电子商务课件

电子商务概述二0一八年六月十六日课程目录第一章电子商务概述第二章电子商务模式第三章电子商务安全第四章电子商务支付第五章移动电子商务课程目录第六章电子商务物流第七章物联网第八章网络营销第九章客户关系管理第十章电子商务法律基础一电子商务的概念网络是电子商务的基础；用户：个人用户和企业用户；认证中心：受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书目录CONTENTS01PPT达人必备02PPT达人必备03PPT达人必备04PPT达人必备05PPT达人必备01电子商务的概念02电子商务的特征与功能03电子商务的分类04电子商务的产生与发展05电子商务发展现状与趋势05PPT达人必备06电子商务对社会的影响掌握电子商务分类及几种模式的含义掌握电子商务的基本概念、特点及功能了解电子商务产生的时代背景与发展阶段了解电子商务发展现状及趋势学习目标•全球首富比尔•盖茨曾说：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”阿里巴巴创始人马云也曾说过：“现在你不做电子商务，五年之后你必定会后悔。”二人的话虽然有些绝对，但也反映了未来的趋势。传统商城的销售正在被电子商务分流，电子商务未来会代替一部份传统商城的功能。就目前的形势来看，电子商务引导全球经济市场已是大势所趋。思考：1、什么是电子商务？2、电子商务对未来社会有着怎样的影响？引导案例引导案例几个电子商务企业或电子商务业务1、AMAZON（亚马逊）网上书店2、Ebay：二手产品销售3、阿里巴巴：让天下没有难做的生意，外贸企业4、携程：旅游电子商务5、美团：在线团购、外卖、订票6、滴滴：打车、专车、顺风车、外卖两个共同的特征：1、都利用了互联网，固定网络和移动网络2、开展了交易活动：图书、餐饮、商品、旅行服务1.1•称为广义的电子商务，是指利用不同形式的网络技术和手段以及其他IT技术所进行的企业所有的业务活动。可以认为，E-Business包含了E-Commerce的内容。EB（E-Business）•称为狭义的电子商务，是指运用网络技术(主要是Internet)开展商务交易活动，又可称为电子商务的交易模式。EC（E-Commerce）电子商务的概念电子商务的概念商务范畴：E―Business是利用IT技术实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。所以，广义的电子商务既包括了企业内部商务活动，如生产、管理、财务等，也包括企业对外的商务活动，将上下游业务合作伙伴企业结合起来进行业务。E-Commerce与E-Business的区别1.1电子商务的概念E-Commerce与E-Business的区别狭义电子商务(E-Commerce)网络营销电子支付网上市场调研物流配送电子数据交换1.1广义电子商务(E-Business)企业资源计划管理信息系统客户关系管理供应链管理人力资源管理战略管理财务管理电子商务的概念E-Commerce与E-Business的区别1.1技术方面：E―Business是指利用IT技术实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。电子工具包括从初级的电报、电话到增值网、Internet等以现代信息技术系统为基础的商务活动。E―Commerce是主要是借助计算机网络进行交易活动。电子商务的特征与功能电子商务特征虚拟性低成本个性化高效性跨越时空•企业经营场地的虚拟性•商品展示的虚拟性•交易过程的虚拟性•24小时连续营业•经营范围覆盖全球•构建电子商务销售系统成本低•开展电子商务活动成本低•报文标准效率高•支付手段效率高•信息传递效率高•商业流程效率高•服务个性化1.2电子商务的特征与功能1.2电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，具体功能有：电子商务的功能⑤电子账户•网银账户等⑥服务传递•有形商品、无形商品⑦意见征询•服务反馈、评价⑧交易管理•人、才、物、客户及企业事务管理①广告宣传•在Internet上宣传企业形象和发布商品信息②咨询洽谈•市场信息，交易事务③网上订购•服装、餐饮、旅游④网上支付•信用卡、电子钱包传统商务与电子商务的比较1.3快到中午了，中饭吃什么呢？确定需要选择供应商采购谈判交货条款支付货款验货收货传统商务运作流程电子商务运作流程传统商务与电子商务的比较1.3II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与结算传统商务的运作过程传统商务以纸面为主的商品信息的查询、发布和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金电子商务以网络为主的商品信息的查询、发布和匹配过程贸易双方通过电子信息传递单证通过CA签定合同电子现金、电子支票网上支付I交易前准备传统商务与电子商务的比较主要特点对比1.3项目传统商务电子商务流通渠道企业—批发商—零售商—消费者企业—消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间24小时*7天内顾客方便度受时间与地点的限制顾客按照自己的方式无拘束的购物销售地点需要销售空间（店铺）网络虚拟空间销售方法通过各种关系买卖透明、自由购买营销活动销售商简单的单向营销双向通信，一对一营销，个性化营销顾客需求需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对电子商务分类1.4电子商务分类按照交易主体分类按商务活动分类按交易地域范围划分按使用网络类型划分EDI电子商务Internet电子商务Intranet电子商务B2B、B2C、C2C等直接电子商务间接电子商务本地电子商务远程电子商务全球电子商务电子商务模式1.4B2B模式B2B是Business-to-Business的缩写，是指企业与企业之间通过互联网，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。