第3章MIS的典型应用(改-2)

主要内容1.企业资源计划系统2.供应链管理系统3.客户关系管理系统4.电子商务系统5.决策支持系统第3章MIS的典型应用13.1ERP（企业资源规划）ERP(EnterpriseResourcePlanning)，企业资源计划：——ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式。2一、ERP的产生——随着产品复杂性的增加、市场竞争的加剧及信息全球化而产生。1.基本MRP阶段2.闭环MRP阶段3.MRP-II阶段4.ERP的形成阶段。3.1ERP（企业资源规划）31.基本MRP阶段（MaterialRequirementPlanning，物料需求计划，简称MRP）——此阶段，企业的MIS对产品构成进行管理。•原理：依据客户订单，按照产品结构清单制订物料需求计划，以达到减少库存、优化库存的管理目标。•作用：回答要生产什么、要用到什么、已经有什么、还缺什么、什么时候下达计划等问题。3.1ERP（企业资源规划）4物料需求计划MRP42产品结构信息（物料清单）（工艺路线）物品库存信息3（物料可用量）主生产计划1预测合同采购计划生产计划MRP逻辑流程51.基本MRP阶段•实例：圆珠笔生产过程•问题：只考虑了需求，没有考虑需求实现的可能性，显然，其可行性差。3.1ERP（企业资源规划）6MRP可以将产品出产计划变换成零部件投入出产计划和外购件、原材料的需求计划。但是仅仅知道各种物料的需求量和需求时间是远远不够的，因为：（1）实际的生产条件是变化的，如企业的制造工艺、生产设备及生产规模都是发展变化的；甚至受到社会环境的影响，如能源的供应、社会福利待遇的影响。（2）基本MRP制定的采购计划可能受供货能力或运输能力的限制而无法保证物料的及时供应。7正是为了解决以上问题，MRP系统在八十年代初发展为闭环MRP系统。闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。82.闭环MRP阶段•原理：以能力满足为前提，实现物料需求计划。•流程：闭环MRP流程图3.1ERP（企业资源规划）9闭环MRP逻辑流程图3.1ERP（企业资源规划）10Y2.闭环MRP阶段•特点：①主生产计划来源于企业的生产经营计划与市场需求②主生产计划与物料需求计划的运行伴随着能力与负荷的运行，从而保证计划是可靠的。③采购与生产加工的作业计划与执行是物流的加工变化过程。④能力的执行情况最终反馈到计划制定层，整个过程是能力的不断调整与平衡的过程。整个阶段最重要的是反馈功能的运用。•问题：只考虑了物流过程，没有考虑资金流过程。3.1ERP（企业资源规划）11成功的应用闭环MRP，人们不禁思考：既然库存记录足够精确，为什么不可以根据它计算费用呢？既然MRP得到了要制造和购买的元件，为什么不用它作为采购方面的预算呢？既然生产计划被分解为确定的零部件投入产出计划，为什么不将它转化为货币单位，使生产计划和经营计划保持一致呢？12于是，在八十年代，人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划（ManufacturingResourcePlanning）系统，英文缩写还是MRP，为了区别物料需求计划（亦缩写为MRP）而记为MRP-II。133.MRP-II阶段•原理：围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制。•流程：MRP-II流程图•问题：只考虑了企业内部资源，而没有考虑外部资源。3.1ERP（企业资源规划）143.1ERP（企业资源规划）MRPⅡ逻辑流程图15ERP系统概念的提出(1)MRP-Ⅱ应用的两大缺陷：资源的概念始终局限于企业内部；主要解决的是结构化决策问题；(2)现代企业环境：计算机网络计算的发展；国际化的市场环境；MRP-Ⅱ已无法满足企业对资源的全面管理的要求；提出企业资源计划ERP的概念。164.ERP阶段3.1ERP（企业资源规划）20世纪90年代MRP-II发展到了一个新的阶段：ERP（EnterpriseResourcePlanning—企业资源计划）企业的所有资源简要地说包括三大流：物流、资金流、信息流，ERP就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。17ERP的概念——ERP是建立在信息技术基础上，利用先进管理思想，全面集成了企业的内、外部资源，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。第3章MIS的典型应用可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次理解ERP的定义：◦ERP是在MRP-Ⅱ基础上进一步发展而成的面向供应链（SupplyChain）的管理思想。◦ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。◦ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。19二、ERP的管理思想ERP的管理思想的核心是实现对整个供应链和企业内部业务流程的有效管理。主要体现在以下三个方面：1、体现在对整个供应链进行管理的思想（见后图）3.1ERP（企业资源规划）20供应市场采购加工销售需求市场物流过程资金流过程资金流入信息流资金流出物料流入信息流物料流出企业供应链ERP是对整个供应链的全面管理21二、ERP的管理思想2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想(1)精益生产LP(leanProduction)——企业按大批量生产方式组织生产时，纳入生产体系的客户、销售代理商、供应商及协作单位与企业的关系已不是简单的业务往来，而是一种利益共享的合作关系。基于这种合作关系，组成了企业的供应链，即精益生产的核心。3.1ERP（企业资源规划）22（2）敏捷制造AM(AgileManufacturing)——企业面临特定的市场和产品需求，在原有的合作伙伴不一定能够满足新产品开发生产的情况下，企业通过组织一个由特定供应商和销售渠道组成的短期或一次性的供应链，形成虚拟工厂，把供应和协作单位看成企业组织的一部分，运用“同步工程”组织生产，用最短的时间将产品打入市场，同时保持产品的高质量、多样化和灵活性，这就是敏捷制造的核心。