标修正方案补充方案修订目标追踪决策反馈反馈选择满意方案决策分析过程的基本步骤问题：决策对象的现实状态与期望状态之间存在的需要缩小或排除的差距。发现问题：被动或主动界定问题：问题的性质、特点、范围、背景和条件等分析问题：分析问题产生的原因，抓主要矛盾，以便寻找解决问题的办法和方案问题判断思路1、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问题到底是什么？2、是否需要解决？5、谁应对此负责？无差异：无问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内是：继续观察否：需要解决通过调查分析，确定真正的问题问题的表象真正的问题必须由你解决可由下属解决判断谁是解决此问题的合适人选4、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内否：无法解决是：可以解决转入下一阶段目标：在一定的环境和条件下，根据预测，决策系统所期望达到的状态。根据问题分析提出目标设想结合其它管理要求、主客观条件分析评价注意以下几点：(1)目标的针对性(2)目标的准确性(3)目标的约束性问题分析目标设想分析评价设定目标修订设想方案：解决问题、实现目标的方法和途径。方案拟定原则：在具备的条件下围绕所要解决的问题和所要达到的决策目标；充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力。拟定方案的过程大致分为以下几步：寻找方案：探求各种可能的方法和途径设计方案：形成实际价值的具体方案估测方案的结果：尽可能拟定出多个可行的备选方案根据决策目标和评价标准，对各备选方案进行比较、分析和评价，得出各备选方案的优劣顺序。决策标准学历学习能力交际能力行业知识态度分析综合评价衡量标准大专1本科2研究生3弱1中2强3弱1中2强3弱1中2强3一般1中2好3权重V1221332122学历理想,交际能力弱1731232学历和行业知识都理想,学习能力弱18应聘者A应聘者B应聘者C23123学习能力和态度态度很好，交际能力弱。21比较ABC