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电子商务概论第二章电子商务框架与流程模式授课人：冉丽敏2019/12/20电子商务概论2电子商务框架与流程模式1.电子商务框架2.电子商务流程3.电子商务模式2019/12/20电子商务概论32.1电子商务框架信息流资金流物流网站建立网上支付配送体系宏观政策法规技术支持（安全、传输）标准化建设商流图2：电子商务总框架我们可将电子商务总框架表述为3F+2S+P。3F即信息流、资金流和物流。2S表示安全和标准化建设,一个P表示政策法规。2019/12/20电子商务概论4信息流信息的转移过程可以通过计算机和网络通信设备实现商流商品在购、销之间进行交易和所有权转移的运动过程资金流资金的转移过程物流物质实体（商品或服务的流动过程）数字产品可以通过网络配送电子商务应用是信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成2019/12/20电子商务概论52.1电子商务框架—应用层框架全面电子商务应用多媒体内容和网络出版层消息/信息发布、传输层一般业务服务层公共政策法律、隐私权问题文档、安全、网络协议的技术标准图2-1电子商务框架网络基础层2019/12/20电子商务概论6提供商务信息传输的线路网络层电话线有线电视无线电视因特网图2-2网络层2019/12/20电子商务概论7网络出版层，传输层内部和出版的基础设施信息分送的基础设施超文本语音HTMLJAVA语音万维网电子商务概论8图2-4一般业务服务层网上商务活动实现标准的一般业务服务层安全/身份辩认电子付款电话薄、商品目录、价目表等2019/12/20电子商务概论9图2-5电子商务应用电子商务应用在线营销与广告在线购物采购和购买远程金融服务供应链管理其他应用2019/12/20电子商务概论10如监管全球的信息交通等颁布规章、制度及鼓励政策政府对开展电子商务基本政策法律统一数据访问信息定价隐私权全球适用的法律一同适用的法律公共政策图2-6公共政策2019/12/20电子商务概论11遵循的技术协议通信标准技术标准通信标准网络协议支付标准图2-7技术标准2019/12/20电子商务概论122.1电子商务框架—以web为核心Web是发展电子商务的软件基础，是一个全球性的信息架构。Web架构：HTML（超文本标文语言）、HTTP（超文本传输协议）和CGI（共通网关界面）。图2-8显示Web架构的组件。图2-9描述了构成以Web为主的电子商务架构的主要组件。2019/12/20电子商务概论13以TCP/IPHTTPWeb客户Web服务器CGI数据度内容软件应用图2-8Web架构2019/12/20电子商务概论14当地或公司特有的资料电子商务概论15序号组件特性1Web客户端（Webclient)为存取和显示内容提供一个图形使用界面，如微软的IE，网易的领航员（Navigator）2Web服务器（Webserver)存储文件或其它内容的硬件和软件的组合。如微软的因特网信息服务器（internetinformationserver），网的通信服务器（communicationsever）3超文体传输协议（HTTP）HTTP提供了一种能够让服务器与浏览器之间沟通的语言4超文体标示语言（HTML）HTML是一种包含文字、窗体及图形信息的超文本文件的语言5通用网关界面（CGI）CGI是介于Web服务器和应用之间的一个标准界面，它可以用来整合数据库和Web。2019/12/20电子商务概论162.1电子商务框架—应用为主整体框架电子商务下新产业图2-10以应用为主的电子商务整体架构身份认证机构银行业金融证券业电信业传统商家税务系统政府机构传统产业的电子商务应用电子银行证券交易电信缴费网上商场电子报税安全政务系统中介商ICPIDC2019/12/20电子商务概论172.2电子商务流程寻找产品/服务信息，发现产品信息比较各种信息有关价格，交货时间等内容谈判订购付款发货、仓储、运输、加工、收货消费者服务和支持图2-11电子商务的流程电子商务流程是指消费者从其客户端上网录找产品/服务信息到售后服务与支持的全过程。