综合B2B网站垂直B2B网站面向所有行业内的企业提供服务面向一类行业内的企业提供服务电子商务模式1.4B2C模式B2C是Business-to-Customer的缩写，中文简称为“企业对消费者”，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。综合B2C网站垂直B2C网站向消费者提供各个类型的商品向消费者提供同一类型的商品电子商务模式1.4C2C模式C2C是Customer-to-Customer的缩写，中文简称为“消费者对消费者”，它是消费者个人间的电子商务行为。一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者。1999年2003年2006年2009年易趣网淘宝网中国C2C模式新一篇的开端拍拍网D客商城个性定制化商城2015年鸟差网创意电商电子商务模式1.4O2O模式O2O即OnlineToOffline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既涉及到线上，又涉及到线下，就可通称为O2O。这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费更踏实关键点：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中，它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合电子商务的产生与发展1.5电子商务的发展，得益于全球经济一体化的迅速发展，得益于信息处理技术和通讯技术的迅速发展和成熟，也最终得益于Internet技术的不断完善。网络终端（主要是计算机）的广泛应用网络（Internet）的普及和成熟电子支付手段的普及应用电子安全交易协议的制定政府的支持与推动电子商务产生与发展的条件电子商务的产生与发展1.5电子商务的发展阶段电报、电话20世纪60年代之前EDI20世纪60年代-90年代互联网20世纪90年代以来基于EDI的电子商务EDI是电子数据交换，基于EDI的电子商务是电子商务的早期形态，使用范围狭窄、效率低下，鲜为人知。EDI理念源于美国的运输业基于Internet的电子商务Internet电子商务是主要以飞速发展的、普及全国的Internet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式电报、电话、传真传递商务信息是最早的电子商务电子商务的产生与发展1.5中国电子商务发展历程1996-19992000-20022003-20052006-20102010以后雏形期1996年，国家信息化工作领导小组成立，意味着我国电子商务时代正式开启。萌芽期2002年，慧聪网、卓越网相继成立，卓越网的成立拉开了我国B2C的序幕。这个时期也经历了互联网泡沫，很多互联网公司为此倒闭回暖期2003年淘宝成立，我国拉开了C2C序幕。同年，ebay收购了易趣网，开始了与淘宝公司的竞争奔跑期传统企业纷纷投入到电子商务领域：中粮“我买网”、苏宁、国美融合期2014年，O2O模式得到推广2015年至今，农村电子商务、移动电子商务、跨境电子商务得到大力发展。中国电子商务发展现状及趋势1.6据CNNIC发布的《第41次中国互联网络发展状况统计报告》（2018.1）显示：截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，互联网普及率为55.8%，较2016年底提升2.6个百分点。网络购物用户规模达到5.33亿，较2016年增长14.3%，占网民总体的69.%。•2007年，网民数2.1亿，互联网普及率16.%•2017年，网民数7.72亿，互联网普及率55.8%•10年间，中国网民数增了3.7倍电子商务发展现状及趋势1.62016年中国电子市场交易规模20.5万亿元，同比增长25.6%；其中，B2B电子商务合计占比超过7成，仍然是电子商务的主体；中小企业B2B、网络购物、在线旅游交易规模的市场占比与2015年相比均有小幅提升。电子商务发展现状及趋势1.6•网络零售•移动电商•跨境电商•农村电商•社交电商电子商务发展现状及趋势1.62013年，电子商务已经进入大规模发展、应用和运营的阶段，进入稳健的成长期，未来若干年将继续高速发展并有望领先于世界。1.运作速度更加迅速2.业务交往个性化3.网络购物向纵深发展4.支持企业运作的全过程5.移动电子商务加速普及化发展6.跨境电子商务的迅速发展7.农村电子商务的兴起与发展8.开放平台、共享经济电子商务对社会的影响1.7电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业、消费者和政府带入了一个网络经济增长迅猛的新世界。导致传统行业的革命改变企业的生产方式转变政府的行为改变商务活动方式带来一个全新的金融业改变人们的消费方式总结重点讨论了什么是电子商务、电子商务和传统商务的关系、电子商务的产生和发展；简要介绍了电子商务的特征，电子商务的主要功能，详细阐述了电子商务的内涵和分类。谢谢2018年5月28日