第六章人员分析

1第六章：人员分析一、人员分析与任务分析的区别人员是指担任一定工作的人，是工作中的“人”。所谓人员分析，即任职资格分析，就是通过一定的方法寻求那些足已保让人们成功地从事某项工作的知识、能力、技能和其他个性特征因素。KASO知识，般指可以直接应用于完成工作任务的信息体系；技能，一般指从事某项工作表现出的熟练技艺；能力，一般指从事某项工作的能量、经验与水平；其他个性因素，一般指从事某项工作所表现出的品性，态度与兴趣等。人员分析是对工作人员以及与工作有关的个性特征进行分析和描述，寻找成功地从事某项工作的个人特征。一般来说，这种描述也是对工作的描述。但由于描述的对象是工作者，说成“工作描述”可能会引起混淆，故仍称为人员分析。人员分析的对象是不同等级、类型的工作与个人特征之间的关系。任务分析与人员分析两种工作分析的区别：1、出发点不同：任务分析从岗位工作描述出发，而人员分析是从工作者行为描述出发。2、依据不同：任务分析认为工作活动的内容与岗位工作要求相一致，而人员分析认为，人员工作行为与工作岗位要求相一致。3、分析过程不同：任务分析是从定性描述到定量评定，而人员分析是从定量描述到定性描述。4、分析结果的内容与表述形式不同：任务分析的结果主要是有关工作职责、工作数量与工作质量要求的内容，而人员分析的结果，主要是有关工作者任职资格的内容。二、人员分析的内容：两个系列的个人特征KAS和O1、能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。通过训练或具备某种经历而产生的从事某项工作已具备的水准，即现实能力。潜能——探究做某项或某几项工作的可能性才能——多种能力的完备组合一般能力(指大多数活动所共同需要的能力，是最基本的能力)思维能力观察能力语言能力想象能力记忆能力操作能力特殊能力（如绘画能力、音乐能力）完成某项特殊活动或专业活动所具备的能力2、能力的差异（1）水平差异人的能力有高有低。人们以“智商”概念来表示人的智力水平。2IQ（智商）=MA（智力年龄）/CA（实际年龄）×100智商的分布智商级别%130以上超常2.2120—129优秀6.7110—119中上（聪明）16.190—109中等5080—89中下（迟钝）16.170—79低能6.269以下智力缺陷2.2（2）类型差异：质的方面的差异（3）早晚差异天生早慧中年成才大器晚成3、能力与组织管理骏马能历险，力田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以就短，智者难为谋。生材贵适用，慎勿多苛求。合理招聘人才，量才录用人的能力要与职务相匹配人的能力要互补有效加强员工能力培训用人所长，避其所短建立有效的人才竞争选拔制度2、气质说的脾气、秉性，它是指个体心理活动的典型的、稳定的动力特3征。气质是先天的个性心理特征。心理活动的动力特征主要表现在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性上。血型说：ABABO体型说内胚型（肥胖型）、中胚型（强壮型）外胚型（弱型）体液说气质差异与管理（1）根据人的气质特征调动人的积极性，合理用人。尽量使人的气质特点与工作特点相互协调配合，才能各尽所能、各得其所，有利于工作绩效。气质与职业匹配（2）根据气质特征，按照互补原则，合理搭配群体成员。“房谋杜断”（3）根据气质特征来做好思想工作气质类型适宜的工作胆汁质导游、抢险、救护、社交工作、政治工作、经济工作、军事工作、地质勘探工作、推销、节目主持人、演说家等。适合于做刺激性大而富于挑战的工作。胆汁质的人不适合做整天坐在办公室或不走动的工作。多血质外交、后勤管理、宣传、驾驶员、社交工作、推销员、采购员、管理人员、律师、新闻记者、演员、侦探等适宜从事需要有表达力、活动力、组织力的工作。多血质的人不适合做细致单调、环境过于安静的工作。4粘液质外科医生、法官、管理、出纳、播音、翻译、调查、保管、调解员、教师、统计、会计等。适宜从事安静、独处、有条不紊的工作，思辨力较强的工作。粘液质的人不适合做富于变化和挑战性大的工作。抑郁质自然科学研究、诗人、化验、检验、技术员、雕刻、刺绣、机要秘书、打字员等。适宜从事不需要过多与人打交道而需较强分析与观察力，需要耐心细致的工作。3、性格——是指个人对现实的稳定态度以及与之相应的习惯化的行为方式。性格气质主要受先天因素影响，性格主要受社会因素影响，在性格中镶嵌了许多社会道德含义。气质无好坏之分；性格有好坏之分。联系：气质影响性格的表现方式。气质影响性格形成的难易程度和速度。性格可以在一定程度上掩盖和改造气质。个性特质理论：奥尔波特的特质理论——根据对个体的影响大小分的。首要特质：在个人生活中占据统治地位，支配、影响着个体的所作所为的独无二的特质。中心特质——又称重要特质，在一个人身上有若干个，构成个体独特性的几个重要的特质，在每个人身上大约有5－10个。次要特质——个体的一些不太重要的特质，往往只有在特殊的情况下才会表现出来。大五模型则分为外倾性（extraversion）——描述一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面的人格维度；随和性(agreeableness)——描述一个人随和、合作且信任方面的人格维度；责任心(conscientiousness)——描述一个人的责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的人格维度；情绪稳定性（emotionalstability）——描述一个人平和、热情、安全（积极方面）及紧张、焦虑、失望和不安全的人格维度；经验的开放性（opennesstoexperience）——描述一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的人格维度。