3.1ERP（企业资源规划）23二、ERP的管理思想3、体现事先计划和事中控制的思想ERP将计划功能和价值控制功能集成到整个供应链中；ERP保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性，便于实施事务处理进程中的控制与决策。3.1ERP（企业资源规划）24三、ERP的主要模块1、销售管理2、采购管理3、库存管理4、主生产计划5、物料需求计划6、能力需求计划7、车间管理8、质量管理9、财务管理10、成本管理11、设备管理3.1ERP（企业资源规划）25四、ERP的主要目标ERP管理系统主要由以下六大功能目标组成：1、支持企业整体发展战略的战略经营系统2、实现全球大市场营销战略与集成化市场营销3、完善企业成本管理机制，建立全面成本管理系统4、应用新的开发技术和工程设计管理模式5、建立敏捷后勤管理系统6、实施精益生产方式3.1ERP（企业资源规划）26一、供应链管理的概念SCM(SupplyChainManagement)——围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者的整个过程中，对由供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户形成的这个功能网链进行管理的过程。3.2供应链管理系统27供应链的网状结构模型示意图。二、供应链的特征◦复杂性◦动态性◦面向用户需求◦交叉性3.2供应链管理系统29三、供应链的类型1.内部供应链（采购、生产、仓储、销售等内部部门）和外部供应链2.稳定的供应链和动态的供应链3.平衡的供应链和倾斜的供应链4.有效性供应链（低成本）、反应性供应链（未预知需求）和创新性供应链3.2供应链管理系统30四、供应链管理的内容和效益主要涉及四个领域：供应、生产计划、物流、需求。供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡。参考案例：供应链管理系统31一、客户关系管理的概念CRM(CustomerRelationManagement)企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段。3.3客户关系管理系统32二、客户关系管理的主要内容1.营销自动化（营销管理软件，及时反应）2.销售过程自动化（账户管理、合同管理、销售预测、赢利/损失分析等）3.客户服务（产品技术支持）3.3客户关系管理系统33三、客户关系管理系统的功能模块1.客户管理2.联系人管理3.时间管理4.潜在客户管理5.销售管理6.电话营销和电话销售7.营销管理3.3客户关系管理系统8.客户服务9.呼叫中心10.合作伙伴关系管理11.知识管理12.商业智能13.电子商务34一、电子商务的概念EC(ElectronicCommerce)——利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。3.4电子商务35二、电子商务的形式1、按电子商务参加主体划分◦B2C（BusinesstoConsumer）◦B2B◦B2G◦C2G2、按电子商务交易过程划分◦交易前◦交易中◦交易后3、按电子商务交易对象划分◦有形商品◦无形商品3.4电子商务36三、电子商务的功能模块◦广告宣传◦咨询洽谈◦网上订购◦网上支付◦服务传递◦意见征询◦交易管理3.4电子商务3738DSS在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。广义的MISDSS狭义的MIS3.5决策支持系统391、DSS(DecisionSupportSystem)的概念：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化决策问题的一类信息系统。一、决策支持系统概述2、DSS的基本特征1、面向决策者；2、主要针对半结构化的决策问题；3、强调支持的概念；4、模型和用户共同驱动；5、强调交互式的处理方式。第3章MIS的典型应用3、决策支持系统的任务①分析和识别问题；②描述和表达问题；③形成备选的决策方案；④构造决策问题的求解模型；⑤建立评价决策问题的准则；⑥综合分析。第3章MIS的典型应用DSS的功能由系统结构所决定，不同结构的系统，功能不尽相同。但总体上，DSS的功能可归纳为：1、管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息，如订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等。2、收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息，如政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等。第3章MIS的典型应用4、决策支持系统的功能3、收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息，如订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、生产计划完成情况等。4、能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型，如定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。5、能够存储并提供常用的数学方法及算法，如回归分析方法、线性规划、最短路径算法等。第3章MIS的典型应用6、使系统中的数据、模型与方法能容易地修改和添加，如数据模式的变更、模型的连接或修改、各种方法的修改等。7、能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。8、具有方便的人机会话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答“如果……则”(What…if…)之类的问题。第3章MIS的典型应用9、提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据，并将加工结果传送给使用者。10、具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。第3章MIS的