第六章培训与开发

1第六章培训与开发----促进人力资本尽快增值的有效方法第一节培训的概念一、培训的含义二、培训的原则（一）激励原则（二）因材施教原则（三）实践原则（四）培训过程中的反馈和强化原则（五）明确培训目标原则（六）有利于个人发展原则（七）效果延续性原则（八）企业的培训要有前瞻性三、知识经济对培训的改变与挑战培训的意义：（一）增强组织的竞争力（二）提高生产力（三）可增强就业能力（四）是挽留人才、避免跳槽的一个重要途径麦当劳的金字塔楼梯（图）2第二节培训需求分析一、培训需求及作用（一）培训需求的含义培训需求确认表要具备的现在已有的还需要的知识技能态度社交（二）何时需要培训1．新员工加入2．员工工作效率下降3．质量问题4．员工士气低落5．内部损耗升高6．员工职位调整7．提高技能与开发新技术时8．要担当职责以外的新任务时（三）培训需求分析的重要作用二、培训需求的评估（一）工作任务分析：评估新员工的培训需求（二）工作绩效分析：确定在岗员工的培训需求（三）特殊需求分析1．价值观培训2．团队精神训练3．微笑服务培训4．拓展训练三、确定培训需求的方法（一）观察法观察记录表观察项目：员工姓名：编号：日期：类别：一、时间安排二、工作完成情况三、存在不足四、拟改善的内容3（二）调查问卷培训需求调查表公司为了发展需要和为员工个人长远发展考虑，计划于近期对部分员工提供培训机会，请您根据实际情况配合我们完成此项调查表，这对您将是非常有益的。谨此感谢您的配合。工作岗位：0在岗状况：目前职务；在职时间：年龄：性别：健康状况：问题答案优良中低差当前的工作表现非常需要培训工作技能熟练程度……1．当前您工作中最大的问题是什么？2．为了弥补不足，当前您最需要的培训是什么？3．你对未来个人发展有什么计划？……时间：地点：（三）资料调查（四）访问法培训需求评估技术的优缺点及评估技术比较如表所示。培训需求评估技术的优缺点技术优点缺点观察法1．得到有关工作环境的数据2．将评估活动对工作的干扰降至最低。1．需要水平高的观察者。2．雇员的行为方式有可能因为被观察而受影响。调查问卷1．费用低廉。2．可从大量人员那里收集到数据。3．易于对数据进行归纳。1．时间长。2．回收率可能会很低，有些答案不符合要求。3．不够具体。资料调查1．有关工作程序的理想信息来源。2．目的性强。3．有关新的工作和在生产过程中新产生的工作所包含任务的理想信息来源。1．你可能不了解技术术语。2．材料可能已过时。访问法有利于发现培训需求的具体问题及问题的成因和解决办法。1．费时。2．分析难度大。3．需要水平高的访问者。4培训评估技术比较培训需求评估技术被培训者参与程度管理层参与程度所需时间成本可用数据衡量的程度顾问委员会低中中低低评估中心高低低高高态度调查中低中中低集体讨论高中中中中面谈候选培训对象高低高高中调查管理层低高低低低员工行为观察中低高高中业绩考核中高中低高关键事件法高低中低高问卷调查与清单高高中中高技能测试高低高高高评估过去项目中低中低高绩效率低中低低中四、培训步骤第一步，确立培训目标；第二步，确定培训对象；第三步，确定培训内容；21世纪的培训内容有：1．学习科技将广泛用来提升工作绩效；2．培训情商能力对个人与组织生涯发展有直接帮助；3．企业开始重视专长导向的训练以适应竞争；4．训练课程逐渐重视提升创造力及脑力开发（见表）5课程选择式调查工具下面是我们培训部门为您提供的备选培训课程，请您根据自己的实际情况选择对如下课程的需要情况：课程内容很高高中低管理者的角色[][][][]管理原则[][][][]管理系统再造[][][][]管理流程革新[][][][]目标管理[][][][]绩效管理[][][][]时间管理[][][][]计划管理[][][][]人员管理[][][][]控制与改善[][][][]信息管理[][][][]沟通与协调[][][][]授权艺术[][][][]领导力的发挥[][][][]良好的倾听技能[][][][]如何接受批评[][][][]怎样与难处的人达交道[][][][]影响他人的技能[][][][]如何提出有效的问题[][][][]培训技能培训[][][][]团队领导技能[][][][]公众表达技能[][][][]会议技巧[][][][]商业礼仪能力[][][][]时间：地点：第四步，选择适当的培训场地与设施第五步，准备培训经费；第六步，制定必要的培训规章制度。6第三节未来培训之路一、培训形式多样化（一）讲授法（二）案例法（三）角色扮演法（四）视听法视听法是将讲授或示范的技术拍摄成幻灯片、影片、录像、录音、电脑等视听材料进行培训的方法。五种人体感官传递信息分量感官类别嗅觉触觉味觉听觉视觉所传达的信息量11.53.51183（五）讨论法（六）游戏法（七）网上培训培训方法效果比较表效果内容培训方法案例研究研究会授课游戏录像角色扮演网上培训信息反馈中优差优差良中信息强化中良差中差良良实践良良差差差良中激励中优差良差中中费用低中低高中中高获得知识中差优良良差优转变态度良中优中良差良解决问题能力差中优差优中良人际关系能力良中优中良差中参与者接受性差良优差中中优保持知识中差中优良良优二、培训师的选择（一）培训师应具备的条件1．喜欢培训工作；2．有一定相关知识；3．有一定的教学经验；4．善于进行信息沟通；5．心态较积极；6．善于学习；7．善于语言表达7（二）培训师的角色1．设计师角色；2．培训者角色；3．仆人角色。（三）培训师的选择1．培训师应具备的能力（1）信息转化能力；（2）良好的交流与沟通能力；（3）有一定的组织管理能力；（4）创新能力。2．培训师的选择（1）外部渠道；（2）内部渠道三、培训的新理念（一）教育和培训已经成为人力资源提升的关键（二）管理培训必须要有前瞻性，要向国际通用型转变（三）培训要从以知识更新型为主逐渐地转为智能增强型