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1第六章目标职业与通用能力导入：播放浙师大附中副校长何通海老师关于中学教师的素质要求的视频。(尤其师范生可播放此视频，非师范生也可直接课程回顾）回顾上节课关于素质冰山模型和职业素质六层次。就业软实力的调查：单位负责人在为单位招聘员工时最看重毕业生的能力/素质是什么？单位负责人认为本单位聘用的毕业生最有待提高的能力/素质是什么？两张表格的橙色柱形图部分，团队精神和沟通能力。课堂讨论：今年暑假，每位同学都参加了职业体验、社会实践或是生涯人物访谈，请结合自己暑期职业体验的经历，谈谈你的目标职业需要具备哪些职业能力？（从学生列举的能力中归类出就业能力包括了：专业能力通用能力意志品质等能力）就业能力：是指从事某种职业必须具备的，并在该职业活动中表现出来的多种能力的综合，即职业的胜任力。20世纪与21世纪人才能力结构的对比就业能力可分为专业能力和通用能力，同时还应具备良好的意志品质。1、专业能力一般是指专业知识、专业技能等与职业直接相关的基础能力，如学习能力、知识管理能力、专项技能等2、通用能力是人们在参与社会活动的过程中，自我形象的设定和自我角色的认定能力。表现为表达沟通能力、人际交往能力、创新能力、团队合作能力、组织管理能力等3、意志品质具体是指个体在追求预定目标中逐渐形成的比较稳定的意志特质，主要包括自信、自立、诚信、责任心等比喻：电脑的专业配置、软件系统和防毒能力的关系【专业能力】（该部分内容将在下一章节讲解）一、专业能力是通过训练而获得的、可以顺利完成某项任务的动作方式和动作系2统。主要指掌握知识的能力、运用知识的熟练程度和准确程度等专业能力：包括专业知识和专业技能（一）专业知识是专业能力的基础和依托专业知识的学习在专业能力中占有重要的地位。1、知识体系建构区分出什么知识是工作所必需的，什么知识是进一步提高工作能力所需要的，从而有目标、分批次地对知识进行储备2、知识分类管理使专业知识凸显重要价值使相关知识充分发挥积极辅助作用（二）专业技能专业技能是指依据专业培养目标，通过一定的实践训练，使学习者熟练掌握的专门技术及运用能力以分为基础技能和专项技能不同职业对从业者的技能掌握有着不同的要求。教师：表述技能、书写技能、信息处理技能、标准的普通话和良好的语言表达能力、扎实的三笔（钢笔、粉笔、毛笔）一画基本功以及应用现代教学媒体的能力等等公务人员：语言、组织管理、文字书写、计算机管理等IT人员：编程、网络维护、动漫设计等……二、培养专业能力专业能力的培养建立在学生主动学习的基础之上充分利用课堂内学习机会与重视课外自身培养的完美结合。（一）课内学习1、主动参与课堂教学充分利用学院现有的丰富的教学资源和条件，最大限度的摄取知识。主动参与到课堂中的讨论、练习（包括口头、书面）、实际操作（模仿性的和创造性的）等活动中去。2、广泛参加课外学习实践活动学术讨论会、读书报告会、朗诵、演讲、写作、书法。积极参与各种社团活动（二）课外培养31、积极参与社会实践2、通过网络自主学习【通用能力】通用能力是人们在参与社会活动的过程中，自我形象的设和自我角色的认定能力。一个人在职场中要获得成功，关键不仅在于他的专业能力，还在于他所具有的通用能力。良好的通用能力是个人事业成功的基础，是大学生进入企业的“金钥匙”。从某种意义上说，通用能力有时比专业能力更为重要。专业能力和通用能力--智商与情商？通用能力是大学生应有的“基本能力”，是能应用在各种情境下的能力。大学生只具备专业能力是不完备的，还需要具备一定的通用能力。通用能力，包括良好的表达沟通能力、人际交往能力、创新能力、团队合作能力以及组织管理能力等，已经成为用人单位重要的择优标准。一、通用能力主要表现为以下5种能力（一）表达沟通能力（二）人际交往能力（三）团队合作能力（四）创新能力（五）组织管理能力（一）表达沟通能力表达能力是指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发感情的能力，主要包括口头表达能力和书面表达能力。沟通协调能力主要是指通过情感、态度、思想、观点等各种信息的交流，来控制、激励和协调他人的活动，使之相互配合，从而建立良好的协作关系的能力。