搜索
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编主讲：蒋紫艳《电子商务概论》《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编网络经济：通过网络进行的经济活动。现在主要是依托互联网的经济电子商务：电子商务是网络经济的驱动力和主体是国民经济信息化的重要组成部分代表着未来经济运行方式的发展方向一、网络经济与电子商务《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编互联网基础设施网络应用中介环节互联网商务包括基础设施设备制造业，网络服务器、安全设备、光传输设备及软件制造业，互联网骨干网供应和服务业等。包括在互联网上开展各种经营和服务业务所需要的软件和供应业，如web开发和服务器软件、搜索引擎、多媒体应用软件、互联网顾问等包括为在互联网上提供中介服务的公司，如网上经纪人、内容集成商、门户和内容供应商、广告经纪人等。即真正的电子商务，包括一切在互联网上从事的销售和服务等活动。网络经济分为四个层次《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编从事电子商务工作的人员主要工作是电子商务系统的实现。包括：硬件设计制造、软件编制、网站建设等内容！主要工作是电子商务在商业中的应用。包括：网络营销、信息流、物流、资金流的实现等。包括：电子商务战略制定、实施管理、业务流程管理、组织结构调整、安全控制等！从应用角度来看，从事电子商务工作的人员可以分成三类：技术人员电子商务的实务操作人员电子商务管理、组织和控制人员《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编2014.06网民规模达到5.3亿手机网民规模为3.56亿，较上半年底增加5285万人。手机网民在总体网民中的比例为69.3%。网站数230万，域名总数为775万个2012.12网民规模：5.64亿手机网民：4.2亿中国的网站数:268万域名总数为873万2013.12网民规模：6.32亿，互联网普及率46.9%手机网民：5.27亿中国的网站数:273万域名总数为1915万互联网的发展现状CNNIC中国互联网信息中心（)2011.12网民规模：6.18亿，互联网普及率45.8%手机网民：5亿中国的网站数:320万域名总数为1844万2014.12网民规模：6.49亿，互联网普及率47.9%手机网民：5.57亿中国的网站数:335万域名总数为2060万《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编中国网站数量变化情况《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编2013.6—2014.12中国网民对各类网络应用的使用率《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编互联网的魅力谁掌握了信息，控制了网络，谁就能拥有整个世界。——阿尔文•托夫勒网络：挑战传统的沟通模式网络带来了沟通模式的变革，全球性的邮递快件及电子邮件比“鸡毛信”的速度不知提高了几万倍。网络拉近了人的心，真正实现了“天涯若比邻”童话般的预言。地球正在迅速地缩小，变成了“地球村”，村民们的交往模式和心态也将大为改观。因为有了互联网，我们的社会进入了网络时代和信息时代。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编微博的价值•你的粉丝超过一百，你就好像是本内刊；超过一千，你就是个布告栏；超过一万，你就好像是本杂志；超过十万，你就是一份都市报；超过一百万，你就是一份全国性报纸；超过一千万，你就是电视台，超过一亿，你就是CCTV了。•这就是互联网的魅力！！!92019/12/20《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编案例：春节红包——农历新年指尖上的一点温情巨头们的红包经济2011年以前，中国三大运营商牢牢把控这春节拜年市场，电话短信几乎是所有中国人过年必备的渠道。2012年后，中国人拜年的习惯转变成在微信上“复制粘贴”。直到2014年，马年春节，微信红包横空出世，迅速将这一企业行为发展成一大社会事件。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编红包背后的极简主义2015年是包括移动支付在内的所有移动App设计理念的转型年，无论是外在呈现还是使用流程，均在追求极致的便捷性，用最简单直接的操作，增强用户对产品的使用黏性。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编案例：你真的懂即时通讯的生活方式吗？《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编2015年9月QQ移动端月度覆盖人数均在5亿人左右，微信甚至超过5亿人。微信及QQ月度去重用户数为5.8亿人，在月度总覆盖（活跃）人数6.6亿人中占比超85%，用户需求不言而喻。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编2015Q3腾讯公司的广告总收入中超过65%来自移动端，其效果广告收入同比增长160%至人民币23.86亿元，主要反映QQ空间手机版、微信朋友圈及微信公众账号上的社交网络效果广告的贡献增加。艾瑞预计，2016年腾讯社交网络效果广告收入规模将仍旧保持较高同比增速发展。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编根据艾瑞数据显示，2015年中国第三方移动支付同比增长59%，预计在2019年将超过20亿。根据微信数据显示，截止至2015年9月，微信与QQ钱包的累计绑卡用户超过2亿，微信支付与线下超过20万家商户门店进行合作，多种应用场景为即时通讯应用带来商业化的更多可能。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编思考：对于社交产品，什么是它持续发展的关键呢？根据微信数据显示，2015年微信公众号文章日均PV超过30亿，赞赏的账号自推出至今累计总收入超过2000万，流量累计总广告收入超过10亿。总结：用户规模与流量是其发展基础，而优质内容则是保持用户活跃度的重要因素。