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第六章（信息化战略规划和方案设计）6.1中安信公司信息化战略规划构想6.1.1信息化发展战略6.1.1.1信息化战略任务及定位6.1.1.2信息化战略目标6.1.2信息化系统远景规划6.2DPC数据营运中心6.2.1DPC概念6.2.2DPC结构6.2.3组建DPC数据运营中心意义6.3中安信公司信息化方案可视化智能物流监控系统方案客户服务中心系统服务方案运输业务决策支持系统方案第六章信息化战略规划和方案设计6.1中安信公司信息化战略规划构想6.1.1信息化发展战略6.1.1.1信息化战略定位及任务企业战略高于信息化战略，信息化战略要服从于企业战略，为企业战略服务。因此，基于企业既定的平台+基地发展战略，结合案例中对斯迪尔平台的信息化需求分析。将中安信公司信息化战略定位如下:使命优化平台资源，深化企业核心竞争力推动中安信公司信息化平台建设发展愿景任务通过将智能物流监控系统、客户自助服务系统、运输决策数据分析系统同平台+基地管理模式相结合。用最短的时间打造出适合中安信公司斯迪尔平台发展的第三方物流信息平台，降低供应链物流成本，为客户提供优质、专业的第三方IT服务。为钢铁行业树立物流信息化模板。IT应用系统建设—构建信息交换平台实现信息整合—构建客户服务平台支持客户服务—构建运输决策平台实现效益最大化—构建内部OA系统实现沟通无障碍—单位成员业务系统升级。IT基础设施建设—物流版块网络优化与服务提供—数据中心建设与管理—RDC基本IT网络设施建设IT维护系统建设—完善物流板块IT维护结构—制定落实信息化平台管理规范—IT人才培养与团队整体水平提高6.1.1.2信息化战略目标中安信公司信息化战略目标的制定，主要存在两个方面的影响：企业运营管理及IT技术运用。其中，企业运营管理决定了其他所有子战略的方向，在实施过程中对其他战略的实施也会产生很大的影响；IT技术运用是实现企业信息化战略规划的工具，运用的技术含量越高，实现的企业目标就越容易，所取得的效果也会越好。但是，具体选择何种IT技术来应用，需要结合企业实际接受能力而定。中安信公司制定正确的信息化战略，仅仅有明确的使命还远远不够。必须把这些共同的愿景和良好的构想转化成各种战略目标，否则再好的企业发展使命也仅仅是一些美丽的词句，是不会取得任何好的结果的。根据信息化发展战略的使命和愿景，将信息化目标实现分为三个阶段来实现:一期:以信息整合为重点，实现“业务平台一体化”二期:以加强管理系统建设为重点，实现“管理与业务一体化”三期:以决策支持系统为重点，实现“决策与管理、数据一体化”·系统建设:·供应链物流管理系统·在线融资系统·联运管理系统·仓储管理系统·交易管理系统·支付结算系统·平台建设：·斯迪尔电商平台·物流服务平台·应用服务平台·IT治理完善：·加强平台与业务系统的嵌入式联系及安全权限管理·制定落实IT管理及服务规范·提高IT团队整体水平·系统建设:·项目管理系统·办公自动化系统·人力资源管理系统·资产管理系统·仓库监管系统·IT治理完善：·加强管理系统同业务层的数据联系·实现管理系统平台化，加强管理系统进行网络监管·系统建设:·决策支持系统·系统建设:·内容管理系统·统一用户中心·BI系统·ESB总线系统·数据整合：·交易数据资源·仓储数据资源·运输数据资源·商业情报分析·IT治理完善：·进行数据整合与管理对接·实现运营层与业务层的系统数据对接，互联互通·建立数据仓库及最终实现商业智能第一阶段:以信息整合为重点，实现“业务平台一体化”。此阶段是企业信息化建设的基础搭建阶段，在信息化战略实施初期，主要工作是对原有IT基础设施/平台和信息化结构进行分析，完善或升级IT基础设备和网络环境，制定/落实IT管理与服务规范，优化原有数据交互模式，并在1T信息化结构的指导下引入部分对信息化集成度要求不高且易于实现的信息管理系统。