第1章电子商务概论.

开篇案例案例一永不落幕的网交会案例二28岁的互联网高帅富案例三高校淘宝创业班（视频采访）开篇案例思考题：（1）通过“网上广交会”的出现和发展，简述电子商务在现代经济社会中的地位。（2）电子商务对我们日常生活产生了哪些影响？（3）“零成本创业”有多难？四、电子商务对社会经济的影响三、电子商务应用模式二、电子商务的含义一、电子商务的起源与发展第1章电子商务概述一、电子商务的起源与发展1.从传统商务到电子商务2.电子商务的发展1.从传统商务到电子商务（1）20世纪60年代至90年代——基于EDI的电子商务电子数据交换(ElectronicDataInterchange，EDI)在60年代末期产生于美国，美国首先利用电子设备使簿记工作自动化(无纸办公)，降低了成本，提高了效率。从最初单项业务的电子化，逐步发展成应用第三方服务或商业增值网(VAN)，以统一的数据标准，进行多项业务的电子化处理，形成了计算机、局域网和数据标准为框架的商务系统，即基于EDI的电子商务。1.从传统商务到电子商务（2）20世纪90年代以后——基于Internet的电子商务这一阶段因特网迅速普及，逐步从大学、科研机构走向百姓家庭和企业，其功能从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。同时，以XML(可扩展标识语言)为代表的新技术不断涌现，它们不仅能融合原有的EDI系统，还可协调和集成异构数据、支持不同应用平台，能电子化处理整个商业信息。从此，局限于局域网、基于EDI的电子商务发生了质的飞跃，形成了以计算机和信息技术为支撑、基于Internet的电子商务。1.从传统商务到电子商务（3）2000年以来——E概念电子商务由于电子商务的全球性、方便快捷性、低成本等不可比拟的优势，伴随着信息技术的发展、个性化需求的不断增加和不同企业的大量进入，其内涵和外延在不断充实，逐步扩展到了E(Electronic电子)概念的高度，开拓了更广阔的应用空间。凡是通过电子方式进行的各项社会活动，即利用信息技术来解决问题、创造商机、降低成本、满足个性化需求等活动(包括电子政务、电子医务、电子军务等)，均被概括为E概念的电子商务。2.电子商务的发展（1）电子商务在国际的发展第一个阶段——初期的爆炸式发展。第二个阶段——2000年以后经历的寒冬。第三个阶段——近年来开始的复苏稳步发展。2.电子商务的发展（2）电子商务在中国的发展a.中国网民规模与普及率中国互联网络信息中心（CNNIC）2012年1月发布的数据显示，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万2.电子商务的发展（2）电子商务在中国的发展b.2007.12——2011.12网络购物用户规模及使用率2.电子商务的发展（2）电子商务在中国的发展c.2007——2011年中国网络购物市场交易规模2.电子商务的发展（3）电子商务发展趋势a.基础纵深化b.交易便捷化c.运作国际化d.需求个性化e.商务无线化f.电子商务全程化二、电子商务的含义1电子商务定义2电子商务的内涵及特点3电子商务的组成4电子商务功能1.电子商务定义世界各机构对电子商务的定义（1）WTO电子商务专题报告中定义：电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售、流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运及电子支付等一系列的贸易活动。（2）美国政府在其“全球电子商务纲要”中的定义：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。政府组织侧重从宏观方面对电子商务进行定义1.电子商务定义企业对电子商务的定义（1）IBM公司提出的定义公式：Web+IT=EC即在网络计算环境下的商业化应用，把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网、企业内部网和企业外部网结合起来的应用。（2）HP公司认为：电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。它能够使人们以电子交易手段完成物品和服务的等价值交换。企业侧重于从企业经营管理的微观方面界定电子商务。1.电子商务定义各专家的电子商务定义（美国）Emmdlhainz爵士从功能的角度（加拿大）Jenkins和Lancashire从应用角度（中国）王可从过程的角度（中国）李琪从内在要素角度通过电子方式，并在网络上实现物资、人员、过程的协调，以便商业交换活动数据（资料）电子装配线的横向集成在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种经济事务活动学者对电子商务的定义1.电子商务定义电子商务的定义：电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上进行的企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。电子商务不仅是一种新型的市场商务运作模式，同时还影响到企业的内部组织结构和管理模式。2电子商务的内涵及特点电子商务的内涵前提：电子，即现代信息技术，包括计算机技术、数据库技术等；核心：掌握电子商务理论与技术的人基础：成系列、成系统的电子工具对象：流通、分配、交换2电子商务的内涵及特点电子商务的技术特点信息化、虚拟性、集成性、可扩展性、安全性、系统性电子商务的应用特点商务性、服务性、协调性、社会性、全球性3电子商务的组成网络和电子商务系统认证机构网上银行消费者商家管理机构配送中心图1-2电子商务组成部分4电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理三、电子商务应用模式1B2B2B2C3C2C1B2BB2B概述企业与企业之间的业务模式被称为B2B。