FAST高效课程开发

FAST高效课程开发第一步聚焦问题显价值第四步优化成果促精品第三步精选教法做引导第二步整合方案重实效明确问题初定开发方向培训分析选定价值问题梳理目标突出价值定位萃取方法让内容更有效搭建结构让内容更好记量化成果让内容可衡量引导体验激发学习兴趣引导思考展示论证新知引导应用推荐实践落地锦上添花美化PPT成果传承精品开发教学手册精雕细琢三级验证优化目录页contentspage聚焦问题显价值整合方案重实效精选教法做引导优化成果促精品010304021.0聚焦问题显价值明确问题初定开发方向培训分析选定价值问题梳理目标突出价值定位1.1明确问题确定开发方向1.1.1调研访谈，收集企业绩效问题①定范围，找到人是关键权威性人群代表性人群特殊性人群协助性人权指部门主管、直线经理或者公司高层领导等。此类人权尽可能全面的覆盖指工作在一线，具备实践经验的员工。尤其要关注绩优员工指业绩较差的员工。发现阻碍业绩提升的问题点和培训需求点指客户、外部供应商或者离职员工。对全方位思考和判断问题有帮助作用1.1明确问题确定开发方向1.1.1调研访谈，收集企业绩效问题②选工具，五种方法做诊断当面访谈法问卷调查法焦点小组法行为观察法资料分析法问题报告绩效记录市场及产品规划员工离职面谈记录工作现场观察会议观察设计问卷发放回收问卷分析结果内容介绍产生方案方案类聚方案命名查漏补缺准备阶段实施阶段跟进阶段1.1明确问题确定开发方向1.1.1调研访谈，收集企业绩效问题③做调研，组合方法效果好选择调研方法时，可根据实际情况选择多重调研方式的组合，具体原则如下：因时而异因地而异因人而异因事而异根据调研的紧迫程度和所需时间来选择根据调研需要覆盖的范围来选择根据培训师现有的能力来选择综合以上因素，根据实际情况组合应用多种调研方式1.1明确问题确定开发方向1.1.2理清需求，准确描述问题现状4W拨开问题迷雾问题具体化说不清楚夸大其词有所隐藏急于求成Who谁的问题What出现了什么问题？（差距/错误行为/负面结果）When问题发生在什么情景？（时间/阶段）Where问题发生在什么场景？（地点/场合）问题越具体，培训效果越明显如：在销售人员每次学习是，最好不是培训整个流程的销售动作，而是有针对性的进行每个环节的训练，这样才能保障他们在面对客户是自如应用。1.2培训分析选定价值问题1.2.1筛选培训，选定关键绩效问题①是否可以通过培训解决②问题是否有价值③是否有内容专家收集到的问题关键绩效问题1.2培训分析选定价值问题1.2.1筛选培训，选定关键绩效问题①是否可以通过培训解决能不能•专业技能•素质能力想不想•意愿•认识可不可以•资源•体系√√×1.2培训分析选定价值问题1.2.1筛选培训，选定关键绩效问题问题能解决不能解决知识技能态度投诉问题处理不当√缺少主动告知√服务细节不到位√√菜品知识欠缺√用餐等待时间长√对待特殊客户缺乏关注√√安全和便利性差√②问题是否有价值1.2培训分析选定价值问题1.2.1筛选培训，选定关键绩效问题重要性这个对企业来说是核心业务问题吗？紧急性这个是必须要快速解决的问题吗？重要性是局部或个性问题？还是整体或共性问题？趋势性是否会越来越大？随着时间是否会消失？频繁性这个问题是不是经常会发生？1.2培训分析选定价值问题1.2.1筛选培训，选定关键绩效问题③是否有内容专家内部专家多内部专家少通用能力公司业务二定制开发（沟通或团队类）一经验萃取（核心产品的销售技巧）三外部采购（中高层管理类）四标杆学习（同行或者标杆企业）1.2培训分析选定价值问题1.2.2挖掘要因，探寻问题背后本质①5why分析法，层层剥茧有深度案例5why分析法小高是技术部门最牛的员工之一，长期以来什么难题都能解决。一次他负责一款安全产品的开发，连续出现10多次bug，反复努力也没有彻底解决，最后项目经理不得不更换其他开发人员，导致项目延期2个月完成。Q:这个功能是谁负责开发的？A:这个功能是小高负责开发的。