在保证原有业务顺利开展和新业务按规划实施的同时，为下一步信息化战略实施打好基础。第二阶段:以加强管理系统建设为重点，实现“管理与业务一体化”。此阶段是企业信息化建设的提升阶段，重点对企业各业务模块的信息系统进行整合优化，通过业务流程再造，将业务流程进行重新梳理，并与IT技术相结合，实现各业务模块的信息化管理。如流程自动化(BPM)、人力资源管理信息系统(HRM)、第三方物流信息管理系统(3PLIS),销售管理/客户关系管理(SM/CRM)等等第三阶段:以决策支持为重点，实现“决策与管理、数据一体化”。此阶段重点在于将各业务模块信息系统进行整合优化，实现数据共享，并对共享池内业务经营数据自动进行分析，得到各类分析报表，为企业管理者提供决策支持。同时，在持续完善IT治理的同时，根据企业下一步战略规划制定相应的1T系统规划。6.1.2信息化系统远景规划根据信息化发展战略的使命和愿景，结合企业的市场环境和实际需求，制定IT战略目标如下:到2015年止，中安信公司实现包括门户信息推广与宣传、业务流程自动化管理、物流信息管理系统(3PLIS)、决策管理与财务一体化五大模块的建设，集物流业务、物流技术、行政管理、人力资源管理和资产管理为一体的综合性信息平台。中安信公司信息化运用模块远景规划门户信息门户网站客户查询物料拉动主动式预警管理资产管理档案管理审批管理人力资源管理业务流程自动化采购管理仓库监管管理车辆管理借销账管理联运管理融资管理支付结算管理交易管理库位管理区域配送中心长途发运管理远程调用/查询工位器具管理物流规划管理成本核算合同管理3PLIS物流管理包装管理GPS管理视频监控管理批次管理条形码管理推动式信息流转计划中心远程资源共享线旁/缓冲区管理成品车运输管理顾客满意度分析决策支持决策数据分析全面预算管理目标管理绩效管理财务一体化料账管理结算管理财务监控融资评估商业分析6.2.DPC数据营运中心6.2.1DPC数据运营概念DPC是关于利用数据技术使企业的战略选择发生变化，并拥有更大选择范围的艺术与科学。这里的数据技术应当广义地包括现代信息技术、企业管理的数学方法，以及一切能够利用精确化、标准化手段解决问题的工具和模式。我们提出DPC数据运营是希望将其与狭义地利用计算机网络实现企业信息化的概念区别开来。“DPC”需要的是从中安信现有的能力和条件出发，综合利用一切恰当的数据技术和管理手段，提高企业运营质量，降低运营成本。中安信的DPC不仅应当强调先进技术的使用，同时也必须强调管理手段的创新。技术、管理应当成为中安信提升核心竞争力过程中相互影响、相互支持的两根支柱。这样的理念将保证方案的可行性与经济效果。通过案例分析，我们发现目前中安信所有的问题都与其运营管理有着密切联系。因此从运营部门着手，推动企业数字化程度和管理水平的共同提升将是十分合理的选择。在运营管理的核心部门建立DPC中心，将为中安信带来以下重要转变：公司内部的信息流动从滞后转向及时业务流程从补救转向预防客户服务模式从供应商服务转向客户自我服务企业决策的基础从推测转向数据分析员工的时间利用从低价值的人工活动转向高附加值的价值创造活动公司内部成员由相互隔绝转向统一战线通过组建DPC数据运营中心，中安信将迈开实现这一战略转变的第一步。以上这些重要转变将最终带来中安信的快速发展创新。6.2.2DPC数据运营中心结构我们拟在中安信现有组织结构的基础上，通过改建、整合、转移等方式，组建新的“DPC”。新的“DPC”将成为企业中层运营管理的核心部门，将覆盖中安信主要的业务功能，实现关键流程的集成，利用先进的数字化技术和管理手段，从中安信运营质量、成本、创新的核心取得突破，全面提高企业运转。该中心主要由物流监控中心、客户服务中心、业务处理中心三个部门组成。每个部门在相应的系统支持下完成其业务功能，全面负责中安信运营质量监控、客户服务、业务管理等核心事务。各个部门系统通过DPC数据运营信息平台实现功能集成。