有效沟通的前提：对别人感兴趣；尊重他人；接受自己；自信；先理解别人再求被理解；消除误解增强信任4（1）沟通的种类：A.口头沟通B.书面沟通C.非语言沟通（副语言沟通、身体语言沟通、物体的操纵信息沟通）由饼状图可见，有效沟通中作为非语言的身体怨言等的有效性更高。梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现：此种印象只有7%是通过言语获得的；38%通过嗓音线索获得；55%则通过面部表情获得。平时生活中，我们有时会遇到沟通困难，这又是为什么呢？因为我们有沟通的障碍。包括：1.语言2.非语言因素3.缺乏反馈4.情绪5.性格差异6.地位7.文化差异8.先入为主的假设及偏见等通过身体语言改进沟通效果镜面映现法：让对方看到熟悉的自己！目光：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣手势：快－有力；慢－柔和姿势：站、立、行、走（2）有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对5同理心式回应：同理心式回应作为一种沟通方式涉及到对对方的倾听，充分地理解对方，并将此种理解反馈给对方。如：“你感到/认为……..（随后是情绪表述或是对方观点的表述），因为……..（随后是相关的关键经验/行为）”听的不良表现：♣不充分的倾听♣评判性的听♣过滤式的听♣预演性的听♣以事实为中心而忽视人表达自己也很重要，表达的误区有：♣轻易评价♣多余的劝告♣讽刺挖苦♣命令♣威胁♣模棱两可♣…………♣轻易评价♣多余的劝告♣讽刺挖苦♣命令6♣威胁♣模棱两可♣…………(3)沟通中的致命过失傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：摸两可、保留信息、转移注意力(4)沟通黄金法则a.讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。b.不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。c.互相尊重。d.绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。e.不说不该说的话。f.情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。g.理性的沟通，不理性不要沟通。h.反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。i.承认我错了。j.说“对不起”。k.让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。l.爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。m.等待转机。n.耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。o.智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。7（二）人际交往能力人际交往能力有多重要？人际交往能力是指在一个团体或群体内与他人和谐相处的能力。美国哈佛大学就业指导小组曾对几千名被解雇的人员进行过综合调查，发现其中因人际关系不好而离职的，比不称职而离职的人高出两倍多；因人际关系不好无法施展其才华的占到90%以上。根据管理学家的估计，在工作中失败的人中，80%的不是因为他们的专业能力或工作动机不够，而是他们无法与他人一起工作，无法与他人好好相处。人一般分为4种性格类型。分析型，控制型，友善型，表现型。你属于什么型呢？（引导学生参与思考即可）其实中国伟大的名著《西游记》中已对人的四种性格刻化得出神入化；唐僧师徒四人正是代表了这四种性格：唐僧---完美型细致，敏感，悲观悟空---力量型坚定，果断，自负八戒---活泼型活泼，热情，多变沙僧---和平型平稳，随和，寡言控制型的人，天生比较强势，注重做实事，有一身的本领，因为本事强，也喜欢主宰他人，喜欢主观判断，喜欢勇挑重担。