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第六章资料收集的方法一、问卷法（一）问卷法的定义与特点1、定义：问卷法是调查者运用统一设计好的问卷，向被调查者了解情况的一种资料搜集方法。2、特点：（1）标准化（不受地域空间限制、便于资料定量分析）（2）匿名性；（3）能够排除人为干扰；（4）节省人力财力时间。3、局限性（1）回收率有时难以保证；（2）要求被调查者具有一定的文化水平；单一总体中，其社会背景、价值观念、行为习惯、生活方式相近可以减少许多问卷设计的困难和麻烦。而成份混杂的群体，相似因素少，要设计出一份适合各部分人情况的问卷，往往难以办到（3）调查弹性小，深度有限；（4）调查资料质量难以保证。4、适用范围其一，适宜于作大规模大范围调查。其二，适宜于作定量调查。其三，适宜于调查一般性的，没有深度要求的问题。其四，适宜于调查被调查者不愿当面回答的问题。其五，适宜于调查有一定文化层次的职业群体。其六，适宜于调查总体构成比较单一的调查对象。（二）基本类型1、开放型问卷开放型问卷又称非结构型问卷，它是由开放性问题组成的问卷。优点：开放式问题是调查者不对问题提供任何具体答案，允许回答者充分自由的发表自己的意见，因此它有很强的灵活性和适应性。适用于问题复杂，需列出太多答案项目，可能变化太多的情况。缺点：开放式问题所搜集到的资料难以编码和进行统计分析；而且对回答者的知识水平和文字表达能力有较高要求，有时会因为填写费时费力而被调查者拒绝回答，甚至产生一些无用的资料。此类问卷常在探索性研究中发挥作用。2、封闭型问卷封闭型问卷也称结构型问卷，它是由封闭性问题组成的问卷。所谓封闭式问题是将问题的可能的答案或者主要答案全部列出，供被调查者选择的一种提问方式。此种问卷一般在大规模的正式调查中使用。优点：答案标准化，答卷可相互比较；便于资料处理，答案事先编码，可以直接输入电脑处理；回答者对问题思路比较容易明白；答案较完整，减少不相干的回答；当问及敏感性及威胁性问题时，因为答案已事先编码，比较容易取得合作。缺点：回答者在不清楚问题时，容易胡乱打勾；回答者与研究者对问题有不同解释与理解时，勾出的答案容易使研究者误解；一个问题有好多可能的回答，全部列出，浪费回答者时间。3、混合型问卷混合型问卷又称半封闭型问卷，它是对答卷者的回答作部分限制，还有一部分让其自由回答，或者对答案的数量作出限制，内容不作限制的一种问卷。大多数问卷调查所使用的问卷便是这种形式。4、自填问卷是由被调查者自己填答的问卷。具体来说，自填问卷可以分为邮寄问卷、留置问卷和集中填答等几种形式。优点：节省时间、经费和人力，调查成本低；具有很好的匿名性；可以避免人为因素的影响。主要缺点：问卷的回收率难以保证；资料的质量经常得不到控制；对调查对象的文化水平有较高要求。5、访问问卷是由调查员按照问卷向被调查者提问，并根据被调查者的口头回答来填写的问卷。优点：回答率较高；资料的质量较好；对象的适用范围广。缺点：调查员与被调查者的互动会影响调查的结果；匿名性较差；当面调查时间长，成本高；对调查员要求较高。（三）一般结构1、封面信即一封致被调查者的短信。首先，要说明调查者的身份，即说明“我是谁”。其次，要说明调查的大致内容，即“调查什么”。第三，要说明调查的主要目的，即“为什么调查”。第四，要说明调查的根据什么标准和采取什么方法选取调查对象，即“为什么找你作调查”第五，要说明对调查的意义和价值，即“调查有什么用”。第六，要说明调查不会有损于被调查者的利益，即“匿名和资料保密”。最后，在信的结尾处要真诚的感谢被调查者的合作，并署上主办单位的名称及调查日期。2、指导语指导语，是用来指导被调查者填答问卷的一组解释和说明，其作用是对填表的方法、要求、注意事项等作一个总的说明。包括：限定回答范围；指导回答方法；指导回答过程；规定或解释概念和问题的含义3、问题和答案问题和答案，是每份问卷核心组成部分。