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第三章培训与开发第二节培训课程设计与资源开发第一单元培训课程体系的开发与管理【知识要求】一、企业培训课程设计的特征培训的课程不仅要考虑员工的需求等微观层面，更应该与企业不同发展阶段的宏观层面相符。在不同的阶段，企业的发展策略有所不同，对员工的要求也就有所差异。1、创业初期【提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力】2、发展期【提高中层管理人员的管理能力，如管理风格、思维习惯、管理认知、管理观念和管理技能】3、成熟期【建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每名员工中去】二、培训课程设计的基本原则（一）培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求【时效性和功利性是企业对培训课程的基本要求，也是培训课程设计的基本特点】（二）培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律培训课程的宗旨和目标，既有突出的服务性，又有鲜明的经营性；培训课程的内容具有特殊的实践性和针对性；培训课程的执行模式，更具灵活的经验性和权变性；培训课程的评价标准，则有必然的功利性和实效性。（三）培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理输入、输出、转换（培训内容、培训模式、培训策略、组织）、反馈（课程的评价就是系统的反馈环节）、课程设计的本质目标是进行人力资源开发三、培训课程的构成要素1、课程目标【是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定】2、课程内容3、课程教材【将学习的内容呈现给学员的载体，如教学大纲、音像教材、参考读物】4、教学模式【是指学习活动的安排和教学方法的选择，它与课程目标直接相关】5、教学策略【指教学程序的选择和教学资源的利用，它与学习活动密切相关】6、课程评价【定性和定量两种，评价的重点应放在定量的测定上】7、教学组织【面向学员的班级授课制、分组式授课制】8、课程时间9、课程空间10、培训教师11、学员四、课程教学计划的内容教学计划的基本内容主要包括：1、教学目标2、课程设置【课程内容、课程结构、课程的设置和组合方式是员工教学计划的核心】3、教学形式【教学形式主要受到教师、课程、教材、教案等各种因素的影响】4、教学环节5、教学时间安排教学计划中的时间安排，一般包括以下因素：【1、整个教学活动所采用的时间；2、为完成某门课程所需要的时间；3、周学时设计；4、总学时设计；5、教学形式、教学环节中涉及的各类课程的讲授、复习、实验、参观、讨论、自习、测验、考查等各环节的时间比例】【能力要求】一、培训课程的需求度调查（一）确定课程需求度调查项目课程需求度调查需要回答下面五个主要问题：（1）课程设置要达到什么目的？（2）通过课程教学要使学员的哪些具体行为或表现得到改进？（3）课程的可行性如何？（4）实施课程教学的资源和手段是否可以实现？（5）课程效果如何考核及评价？1、课程需求度调查的层次（1）组织调查【组织分析主要是职位的需求的分析】（2）任务调查【决定课程内容应该是什么】（3）个体调查【员工个人层次的培训需求调查是重中之重】2、培训课程需求度的要求开展培训课程需求调查的主体【培训管理委员会、培训中心、各职能部门的培训管理人员】【培训委员会——负责对企业层面的培训需求进行分析；】【各职能部门的培训管理人员——负责基于作业层面的绩效评价、质量控制报告和客户反馈等分析；】【培训中心负责与——人力资源部一同做好基于作业层面中的工作分析，以及基于个人层面的胜任力评价和培训需求调查】调查的要求（1）企业整体的课程体系建设需要和员工个人学习发展需求相结合。（2）将企业长期的需要与现实需求相结合。（3）定性分析与定量分析相结合。3、培训调查的流程（二）课程信息和资料的收集【1、咨询客户、学员和有关专家；2、借鉴其他培训课程】二、培训课程体系的设计定位（简答题）在实施培训课程设计的时候，首要的任务是给所要设计的培训课程进行定位。（一）培训课程的类别培训课程应达到的全部目标分为三个领域：【知识掌握、理解与智力发展诸目标——认知领域】【兴趣、态度、价值观和正确判断力、适应性的发展诸多目标——情感领域】【各种技能和运动技能诸多目标——精神运动领域】课程设计应当遵循一种系统反馈矫正的目标程序【目标定向——实施教学——形成性测试——反馈矫正——平行性测试】（二）培训课程性质与任务层次知识培训——知识更新主要任务是对参训者所拥有的知识进行更新解决的是“知”的问题知识培训仍然是最基本的培训类型技能培训——能力补充主要任务是对参训者所具有的能力加以补充解决的是“会”的问题这类培训目前正是培训时间的热点思维培训——思维变革主要任务是使参训者固有的思维定式得以创新解决的是“创”的问题观念培训——观念转变主要任务是使参训者持有的与外界环境不适应的观念得到改变解决的是“适”的问题心理培训——潜能开发主要任务是开发参训者的潜能解决的是“悟”的问题（三）培训课程系列的编排1、新员工培训课程【企业概况、企业文化、企业管理制度、工作岗位职能等】2、生产人员培训课程3、新产品开发人员培训课程4、管理人员培训课程5、对其他业务人员的培训三、选择适用的课程培训方式（一）内部培训【培训前的准备、培训期间、培训后】（二）外部培训（三）网络培训四、培训课程体系的设计（一）培训课程编制的基本要求1、立足于培训目标，满足企业以及员工的发展需求，以能够有效提高员工技能，改善工作绩效为准则。