电子商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度。中国目前比较出名的B2B网站有：阿里巴巴、环球资源、慧聪网、中国制造交易网、中国制造网等。1B2BB2B两种模式（1）面向制造业或面向商业的垂直B2B这种模式又可以称之为行业B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。类似网站有中国纺织网、东方钢铁在线等。（2）面向中间交易市场的B2B这种模式又可以称之为区域性B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供交易的机会。类似网站有Alibaba、慧聪网、中国制造网、瀛商网、环球资源网，中国网库等。1B2B影响中国B2B电子商务的发展因素有利因素分析不利因素分析互联网环境大幅改善，企业人员素质很大提高。中小企业对B2B商务认识加深，营销热情提高非支付型电子商务仍占主流。但大部分企业仍是网上营销，网下支付中小企业数量持续增长，东南沿海地区外贸型企业的大量增加，为B2B电子商务发展打下良好基础网站功能单一，交易手段不完善政府的大力支持，在政策税收等方面的扶持，为电子商务发展提供了很好的发展空间地区和行业发展不平衡，传统行业和中西部地区发展很缓慢电子签名法，电子支付指引，为B2B电子商务发展提供法律保障网络安全问题仍然影响电子商务发展1B2BB2B盈利模式出租网上商店会员企业（如诚信通会员年费）网民、非会员企业点击带来的广告等收入增值收入（如关键词排名竞价）交易佣金B2B网站1B2BB2B盈利模式目前，B2B领域已经出现四种比较成型的盈利模式。（1）以阿里巴巴为代表的外贸店铺式B2B交易平台。（2）以慧聪为代表的内贸商情式B2B交易平台模式。（3）买麦网开创的全功能型B2B交易平台模式。（4）以中化网、中香化学网为代表的，依托行业发展的垂直交易模式。2B2CB2C概述B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络购物、网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间与空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。目前，在因特网上遍布了各种类型的B2C网站，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费品和服务。2B2CB2C商务模式（1）从企业和消费者买卖关系的角度分析①卖方企业—买方个人模式。比较典型的代表是亚马逊网上书店。②买方企业—卖方个人的电子商务。应用最多的就是企业用于网上招聘人才。（2）根据交易的客体分析①无形商品和服务的电子商务模式②有形商品和服务的电子商务模式2B2CB2C盈利模式利益分成各种单位（连锁店）配送单位（仓库等）网民B2C网站信息共享获取信息、下订单货到付款资金回笼图1-4B2C盈利模型2B2CB2C盈利模式（1）销售本行业产品。（2）销售衍生产品。（3）产品租赁。（4）拍卖。（5）销售平台。（6）特许加盟。（7）会员。（8）上网服务。（9）信息发布。（10）广告。（11）咨询服务。3C2CC2C概述C2C以1999年易趣成立为标志，采用C2C模式的主要网站有eBay易趣、淘宝、拍拍等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，C2C采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供商务平台给个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。3C2C中国C2C简史1999年：邵亦波创立易趣网，创中国C2C先河。1999年8月：易趣网正式上线。2002年3月：eBay注资易趣网3000万美元。2003年5月：阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。2003年7月：eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网。……3C2CC2C购物流程（1）搜索搜索有以下几种方法。①明确搜索词。②用好分类。③妙用空格。④精确搜索。使用双引号.使用加减号.使用减号.⑤不必担心大小写。1．搜索&浏览宝贝2．联络卖家3．出价&付款4．收货&评价3C2CC2C购物流程（2）联系卖家搜索到商品后，先和卖家取得联络，多了解商品的细节，询问是否有货等。多沟通能增进买家对卖家的了解，避免很多误会。①发站内信件给卖家。②给卖家留言。③利用聊天工具。3C2CC2C购物流程（3）购买（4）评价买家汇款到支付宝卖家发货到买家支付宝付款给卖家交易开始交易成功支付宝通知卖家发货买家收货并通知支付宝支付宝交易流程图四、电子商务对社会经济的影响（1）电子商务将改变商务活动的方式。（2）电子商务将改变人们的消费方式。（3）电子商务将改变企业的生产方式。（4）改变和正在改变着厂家的生产组织与管理。（5）电子商务将对传统行业带来一场革命。（6）电子商务将带来一个全新的金融业。（7）电子商务将转变政府的行为。