Q:除了小高意外，还有谁参与了开发？A:除了小高外，后期小李也由参与。Q:为什么小李也没能修复产品bug？A:小李缺少前期开发的一些资料，很多代码需要重新编写。Q:为什么小李没有获得全部开发资料？A:关于前期资料，小高不愿意与小李跟更多沟通。Q:为什么小高在沟通中不愿意配合小李？A:小高想自己把问题解决掉，担心小李解决了问题自己没面子。1.2培训分析选定价值问题1.2.2挖掘要因，探寻问题背后本质②鱼骨图法，多为分析更全面确定大原因发现可能原因选取重要原因缺少有效激励员工离职率高环境发展人员制度工作环境工作氛围工作内容独立，交流少工作收获发展空间福利待遇没有竞争优势缺少晋升通道奖励制度不完善领导管理方法不当新任管理者多缺少有效激励同事同事间感情不深规章制度企业文化认同感不足1.2培训分析选定价值问题1.2.2挖掘要因，探寻问题背后本质③对比分析法，通过差别找要因假设两个类似的事物，其中一个事物发生了问题，而另一个事物没有发生任何问题，那么“问题事物”身上发生而“正常事物”身上未发生的事情及线索，两者之间的差异有可能就是导致“问题事物”发生的原因。对比内容遇到问题的事实比较的事实偏差内容比较出现了什么偏差？人物比较发生在谁身上？关联人是谁？时间比较偏差是什么时候被发现的？环境比较偏差发生在何处？偏差发生在事物的哪个部分？范围比较发生偏差的程度？偏差的影响广度？1.3梳理目标突出价值定位1.3.1制定目标，清晰描述课程价值定性目标VS定量目标干扰目标制定的三类因素一句话描述课程开发目标定量目标：是可以用数字明确下来的目标定性目标：是用变化的趣事来表现问题达到的目标学员差异性：差异性越大，课程开发难度系数太大问题复杂性：良构问题或者是病构问题情景变化性：情景不同，处理问题有差异解决（谁），在（什么情境和场景下），（什么问题），达到（什么结果）1.3梳理目标突出价值定位1.3.2课程命名，凸显课程亮点收益课程命名ABC三要素Audience对象是谁？Benefit有什么收益？Content内容是什么课程命名的四种方式①内容企业文化建设②对象＋内容信任主管的角色认知③对象＋收益＋内容职业化员工的五项修炼④双标题点亮职场人生—新员工职业生涯规划课程命名的四种方式①准确准确体现出课程内容或核心观点②价值价值观“趋利”“避害”③价值与同类课程之间的差异性或特色2.0整合方案重实效萃取方法让内容更有效搭建结构让内容更好记量化成果让内容可衡量2.1萃取方法让内容更有效2.1.1访谈专家，萃取内部优秀经验1234收集素材实施访谈整理萃取验证审核①内部资料收集②工作现场观察③访谈业务专家①选择访谈方式②计划访谈会议③准备所需工具和资料①认同感受②明确问题③澄清异议④请求行动专家的经验被提炼后，需要验证方法和技巧是否具有针对性和概括性2.1萃取方法让内容更有效2.1.2借力标杆，引入外部经典实践直接借鉴法010203间接借鉴法资料收集渠道将成熟的理论或方法直接引入到解决问题的方案中。遵循两个原则：①方法必须与问题匹配，②配套教学和课后实践工作。不是每一个问题都有成熟的应对方法，也不是每个问题都需要重新“造轮子”。有时候，改一改现有的轮子也是一种解决问题的办法。此方法就是针对要解决的问题对现有的方案进行修改。无论直接借鉴还是间接借鉴，常用的收集资料的渠道有三种：①阅读经典图书，②日常培训及学习积累，③各种网络资源。2.2搭建结构让内容更好记2.2.1设计结构，逻辑严谨层次清晰结构设计三种原则课程结构的各标题之间没有任何的重复，这是对课程结构最关键的要求，任何违反“不重复”的结构，都会导致学员对课程内容的严谨性产生质疑。不少不多对于要解决的问题，课程结构所包含的内容已经足够，无需增加任何其他内容。课程结构的每个标题都是解决问题的核心关键，没有多余的内容和干扰，每个标题内容都有它存在的必然价值。