卡特尔的16种个性特质。三、人员分析究竟分析什么呢？素质模型分析或者说分析一个人的哪些个方面的呢？简而言之，就是分析一个人的素质（competency）特征。比较有代表性的是美国学者莱尔·斯潘塞（LyleM.Spencer）和塞尼·斯潘塞（SigneM.Spencer）在其所著的《工作素质：高绩效模型》一书中提出的素质的冰山模型。该书指出，素质是人在工作或情境中产生高效率或高绩效所必须的潜在特征，同时只有当这种素质能够在现实中带来可衡量的成果时，才能称作为素质（1993）。基于此，提出了素质的5冰山模型（见图3-2），即素质存在于五个领域：知识与技能、社会角色、自我形象、个性以及动机。其中水面上的知识与技能相对容易观察与评价，而在水面下的其他特征则是直接看不到的，必须有具体的行动才能推测出来。3素质冰山模型根据Boyatzis的解释（1982年）素质各组成部分的含义如下：动机（motives）：是指推动个人为达到一定目标而采取行动的内部推动力，即内驱力。动机是一个人发自内心的自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动，如强成就导向或弱成就导向？动机会推动并指导个人行为方式的选择朝着有利于目标实现的方向前进，并且防止偏离。麦克利兰指出，动机是一种对目标状态或情形的关注，它表现为一种重复发生的幻想，从而持续驱动、引导着人们的行为（McClelland，1971）。比如具有成就动机的人常常为自己设定一些具有挑战性的目标，并尽最大努力去实现它，同时积极听取反馈意见以便使自己做得更好。性（traits）：个性表现出来的是一个人对外部环境与各种信息等的反应方式、倾向与特性。个性与动机可以预测一个人在长期无人监督状态下的工作状态。个性就是人格特质，按照人格特质的16种划分方法，人格特质包括：孤独—外向；迟钝—聪慧；情绪激动—情绪稳定；顺从—支配；严肃—乐天；敷衍了事—谨慎负责；胆怯—冒险；理智—敏感；信赖-怀疑；现实-幻想；直率-世故；自信-忧虑；保守-激进；随群-自立；不拘小节-自律严谨；心平气和-紧张困扰。个性本质上是一个人持续而稳定的行为与心理特征，如研究型、艺术型、社交型、经营型、事务型、技能型，喜欢与人打交道还是与物打交道？自我形象与价值观（self-image＆value）：自我形象是个人自我认知的结果，指个人对自身的看法与评价。一个人对自我的评价，主要来自于将自身与他人的比较，而比较的标准即他所持有的价值观。因此，这种自我形象不6仅仅是一种自我观念，也是个人价值观范畴内对这种自我观念的解释与评价。这种价值观既受到个人过去与现在观念的影响，也与其所处的生活、工作环境中他人的观念不无关系。自我形象作为动机的反映，可以预测短期内有监督条件下一个人的行为方式。如自信还是自卑？猥琐还是坦荡？事实上，自我形象就是一个非常鲜明的个性。社会角色（social-role）：个人所承担的角色既代表了他对自身所具备特征的认识，也包含了他对别人期望的认识，从而形成大家都认为恰当的一套行为准则。这种角色建立在个人动机、个性与自我形象的基础上，表现为一种个人一贯的行为方式与风格，即使个人所在群体或组织发生变化也不会有所改变。例如，令客户满意是任何一个推销员必须坚持并遵循的行为准则。态度（attitude）：是一个人的自我形象、价值观以及社会角色综合作用外化的结果，它会随着环境的变化而变化。在某种情况下可能会表现得很积极，在另一种情况下可能表现得很消极。这种态度的变化本质上是个人动机、个性等相对持久稳定的因素与外部环境相互作用的结果。当作用力一致时，态度对于达成目标是有利的，反之，则为不利因素。因此，态度是一个多变的因素。态度（attitudes）是关于客观事物、人和事件的评价性陈述，也就是喜欢或不喜欢，反映了一个人对某些事物的感受。态度的过程是：认知（cognitivecomponentanattitude）——情感（affective）——行为（behavioral），其中情感是态度的核心。知识（knowledge）：指一个人在某一个特定领域所拥有的事实型与经验型信息。一般包括通用知识和专业知识。态度显示该员工对特定事物的偏好和判断，如是否乐意干？应付还是投入？技能（skills）：指一个人结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握程度。技能的运用一定是要产生某个可测量的结果。技能显示该员工对特定领域的了解和对实践技能的掌握，会不会干？巧干还是笨干？一般来说，一个人的个性、动机、自我形象、社会角色、态度、价值观，大多由先天因素形成，也难以进行评价，因为是深藏的个人素质，而知识与技能容易后天培养，由于其外显性特征，也便于进行评价。个人决定要采取何种行动通常是动机、个性与自我形象、社会角色之间相互调节的结果。自我形象与社会角色会根据动机与个性来判断与识别什么才是恰当的行为。所以，自我形象与社会角色充当了动机、个性乃至知识、技能与外部环境之间相互作用与影响的媒介与桥梁。