它包括了所有的调查问题和回答的方式，因而，其设计也就显得特别重要。4、编码号和其他资料在大型的统计调查中，调查者通常采用以封闭式问题为主的问卷。为了将被调查者的答案转换成数字，以便输入计算机进行处理和定量分析，往往要对回答结果进行编码。所谓编码（coding），就是赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码。编码既可以在设计问卷的时候就设计好，也可以在调查完成后再进行。前者称为预编码，后者称为后编码。除了编码之外，有的问卷还需要在封面印上问卷编号、调查员编号、审核员编号、调查日期、被调查者住地、被调查者合作情况等有关内容。5、结语（1）对被调查者的合作再次表示感谢，以及关于不要漏填与复核的要求（2）提出1-2个关于本次调查的形式与内容的感受方面的问题，征询被调查者的意见（3）提出本次调查研究中一个重要问题，以开放性问题的形式放在问卷的结尾（四）问题的提出1、合理地提出问题（1）全部问题是否都是特定研究课题及其理论假设所必须了解的问题（2）问题对于全部被调查者是否普遍适用对不具普遍性的问题可以进行合理化处理：把非普遍适用的问题列为后续问题；使用包容性措辞（3）提问的形式是否适合被调查者2、科学地提出问题（1）单一性：一个问题中只包含一个调查指标，只询问一件事情。一个问题中包含两个指标是双重问题，双重问题有两种形式：一是递进式双重问题；二是并列式问题（2）中性：即问题不带倾向性。带倾向性的问题有两种：一是权威倾向性；二是叙述倾向性（3）明确性：即提问必须具备明确的含义。问题的含义模糊不清，主要有三个原因：一是使用抽象概念；二是使用专业词汇；三是表达不当3、艺术地提出问题（1）委婉法：即使用委婉词来代替刺激性的词汇提问（2）间接法：把问题直接回答从被调查者变换成其他人的方法。即提出问题后先提供其他人的回答，然后要求被调查者对其他人的回答作出评价（3）消虑法：在正式提问前加上一段关于引用权威或普遍性事实的文字，以消除顾虑。权威包括党与政府、专家学者，以及法规等（4）虚拟法：即先假设一种情境，然后要求在该情境下回答问题（5）援助法：即表明调查者可以提供帮助的情况下，要求被调查者回答问题（五）问题的内容1.特征问题，即用来测量被调查者基本情况的问题。如年龄、性别、职业、文化程度、婚姻状况、收入、家庭规模、政治面貌等。这些问题也叫做背景资料或静态资料。2、行为问题，即用来测量被调查者过去发生的或现在进行的某些实际行为和有关事件的问题。通过这类问题，我们可以掌握某一事务或人们某一行为的现状、历史、程度、范围和特征等多方面的情况也叫事实问题3、态度问题，即测量那些被调查者对某一事务的看法，意愿、态度、情感、认识等主观因素的问题。（六）问题的设计1、填空式：即在问题后划一短横线，让被调查者自己填写。一般只用于那些对回答者来说既容易回答又容易填写，通常只需要填数字的问题。如年龄、人口数、子女数目，从事某项活动的时间、对事务的评分等。2、列举式即在问题后不提供具体答案，而只提供回答的方式，要求被调查者根据自己的实际情况自己列举出若干回答。如青年人择偶标准3、两项式：提供两个答案，让被调查者从中选择一个答案4、多项单选式:5、多项多选式6、排序式：对所选答案进行顺序排列的一种回答方式。即让被调查者从备选答案中选出部分答案，并对它们按照一定的原则进行顺序排列，或者让被调查者对全部答案按照一定的原则进行顺序排列。7、多项任选式：8、矩阵式：一般来说，主项为横栏，在左边；次项为纵栏，在右边9、表格式10、后续式：对选择某种答案的人们再次提供备选答案的填答方式两项式例：您是否知道我校每周五晚上播放露天电影?1.知道2.不知道并列式例：您在周末的时候通常都做些什么?(可选多项)1.看电影2.上网3.逛街4.看电视5.上图书馆6.外出打工7.呆在宿舍8.不一定等级式例：一、您喜欢观看我校的露天电影吗?1.喜欢2.一般3.