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管理学通论我们的管理学习•目标:•在有限的时间内掌握管理的知识结构•体会管理思考的系统思维•使管理思维成为行动的本能•手段:•学、辩、思、行一、课程定位与内容体系•㈠课程目标–使学生掌握两大基础。一是管理系统的基础知识，包括管理的概念、属性，管理主体、管理对象与环境、管理机制与方法，管理职能等；二是管理思想，包括管理思想的演进过程、最新趋势，管理原理、组织文化等。教学目标是让学生掌握管理基础知识，树立现代管理思想与理念。这是培养管理技能的基础与前提。–培养学生四大关键能力。按照基层管理者进行综合管理的需要，本课程要重点培养学生的四大关键能力，即计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与信息处理的能力。管理的四大职能反映了各级管理者的共通作用与程序。在本课程中，在介绍四大职能基本原理的基础上，重点放在基层管理者所需的实用技能上。–通过案例分析与研究报告提高分析与管理技能。课程体系•《管理学基础》的内容体系管理学通论管理思想计划组织领导控制上篇：管理原理下篇：专业管理营销管理生产管理研发管理财务管理其他职能管理二、教学与考核方法•㈡考核方法•1.考核体系：建立以能力为核心的、开放式的全程考核系统。–⑴理解概念、注重能力–⑵多元性与开放性答案–⑶实行全程化考核。•2.考核比例：•平时考核（课堂发言、出缺勤、知识速测、课后作业、实践活动）–期末考核三、主要教科书：•1.基本教材：–《管理学通论》，张中华主编，北京大学出版社•2.参考书–《管理学》（第四版），[美]斯蒂芬·P·罗宾斯（StephenPRobins），中国人民大学出版社，PrenticeHall,北京，1997（罗）《管理学》相关资源•1．中国管理传播网，．新浪财经，．经济观察报，．国研网，．中国经营报，．21世纪经济报道，．环球企业家，．中华工商时报，．新远见，．创业家，．人民网，．证券时报，．中国财经网，讨论：•谈谈自己对管理的认识？结合身边的实际例子，举例说明一些管理实践活动。第一讲管理导论内容大纲•第一节管理的产生、发展与对象•第二节管理的性质、职能与方法•第三节管理者•第四节管理环境•第五节管理学的研究对象及特征第一节管理的产生、发展与对象•【本节点睛】管理就是通过别人努力实现目标的艺术•【走进管理】•【案例】海尔的成功海尔的成功•美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告；英国《金融时报》评选“亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。同时，张瑞敏也获得了中国企业家目前在全球范围内的最高美誉，1999年12月7日，英国《金融时报》评出“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。著名的英国《金融时报》发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。2003年8月美国《财富》杂志分别选出“美国及美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”，在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。•近年来，海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。张瑞敏本人也作为第一个中国人登上了世界商学院的最高讲台——哈佛大学商学院讲学。•海尔人的目标是：进入世界500强，振兴民族工业！•登陆海尔网站：•阅读：《海尔是海------张瑞敏的管理艺术》第35-59页一、管理的产生、发展与对象•1、管理的定义–泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.–法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。–西蒙的定义：管理就是决策。–马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。–美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。–我国学者：管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。–我们的定义：管理是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。1、管理的定义•归纳：•（1）强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；•（2）强调管理的核心环节：管理就是决策；•（3）强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；•（4）强调管理者个人作用：管理就是领导；•（5）强调管理的本质：管理就是协调。1、管理的定义•理解要点：–1、管理的核心在于对组织资源的有效整合，即对组织人、财、物等资源的优化配置。–2、管理的目的在于实现组织目标。–3、管理的基础是组织。–4、管理是一种动态的创造性活动。•讨论内容：–对照多种管理定义，谈自己对管理定义的看法。2、管理的产生与发展•最早的管理实践起源于原始社会人们的共同劳动与分工。•在古代中外的历史上，产生了一些具有一定深度的管理思想萌芽：–中国古代军事思想家孙武在其《孙子兵法》中阐述的“知已知彼，百战不殆”的统筹兼顾，出奇制胜的管理理想；–古希腊学者苏格拉底在公元前400年所著的《君王论》中提出的国家管理的一般原则，即管理者应使其下级服从其领导；管理者应争取获得同盟者和支持者；管理者应有保持自己的人力和物力的能力等。