在2016年微信公开课PRO版上，微信也首次发布了《2015年微信知识产权保护白皮书》，从鼓励原创、保护原创的角度，表明了自身尊重原创内容及作者的态度。总结：平台中优质的内容为微信带来更多忠实用户，成为话题生成的主要途径。公众号的内容质量决定用户粘性，内容产出频率则决定了用户活跃度。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编发展方向：微信发力产品形态及原创内容创新，平台化深入发展加快社交生态形成（1）产品发展：商业化与用户价值这是一个哲学问题；（2）原创价值：创造的魅力不可小觑重视及保护原创是关键；（3）平台生态：应用号欲打造入口移动社交平台发力完善生态圈。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编第一章电子商务概述《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编引例：认识电子商务电子商务—改变了生活方式和经营管理模式•电子商务在不经意间融入了我们的日常生活。•电子商务改变了普通百姓的生活方式。•电子商务改变了企业的经营管理模式。•那么究竟什么是电子商务呢？电子商务的基本框架是什么？电子商务究竟给社会经济和企业带来哪些方面的利益？《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编电子商务的基本概念及功能电子商务的一般框架和环境电子商务的产生与发展本章主要内容电子商务对社会经济和企业的影响《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编第一节电子商务的基本概念及功能•一、商务与电子商务•二、传统商务与电子商务的比较•三、电子商务的分类•四、电子商务系统的组成•五、电子商务的功能《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编一、商务与电子商务•（一）什么是商务•我们把商务可以解释为：以营利为目的的市场经济主体，通过实现商品的交换而开展的一系列经营管理活动的总称。对商务含义的解释，大致可归纳如下。•（1）现代商务主体的多元性，即包括一切以营利为目的的市场经济主体。商务主体涉及企业、政府部门（包括事业单位）、家庭和个人等。•（2）现代商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转移的交换行为。•（3）现代商务的对象或客体是所有的经济资源，包括各种有形商品和无形商品。•（4）商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前和售后服务、客户关系、咨询服务等。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（二）什么是电子商务电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。综合多种说法仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。狭义的电子商务（ElectronicCommerce，EC）广义的电子商务（ElectronicBusiness，EB）《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编图1.1电子商务的业务组成《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编电子商务如何改变企业的业务过程电子商务的出现，企业的业务流程由直线型转变为网状型《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编小贴士：ERP、MIS、HRM、CRM、SCM的含义•企业资源计划ERP：利用计算机技术，把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，把客户需要和企业内部的生产经营活动及供应商的资源整合在一起，为企业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业效率、资金的运营情况一系列动作问题，使之成为能完全按用户需求进行经营管理的一种全新的、行之有效的管理方法。•管理信息系统MIS：主要指的是企业进行日常事务操作的系统。其主要任务是最大限度地利用现代计算机及网络通信技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查和了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。•人力资源管理HRM：在经济学与人本思想的指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，以保证组织目标的实现与成员发展的最大化的管理方法。•客户关系管理CRM：是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM可能是一种管理理念，也可能是一个软件系统。•供应链管理SCM：是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（三）电子商务的概念模型•电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。图1.2电子商务的概念模型《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（三）电子商务的概念模型•电子商务实体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、个人等。•交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。•电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交易的场所，它是由各种各样的商务活动参与者，利用各种接入设备，通过网络连接成的一个统一的经济整体。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（三）电子商务的概念模型•任何一笔商务活动都离不开四种基本的“流”，即信息流、资金流、商流和物流。电子商务作为电子化手段的商务活动，也同样如此，电子商务的任何一笔交易都