2、培训课程开发应符合承认培训的认知规律3、应用系统方法和思想进行培训课程开发（二）培训课程编制的主要任务1、前期的组织准备工作2、信息和资料的收集3、培训课程模块设计4、课程的演练与试验5、信息反馈与课程修订（三）培训课程项目系列1、企业培训课程大纲2、培训课程系列计划【课程系列计划以目标为导向，将看似独立的相关课程联系在一起，即把所有的课程目标都集中在一个学习方向上】3、员工培训课程计划课程培训计划主要包括：【课程题目的暂定、培训范围的确定、学员的确定、主要课程的界定、开发时间的估算、必须的资源、课程的期限和课程开发费用的初步预算】（四）课程设计文件的格式1、封面2、导言【项目名称、项目范围、项目的组成部分、班级规模、课程时间长度、学员的必备条件、学员、课件意图、课程评估】3、内容大纲【教学资源、资料的结构、课程目标和绩效目标、教学顺序和活动、内容、交付时间】4、开发要求5、交付要求6、产出要求（五）编排培训课程的关键点课程设计的程序【课程决策、课程设计、课程改进、课程评价】1、课程的选择应与培训目标一致2、应设计有固定与机动两种形式的课程3、照顾学员中大多数人的需求4、可操作性强5、课程设计要密切联系企业与员工实际6、课程的讲师要慎重选择五、信息反馈与课程修订不要根据没有被认同的意见对课程做出改变六、国外课程设计的基本模式（一）肯普的教学设计程序【早期培训教学计划设计模型中最为简洁明确的一种模式】【强调三个基本问题：1、学习什么，达到怎样的熟练程度；2、教学程序、教材和人员如何组合，才能最佳地实现培训目标；3、使用什么手段来评价学习结果】【该模型主要运用于课程、单元和课堂教学的设计】（二）加涅和布里格斯的教学设计程序【分为系统级、课程级和课堂级三个级别共计14个具体步骤。该设计程序覆盖了从整个教育系统的设计到课堂教学设计全部内容】（三）迪克和凯里的教学设计程序【偏重于行为模式的教学设计程序】（四）现代常用的教学设计程序【适用于一门课程和一个教学单元的设计，又适合于一节课堂的教学设计】【注意事项】一、课程内容选择的基本要求1、相关性2、有效性3、价值型二、课程内容制作的注意事项1、培训教材是培训时的辅助材料2、凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复3、教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能4、应将课外阅读资料、课堂教材分开5、教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作6、制作时用“教材制作清单”进行控制和核对第二单元企业培训资源的开发与利用【知识要求】一、培训中印刷材料的准备印刷材料中最常用、最可靠、最易携带、最便宜的教学材料。印刷材料——工作任务表、岗位指南、学员手册、培训者指南和测验试卷1、工作任务表【1、强调课程的重点；2、提高学习效果；3、关注信息的反馈】2、岗位指南【是对最常用最关键的任务的描述，使包含许多复杂步骤的任务简单化。特点——重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便】二、培训教师的来源来源优点缺点途径外部聘请师资1、选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源2、可带来许多全新的理念3、对学员具有较大的吸引力4、可提高培训档次，引起企业各方面的重视5、容易营造气氛，获得良好的培训效果1、企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险2、对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低3、可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”4、外部聘请教师成本较高1、从大中专院校聘请教师2、聘请专职的培训师3、从顾问公司聘请培训顾问4、聘请本专业的专家、学者5、在网上寻找并联系培训教师开发企业内部的培训1、对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果2、与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅3、培训相对易于控制4、内部开发教师资源成本低1、不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度2、内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍3、内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度【能力要求】一、设计合适的培训手段1、培训内容和培训方法知识的传授——课堂讲授、讨论技能学习——示范模拟、角色扮演态度培训——情景模拟、测量工具、个人及小组成长2、学员的差异性3、学员的兴趣与动力4、评估培训手段的可行性二、开发培训教材的方法1、培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料。2、资料包的利用。3、利用一切可开发的学习资源组成活的教材。4、尽可能地开发一切所能利用的信息资源，打破传统的教科书体系。5、设计试听材料三、培训教师的选聘（简答题）1、具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。2、对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。3、具有培训授课经验和技巧4、能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。5、具有良好的交流与沟通能力。6、具有引导学员自我学习的能力7、善于在课堂上发现问题并解决问题。8、积累与培训内容相关的案例与资料。9、掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题。10、拥有培训热情和教育愿望。