•资本主义社会，随着工业革命的出现，管理科学正式形成，资本主义社会的管理因此而开始由自发走向自觉，由经验走向科学。这一时期，企业内部也出现了管理从劳动中的分离，专业的管理人员和机构开始出现，管理的手段和方法因科学技术的迅猛发展而越来越先进。3、管理的对象•管理的对象是指管理者所作用的对象，包括组织的人、财、物及信息等资源。上述四方面资源的动态形式，就是人们所说的企业“四流”–人流–物流–资金流–信息流•从企业组织的层面看，合理、有效地保证这“四流”的通畅进行，就是企业管理的主要内容。第二节管理的性质、职能与方法•（一）管理的性质•管理具有两重性：–管理的自然属性。也称管理的生产力属性或一般性。在管理过程中，为有效实现目标，要对人、财、物等资源合理配置，对产供销及其他职能活动进行协调，以实现生产力的科学组织。–管理的社会属性。也称管理的生产关系属性或管理的特殊性。在管理的过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性。•讨论内容：为什么说管理是科学，也是艺术。（二）管理职能•管理职能是管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。•四大管理职能–⑴计划职能：管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。–⑵组织职能：管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。–⑶领导职能：管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。–⑷控制职能：管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。•正确处理管理职能的普遍性与差异–各级各类管理者的管理职能具有共同性，都在执行计划、组织、领导、控制四大职能。–不同层次、不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的。（三）管理的基本方法•管理方法的理论基础：–哲学、政治经济学及一些自然科学（如数学、计算机等）–直接具体的理论依据：系统论、信息论和控制论•各个组织采用的带有共性的一般管理方法是相同的：–采用行政方法–经济方法–法制方法–教育方法【实践与训练】•网络冲浪•登陆中国工商总局（）网站，初步了解各种企业的形式、特征、企业法规、政府管理文件等。第三节管理者•【本节点睛】企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。•什么样的人是管理者？管理者应该具备什么样的能力和素质？•中国需要的现代管理者应该是什么样的？一、管理者的含义及其分类•管理者：指拥有组织合法权力并以这些权力为基础指挥他人活动的人。•领导者：既可以指那些拥有合法权力的人，也包含不拥有合法权力，但仍对他人有影响力的人。–管理者，只是指那些拥有合法权力的人，他是由组织任命的，而领导者既可以是任命的，也可以是自发产生的；其次，管理者必须执行一定的管理职能，而领导者则不一定。•（一）按管理者所处的管理层次分类–1、高层管理者。高层管理人员管理的内容主要是战略性的。–2、中层管理者。中层管理人员管理的内容一般为战术性的。–3、基层管理者。一般属作业性的管理内容。•（二）按管理者的管理领域分类–1、综合管理者。–2、专业管理者。二、管理者的技能•（一）管理者的技能分类•1、技术技能–使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。管理者可以通过教育、学习和培训等途径掌握一定的技术技能。•2、人际技能–处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。人际技能包括了领导能力，但人际技能的内涵远比领导能力广泛。决定人际技能的主要因素是人的性格，其次是学习和培训，即先天因素在人际技能中起着重要的作用。•3、概念技能–综观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。管理者概念技能的高低取决于管理者个人的知识、经验和胆识等，其提高是一个渐进的、潜移默化的过程。二、管理者的技能•（二）管理者的技能结构高层管理者中层管理者基层管理者概念技能人际技能技术技能专业、业务方面的能力(知识、技术、程序、方法）管理者的技能要求有利于管理者同本领域的专业技术人员进行有效的沟通和相互理解比较而言，技术技能对基层管理者更为重要基层管理者要经常指导下属的具体工作；对中上层管理者来说，技术技能要求低一些技术技能专业、业务方面的能力(知识、技术、程序、方法）管理者的技能要求有利于管理者同本领域的专业技术人员进行有效的沟通和相互理解比较而言，技术技能对基层管理者更为重要基层管理者要经常指导下属的具体工作；对中上层管理者来说，技术技能要求低一些技术技能理解鼓励他人并与他人共事的能力（处理内外上下人事关系的能力）掌握评价和激励员工的技术和方法正视尊重别人的成果了解尊重别人的感情、思考方式和个性敏锐观察别人的动机和需要提供帮助，助人为乐人际技能管理者的技能要求综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力）要求管理人员能正确、迅速地看到事物的全貌，了解事物内部以及事物与环境的相互关系。能快速、敏捷地从复杂的动态变化中找出关键问题和影响因素，作出分析和判断，抓住问题的本质，作出正确的决策。概念技能管理者的技能要求高层管理者的具体任务建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文化。中层管理者的具体任务建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。基层管理者的具体任务建立工作关系——明确下属任务制定作业方法——岗位工作标准进行工作指导——加强巡视培训实施工作改善——不断创新发展操作者的具体任务接受上级指示——