表现型的人，本事也是有一些的，相对而言，也有一定的缺陷，表现欲望比较强烈，喜欢提自已的过五关、斩六将类的胜利，很少提走麦城类的失败，性格上属于热心肠，喜欢帮助别人来表现自已，但往往感情用事，容易蒙混人家，也容易受别人的蒙蔽和欺骗。友善型的人，性情比较温和，平时注重人际关系，与人打交道，总是以平等的姿8势去对待别人，平日里吃一点亏也照样乐哈哈，能吃苦耐劳，善于协调各方矛盾，有时候也充“滥好人”。分析型的人崇尚理性，对数据非常敏感，要求非常准确，待人真诚有礼，平时似乎百无一用，没有实质形状的贡献，但他拥有坚定的信念和不屈不挠的精神，并时时刻刻注意言传身教。所以唐僧师徒四人在去西天取经途中，给人的感觉各不相同：唐僧给人的感觉很固执；悟空给人的感觉方法多；八戒给人的感觉很好玩；沙僧给人的感觉不想事。同时这四个人在情绪反应方面各不相同：唐僧生气时一个人伤心;八戒生气时几天就好了;悟空生气时会毁灭一切;沙僧生气时你还不知道,但是这四个人却组成了一个西天取经的精英团队，最后取经成功，全部修得正果;唐僧让这个团队变得正规，悟空让这个团队变得灵活，八戒让这个团队变得快乐，沙僧让这个团队变得冷静性格分析：活泼型：外向多言乐观特点：一群人里面说话最多的天生希望成为注意力的中心，具有很强的好奇心热情热心具有表达能力精力充沛具有干劲（但是却缺乏毅力所以常常这干干那干干）好表现粗线条轻许诺（因为热心所以常常答应别人但是由于记忆差所以常常答应后就忘记了）以自己的快乐为主.缺点：以自己为中心独霸主题爱打断别人的谈话不注意记忆变化无常这类人易交朋友但深切的朋友却不多喜好多却不精缺乏毅力切入点：如果跟这类型的人交往一定要多夸奖他多鼓励他多给他说话的机会自我规划：1.管住自己的嘴；2.控制自己的表现欲望；3.对自己的评价不要过高关心自己的同时也要关心别人；4.培养记忆力；5.不要太善变，要脚踏实地要做就要把一件事作完整。9力量型：外向行动者乐观特点：喜欢做主行动力强行动速度思考力稍弱喜欢做目标不达目的不罢休充满自信意志坚定有活力做事主动不易气馁是推动别人行动的人粗线条不容易适应环境（不过由于行动力很强所以往往做事会有很大成就）缺点：不易看到别人的需求，只看到自己的需求做错事后很容易原谅自己固执易争吵好斗说话极易伤害别人具有强迫性很容易支配别人无耐性专横经常人际关系差（这类人总觉得自己是对的不太需要朋友，并且这类人天生行动力强但是即使是正确的事情也因为性格问题说话伤害到别人而得不到别人的支持和认同）注意点：这类型严重者会很独断霸道容易让别人感到压力相处很累自我规划：1.减轻对别人的压力学会放松要缓和；2.尝试接受别人的号召和意见尝试耐心和低调；3.停止争吵让别人也感觉到放松；4.学习包容学会道歉学会坦然接受自己的错误放开胸怀（当一个力量型的人学会承认错误那么他便成功了）完美型：内向思考者悲观特点：以思考为主深思熟虑严肃有目标并且目标感很强追求完美有艺术天分沉闷关注细节完美主义高标准想得多但做得少做事前一定要先想个计划有条理有组织交友慎重（但一旦交往就会很忠诚的对待朋友）关心别人为别人牺牲是自己的意愿（所以这类型的人一生一定有几个特别好的朋友一辈子的朋友那种）情感丰富容易感动也容易受伤高标准--对自己要求高对别人要求也高希望一切都作的很好很对。理想主义朝着自己的目标前进缺点：行动力弱优柔寡断容易抑郁（常常是因为要求过高了当达不到时候就会很失望）容易自惭自愧悲观天生消极易受环境影响情绪化注意点：这类型的人太容易思考过分时会情绪低落切入点：如果想和着类型的人交往一定要先打动他但是不要进攻尽力要一点10一点的建立信任和感情这类型的人一旦认同你后会很忠诚忠心自我规划：1.要快乐起来（没人喜欢郁闷的人）;2.不要太容易受伤害不要太敏感；3.不要把时间都用来规划上面而不去行动发；4.不要那么高标准的要求别人他不是你要放松下来要去发现别人的优点。和平型：内向旁观者悲观特点：性格低调易相处很轻松平和无异议耐心适应力强无攻击性很好的聆听者具有外交手段（说话绕弯不直接）人际关系好（和事老）所以朋友很多不爱生气缺点：不容易兴奋拒绝改变喜欢一成不变目标感不强看似懒惰不愿承担责任回避压力沉默（不愿意沟通即使内心波涛汹涌...所以这类型的爱人常常都不会说我爱你）马虎无主见（需要力量型的人给于指导，但不要施加压力）不善于