DPC数据运营中心客户服务中心业务处理中心物流监控系统可视化智能物流监控系统新一代客户服务中心系统业务决策支持系统—全面负责物流质量监控—创新质量管理模式—建立物流质量考核标准并严格执行—有效减少差错成本—增加物流质量满意度—提供全面的客户服务—创新客户服务理念—确保客户服务质量—降低客户服务成本—直接增加企业业务增值—提供全面、高效的业务处理—实现科学、有效的业务决策支持—提高业务决策质量—降低业务决策成本—创新业务决策方法及过程DPC数据运营中心信息平台物流监控中心利用“可视化智能物流监控系统”实现中安信对物流活动全过程、全面的实时监控。这一方案的实施将重新构建中安信高水平的物流质量监控体系，确保物流服务质量水平，降低差错成本，在有效解决目前中安信在监控、质量保证方面能力不足的问题的同时，推动建立一个持续改善的质量监控平台。客户服务中心利用“新一代客户服务中心系统”实现多渠道、全过程、全方位的客户服务和客户关系管理。这一方案的实施将为中安信构建全新的客户服务与客户管理管理理念，通过对客户要求的快速响应、对客户价值的深入挖掘、对客户忠诚度的有效维护全面提升中安信客户服务水平。业务处理中心利用“业务决策支持系统”实现重要业务决策的精确化、科学化、制度化和规范化。这一方案的实施将从业务决策层面显著提高中安信物流运作的整体效率，降低作业成本，增强成本和价格竞争力。6.2.3.组建DPC数据运营中心意义在对斯迪尔平台信息需求分析中，我们看到斯迪尔平台制定了很好的质量方针，建立一整套质量保证体系；在其运营过程中贯彻了平台+基地的工作方法，有效地降低了总体成本；斯迪尔平台注重技术创新，使其能够不断满足市场新的需要。但我们也认识到，斯迪尔电商平台在其核心竞争力关键要素构建的领域仍然存在许多不足，依然可以有较大的提升与发展的空间。斯迪尔平台在基础业务、物流信息、经营管理、服务模式、响应能力等方面表现出来的问题的根源正是组建DPC数据运营中心进行数字化运营的意义，就是应用先进的技术手段，有效的解决这些问题，进一步提升中安信公司的竞争力。斯迪尔平台现状组建DPC数据运营中心基础业务拥有完整的业务流程体系，但缺乏系统化的融合思想。数字化的业务处理平台，各系统间能够有机结合，有效节约成本。物流信息拥有完善的信息系统，但缺乏对信息的综合管理，特别是对客户信息的分析与挖掘能力。高效的信息技术，强大的数据分析能力，能够针对客户物流信息进行分析、发掘、管理。提高信息工作质量。经营管理拥有现代化的管理手段和管理体系，但缺乏科学的经营决策支持。科学的经营决策支持系统，使平台经营者能够方便、客观的做出决策，提高经营决策质量。服务模式重视服务创新与客户的需求，但服务模式仍需多样化、不断拓展。创新、一体化的服务模式，可为客户提供更多样的个性化服务。重视时间因素对质量快速、及时的响应能力，响应能力成本的影响，但响应符合信息时代的要求能力仍显不足（1）基础业务DPC数据运营中心每项业务均使用先进的业务处理平台，配合计算机将能够成倍地提高业务处理效率，控制成本。客服中心、呼叫中心、业务处理中心互相合作，有机结合。更有助于提高运输、仓储、装卸搬运等各业务环节的业务质量。（2）物流信息DPC数据运营中心运用网络技术，信息在各个系统平台中能够实现共享，对信息工作质量的提高有重大意义。客户中心系统可以对客户信息进行分析与发掘，进行客户关系管理，发展潜在客户，改进自身服务水平。（3）经营管理DPC数据运营中心业务决策支持系统包含大量的经营决策模型，利用这些模型，可以在运输、仓储、定价等业务上定量地做出科学、客观的决策，节约相关成本。（4）服务模式DPC数据运营中心提供业务受理决策、监控、客户服务的创新、一体化服务模式，可在整个过程中为客户提供个性化服务，提高增值服务质量，满足客户要求。（5）响应能力DPC数据运营中心使用先进的技术设备，GPS/GIS系统，客户服务中心平台，业务决策支持系统的应用将极大地提高中安信斯迪尔平台的响应能力，使其符合信息时代的要求，提高竞争力。