不重复2.2搭建结构让内容更好记2.2.1设计结构，逻辑严谨层次清晰四种逻辑关系流程元素线索关系①单项流程例：会议组织与管理②循环流程例：PDCA循环运用电影视频或者案例作为课程主线例：职场新人三级跳利用事物组成或者内在关系例：产品类、知识类①依据方法建立结构例：如何挖掘客户需求②依据问题建立结构例：职场沟通在实际课程开发中，出了解决问题的主体结构外，有时还需要在课程中体现关于方法的定义、解决问题的价值和解决问题前需要了解的知识。这些事项，我们一般将其放在课程的“前置内容”。01020304050607082.2搭建结构让内容更好记2.2.2包装内容，形象生动好记易用英文组合汉字拆分成语/俗语改编借喻类比心法口诀二维矩阵诗词改编颜色分类2.3量化成果让内容可衡量2.3.1表现目标，让培训效果显性化制定原则①当堂能实现：所设计的检查标准在课堂环境下能够实现②当堂可检验：实现的结果可以用一定的标准和工具进行检测四个要素①Audience：对象，即“谁”②Behavior：行为，即“做什么”③Condition：条件，即“什么条件”④Degree：标准，即“做到什么程度”参考格式课程表现性目标的书写：经过培训后，学员能够，在×××××条件下，完成×××××××××的任务，达到××××××××××的标准或水平三种分析①学员特点：已有知识，学习动机，学习偏好②学习场景：教学条件，能否模拟工作环境，限制条件③应用情景：领导支持，工作条件能否运用，是否需要团队协作2.3量化成果让内容可衡量2.3.2配套工具，让教学内容可落地工具表单学习卡流程图利用表格的形式提示学员“要完成工作的标准”或“如何检查工作结果”的一种方法一种能够随身携带，便于随时提醒和知道学员应用所学内容的一种工具也称作“输入—输出图”，该图直观的描述一个工作过程的具体步骤3.0精选教法做引导引导体验激发学习兴趣引导思考展示论证新知引导应用推进实践落地3.1引导体验激发学习兴趣3.1.1创设情境，连接已有经验①案例分析讲解而非引导案例与实际脱节讨论问题设计不当案例没有探讨价值没有设计案例点评四步流程三种形式熟悉案例→分析讨论→分享结果→总结升华文字案例确定主题和内容→收集素材→编写案例→验证案例自拍视频真实性代表性完整性冲突性影视剧片段与课程内容相关，3-10分钟五类问题3.1引导体验激发学习兴趣3.1.1创设情境，连接已有经验②讲述故事故事的来源自己或朋友经历的故事书籍中的经典故事引自网络和杂志等公开故事改编而得的故事遵循的原则必须要遵循的原则是“杜绝假故事“好故事三要素讲故事的优势意外：引起学员的注意力具体：在学院大脑中形成清晰的图像情感：让故事联系学员的感性认知创设情景时，一个好的故事很容易将学员带入到预设的情境中3.1引导体验激发学习兴趣3.1.1创设情境，连接已有经验③游戏活动与课程内容密切相关：最好是能提供知识，改善学员态度，激发学习兴趣和分析反思游戏规则的描述要清晰、易懂、易开展：包括如何操作、操作时长、有谁参与、奖惩标准、道具使用等尽量有趣和有吸引力：符合成年人的认知富有合作和挑战：有挑战性，尽可能安排学员合作设计游戏的七要素游戏目标：目的和价值游戏道具：需要的道具素材适合人数：对人数的限制所需时间：预算完成游戏的时间游戏规则：实施细则详细展示，指导学员如何玩游戏操作要点：重点观察的内容，学员遇到困难能够给予哪些指导游戏总结：针对不同结果设计相应的问题，归纳总结并提出自己的观点，是整个游戏过程的点睛之笔四个注意事项3.1引导体验激发学习兴趣3.1.1创设情境，连接已有经验④角色扮演任务背景：时间、地点、任务和冲突信息任务目标：可针对不同角色设置不同目标任务规则：遵循的规则和角色分配操作要点：关键要点和注意事项点评要点：培训师的记录和点评的方向三个要点背景和角色的设计要有真实感部分角色需要实现准备脚本设计好需要观察的内容五个要素3.1引导体验激发学习兴趣3.1.1创设情境，连接已有经验⑤提问引导通过一连串的问题，环环相扣，层层推进，由此及彼，由表及里，拓宽思路，抓住本质创设情境式提问直