2019/12/20电子商务概论18四流的基本功能信息流商流资金流物流商品信息提供促销、营销技术支持、售后服务询价、报价、付款通知等付款转账运输存储加工装卸保管图2-12四流的基本功能商品交易，所有权的转移2019/12/20电子商务概论19客户询问产品业务接受订货交易输入接受订单及要求生产产品生产部门生产产品后勤单位出货客户服务报告有电子商务业务的企业在交易处理中的商业流程2019/12/20电子商务概论202.3电子商务的模式2.3.1代理模式（Brokerage）2.3.2广告模式（Advertising）2.3.3信息中介模式（Infomediary）2.3.4商贸模式（Merchant）2.3.5厂商模式（Manufacturer）2.3.6会员模式（Affiliate）2.3.7团体模式（Community）2.3.8订阅模式（Subscription）任何一个公司可以把不同的模式组合在一起作为它的Web商业策略的一部分。2019/12/20电子商务概论212.3.1经纪模式（BrokerageModel）从它撮合成功的每项交易中收取一定的费用。经纪模式可以有下列许多表现形式。买/卖履行（Buy/SellFulfillment）市场交换（MarketExchange）商业贸易组织（BusinessTradingCommunity）购买者集体议价（BuyerAggregator）经销商虚拟商场中介代理（Metamediary）拍卖代理反向拍卖（ReverseAuction）搜索代理（SearchAgent）2019/12/20电子商务概论222.3.2广告模式（Advertising）万维网广告模式是传统的媒体广告模式的扩展接入门户分类表用户注册基于询问的付费安排关联广告精确广告引导广告强制广告2019/12/20电子商务概论232.3.3信息中介模式(Infomediary）是一个允许用户彼此交换信息的站点，交换有关他们所购产品和服务的质量的信息：或者和卖方交换信息。注册模式（RegistrationModel）：是基于内容的站点，能够把内容免费提供给浏览者，但是需要用户进行简单的注册（另外一些信息也可以同时被收集）。2019/12/20电子商务概论242.3.4商贸模式（Merchant）虚拟商家目录商家比特卖家：一个严格地只卖数字产品和服务的商家，以它最单纯的形式，同时在Web上处理销售和分发业务。2019/12/20电子商务概论252.3.5厂商模式（Manufacturer）这种模式被预言为最能体现Web的强大力量，它使厂商直接接触消费者，因此压缩了分销渠道（省去了批发商和零售商）。2019/12/20电子商务概论262.3.6会员模式（Affiliate）这是和一般化的门户入口模式相反的模式，它寻求对某一站点有一个高浏览量。在会员模式中，人们无论在哪儿上网冲浪，该模式都会为他们提供购买机会。2019/12/20电子商务概论272.3.7团体模式（Community）团体模式的生存依赖于用户的忠诚度。用户在站点上投入了大量的时间和感情。在某些情况下，用户是有规律的内容和（或）金钱的提供者。如果具有持续浏览该站点的用户群，也就提供了广告、信息中介或专业化的门户入口的机会。2019/12/20电子商务概论282.3.8订阅模式（Subscription）用户订阅某项服务而需定期付费。这种模式的用户要为访问该站点付费。高附加值的内容是最基本的要求。2019/12/20电子商务概论292.4电子商务模式—企业电子商务模式④⑤②②⑤④④①①③GovernmentBBBConsumerConsumerConsumerConsumer图中①所示，BtoB电子商务常指企业与企业之间通过Internet或狭义的网站而建立的业务关系。图中②表示BtoC的流通，通常是消费者与厂商之间的交易。图中③表示CtoC模式，即消费者与消费者的交易。图中④表示BtoG，通常是企业通过政府网站缴纳税金，查询政策等。图中⑤是CtoG，是消费者在政府网站的行为。2019/12/20电子商务概论30⑤⑦⑧④①Internet⑥③②个体消费者企业网站配送站企业内部银行①消费者在企业网站上浏览信息，确定自己要购买物品、发出订单，网站自动显示付款窗口，并向银行付款。②网站处理将订货信息传到企业监控室。③付款窗口与银行链接，银行接到付款信息。④银行向消费者确认。⑤银行向企业确认。⑥企业通知消费者发货通知。⑦企业通知配送站发货。⑧配送站发货到消费者。2019/12/20电子商务概论312.4电子商务模式—企业电子商务模式。。。雇员自我服务应用程序ERP商业职能系统门户website电子商务直销客户服务供应商和合作伙伴服务客户客户客户。。。图2-14企业电子商务模式本章小结（与讨论）1、电子商务框架2、电子商务流程3、电子商务模式*4、电子商务与传统商务的主要差异是什么？各有什么优缺点？为什么？