不喜欢二、您对我院露天电影播放时间满意吗？1.很满意2.满意3.一般4.不满意5.很不满意三、您对我院露天电影播放地点满意吗？1.很满意2.满意3.一般4.不满意5.很不满意四、您对我院露天电影播放质量满意吗？1.很满意2.满意3.一般4.不满意5.很不满意五、您对我院露天电影播放片种满意吗？1.很满意2.满意3.一般4.不满意5.很不满意排序式例：以下是几个选择出国留学国家的标准，它们在您心目中的重要程度如何？第一重要___，次重要____，第三重要_____1生活环境好4社会治安良好2留学费用合理5教学质量高3就业率高6社会福利好表格式/矩阵式：以下列出了关于我院露天电影播放质量的四方面指标。请问，您对这四方面情况的满意度如何?请分别作出评价：很满意满意一般不满意很不满意播放时间54321播放地点54321播放质量54321播放片种54321后续问题（相倚问题）例：A9您经常参加社团的活动吗？1、经常（跳到A11题）2、偶尔3、从不A10您较少参加社团活动的最主要原因是1、没时间2、自己本身不感兴趣3、活动不吸引人4、其他(请注明)_______A11您认为您所在社团目前收取的会费水平是否合理？1、合理2、不合理3、不知道（七）答案的设计1、基本要求：穷尽性和排斥性2、注意问题：第一：答案与问题要相互呼应，内容上要协调一致第二：根据研究的需要确定变量的测量层次第三：“其他”答案类的设计第四：注意答案的排列方式对系统偏差的影响第五：注意等级答案的明确性练习：判断以下答案设计好坏，改进方案一、您常看哪类报刊书籍（只选一项）1、经常看2、偶尔看3、从不看二、对于《对话》节目，你觉得（只选一项）1、非常好2、好3、一般4、不好5、非常不好三、您家庭的平均月收入状况（只选一项）1、1000元以下2、1000-3000元3、3000-5000元4、5000元以上5、不知道四.您最希望以何种方式获知影讯?（只选一项）1.校园网2.校园海报3.校园广播4.班委通知五.您觉得我校播放电影最合适的地方应该是?（只选一项）1.灯光球场2.图书馆放映厅3.其它(请注明)______________（八）问题的数目与排序1、数目：20—30分钟长度2、排序：同类组合；先易后难；先次后主；先一般后特殊；先大后小；先封闭后开放顺序（请判断以下哪些放在问卷前面合适）熟悉、简单？生疏、难回答引发回答者兴趣的问题？引起回答者紧张顾虑的问题？开放式题应放在问卷前部还是后部行为？态度？个人背景？按时间顺序排列问题，或将询问同一类事物的问题要尽量安排在一起（体现逻辑顺序）（九）问卷调查的步骤1、探索性工作；2、设计问卷初稿，运用卡片法和框图法；3、试用和修改。试用的结果，通常可对下述方面进行检查和分析：回收率；有效回收率；对未回答的问题的分析；对填答错误的分析。试用的具体方法有客观检验法、主观评价法。（十）问卷设计中的常见问题1、问题含糊。2、概念抽象。3、问题带有倾向性。4、问题提法不妥。5、双重含义问题6、问题与答案不协调。7、答案设计不合理。---答案不穷尽、不互斥8、语言中的毛病。9、其他方面的毛病。如在表格设计、封面信、指导语等方面或印刷错误等。练习：请判断下面这些问题设置的好坏，并说明你判断的原因，如何修改？一个民族的传统道德总会改变，您认为这些年在中国的这种情况是？你是否赞成物价不进行改革？有人认为应提高工资待遇，降低福利待遇，你同意吗你所在城市属于什么类型？你认为目前职工的平均工资水平是否应提高？您对单位近年来情况的感受是？请您判断以下几种说法是否正确？……（单选）（多选）1、您家属于以下哪种类型：1）核心家庭2）单身家庭3）联合家庭4）主干家庭5）其他2、湿地保护很重要，你认为有进行湿地保护的必要吗？1）有2）没有3）说不清3、你有没有在自然保护区内狩过猎？1）有2）没有4、你和你的配偶的文化程度是：1）小学及以下2）初中3）高中4）大专及以上5、您对湿地的了解情况是：1）很了解2）了解3